湖南出版IT规划项目IT治理建议

2024/1/23集团总部IT治理建议湖南出版投资控股集团IT规划工程AMT咨询目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要

IT治理方式IT部门的组织架构建立与调整IT部门的人力资源开展IT部门的关键流程IT绩效管理AMT咨询专业适用为您着想第2页共42页IT治理为湖南出版信息化建立提供支持IT治理：明确IT的决策权和责任的分配，平衡业务部门与IT部门的关系，平衡信息技术实施、运营过程的风险与价值，实现企业的IT战略。对于湖南出版，IT治理就是要明确总部的IT定位、确定总部IT部门组织构造、建立快捷的效力流程以及合理的考核体系来支撑湖南出版的大规模IT建立和后期的维护管理。需求什么样的人、什么样的IT组织和效力根据战略与IT规划实现信息化建立的目的支撑业务开展的需求未来的人员、组织、效力该如何开展AMT咨询专业适用为您着想第3页共42页为了实现IT战略，湖南出版的IT治理体系建立需求从如下的四个方面入手IT部门及其岗位的绩效考核体系IT建立各个阶段的组织要求IT部门人员要求外部资源的利用关键流程的优化流程资源IT战略绩效组织IT定位治理原那么AMT咨询专业适用为您着想第4页共42页没有独立的IT部门担任集团的信息化建立；担任IT任务的部门现有构造不顺应大规模IT建立的需求；各项IT任务落实到部门的职责定位上不明晰。对下属企业的IT管理职责缺乏明晰，审批权责不明确没有建立IT管理的流程，无法规范IT的业务操作及日常管理；尤其需求规范工程审批、管理及效力恳求的流程。IT人力资源非常紧张,目前IT相关人员只需3人，且无专职在编人员；大规模的信息系统的建立需求较多人员,再思索到人员流动，总人数的差距比较大；新进的IT人员尚未到位，IT任务的直接担任人缺失。湖南出版集团总部的IT治理现状：四个方面有待改善IT治理的现状：湖南出版还没有完全做好大规模信息化建立的预备，需求进一步明确IT定位，明确IT治理的原那么IT组织构造跟不上IT建立的要求IT业务流程的完善和规范有待加强IT资源不能满足业务和IT开展需求湖南出版的IT战略湖南出版需求在现有目的考核体系的根底上，针对大规模建立期间制定新的目的体系IT部门与IT建立评价绩效目的不完善AMT咨询专业适用为您着想第5页共42页战略层面业务以

IT为依托信息部门发扬信息技术的优势，引导和启发业务部门的信息化需求，全力支持业务运作；经过对IT开展规律的充分了解和认识，为业务系统的运作指出开展方向。从三个层面确定湖南出版总部的IT定位IT是业务的依托，业务部门要从全局角度来高度注重IT技术的运用任务，充分利用和依托IT技术支撑湖南出版的业务开展；根据IT技术开展方向，探明湖南出版业务运作的开展趋势，不断利用新技术和新观念，改善业务运作，快速顺应业务及管理变化，提高中心竞争力。业务部门/行政部门工程层面业务主导IT了解业务部门的需求，引荐满足工程需求的技术途径和IT处理方案；协助业务部门制定工程方案；研讨审视工程与其他IT工程之间能否反复或冲突，确保能有效利用有限的IT资源；在详细工程的开发设计阶段，由IT部门来主导。服从全局范围的业务战略，以全局IT战略目的为出发来思索业务需求，应以业务需求拉动IT工程建立；工程经理应根据工程的预期目的和业务部门的实践情况，制定详尽的工程实施方案，并对工程的成败担任；业务驱动型工程所涉及的业务部门或下属企业，应指定该组织指点或专人参与；业务部门指点应对工程的成败担任；工程过程中，在需求和工程推行阶段由业务部门为主导。执行层面业务服从IT信息部门要为业务部门：建立可靠的根底设备和灵敏的体系构造；经过效力建立信任感〔即和用户产生共鸣，明白用户的需求并能传达这种需求;快速行动，对用户所想所作及时呼应〕；经过信息技术和业务的协作及学习来发明价值。严厉执行凝聚管理思想的信息管理系统；制定规范，保证数据录入的准确性；根据实践业务运作向信息部门提供相关的需求建议。AMT咨询专业适用为您着想第6页共42页湖南出版总部的IT部门应以结合型治理方式作为该部门的中心定位集中型治理方式由IT部门一致管理一切IT工程的投资、建立和维护结合型治理方式IT部门与业务/行政部门结合进展IT管理，各自傲有明确的职责分散型治理方式由业务/行政部门独立担任IT工程的投资、建立和运转由专职指点管理IT事务从整体利益出发进展IT统筹规划IT专才集中管理、灵敏调配具备协力优势没有协力优势反复建立，难以控制规范与规范本钱能够更高业务/行政部门有一切权用户控制优先级回应不同用户多样化需求规模效益可以控制规范集中培育IT中心技艺无法满足每个用户的需求业务/行政部门不能控制本钱业务/行政部门没有一切权对最终用户/业务需求的呼应程度较低缺乏有规划的IT技艺培育AMT咨询专业适用为您着想第7页共42页目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要

IT治理方式IT部门的组织架构建立与调整IT部门的人力资源开展IT部门的关键流程IT绩效管理AMT咨询专业适用为您着想第8页共42页在大规模系统建立的时期：湖南出版总部的IT部门适宜采取矩阵式的组织构造组织构造的主要变化：信息化建立决策委员会：信息化建立的总体决策机构；工程总监：决策委员会决策的执行机构，协调业务部门与IT部门的关系，推开工程的顺利实施；信息部门从内部选取1-2人专门担任现有系统和网络的维护任务，确保新系统的实施无后顾之忧，同时也保证信息部门经理有足够的时间协调资源，推开工程的实施；工程中工程经理与实施方共同推开工程前进，业务骨干主要是明确业务需求，了解IT支撑下业务的运作，信息部门了解系统架构、开发任务、IT如何支撑业务。战略层面工程层面执行层面AMT咨询专业适用为您着想第9页共42页在系统深化运用时期：湖南出版总部的IT部门组织构造相对稳定新组织构造主要职责：CIO：根据企业开展战略明确IT开展规划，确定人员构造，协调IT与业务的关系；信息管理部经理：在CIO的指点下，管理信息部日常任务；技术组、运用组：维护整个集团的系统和硬件根底设备；开发组：经过简单的开发满足业务开展需求。战略层面工程层面执行层面AMT咨询专业适用为您着想第10页共42页IT组织构造中的各角色和职责阐明角色职责说明信息化决策委员会信息化决策委员会是信息化建设的最高决策机构，由集团领导、CIO、总部相关部门负责人等组成，其主要职责：审批年度（或中远期）IT建设与发展规划审批重大IT项目，确定项目优先级，优先安排需求迫切或效益显著的项目投资监控有重大影响的关键项目的进展，听取项目成果汇报和投资收益分析信息管理部制度建设：不断建立、优化和完善公司信息化建设和管理相关的规章、制度、规范和标准体系，并监督执行信息化规划：根据公司的战略发展和业务部门需求，组织制定集团公司级信息化建设总体规划及年度计划，并组织实施信息化建设：根据信息化建设规划，对信息化实施过程进行规范的项目管理和知识管理，并组织进行项目总结和效果评估，对下属企业IT建设进行审批与指导信息化管理：做好集团信息系统的管理、运营和维护，为公司业务运营和管理提供强有力的保障资产管理和信息安全：组织各部门对公司软硬件资产和信息进行有效管理，保障公司的各项软硬件资产和信息安全人员培养和团队建设：根据公司相关制度，建立和完善信息部培养体系，提高人员的专业能力和素养，加强团队建设，营造良好的部门文化采购和供应商管理：协助相关部门，不断建立和完善信息化建设相关的软硬件及服务供应商管理体系，并监督执行外部联络：建立与合作伙伴、同行业、政府部门及相关社会团体等组织在信息化建设方面的沟通交流，提高公司信息化建设的影响力和品牌知名度AMT咨询专业适用为您着想第11页共42页IT组织构造中的各角色和职责阐明〔续2〕角色职责说明技术支持组网络与计算机设备管理：集团IT基础设施的建设与管理，包括机房、网络、服务器等，保障网络畅通和服务器正常运行集团总部办公用计算机设备的管理、维护负责公司网络安全监控，病毒防治等IT设备供应商管理和评估外包商、咨询与实施提供商、系统厂商的管理与评估IT应用系统技术支持：负责信息网络的用户培训，并接受和处理用户在系统使用过程中的应用问题和故障，联络供应商解决问题开发组负责对部分系统进行开发及调试。包括需求管理、开发、测试、应用评估等。应用组IT系统运行维护：对集团各应用系统平台的日常维护工作，保障应用系统正常运行负责上线后信息系统的存储备份以及系统级的数据统计分析工作面对内部应用客户的应用支持服务系统权限管理、功能配置管理IT服务管理：向用户提供统一的服务平台，对IT服务请求进行及时响应并推动解决AMT咨询专业适用为您着想第12页共42页IT建立过程中成立的工程组中各角色和职责阐明角色职责说明项目组项目组分为项目领导组、执行组和技术评审组三部分：项目领导组:由信息部负责人和相关业务中心高层领导组成项目领导组共同负责IT应用项目建设主要职责：项目目标、范围等审核项目总体计划审核和项目进度监控项目资源保障，保证项目的正常实施信息系统实施后的未来业务模式确认项目相关的重大事项决策，如供应商最终确定等项目执行组：由项目领导组指定的IT应用组、IT系统运维组、相关业务部门人员组成。主要职责：项目需求分析、设计、实施、推行过程的管理项目供应商选型评估及供应商管理对项目提供的相关实施文档的管理定期向项目领导组汇报项目进展和问题风险技术评审组：由IT部门的相关技术专家或聘请外部专家担任。主要职责：项目技术方案评审和最终评估AMT咨询专业适用为您着想第13页共42页目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要

IT治理方式IT部门的组织架构建立与调整IT部门的人力资源开展IT部门的关键流程IT绩效管理AMT咨询专业适用为您着想第14页共42页湖南出版IT部门的未来开展方向IT部门组织变革时期系统建立稳定时期大规模系统建立时期信息化建立对IT部门的人员数量与质量都提出了更高的要求，需求留意培育中心的IT人才精干型的IT组织：企业保管中心人员，大量业务外包。全面型的IT组织：有强大的IT团队，较大一部分业务来自于企业外部。业务外包曾经成为国际上企业IT建立的趋势，我们建议湖南出版的IT部门在大规模系统建立过程中及建立后，采用外包管理的方式建立精干型的IT组织。降低信息化建立的风险与本钱，提高建立质量与运用程度。AMT咨询专业适用为您着想第15页共42页IT外包战略：提高IT实施的效率与质量，处理湖南出版总部IT资源缺乏带来的IT建立风险目前湖南出版集团总部的IT根底很薄弱，短少专业成熟的IT人员，这对后续的大规模系统实施、运用以及未来全面的IT管理提出了很大的挑战。而集团本身的IT管理才干的建立与提升需求时间，这与集团的快速开展变革对信息化的要求构成了矛盾。IT效力外包市场非常成熟，存在较多的供应商，专业熟练的管理与技术人员将为湖南出版提供良好的信息化建立外包效力，让企业在建立过程中躲避风险、积累阅历、培育人才，解除IT建立的后顾之忧。AMT咨询专业适用为您着想第16页共42页湖南出版IT建立的快速开展对IT部门提出了更高的要求：如何选拔并培育IT人员，使之具备专业才干与管理才干较高的系统开发才干业务需求了解才干稳定高效的运维才干战略规划和推进变革才干确保IT建立支撑业务开展在系统建立期间，可以经过外聘团队、外部招聘、内部选拔、内部借调等方式组建甲方工程组；IT部门的员工需求不断学习，提高四种专业才干，在工程中需求各自偏重开展不同的才干为未来的系统深化运用做好预备。对业务和技术前瞻性的了解，分析新技术运用对湖南出版业务开展的商业价值，引入新技术，促进管理和业务变革的才干对业务方式的分析和了解，推进IT技术与湖南出版业务交融的才干对曾经建成的IT系统和根底设备的运维和平安管理才干针对详细的业务需求，结合已有系统进展小规模开发的才干AMT咨询专业适用为您着想第17页共42页为了提升IT人员素质，湖南出版IT人才培育既要充分利用外部资源也要开展内部员工，建立优秀的IT团队制定培训管理制度和流程，在每一次培训后需求评价培训效果，保管并共享培训资料，以提高和稳定IT员工技艺。IT员工的薪酬以及升职应基于个人才干评价结果。制定KPI目的，并评价IT员工能否到达已定义的KPI考核目的。充分利用外部的IT人力资源，并招聘适宜人员。经过对内部IT员工的选拔，确保其具备期望的技艺和知识。培训与开展考核与评价考核与评价薪酬与提升薪酬与提升招聘与任用招聘与任用AMT咨询专业适用为您着想第18页共42页信息部门的岗位设置和人员配备建议1人1人2-3人，每个大型系统专门担任软件的全生命周期跟踪及运用管理效力2人，担任机房管理、存储、备份、效力器管理等1人，担任业务部门需求受理、IT系统效力受理、跟踪外包的桌面维护业务AMT咨询专业适用为您着想第19页共42页湖南出版应尽快设置CIO为了加快湖南出版的信息化建立，根据企业最正确实际，建议湖南出版集团设立集团信息化决策委员会和尽快任命CIO。CIO是企业信息化非常重要的岗位，在人选方面，短期内可以由分管信息化及企业管理的集团指点兼任，长期需求尽快设置专职的CIO。CIO应该在信息化工程的建立过程中，充分发扬其强大的主导、协调功能，在资金、人员、流程等方面，对实施的工程给予积极的支持，特别是在集团内应该拥有强大的参与权与发言权！CIO是统领选集团IT任务的总担任人任务所涉及的领域广泛，需求进展跨部门、跨组织协调支持业务流程重组任务主要特征CIO是统领IT任务的总担任人任务所涉及的领域广泛，需求进展跨部门、跨组织协调积极参与各项战略决策，充分发扬IT对于业务开展的推进力全面指挥信息化建立办公室的日常任务协调IT任务与其它各项任务的关系参与业务流程重组任务，利用IT手段提高任务效率角色和职责AMT咨询专业适用为您着想第20页共42页信息部主管职位描画IT规划、IT规范、IT架构管理IT预算数据规划、数据分析运用IT工程管理、IT外包管理专业技艺从IT技术层面辅助CIO的日常任务，解答CIO提出的技术论题关注IT开展趋势和动态，自动向CIO提供专业观念和意见了解整体业务开展战略搜集和归纳业务开展对IT的需求组织制定IT建立与开展规划，经信息化决策委员会确认后报请集团指点审批探求并评价新的IT技术所带来的机遇研讨历年IT投资的阅历和效益思索新的IT投资规划对各种资源的需求〔人财物〕，作出关于资源寻求〔内部或外部资源〕的建议角色和职责AMT咨询专业适用为您着想第21页共42页信息部门成员的根本技艺要求角色技能要求所有IT人员通用基础知识：（1）企业概况（2）行业信息化概况通用IT知识：（1）计算机软硬件知识（2）计算机网络知识（3）数据管理知识（4）管理信息系统知识应用管理组专业技能：（1）业务需求分析与管理（2）系统支持与维护（3）系统应用推广（4）系统设计与开发（5）项目管理技术维护组专业技能：（1）IT技术支持、系统监测及系统备灾（2）网络与系统安全（3）网络与计算机设备运维（4）供应商管理（5）数据安全管理（6）数据质量管理（7）IT服务管理信息部成员的知识技艺分为两大类：根底知识、专业技艺。根底知识是一切IT人员需掌握的内容；同时，根据所从事的不同岗位需具备相应的专业技艺。AMT咨询专业适用为您着想第22页共42页信息部门人员需求参与的外部专业知识培训类别课程名称IT管理IT战略规划-企业信息化建设路径指南信息化的商业价值IT项目管理（CMMI体系)IT服务管理（ITIL体系）IT安全管理体系（ISO17799体系）IT专业技能信息系统需求分析系统开发（.NET、J2EE）数据库管理（Oracle、SQLServer）网络建设规划数据挖掘、商业智能业务知识流程管理、工作流项目管理、客户关系管理其他IT培训技巧（TTT培训）沟通技巧IT人员需求从IT管理、专业技艺和业务知识三方面的综合提升，建议参与以下相关的课程：AMT咨询专业适用为您着想第23页共42页目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要

IT治理方式IT部门的组织架构建立与调整IT部门的人力资源开展IT部门的关键流程IT绩效管理AMT咨询专业适用为您着想第24页共42页湖南出版集团总部IT管理流程总图湖南出版IT管理流程总图经过对湖南出版IT管理情况的调研访谈，并参照IT流程的最正确实际，初步确定了以下湖南出版IT主要管理流程。这些关键流程分为三个层面：战略层面的流程、工程管理层的流程以及日常运作流程。IT规划管理流程IT需求管理流程变卦管理流程工程管理流程IT效力恳求管理流程战略层面的流程工程管理层面流程运作层面流程客户培训流程采购管理流程平安管理流程IT资产管理流程供应商管理流程外包管理流程AMT咨询专业适用为您着想第25页共42页下属企业工程审批流程下属企业工程投资流程下属企业实施推行流程IT规划管理流程AMT咨询专业适用为您着想第26页共42页湖南出版IT需求管理流程设计AMT咨询专业适用为您着想第27页共42页湖南出版IT变卦管理流程设计AMT咨询专业适用为您着想第28页共42页IT工程管理流程AMT咨询专业适用为您着想第29页共42页对下属企业信息化工程的立项审批流程AMT咨询专业适用为您着想第30页共42页对下属企业信息化工程投资流程AMT咨询专业适用为您着想第31页共42页下属企业信息化实施推行流程AMT咨询专业适用为您着想第32页共42页IT效力恳求管理流程设计AMT咨询专业适用为您着想第33页共42页IT资产采购流程设计AMT咨询专业适用为您着想第34页共42页IT资产管理流程设计——领用AMT咨询专业适用为您着想第35页共42页IT资产管理流程设计——借用AMT咨询专业适用为您着想第36页共42页IT资产管理流程设计——报废AMT咨询专业适用为您着想第37页共42页目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要AMT咨询专业适用为您着想第38页共42页

IT治理方式IT部门的组织架构建立与调整IT部门的人力资源开展IT部门的关键流程IT绩效管理经过合理的KPI设定，提高信息部门的运作积极性和自动性平衡积分卡作为IT管理任务的主要考核目的举例：满足系统用户对功能的要求系统用户对系统功能的称心度目的考核目的〔KPIs)用户的评价满足系统用户对性能的要求系统用户对系统性能的称心度满足系统用户对效力人员的要求系统用户对效力人员的称心度满足艰苦业务需求按方案实现艰苦业务需求的比例目的考核目的〔KPIs)对业务的奉献控制本钱按时间按预算完成艰苦工程的比例提高监管才干经过系统发现违规违法行为占全部的比例技术先进性有多少个系统得到表扬或推行目的考核目的〔KPIs)改革创新效力创新性创新出多少项新的效力方式先进方法和工具胜利引入多少种新的开发/运维方法和工具快速效力呼应效力呼应时间缩短了多少目的考核目的〔KPIs)高效的运作提高系统性能系统呼应时间和稳定性变化率改良流程减少了多少个不用要的流程环节绩效考核目的不应一味追求量化目的，而应兼顾硬性目的和软性目的对于IT部门和其他部门共同