雪铁龙标准服务流程

雪铁龙标准服务流程目录CONTENTS客户接待车辆检测维修保养交车结算服务跟踪01客户接待123客户通过电话、网络或到店预约维修或保养服务。预约时需提供车辆信息和预约时间，以便工作人员安排。预约时客户可选择服务项目和套餐，也可指定服务顾问。客户预约03根据客户需求和服务项目，服务顾问与技师沟通，制定维修或保养计划。01客户到店后，接待人员主动迎接，询问预约情况，安排客户休息。02服务顾问向客户了解车辆状况和需求，并详细介绍服务项目和流程。客户接待流程对于客户的特殊要求或疑问，服务顾问需与客户协商解决方案，确保客户满意。服务顾问需向客户明确说明维修或保养过程中可能存在的风险和注意事项，确保客户知情。服务顾问耐心解答客户关于车辆维修或保养的疑问，提供专业建议。客户咨询解答02车辆检测车身外观车窗检测灯光检测轮胎检测外观检测01020304检查车身是否有划痕、凹陷、锈迹，车漆是否均匀。检查车窗是否严密，升降是否顺畅。检查前大灯、转向灯、刹车灯等是否工作正常。检查轮胎磨损程度、气压是否正常，以及是否有裂纹或损伤。发动机检测检查发动机机油是否在正常范围内。检查冷却液的浓度和温度是否正常。检查空气滤清器是否清洁或需要更换。通过电脑检测发动机的各项参数，确保发动机工作正常。发动机油位检测冷却液检测空气滤清器检测发动机性能检测检查刹车片磨损程度、刹车油是否清洁及刹车盘/鼓是否正常。刹车系统检测检查悬挂部件是否有损伤或老化现象。悬挂系统检测检查方向盘是否有晃动或异响，转向助力油是否正常。转向系统检测检查传动轴、变速箱油等是否正常。传动系统检测底盘检测检查蓄电池的电量和连接是否良好。蓄电池检测检查空调制冷效果、出风量及是否有异味。空调系统检测检查音响、灯光、门窗等电器设备是否工作正常。车内电器设备检测检查安全气囊指示灯是否正常，气囊是否处于良好状态。安全气囊检测电器检测03维修保养通过专业检测设备对车辆进行全面检测，确定故障点及维修项目。根据诊断结果，制定详细的维修方案，包括所需更换的零部件和维修步骤。维修项目确认维修方案制定故障诊断按照维修方案，更换故障零部件，确保车辆恢复正常运行。零部件更换对车辆进行全面清洁，检查并调整车辆各项参数，确保车辆性能和外观达到最佳状态。细节处理维修过程功能测试对维修后的车辆进行全面功能测试，确保各项功能正常工作。质量评估对维修过程和结果进行质量评估，确保维修质量符合标准要求。维修质量检查04交车结算明确费用在交车结算阶段，服务人员需要与客户明确所有相关费用，包括购车款、保险费、上牌费等，确保客户对费用明细清楚明了。费用结算确保车辆状态在交车前，服务人员需要对车辆进行全面检查，确保车辆外观、内饰、性能等方面均符合标准，保证客户接收的车辆处于良好状态。交车前检查客户满意度调查收集反馈在交车结算阶段，服务人员需要向客户发放满意度调查表，了解客户对购车过程的满意度，以及客户对服务人员的评价和建议，以便改进服务质量。05服务跟踪

维修后回访回访时间在维修完成后，客服人员会在24小时内进行回访，确保客户对维修结果满意。回访内容回访中会询问客户关于维修的整体满意度、维修质量、服务态度等方面的问题，并记录客户的反馈意见。回访结果处理对于客户的反馈意见，客服人员会及时整理并反馈给相关人员，以便进行改进。评估标准服务质量评估主要依据维修质量、服务态度、专业水平等方面进行评价。评估方式通过客户满意度调查、内部质量检查等方式进行评估。评估结果处理评估结果会作为改进服务质量的依据，对于存在的问题会及时进行整改。服务质量评估通过客户反馈、内部质量检查等方式收集服务改进建议。建议收集建议筛选建议实施与跟踪对收集到的建议进行筛选，选取