阜阳商厦会员项目实岗人员综合测试试题

阜阳商厦会员项目实岗人员综合测试试题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.会员概况表中会员销售额的查询是在商友CRM系统中哪个页面查询（）。单选题[单选题]*A.会员卡积分变动单B.会员消费记录查询C.会员消费明细期间汇总(正确答案)D.查询会员信息2.平均消费频次的计算公式是（）单选题[单选题]*A.会员消费频次/有效会员数(正确答案)B.会员销售/有效会员数C.会员销售/会员消费频次D.会员销售/总销售3.会员客单的计算公式是（）单选题[单选题]*A.会员销售/会员总销售B.会员销售/会员消费频次(正确答案)C.会员消费频次/有效会员数D.会员销售/总销售4.百货及百购业态在计算会员消费频次时，单个顾客在（）内的多笔交易记为一个频次。单选题[单选题]*A.一天(正确答案)B.一周C.一月D.一次进店5、定期联合各相关部门进行会员活动反馈复盘，是属于会员板块中哪个模块工作?（）单选题[单选题]*A.会员维护B.会员营销C.会员评估(正确答案)D.会员分析6、下列哪项不属于会员维护内容?（）单选题[单选题]*A:礼品采发、会员纳新B:异业联盟C:进行客户中心环境及人员服务水平的提升D:制定高端会员的邀约私域专享营销方案(正确答案)7、会员权益修改及完善属于会员板块中哪一项职责范围（）单选题[单选题]*A:会员维护(正确答案)B:会员章程完善C:会员评估复盘D:会员营销方案8、下列不属于会员评估的是?（）单选题[单选题]*A:定期对会员进行满意度调研分析B:季度会员运维费用分析C:月度会员业绩对商场贡献度分析D:会员营销活动成果分析(正确答案)9、下面属于会员营销管理的是（）?单选题[单选题]*A:会员礼品采发、会员纳新方案拟写B:季度会员维护方案拟写C:七夕会员营销活动成果分析复盘(正确答案)D:端午节活动后将会员的数据分析整理反馈至营运部10、下列不属于会员消费记录可查询信息的是?（）单选题[单选题]*A注册时间(正确答案)B手机号码C消费店铺D小票号E收款台号11、会员消费明细一般列表能否查询指定会员历史消费记录?（）单选题[单选题]*A不可以B可以(正确答案)12、同一小票号能否进行积分补录?（）单选题[单选题]*A可以(正确答案)B不可以13、如何查看会员可用积分?（）单选题[单选题]*A会员管理>会员信息管理>查询会员信息B会员管理>会员信息管理>会员卡操作台(正确答案)C会员消费管理>会员消费查询>会员消费记录D会员消费管理>会员消费查询>会员消费明细期间汇总14、不设置礼品兑换规则也可以进行礼品兑换?（）单选题[单选题]*A可以(正确答案)B不可以15、一年内消费达到升级条件时，系统将自动调整会员等级，升级为:（）单选题[单选题]*A.实时B.两小时后C.次日(正确答案)D.当日晚22:0016、白金卡的入会门槛是:（）单选题[单选题]*A.当日累计消费2万元B.当日累计消费3000元(正确答案)C.年累计消费5000元17、黑金卡会员生日当天消费可享积分。（）单选题[单选题]*A.3倍B.1.5倍C.2.5倍(正确答案)18、白金卡会员可享受价值元的生日礼（）单选题[单选题]*A.30元(正确答案)B.40元C.70元19、对未注册成为会员的新用户推出的专属活动（）单选题[单选题]*A.购物停车B.会员日C.生日双倍积分D.入会有礼(正确答案)20、集团会员日赠送2小时停车券的使用期限（）单选题[单选题]*A.会员日当天(正确答案)B.会员日前后三天C.领取后30天内D.会员指定某一天21、下列属于会员章程的内容有哪些（）?多选题*A:不断改善门店基础服务项目，拓展并完善会员权益B:会员章程内容的拟定(正确答案)C:根据会员运维现状调研分析，提报优化会员章程建议(正确答案)D:监管门店会员章程的执行状况(正确答案)22、下列哪些行为不属于会员评估（）?多选题*A:会员营销活动成果分析，建立台账(正确答案)B:会员系统运行功能评估，负责向信息提需求进行改进(正确答案)C:根据会员运维现状调研分析，提报优化会员章程建议(正确答案)D:定期会员业绩对商场贡献度分析23、下列哪些属于会员分析行为?（）多选题*A:对日常会员消费及积分情况进行管控，发现异常情况及时汇报部门并提出解决方案(正确答案)B:做好会员升降及、淘汰、年终积分清零等大型会员活动的具体实施工作，并对过程进行整体把控。C:不断建立健全系统，制做分析报告，为本部门和其他部门提供信息决策支持(正确答案)D日常异常数据的管理分解及解决举措制定(正确答案)24、会员营销活动包括（）多选题*A:高端会员的邀约私域专享营销活动策划(正确答案)B:了解竞争对手的会员营销策略，及时提出解决方案及应变措施(正确答案)C，收集并整理会员反馈的意见和建议，有针对性的策划相应活动或制定解决方案D:通过数据分析、分类筛选等措施，制定相应会员发展及维护计划，不断提升会员活跃度(正确答案)25、会员维护行为有哪些?(

)多选题*A.协调解决重大会员客诉(正确答案)B:制定所在门店的会员相关的制度、流程、活动和执行落地工作(正确答案)C:负责联盟单位合作与银行的洽谈工作，整体把控，协调租户与合作银行需求与会员工作的结合点(正确答案)D:对日常会员消费及积分情况进行管控，发现异常情况需及时汇报部门并提出解决方案26、下列属于商友系统提供的促销优惠形式（）多选题*A优惠券(正确答案)B满减促销(正确答案)C满额赠礼(正确答案)D积分抵现(正确答案)E折扣(正确答案)27、下列哪些功能属于会员卡操作台中可以操作的（）多选题*A会员卡发放B维护档案信息(正确答案)C会员卡挂失(正确答案)D消费积分汇总(正确答案)E维护档案信息(正确答案)28、促销活动主题定义必填项有哪些?（）多选题*A促销主题(正确答案)B参加商户(正确答案)C开始日期(正确答案)D结束日期(正确答案)E记录编号29、下列属于会员卡线下系统发放操作的步骤是?（）多选题*A填写相关资料(正确答案)B添加(正确答案)C选择发卡类型(正确答案)D选择保管地点(正确答案)E发卡(正确答案)30、会员消费可通过以下哪些信息查询?（）多选题*A会员卡号(正确答案)B会员姓名C手机号(正确答案)D收款台号(正确答案)E消费店铺(正确答案)31、下面属于系统内礼品种类的有?（）多选题*A生日礼(正确答案)B办卡礼(正确答案)C积分兑礼(正确答案)D来店礼(正确答案)E满额赠礼(正确答案)32、以下属于双倍积分的有:（）多选题*A.生日双倍积分(正确答案)B.中新超市疯狂星期二(正确答案)C.集团会员日双倍积分(正确答案)D.签到双倍积分33、以下属于积分获取方式的有:（）多选题*A、扫码积分(正确答案)B、APP积分C、POS前台持卡积分(正确答案)D、无感积分(正确答案)34、必须严格遵守办卡规定，以确保电脑系统中顾客资料的（）。多选题*A.准确性(正确答案)B.完整性(正确答案)C.及时性(正确答案)D.实时性35、大客户具体工作内容（）多选题*A.VIP待遇(正确答案)B.专业活动邀请(正确答案)C.定制服务(正确答案)D.礼品包装36、会员申办的方式:（）多选题*A、报手机号(正确答案)B、微信/支付宝扫码绑定商厦电子会员卡(正确答案)C、客服前台凭有效身份证件办理(正确答案)D、拍照办理37、会员实体卡申请表必填项是（）。多选题*A.教育程度B.常住商圈C.姓名(正确答案)D.手机号(正确答案)38、储值卡购买时积分，消费不积分。（判断题）[判断题]*对错(正确答案)39、每月月初联合各相关部门对上月会员活动情况进行反馈复盘行为属于会员岗位职责中会员分析板块。（判断题）[判断题]*对错(正确答案)40、会员结构概况表中会员销售占比计算公式是（会员销售额/总销售额）。（判断题）[判断题]*对错(正确答案)41、按照公司要求，定期进行会员消费数据分析，为举行各类会员营销活动提供数据分析支持，及时提出解决方案及应变措施的责任属于会员岗位职责中的会员分析模块。（判断题）[判断题]*对(正确答案)错42、会员销售占比的增幅计算公式是本期-同期。（判断题）[判断题]*对(正确答案)错43、顾客总台付款没有积分的小票系统内不能补录积分。（判断题）[判断题]*对错(正确答案)44、建立会员BFM模型的目的是稳定会员总量，提升会员总额。（判断题）[判断题]*对(正确答案)错45、BFM模型中的字母B是指会员粘性。（判断题）[判断题]*对错(正确答案)46、集团会员中心是会员模块的最高权限操作者。（判断题）