完善员工沟通渠道 营造和谐企业氛围

完善员工沟通渠道营造和谐企业氛围浅论如何在企业建造和谐的沟通渠道摘要：随着经济社会的发展，一些深层次的社会矛盾纠纷不断增多，职工利益诉求日益增加。特别是随着企业经济改革和所有制结构调整的深入进行，我国当前的劳动关系调整体制还不够完善，不能完全适应社会主义市场经济体制的要求，劳动关系调整工作出现了一些新情况和新问题。所有这些容易引发各种劳资纠纷，导致群体性事件、恶性事件的发生。增加、畅通广大职工群众的利益表达、诉求渠道，是构建和谐企业、和谐社会的一个必要措施。创新社会管理机制，实现社会长治久安，就必须将利益表达制度化。要健全职工群众诉求表达机制，畅通职工群众反映问题的渠道，及时消除矛盾隐患，避免矛盾久拖不决，防止矛盾激化。工会组织必须高度重视并密切关注当前劳动关系的新特点和发展态势，加强研究，寻找对策，不断推进劳动关系的和谐稳定。关键词：职工诉求；表达渠道；劳动关系；企业和谐一、建立员工沟通渠道的意义（一）、了解思想动态，关注员工发展。一方面，员工能够把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时地以文字或者图片等方式表达出来；另一方面，公司管理层能够主动及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，关注员工的发展。（二）、倾听员工意见，构建和谐企业。为员工提供了一个交流的平台，架设了沟通的桥梁，能够缩短企业与员工沟通的距离，体现“以人为本”的管理思想。（三）、促进企业发展，提高企业效益。通过一些专题活动的设置，能够促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力。（四）、了解市场动态，捕捉市场信息。在现实中的员工，扮演着单位人和社会人两种角色，作为单位人，完成必要的工作任务，取得收入满足生活所需；作为社会人，有自己的人脉资源和作为一个普通消费者的身份。这样，合理的利用员工社会人的身份，捕捉市场的信息，直接进行反馈，有利于公司决策的参考，作为普通的消费者，可以对员工进行市场方案的问卷调查，为方案的信度和效度取得一定的数据依据。二、加强企业员工沟通渠道的机制建设（一）、建立工会的员工诉求表达代理机制工会要把维护职工群众的合法权益作为实事，在协调劳动关系矛盾中，把思想工作和解决实际问题结合起来，定期对企业职工的思想动态进行摸底调查，并把了解到的员工思想动态以填写《员工诉求表》的形式，进行收集、归纳、整理并及时报送到公司行政，为公司决策层提供参考。（二）、完善困难职工摸排与问题解决的帮扶机制作、生活中的实际困难和良好建议。企业工会将汇总所有参与活动的职工代表的意见，以职工代表的名义将巡视、座谈中发现的问题提交企业管理层，由有关部门予以答复、解决。3、专题合理化建议征集：企业结合日常生产的需要，在员工中开展专题合理化建议，如组织“我为企业献一计”、“节能减排，我出思路”等合理化建议。鼓励广大员工广开言路，为企业生产瓶颈献计献策。5、员工满意度问卷调查：结合企业的工作需求，每年在全体员工中开展一次“员工满意地问卷调查”，问卷调查通过发放调查问卷、网络调查等方式进行意见收集，并采取匿名的方式。四、关心职工生活，做好职工福利工作，切实为职工办实事。企业工会始终坚持“以人为本”服务员工理念，想职工所想，急职工所急，办职工所需，针对职工最现实、最关心、最直接的、最急需解决的问题，加强协调，提供服务，反映诉求，为职工排忧解难。例如：对晚婚的双职工，工会应送去贺礼给予祝贺；对家在外地、单身、本科以上学历员工，工会应在其生日当天送去生日蛋糕；对在公司退休的员工，工会应赠与其光荣退休纪念品。同时建立健全了企业困难职工档案，从实际需要出发，开展多种形式的送温暖帮扶活动。对生病住院职工、家中老人或亲属去世职工、生活特别困难职工、家庭遭遇特殊事件导致生活困难的职工，工会及时上门看望、慰问，给予救急、救助。此外，工会积极督促、协助行政为员工办理“五险一金”工作，做好员工防暑降温、免费就餐、客车接送、组织员工体检、评先评优、女职工特殊劳动保护等福利工作。在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不断完善和优化，要广泛征求员工意见，鼓励全体员工进行沟通创新，拓宽沟通渠道，丰富沟通方式，不断建设新型沟通平台。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。只有具备完善的沟通渠道的企业，才能在接下来的商业竞争中赢得未来。参考文献：孙海洋：《和谐企业评价与建设途径研究》.东北石油大学.2013杨建华：《中国企业管理沟通问题及对策研究》.才智.2014陆珂：《企业管理沟通中的问题及对策》.中外企业家.2014杨德新：《企业绩效管理中的沟通策略研究》