电信培训手册

电信培训手册PAGEPAGE16第一章概述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：坚持服务于企业战略目标的原则。要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。坚持以岗位培训为主的原则。要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。坚持量质并重和注重实效的原则。在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训效益。坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展等紧密结合，实现统合综效。坚持科学与效率并重的原则。培训管理工作既要做到理念先进、方法合理，又要兼顾效率，简便易行，避免繁琐化。二、设计思路1、培训类型按照培训目标和内容，培训可分为观念类培训、知识类培训、岗位专业技能类培训和管理技能类培训四种类型，分类标准如下：（1）观念类培训：属于“企业哲学领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。（2）知识类培训：属于“认知领域”的培训。旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。（3）岗位专业技能类培训：属于“操作技能领域”的培训。旨在使学员熟悉和掌握与相关专业岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。（4）管理（通用）技能类培训：属于“管理技能领域”的培训。旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要内容确定类别。鉴于“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”的管理流程相同，“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”的管理流程相同，为简便起见，在本办法中，将“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”统称为“通用培训”，将“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”统称为“专业培训”。通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系如下图所示：观念类培训观念类培训通用培训管理（通用）技能类培训通用培训管理（通用）技能类培训专业培训知识类培训专业培训知识类培训岗位专业技能类培训岗位专业技能类培训图1-1通用培训、专业培训与四种培训班类型的关系2、集团公司、省公司、地市分公司的培训职责集团公司员工培训工作由劳资与培训部归口管理；各省公司和各地市分公司员工培训工作由本级培训主管部门归口管理；各级专业部门及下属单位所属专业的员工培训工作由该部门培训管理人员（简称：培训兼管）负责。三级培训管理体系培训机构职责培训对象集团公司培训主管部门制定集团员工培训政策、制度，指导省级电信公司员工培训工作；组织制定集团员工培训课程体系、培训规划和年度计划；统计汇总分析集团员工培训信息；组织编写和审定有关培训大纲和教材；组织管理网上大学平台；指导集团培训中心的工作；集团公司二级经理、省公司领导班子成员和部门经理、地市分公司总经理；高级技术业务人员；集团级内聘培训师；集团公司总部员工。集团培训中心参与制订集团培训规划和年度培训计划；重点实施集团高层次经营管理人才、技术业务人才、销售维护人才、综合管理人才的培训和后备人才及集团级内聘培训师的培训；管理集团级内聘培训师，联系外部师资；负责中国电信网上大学平台的维护管理和电子课件的开发制作；各专业部门了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划并具体实施；分析、处理省公司对口专业部门上报的培训需求；审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；配合编写相关专业培训教材、课件；参与对学员培训效果的评估；省级电信公司培训主管部门根据集团公司政策，制定本公司员工培训规章制度、培训规划及年度计划并组织实施；统计汇总省公司员工培训信息；指导所属单位的员工培训工作地市分公司副总经理、县局长；中级技术业务人员；省级内聘培训师；省公司本部员工。各专业部门了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划并具体实施；分析、处理地市公司对口专业部门上报的培训需求；审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；参与对学员培训效果的评估地市电信分公司培训主管部门根据集团公司及省公司的要求，制定本公司员工培训规章制度、培训规划及年度计划并组织实施；统计汇总市分公司员工培训信息；负责本单位培训资源建设和管理；指导所属单位的员工培训工作；分公司中层及以下员工；地市级内聘培训师。各专业部门了解本部门员工培训需求，结合部门工作目标及绩效改进需要，制订本部门培训计划；审阅本部门培训课程大纲是否符合计划的设计要求；参与对学员培训效果的评估3、培训流程管理体系的构成与设计思路中国电信集团培训流程管理体系包括五个部分：确定培训需求、制定培训计划、培训实施、培训效果评估、培训监控，此外，还包括培训师管理、教材课件开发管理等两个支撑环节。其相互关系如下：11.培训需求2.培训计划3.培训实施4.培训评估5.培训监控培训师管理教材课件开发管理图1-2培训流程管理体系构成确定培训需求员工培训需求来源于企业发展需要、员工职业发展需要、岗位任职资格、绩效考核指标，通过分析以上因素与员工实际能力之间的差距，形成培训需求，据此设计适时的、有针对性的培训计划。制定培训计划在培训计划的制订过程中，充分考虑各级培训信息的传递与沟通，从而提高培训计划的科学性与培训资源的使用效率。培训实施针对培训实施的各环节，提供规范、标准的控制程序与管理工具，确保培训实施过程准备充分、组织得力、支撑到位。培训效果评估根据培训内容、培训目标的不同，设计不同的评估层次，使用者可根据实际选用适宜的评估方法组合。培训监控培训组织的全过程、各环节都应得到有效的监控，各级培训主管部门是主要的监控者。培训师管理中国电信集团培训师资分为内聘培训师和外聘培训师，并实行集团、省和地市三级管理。集团培训中心、省公司和地市分公司培训主管部门负责本级内、外聘培训师管理。教材课件开发管理中国电信集团教材课件库包括集团级库和省级库。其中，集团级库由集团培训中心负责管理，省级库由各省公司培训主管部门负责管理。集团教材由集团教材课件开发专业小组负责组织编写；各省教材由各省教材课件开发专业小组负责组织编写。三、培训档案管理培训档案分为培训管理档案、培训班档案和员工培训档案三类。培训管理档案是指培训主管部门策划、组织培训工作过程中所建立的档案。包括《员工培训需求表》、《培训需求表》、《培训需求详表》、《培训需求访谈表》、培训计划》、《年度培训计划表》、《培训课程大纲》，等等。培训管理档案由本级培训主管部门负责建立、维护及更新。培训班档案是指培训班从设计、规划到组织、完成全过程的记录文件，包括《培训班方案》、《培训准备清单》、《培训班学员报名表》、《培训学员报到表》、《培训班考勤表》、《优秀教材课件推荐表》、《培训师满意度报告》、《学员满意度报告》、《学员自我评价报告（学习层评估）》、《笔试评估报告（学习层评估）》、《现场（模拟）测试评估报告（学习层评估）》，等等。培训班档案由培训班负责人整理汇总后，交由本级培训主管部门保管。员工培训档案是指针对员工所建立的、全面记录员工参与培训情况以及培训效果的档案。员工培训档案包括但不限于：《学员行为改进建议》、《学员自我评价调查问卷》、《学员直线经理评价调查问卷》、《学员下级调查问卷》，等等。员工培训档案由学员所属级别公司的培训主管部门负责建立、维护及更新。四、培训结果的应用各级培训主管部门将为每位员工建立档案，学员参加培训的记录、培训效果评估记录均记入档案，作为企业岗位管理、员工职业发展以及后续培训安排等的重要依据。培训效果评估记录还作为评估培训组织工作、培训师授课水平、教材课件适用性及有效性的重要依据。附：培训职能分配表注：▲为主牵头，△为配合培训流程管理体系公司领导培训主管部门(培训中心)各专业部门培训管理人员各部门负责人直线经理培训班责任人阶段区分流程名称控制程序名称培训需求阶段图2-1岗位培训需求调查流程岗位培训需求调查控制程序△▲图2-2集团公司培训需求形成流程图2-3省公司培训需求形成流程图2-4地市分培训需求形成流程集团公司培训需求形成控制程序省公司培训需求形成控制程序地市分公司培训需求形成控制程序△▲(通用培训)▲(专业培训)图2-5培训需求详细分析流程培训需求详细分析控制程序▲(通用培训)▲(专业培训)培训计划阶段图3-1集团公司培训计划形成流程图3-2省公司培训计划形成流程图3-3地市分公司培训计划形成流程集团公司培训计划控制程序省公司培训计划控制程序地市分公司培训计划控制程序▲(通用培训)▲(专业培训)图3-4培训计划确定流程培训计划确定控制程序△▲△图3-5通用培训临时培训计划形成控制流程图3-6专业培训临时培训计划形成控制流程临时培训计划形成控制程序▲(通用培训)▲(专业培训)培训实施阶段图4-1培训实施控制流程培训实施控制程序△▲图4-2培训课程大纲设计流程△△▲图4-3外聘培训师选择流程△△▲图4-4培训报名流程▲(通用培训)▲(专业培训)△培训评估阶段图5-1集团公司培训评估流程图5-2省公司培训评估流程图5-3地市分公司培训评估流程图5-4反应层评估流程图5-5学习层评估流程图5-6行为层评估流程培训评估控制程序培训评估控制程序△▲△△培训监控阶段无培训监控控制程序▲△培训师管理图7-2集团级内聘培训师管理流程图7-3省级内聘培训师管理流程图7-4外聘培训师管理流程培训师管理控制程序▲△教材课件管理图8-1集团公司教材课件开发管理流程图8-2省公司教材课件开发管理流程教材课件开发管理控制程序△▲△△第二章培训需求确定控制程序一、岗位培训需求调查控制程序1、目的提高培训需求确定的精确性，形成《员工培训需求表》（表1-1）。2、职责划分各级直线经理应就员工培训需求进行双向沟通各部门培训管理人员负责收集、汇总部门所有员工的《员工培训需求表》（表1-1）。3、控制程序图2-1岗位培训需求调查流程3.1培训需求沟通各级直线经理组织培训需求沟通（建议与绩效沟通同时进行）。在沟通过程中，直线经理根据人力资源部门提供的员工岗位任职资格标准以及员工的绩效评价结果，并综合考虑部门业务发展需要以及员工个人的职业发展需要，与员工共同确定培训需求，填写《员工培训需求表》（表1-1）。3.2培训需求收集汇总各级直线经理将完成的《员工培训需求表》（表1-1）交至部门培训管理人员。4、时间控制上述工作于每年10月第二周结束之前完成。工作内容时间推进（截至时间10月第二周末，时间单位：日）责任人123453.1培训需求沟通部门直线经理3.2培训需求收集汇总培训管理人员二、培训需求形成控制程序1、目的对初步的培训需求进行汇总分类，形成《培训需求详表》（表1-3）。2、职责划分集团公司培训主管部门负责分析集团公司通用培训需求，形成集团公司《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训）；分析各省公司上报的通用培训需求；传递各省公司专业培训需求至集团公司各所属专业。集团公司各专业部门培训管理人员负责分析本部门的专业培训和通用培训需求，形成本部门《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）和《培训需求详表》（表1-3）（公司专业培训）；将本部门《培训需求表》（部门通用培训）传递至培训主管部门；分析各省公司所属专业上报的专业培训需求。省公司培训主管部门负责分析省公司通用培训需求，审核和提取各地市分公司上报的通用培训需求，形成省公司《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训），连同省公司各专业部门提交的专业培训需求，上报至集团公司培训主管部门。省公司各专业部门培训管理人员负责分析本部门的专业培训和通用培训需求，审核和提取各地市分公司对口部门上报的专业培训需求，形成本部门《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）和《培训需求详表》（表1-3）（公司专业培训），将本部门《培训需求表》（部门通用培训）传递至同级培训主管部门。地市分公司培训主管部门负责分析地市分公司及县（区）分公司通用培训需求，形成地市分公司《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训）。地市分公司各专业部门培训管理人员负责分析本部门及县（区）分公司对应部门的专业培训和通用培训需求，形成本部门《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）和《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训），将本部门《培训需求表》（部门通用培训）传递至同级培训主管部门。3、控制程序3.1《培训需求表》的填写及处理原则《培训需求表》是培训需求形成过程中最主要的流转表格，各部门要按规定填写。在填写的过程中，针对本部门所要填写的全部培训需求条目，填写者应首先进行重要性排序，按重要性由高到低的次序依次填入表格，并在“备注”栏简要说明对本需求条目如此排序的理由，使表格的审阅和处理者可以迅速了解本需求条目的设计意图以及对于填写部门的重要性。《培训需求表》的审阅和处理者在筛选培训需求时，应根据《培训需求表》的重要性排序，并参考备注栏的理由说明，必要时可向表格填写者进行进一步的征询。3.2集团公司培训需求形成控制程序图1-2集团公司培训需求形成流程注：《培训需求确定环节控制程序》与《培训计划形成与确定环节控制程序》中所涉及的流程图中的圆圈标号表示流程图之间的对接点。图2-2集团公司培训需求形成流程3.2.1分类整理部门培训需求集团公司专业部门培训管理人员汇总分析部门内所有员工《员工培训需求表》（表1-1），按照培训需求类别进行分类整理，形成《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）和《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训），交部门主管审批，并将审批后的《培训需求表》（部门通用培训）提交培训主管部门。3.2.2详细分析部门专业培训需求集团公司专业部门培训管理人员通过《培训需求详细分析控制程序》对《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训）进行详细分析，形成《培训需求详表》（表1-3）（部门专业培训），进入培训计划形成流程。时间控制：3.1.1和3.1.2两项工作须在每年10月第三周结束前完成。3.2.3培训需求访谈集团公司培训主管部门依据集团公司领导下达的培训任务，结合对相关领导访谈所得到的培训需求，形成《培训需求访谈表》（表1-4）。时间控制：此项工作须在每年10月第三周结束前完成。3.2.4合并筛选通用培训需求集团公司培训主管部门汇总分析《培训需求访谈表》（表1-4）、《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）以及《培训需求表》（表1-2）（新员工），形成《培训需求表》（表1-2）（公司通用培训）。时间控制：此项工作须在每年10月第四周结束前完成。3.2.5详细分析公司通用培训需求集团公司培训主管部门通过《培训需求详细分析控制程序》对《培训需求表》（表1-2）（公司通用培训）进行详细分析，形成《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训），进入培训计划形成流程。3.2.6处理各省培训需求集团公司培训主管部门汇总各省上报的《培训需求表》（表1-2），按照培训需求类别进行分类整理，分解为通用培训需求和专业培训需求。将各省的通用培训需求作为《培训计划形成控制程序》中的信息输入源之一，将各省的专业培训需求传递至集团公司各所属专业部门，作为集团公司各所属专业《培训计划形成控制程序》的信息输入源之一。时间控制：3.1.5和3.1.6两项工作须在每年11月第一周结束前完成。3.3省公司培训需求形成控制程序图2-3省公司培训需求形成流程3.3.1分类整理部门培训需求省公司专业部门培训管理人员汇总分析部门内所有员工《员工培训需求表》（表1-1），按照培训需求类别进行分类整理，形成《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）和《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训），交专业部门主管审批，并将经部门主管审批后的《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）提交给同级培训主管部门。3.3.2详细分析部门专业培训需求省公司专业部门培训管理人员通过《培训需求详细分析控制程序》对《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训）进行详细分析，形成《培训需求详表》（表1-3）（部门专业培训）（初稿）。时间控制：3.2.1和3.2.2两项工作须在每年10月第三周结束前完成。3.3.3处理地市分公司专业培训需求省公司专业部门对地市分公司所属专业部门上报的《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训）进行分析，调整本部门专业培训需求，形成《培训需求详表》（表1-3）（部门专业培训）（二稿），进入培训计划形成流程。时间控制：此项工作须在每年10月第四周结束前完成。3.3.4培训需求访谈省公司培训主管部门依据省公司领导下达的培训任务，并结合对相关领导访谈所得到的培训需求，形成《培训需求访谈表》（表1-4）。时间控制：此项工作须在每年10月第三周结束前完成。3.3.5合并筛选通用培训需求省公司培训主管部门汇总分析《培训需求访谈表》（表1-4）、《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）以及《培训需求表》（表1-2）（新员工），形成《培训需求表》（表1-2）（公司通用培训）。3.3.6详细分析公司通用培训需求省公司培训主管部门通过《培训需求详细分析控制程序》对《培训需求表》（表1-2）（公司通用培训）进行详细分析，形成《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训）（初稿）。时间控制：3.2.5和3.2.6两项工作须在每年10月第四周结束前完成。3.3.7处理地市分公司通用培训需求省公司培训主管部门对地市分公司培训主管部门上报的《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训）进行分析，调整公司通用培训需求，形成《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训）（二稿），进入培训计划形成流程。3.3.8汇总公司培训需求省公司培训主管部门汇总公司通用培训和各部门专业培训需求，形成《培训需求表》（总表）（表1-2），上报至集团公司培训主管部门。时间控制：3.2.7和3.2.8两项工作须在每年11月第一周结束前完成。3.4地市分公司培训需求形成控制程序图2-4地市分公司培训需求形成流程3.4.1分类整理部门培训需求地市分公司专业部门培训管理人员汇总分析部门内及县（区）分公司对应部门所有员工《员工培训需求表》（表1-1），按照培训需求类别进行分类整理，形成《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）和《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训），交专业部门主管审批，并将经部门主管审批后的《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）提交给培训主管部门。3.4.2详细分析部门专业培训需求地市分公司专业部门培训管理人员通过《培训需求详细分析控制程序》对《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训）进行详细分析，形成《培训需求详表》（表1-3）（部门专业培训），上报至省公司所属专业部门，并进入培训计划形成流程。时间控制：3.3.1和3.3.2两项工作须在每年10月第三周结束前完成。3.4.3培训需求访谈地市分公司培训主管部门依据地市分公司领导班子下达的培训任务，结合对班子成员访谈所得到的培训需求，形成《培训需求访谈表》（表1-4）。3.4.4合并筛选通用培训需求地市分公司培训主管部门汇总分析《培训需求访谈表》（表1-4）、《培训需求表》（表1-2）（部门通用培训）以及《培训需求表》（表1-2）（新员工），形成《培训需求表》（表1-2）（公司通用培训）。时间控制：此项工作须在每年10月第三周结束前完成。3.4.5详细分析公司通用培训需求地市分公司培训主管部门通过《培训需求详细分析控制程序》对《培训需求表》（表1-2）（公司通用培训）进行详细分析，形成《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训），上报至省公司培训主管部门，并进入培训计划形成流程。时间控制：此项工作须在每年10月第四周结束前完成。

4、时间控制工作内容时间推进（整体工作截至日期11月第一周）责任人10月第三周10月第四周11月第一周3.1.1分类整理部门培训需求集团专业部门培训管理人员3.1.2详细分析部门专业培训需求集团专业部门培训管理人员3.1.3培训需求访谈集团培训主管部门3.1.4合并筛选通用培训需求集团培训主管部门3.1.5详细分析公司通用培训需求集团培训主管部门3.1.6处理各省培训需求集团培训主管部门3.2.1分类整理部门培训需求省公司专业部门培训管理人员3.2.2详细分析部门专业培训需求省公司专业部门培训管理人员3.2.3调整部门专业培训需求省公司专业部门培训管理人员3.2.4培训需求访谈省公司培训主管部门3.2.5合并筛选通用培训需求省公司培训主管部门3.2.6详细分析公司通用培训需求省公司培训主管部门3.2.7调整公司通用培训需求省公司培训主管部门3.2.8汇总公司培训需求省公司培训主管部门3.3.1分类整理部门培训需求地市分公司专业部门培训管理人员3.3.2详细分析部门专业培训需求地市分公司专业部门培训管理人员3.3.3培训需求访谈地市分公司培训主管部门3.3.4合并筛选通用培训需求地市分公司培训主管部门3.3.5详细分析公司通用培训需求地市分公司培训主管部门三、培训需求分析控制程序1、目的对培训需求进行详细分析，选择培训形式，针对内部培训班规划课程框架，编写《培训需求详表》。2、职责划分各级各部门培训管理人员负责制定包括培训形式、授课方式、师资、教材等在内的《培训需求详表》（表1-3）（部门专业培训）；各级培训主管部门负责制定《培训需求详表》（表1-3）（公司通用培训）。3、控制程序图2-5培训需求详细分析流程3.1选择培训形式针对《培训需求表》中的各项培训内容，综合考虑经费、时间等制约因素，确定适宜的培训形式，填写《培训需求详表》（表3-1）。（注：本程序中的培训需求表包括《培训需求表》（表1-2）（公司通用培训）和《培训需求表》（表1-2）（部门专业培训）。）培训形式包括：自学；脱产培训：包括外派和脱产内部培训，等等；不脱产培训：包括在岗培训、非工作时间集中培训、在线培训，等等；注：脱产内部培训和非工作时间集中培训在本控制程序中统称为企业内训，企业内训为本程序的主要控制对象。选择原则：个性化需求，鼓励员工自学；时间限制：不能安排脱产的，采用在职培训或在线培训形式；经费限制：适当限制培训费用较高的外派培训。注：如选择外派培训，需经培训主管部门审批备案，学员应在培训结束后一周内，将成绩单（如有），培训资料（如有，复印件）和其它相关材料上报至培训主管部门，并按有关规定报销相关费用。3.2规划培训课程针对已经确定为内训的培训内容，培训主管部门或培训需求提出部门的培训管理人员负责进行具体、深入的规划，并填写《培训需求详表》（表1-3）。规划内容包括：（1）确定培训班责任人培训班责任人可以是培训主管部门人员，培训中心工作人员，也可以是培训需求提出部门的培训管理人员。（2）确定时间、时长、期数、地点、人数（3）选择教材，如无相应教材，可考虑通过《教材课件开发流程》委托开发（4）确定授课方式（如课堂讲授，网络教学和音像教学等）（5）确定师资类型、付酬标准（6）确定培训班类型（观念类，知识类，岗位专业技能类，管理（通用）技能类）（7）依据培训班类型，确定培训评估层次和方法（8）综合考虑上述内容，确定经费预算4、时间控制上述工作须在一周内完成。表2-1员工培训需求表填表人填写时间部门员工姓名岗位员工绩效达成需求项目需要提高的内容（或方面）所需培训1234567……业务发展所需提升性培训员工职业发展需求说明：此表由各级直线经理负责填写。表2-2培训需求表〇专业培训〇通用培训〇新员工〇汇总表填表人__________填表日期__________公司部门部门主管审批序号培训内容培训目标培训对象人数备注说明：此表由各部门培训管理人员以及集团培训主管部门、省公司培训主管部门、地市分公司培训主管部门培训负责人负责填写

表2-3培训需求详表□专业培训□通用培训填表人__________填表日期__________培训需求名称培训对象培训目标培训内容（请列出培训内容提纲及要点）人数期数培训时长（日）计划安排时间（月）评估层次□反应层评估评估方法□学习层评估□行为层评估部门领导意见公司分管领导审核意见说明：此表由各部门培训管理人员以及集团培训主管部门、省公司培训主管部门、地市分公司培训主管部门培训负责人负责填写表2-4培训需求访谈表填表人__________填表日期__________研讨参与者记录人研讨时间研讨地点研讨内容：公司战略实现对于员工培训工作的要求全员培训需求序号内容12345678……本公司高层干部培训需求123456789……本公司中层干部及下级公司高层干部培训需求1234567说明：此表由集团培训主管部门、省公司培训主管部门、地市分公司培训主管部门培训负责人负责填写第三章培训计划形成与确定控制程序一、培训计划形成控制程序1、目的集团公司、省公司和地市分公司通过上下级之间的培训需求信息沟通，确认本级《培训需求详表》（表1-3）（部门专业培训、公司通用培训），形成《年度培训计划表》（表2-1）。2、职责划分集团公司培训主管部门负责制定集团公司《年度培训计划表》（表2-1），并下发至各省公司。省公司培训主管部门负责制定省公司《年度培训计划表》（表2-1），并下发至各地市分公司。地市分公司培训主管部门负责制定地市分公司《年度培训计划表》（表2-1）。3、控制程序3.1集团公司年度培训计划形成控制程序图3-1集团公司培训计划形成流程3.1.1制定部门专业培训计划集团公司各专业部门综合分析本部门专业培训需求和各省公司所属专业上报的专业培训需求，形成部门专业培训《年度培训计划表》（表2-1）（初稿），将部分专业培训计划提交至培训主管部门统一组织，其余部分专业培训计划进入部门《培训计划确定流程》，形成部门专业培训《年度培训计划表》（表2-1）（终稿）。3.1.2制定公司通用培训计划集团公司培训主管部门综合分析本级公司通用培训需求和各省公司上报的通用培训需求，形成集团公司通用培训《年度培训计划表》（表2-1）（初稿）。3.1.3制定公司年度培训计划集团公司培训主管部门合并公司通用培训计划（初稿）和部门专业培训计划（初稿），形成集团公司《年度培训计划表》（表2-1）（初稿），进入集团公司《培训计划确定流程》，形成集团公司《年度培训计划表》（表2-1）（终稿），并下发至各省公司培训主管部门。时间控制：3.1.1，3.1.2，3.1.3三项工作须在每年11月的第四周结束前完成。3.2省公司年度培训计划形成控制程序图3-2省公司培训计划形成流程3.2.1分发集团公司年度培训计划省公司培训主管部门将集团公司下发的年度培训计划分发至各专业部门。3.2.2制定部门专业培训计划省公司各专业部门综合分析本部门专业培训需求和集团公司年度培训计划，形成部门专业培训《年度培训计划表》（表2-1）（初稿），提交至省公司培训主管部门。3.2.3制定公司通用培训计划省公司培训主管部门综合分析本级通用培训需求和集团公司年度培训计划，形成省公司通用培训《年度培训计划表》（表2-1）（初稿）。3.2.4制定公司年度培训计划省公司培训主管部门合并公司通用培训计划（初稿）和部门专业培训计划（初稿），形成省公司《年度培训计划表》（表2-1）（初稿），进入省公司《培训计划确定流程》，形成《年度培训计划表》（表2-1）（终稿），并下发至各地市分公司培训主管部门。时间控制：3.2.1，3.2.2，3.2.3，3.2.4四项工作须在每年12月的第二周结束前完成。3.3地市分公司年度培训计划形成控制程序图3-3地市分公司培训计划形成流程3.3.1分发省公司年度培训计划地市分公司培训主管部门将省公司下发的年度培训计划分发至各部门。3.3.2制定部门专业培训计划地市分公司各专业部门综合分析本部门专业培训需求和省公司对口专业部门下发的专业培训计划，形成部门专业培训《年度培训计划表》（表2-1）（初稿），并提交至培训主管部门。3.3.3制定公司通用培训计划地市分公司培训主管部门综合分析本级通用培训需求和省公司下发的通用培训计划，形成地市分公司通用培训《年度培训计划表》（表2-1）（初稿）。3.3.4制定公司年度培训计划地市分公司培训主管部门合并公司通用培训计划（初稿）和部门专业培训计划（初稿），形成地市分公司《年度培训计划表》（表2-1）（初稿），并进入地市分公司《培训计划确定流程》。时间控制：3.3.1，3.3.2，3.3.3，3.3.4三项工作须在每年12月的第四周结束前完成。4、时间控制工作内容时间控制（时间截至为11月第三周）责任人11月第四周12月第二周12月第四周3.1.1制定部门专业培训计划集团公司各部门培训管理人员3.1.2制定公司通用培训计划集团公司培训主管部门3.1.3制定公司年度培训计划集团公司培训主管部门3.2.1分发集团公司年度培训计划省公司培训主管部门3.2.2制定部门专业培训计划省公司各部门培训管理人员3.2.3制定公司通用培训计划省公司培训主管部门3.2.4制定公司年度培训计划省公司培训主管部门3.3.1分发省公司年度培训计划地市分公司各部门培训管理人员3.3.2制定部门专业培训计划地市分公司各部门培训管理人员3.3.3制定公司通用培训计划地市分公司培训主管部门3.3.3制定公司年度培训计划地市分公司培训主管部门二、培训计划确定控制程序1、目的通过对公司年度培训计划（初稿）的沟通、反馈、修改、审批，形成正式的《年度培训计划表》（表2-1）。2、职责划分集团公司、省公司和地市分公司的培训主管部门负责《年度培训计划表》的意见征求和修改工作。集团公司、省公司和地市分公司的总经理专题办公会或教育培训领导小组负责《年度培训计划表》的评审和批准工作。3、控制程序图3-4培训计划确定流程3.1征求意见本级公司培训主管部门（集团公司培训主管部门）将《年度培训计划表》（初稿）发至各专业部门，征求意见。3.2调整培训主管部门根据各专业部门提出的反馈信息，对公司《年度培训计划表》（初稿）进行调整，并上报至本级公司总经理专题办公会或教育培训领导小组审批。3.3审批本级公司总经理专题办公会或教育培训领导小组对公司《年度培训计划表》（初稿）进行审批，审批合格后，形成公司《年度培训计划表》（正式稿）；审批不合格的，由培训主管部门根据审批意见进行修改和调整，直至通过审批为止。4、时间控制3.1，3.2和3.3三项工作须在一周内完成，集团公司须在每年11月第四周结束前完成，省公司须在每年12月第一周结束前完成，地市分公司须在每年12月第二周结束前完成。工作内容时间推进（截至日期12月第二周）责任人11月第四周12月第一周12月第二周集团公司3.1征求意见集团公司培训主管部门集团公司3.2调整集团公司培训主管部门集团公司3.3审批集团公司教育培训领导小组省公司3.1征求意见省公司培训主管部门省公司3.2调整省公司培训主管部门省公司3.3审批省公司培训与教育培训领导小组地市分公司3.1征求意见地市分公司培训主管部门地市分公司3.2调整地市分公司培训主管部门地市分公司3.3审批地市培训与教育培训领导小组三、临时培训计划形成控制程序1、目的将计划外的、因业务需要而临时增加的培训需求纳入规范管理。2、职责划分专业部门培训管理人员提出专业培训临时培训需求，并根据审批通过后的临时培训需求制定培训计划。培训主管部门负责提出通用培训临时培训需求，对专业部门提出的临时培训需求进行审核。公司分管领导负责对各类临时培训需求进行最终审批。3、控制程序图3-5通用培训临时培训计划形成控制流程图3-6专业培训临时培训计划形成控制流程3.1提出临时培训需求专业部门培训管理人员对部门出现的专业培训临时培训需求进行描述，简要说明变更理由、培训内容、培训对象、培训讲师、培训场地、所需经费等，填写《临时培训需求申请表》（表2-2）,交至培训主管部门培训主管部门培训管理人员对公司出现的通用培训临时培训需求进行描述，简要说明变更理由、培训内容、培训对象、培训讲师、培训场地、所需经费等，填写《临时培训需求申请表》（表2-2）。3.2初次审核培训主管部门培训负责人对各专业部门提交的《临时培训需求申请表》（通用培训和专业培训）进行审核，填写审核意见，提交至总经理办公会。根据公司发展需要及领导要求，培训主管部门也可提出通用培训临时培训需求，并简要说明变更理由、培训内容、培训对象、培训讲师、培训场地、所需经费等，填写《临时培训需求申请表》（表2-2）。3.3审批总经理办公会结合培训主管部门的审核意见，对专业部门以及培训主管部门提出的临时培训需求进行审批。3.4制定临时培训计划培训主管部门及各专业部门对审批通过后的临时培训需求进行细化，填写《临时培训计划》（表2-3），进入《培训实施流程》。4、时间控制工作内容随时培训需求提出后第一周培训需求提出后第二周培训需求提出后第三周责任人3.1提出临时培训需求专业部门培训负责人3.2初次审核培训主管部门培训负责人3.3审批总经理办公会3.4制定临时培训计划专业部门培训负责人表3-1年度培训计划表〇部门专业培训〇公司通用培训〇总表填表人__________填表日期__________序号主办部门培训班名称培训对象培训内容培训地点培训时间培训天数培训人数培训期数培训经费预算培训班联系人培训班类型培训班评估类型反应层学习层行为层结果层说明：此表由集团培训主管部门、省公司培训主管部门、地市分公司培训主管部门培训负责人负责填写表3-2临时培训需求申请表□专业培训□通用培训填表人__________填表日期__________培训需求名称培训目标培训对象培训内容（请列出培训内容提纲及要点）人数期数培训时长（日）计划安排时间（月）评估层次□反应层评估评估方法□学习层评估□行为层评估部门领导意见公司分管领导审核意见说明：此表由专业部门培训负责人负责填写表3-3临时培训计划序号主办部门培训班名称培训对象培训内容培训地点培训时间培训天数培训人数培训期数培训经费预算培训班联系人培训班类型培训班评估类型反应层学习层行为层结果层说明：此表由专业部门培训负责人负责填写第四章培训实施控制程序1、目的通过规范培训实施管理工作，提高培训组织水平。2、职责划分培训班责任人负责培训班全程组织工作。培训主管部门及其他部门协助培训组织工作。3、控制程序图4-1培训实施控制流程图4-2培训课程大纲设计流程图4-3外聘培训师选择流程图4-4培训班报名流程3.1培训前支持3.1.1培训课程大纲设计（1）制定培训课程大纲（初稿）培训班责任人调阅年度培训计划，分析培训班的相应培训需求详表，并向需求提出部门的培训管理人员调阅《员工培训需求表》，进行分析，形成《培训课程大纲》（表3-1）（初稿）。（2）调研访谈与修改培训班责任人就《培训课程大纲》（初稿）征询部分需求提出员工或直线经理的意见，并进行相应调整和完善，形成《培训课程大纲》（二稿），提交需求提出部门直接领导审阅。（3）确定培训课程大纲（正式稿）需求提出部门直接领导对《培训课程大纲》（二稿）进行审阅，合格即交由培训班责任人形成《培训课程大纲》（正式稿）；若不合格，则交由培训班责任人进行调整，直至合格为止。时间控制：上述工作在培训班开课前2个月完成。3.1.2培训班筹备（1）培训班责任人根据《年度培训计划表》和《培训课程大纲》（表3-1）（正式稿），从集团或省公司教材、课件库中确定适合的教材、课件。（2）培训班责任人根据培训班情况，选择师资类型、标准，确定培训师人选。选择外部师资，先查询集团、省、地市《外聘培训师师资库》，如果有适合的外聘培训师，需要审核该培训师以往授课记录，经审核合格者才能聘为本班外聘培训师；如果《外聘培训师师资库》中没有适合的外聘培训师，或者外聘培训师授课纪录不佳，则培训班责任人需要寻找新的外聘培训师。在新聘培训师之前，培训班责任人须首先查阅集团公司《不宜邀请的外聘培训师总表》，确保新聘培训师不在名单之内。同时需要通过检查课件、试讲、试听该培训师在其他单位授课等方式，验证新聘培训师的授课经验和水平。确定外聘培训师人选后，培训班责任人应就培训班时间、地点、学员情况、培训目标、教材课件等有关信息与外聘培训师进行沟通。选择内部师资，按照所需内聘培训师级别，分别从集团、省公司、地市分公司级《内聘培训师师资库》中确定内聘培训师人选，并就培训班时间、地点、学员情况、培训目标、教材课件等有关信息与内聘培训师进行沟通。（3）培训师获得相关信息后，进行课程准备，并在规定时间内提交讲义至培训班责任人处审阅，培训班责任人审阅后，将讲义下发学员，作为预习之用。（4）培训班责任人确定具体时间、地点、食宿安排、教学设备、联系人及联系方式、培训对象及人数，等等。（5）培训班责任人根据上述准备工作，填写《培训班方案》（表3-2）（初稿），交同级培训主管部门审核。（6）培训主管部门审核《培训班方案》（表3-2）（初稿），形成《培训班方案》（表3-2）（正式稿），下发至培训班责任人。（7）培训班责任人在接到《培训班方案》（表3-2）（正式稿）之后，填写《培训准备清单》（表3-3），并启动培训班报名流程。3.1.3培训报名控制（1）培训主管部门在确定《培训班方案》（表3-2）（正式稿）之后，下发《培训班报名通知》至本公司部门培训管理人员，以及下级公司培训主管部门，由下级公司培训主管部门负责通知下级公司各部门培训管理人员（如有需要）。同时，由培训主管部门向相关培训师发出正式的培训确认通知。（2）各部门培训管理人员组织员工报名，需要参加培训的员工填写《培训班学员报名表》（表3-4），部门培训管理人员审核《培训班学员报名表》（表3-4）和《员工培训需求表》（表1-1），通知不符合条件人员，将符合条件人员名单交本级公司培训主管部门审批，培训主管部门审批通过后将名单交至培训班责任人。（3）培训班责任人根据报名情况，确定参加培训班学员名单，向其发放《培训班通知》。时间控制：3.1.2，3.1.3三项工作在培训班开课前1个月完成。3.1.4后勤准备培训班责任人根据《培训准备清单》（表3-5）逐项完成培训准备工作，如确认场地、时间、食宿、会场布置、教具准备，等等。在准备工作完成之后，检核《培训准备清单》（表3-5），确保后勤准备工作准确无误。3.1.5学习材料下发培训班责任人根据学员名单，将教材和讲义下发给学员，供学员预习。时间控制：3.1.4和3.1.5两项工作在培训班开课前1周完成。3.1.6培训师、学员报到培训师和培训班学员于培训班开课前一天至培训地报到，学员填写《培训学员报到表》（表3-4）。时间控制：3.1.4和3.1.5两项工作在培训班开课前1周完成。3.2培训中支持3.2.1开班宣讲培训班责任人在培训班开课时进行开班宣讲，介绍相关情况，如课程内容、培训师背景、纪律要求、评估方式等。3.2.2后勤支持培训班开课期间，培训班责任人全程负责课程现场的后勤支持。3.2.3现场考勤管理培训班开课期间，培训班责任人全程负责教学秩序管理，填写《培训班考勤表》（表3-6）。3.3培训后支持培训班结束后，培训班责任人除按规定组织相应的培训评估（见第四章培训评估流程）之外，还需视情况完成如下工作：分发结业证书发放培训师酬金向上级领导及部门反馈培训情况做好宣传报导的准备工作将培训资料上传到电子学习系统做好培训班和培训学员的学习资料归档工作整理培训费用台帐，进行费用决算其它培训收尾工作3.4延伸培训延伸培训是指学员在参加培训之后，将所学到的知识和技能转授给本部门乃至全公司的其他员工。3.4.1确认需进行延伸培训的培训活动培训主管部门根据公司需要和培训内容的重要程度，在制定培训计划的同时确定是否需要进行相关的延伸培训（注于备注栏）。3.4.2通知学员如确定某一培训需要进行延伸培训，由培训主管部门在向学员发放培训通知的同时，告知其进行延伸培训的要求。3.4.3实施延伸培训参加培训的学员回到公司之后，于两周内将培训中获得的相关资料和为延伸培训准备的讲义和课件上报至培训主管部门，由培训主管部门统一安排实施延伸培训。3.4.4延伸培训评估延伸培训同样需要进行培训效果评估，撰写相关评估报告。4、时间控制工作内容时间推进（截至日期，培训班开课）责任人前两月前三周前一周3.1.1培训课程大纲设计控制程序培训班责任人3.1.2培训班组织培训班责任人3.1.3培训报名控制程序部门培训兼职管理人员3.1.4后勤准备培训班责任人3.1.5学习材料下发培训班责任人3.1.3培训师、学员报到前一天培训班责任人表4-1培训课程大纲填表人__________填表日期__________课程题目培训目的培训时长培训大纲章节内容说明：此表由培训班责任人负责填写表4-2培训班方案填表人__________填表日期__________课程名称培训班编号培训内容培训对象主办部门培训类别培训人数培训班责任人课程筹备信息培训地点起迄时间培训教师简况培训教材培训方式教具设备报名信息报名时间报名地点报到时间报到地点联系人联系方式学员名额分配教师食宿安排学员食宿安排费用预算项目1项目2……总额备注培训主管部门审核意见签字：盖章说明：此表由培训班责任人负责填写表4-3培训班学员报名表培训班编号：＿＿＿＿＿＿＿姓名性别年龄单位部门职务岗位级别学历专业电话手机地址电子邮件以往参加培训名称部门经理审核意见签字：盖章培训主管部门审核意见签字：盖章说明：此表由参加培训学员、部门经理、培训主管部门培训负责人负责填写表4-4培训班学员报到表培训班编号：＿＿＿＿＿＿＿编号姓名单位部门职务联系方式报到备注说明：此表由参加培训学员负责填写表4-5培训准备清单填表人__________填表日期__________课程名称培训班编号培训内容培训对象培训人数起迄时间培训准备清单标准准备清单项目本次培训应准备当前准备完成否1课程名称V2培训教师3培训对象4人数确定V5培训时间6培训地点选定7培训设备8培训教材V9培训通知10笔、纸、白板、杯子、水、标幅、桌卡、鲜花等用品用具11交通、食宿安排12课程表、考勤表等13照相设备14培训证书15后备方案16经费预算、报批17……18……19……说明：此表由培训班责任人负责填写表4-6________培训班考勤表填表人__________填表日期__________时间学员姓名出勤情况课堂纪律说明：此表由培训班责任人负责填写第五章培训评估控制程序一、培训评估组织1、目的科学评估培训效果，提高培训工作的有效性和针对性。2、职责划分集团培训主管部门负责集团公司培训效果评估管理工作。省公司培训主管部门负责本省的培训效果评估管理工作。地市分公司培训主管部门负责本地市的培训效果评估管理工作。培训班责任人具体实施培训评估工作。3、控制程序3.1集团公司培训评估组织程序图5-1集团公司培训评估组织程序（1）集团公司培训班责任人根据培训班类型，选择评估层次和相应的评估流程，实施评估，各层次评估程序参见《培训评估程序》。（2）评估结束后，培训班责任人将评估报告、原始评估材料、经费决算、课件、试卷、教材课件评价上报至集团公司培训中心汇总备案。（3）对于新课件，集团公司培训中心从集团公司和省公司上报的课件中评选出优秀新课件，填写《优秀教材课件推荐表》（表4-1），纳入集团教材课件库；对于原有课件，集团公司培训中心汇总各培训班对该教材课件的评价意见，填写《教材课件修改意见表》（表4-3），作为集团公司制定教材课件开发计划的依据之一；集团公司培训中心汇总集团级内聘培训师所授课程的《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5），填写《培训师信息登记表》（表6-3）（内聘培训师）；汇总外聘培训师所授课程的《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5），填写《培训师信息登记表》（表6-3）（外聘培训师）。3.2省公司培训评估组织程序图5-2省公司培训评估组织程序（1）省公司培训班责任人根据培训班类型，选择评估层次和相应的评估流程，实施评估，各层次评估程序参见《培训评估程序》。（2）评估结束后，培训班责任人将评估报告、原始评估材料、经费决算、课件、试卷、教材课件评价上报至省公司培训主管部门汇总备案。（3）省公司培训主管部门将由集团级内聘培训师授课的《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5）交至集团培训中心。（4）对省公司和地市分公司上报的新课件，省公司培训主管部门从中评选出优秀新课件，填写《优秀教材课件推荐表》（表4-1），纳入省公司教材课件库，并推荐给集团公司培训中心；对于原有课件，省公司培训主管部门汇总对集团教材课件的评价意见，填写《教材课件修改意见表》（表4-3），上报集团公司培训中心，作为集团公司制定教材课件开发计划的依据之一；汇总对省公司教材课件的评价意见，填写《教材课件修改意见表》（表4-3），作为省公司制定教材课件开发计划的依据之一；省公司培训主管部门总省公司内聘培训师所授课程的《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5），填写《培训师信息登记表》（表6-3）（内聘培训师）；汇总外聘培训师所授课程的《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5），填写《培训师信息登记表》（表6-3）（外聘培训师）。3.3地市分公司培训评估控制程序图5-3地市分公司培训组织程序（1）地市级培训班责任人根据培训班类型，选择评估层次和相应的评估流程，实施评估，各层次评估程序参见《培训评估程序》。（2）评估后，培训班责任人将评估报告、原始评估材料、经费决算、课件、试卷、教材课件评价上报至地市分公司培训主管部门总备案。（3）地市分公司培训主管部门定期将集团级内聘培训师评估报告、省级内聘培训师评估报告、教材、课件、试卷以及教材课件评价意见上报至省公司培训主管部门。（4）地市分公司培训主管部门汇总地市分公司内聘培训师所授课程的《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5），填写《培训师信息登记表》（表6-3）（内聘培训师）；汇总外聘培训师所授课程的《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5），填写《培训师信息登记表》（表6-3）（外聘培训师）。4、时间控制除行为层评估之外，上述工作在培训班结束后四周内完成。二、培训评估程序1、目的科学评估培训效果，提高培训工作的有效性和针对性。2、职责划分培训班责任人具体负责执行培训评估工作3、控制程序3.1反应层评估程序图5-4反应层评估流程3.1.1问卷调查与反应层评估培训班责任人通过《学员满意度调查问卷》（表4-4）和《培训师满意度调查问卷》（表4-6），进行学员满意度调查和培训师满意度调查。时间控制：此项工作在培训班结束时即刻进行。3.1.2总结培训班经验培训班责任人根据调查结果，填写《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5）和《培训师满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-2），并针对《学员满意度报告》和《培训师满意度报告》中的场地设施、时间安排、内容策划、教材选择、培训师选择等培训管理要项，总结经验，改进不足。时间控制：此项工作在培训班结束后两周内完成。3.1.3督促培训师改进培训班责任人将《学员满意度报告（培训效果反应层评估）》（表4-5）反馈给培训师，督促培训师针对《学员满意度报告》中的课件讲义、课程进度、培训形式等方面，总结经验，改进不足。时间控制：此项工作在报告撰写完成后一周内完成。3.2学习层评估程序图5-5学习层评估流程3.2.1选择评估方式及问卷调查培训班责任人根据培训内容选择不同的评估方式：观念类培训采取自我评价的形式，通过《学员自我评价调查问卷（观念类培训：学习层评估）》（表4-7）完成；知识类培训采取自我评价或笔试的形式，通过《学员自我评价调查问卷（知识类培训：学习层评估）》（表4-8）和笔试试卷完成；管理技能与岗位专业技能类培训采取笔试或现场测试的形式，通过笔试试卷和现场测试问题完成。时间控制：此项工作在培训班结束时即刻进行。3.2.2进行学习层评估培训班责任人根据评估结果，填写《学员自我评价报告（观念类、知识类培训：学习层评估）（表4-9），《笔试评估报告（知识类、岗位专业技能类培训：学习层评估）》（表4-10），《现场（模拟）测试评估报告（岗位专业技能类培训：学习层评估）》（表4-11）。3.2.3提出学员改进建议培训班责任人根据评估报告，并参考《培训班考勤表》（表3-6），撰写《学员改进建议》（表4-12）（此表可视培训班类型、培训对象选择使用）。时间控制：此项工作在培训班结束后两周内完成。3.2.4督促学员改进培训班责任人将《学员改进建议》（表4-12）统一交至学员的直线经理，由直线经理发放给学员，并监督学员改进。3.2.5督促培训师改进培训班责任人将《学员自我评价报告（观念类、知识类培训：学习层评估）（表4-9），《笔试评估报告（知识类、岗位专业技能类培训：学习层评估）》（表4-10），《现场（模拟）测试评估报告（岗位专业技能类培训：学习层评估）》（表4-11）反馈给培训师，并督促培训师总结授课经验，改进不足。时间控制：此项工作在报告撰写完成后一周内完成。3.3行为层评估程序培训班负责人培训结束后3～6培训班负责人培训结束后3～6个月时间学员下级学员实施观念类、管理类培训行为层评估填写调查问卷撰写评估报告培训评估报告总结培训班策划和管理的经验和不足报告完成后1周内实施知识类、技能类培训行为层评估学员直线经理填写调查问卷填写调查问卷填写调查问卷公司决策者判断培训的实际效果反馈培训结束后1～3个月帮助学员改进行为，提高确定员工能力差距的能力反馈总结经验并改进不足反馈问卷收集后2周内培训结束时填写个人改进计划调查表 图5-6行为层评估流程3.3.1填写《个人改进计划调查表》作为行为层评估的基础，学员在培训班结束时应填写《个人改进计划调查表》（表4－20），统一交由培训班负责人保管。时间控制：此项内容在培训结束时进行。3.3.2选择评估方式及问卷调查培训班责任人根据培训内容选择不同的评估方式：通用培训培训采取学员的直线经理及学员的下级填写调查问卷的形式，通过《学员直线经理评价调查问卷（管理技能类培训：行为层评估）》（表4-17），《学员下级评价调查问卷（管理技能类培训：行为层评估）》（表4-18）完成。在上述问卷填写之前，培训班负责人应向被调查者出示学员所填写的《个人改进计划调查表》。时间控制：此评估在培训结束后3-6月内进行。专业培训采取学员及其直线经理填写调查问卷的形式，通过《学员自我评价调查问卷（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-13），《学员直线经理评价调查问卷（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-15）完成。在上述问卷填写之前，培训班负责人应向被调查者出示学员所填写的《个人改进计划调查表》。时间控制：此项内容培训评估在培训班结束后1-3月内进行。3.3.3进行行为层评估培训班责任人根据所回收问卷，填写《学员自我评价报告（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-14），《学员直线经理评价报告（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-16），《学员直线经理评价与学员下级评价报告（管理技能类培训：行为层评估）》（表4-19），并在培训班策划、现场管理等方面总结经验、改进不足。时间控制：此项工作在问卷收集结束后两周内完成。3.3.4作为判断培训效果的依据培训班责任人将《学员自我评价报告（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-14），《学员直线经理评价报告（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-16），《学员直线经理评价与学员下级评价报告（管理技能类培训：行为层评估）》（表4-19）反馈至公司决策者，公司决策者据此判断培训实际效果。3.3.5作为学员直线经理督导的依据培训班责任人将《学员自我评价报告（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-14），《学员直线经理评价报告（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-16），《学员直线经理评价与学员下级评价报告（管理技能类培训：行为层评估）》（表4-19）反馈至学员的直线经理，学员的直线经理帮助学员改进行为，同时提高自身培训管理的能力。3.3.6作为学员改进的依据培训班责任人将《学员自我评价报告（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-14），《学员直线经理评价报告（岗位专业技能类培训：行为层评估）》（表4-16），《学员直线经理评价与学员下级评价报告（管理技能类培训：行为层评估）》（表4-19）反馈至学员，督促学员总结经验、改进不足。时间控制：3.3.4，3.3.5，3.3.6三项工作在报告撰写完成后一周内完成。

4时间控制工作内容时间推进（以培训结束为起点）责任人即时后一周后两周后三周持续3.1.1进行反应层评估培训班责任人3.1.2总结培训班设计与辅助工作的经验培训班责任人3.1.3督促培训师改进培训班责任人3.2.1选择学习层评估方式培训班责任人3.2.2进行学习层评估培训班责任人3.2.3提出学员改进建议培训班责任人3.2.4督促学员改进培训班责任人3.2.5督促培训师改进培训班责任人3.3.1填写个人改进计划调查表培训班责任人3.3.2选择评估方式及问卷调查后1~3月或3~6月培训班责任人3.3.3进行行为层评估3.3.2后2周培训班责任人3.3.4判断培训效果3.3.3后1周培训班责任人3.3.5督促学员的直线经理改进3.3.3后1周培训班责任人3.3.6督促学员的改进3.3.3后1周培训班责任人

表5-1优秀教材课件推荐表填表人__________填表日期__________教程/课件名称推荐级别来源专业培训类别推荐人推荐意见审核意见审核人说明：此表由集团培训中心、省公司、地市分公司培训主管部门负责填写表5-2培训师满意度报告（培训效果反应层评估）培训项目名称：＿＿＿＿＿＿培训内容:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培训类型：＿＿＿＿＿＿（观念、知识、岗位专业技能、管理技能）培训时间：＿＿年＿＿月＿＿日参加培训人数：＿＿＿＿回收有效问卷数：＿＿＿＿一、各部分的满意度结果（以平均分来计算）培训的规范性（1—2题）分，属于培训组织的满意度（3题）分，属于培训内容（4题）分，属于培训教材（5—6题）分，属于培训形式（7—8题）分，属于学员的水平（9—10题）分，属于二、满意度总体平均分为：＿＿＿＿，等级为：＿＿＿三、对开放式问题的总结：四、本次培训中的经验与不足：经验：不足：评估报告填写人：＿＿＿＿＿＿＿填写日期＿＿年＿＿月＿＿日说明：此表由培训班责任人负责填写表5-3教材课件修改意见表所属专业培训类别：课件名称修改意见填表人说明：此表由集团公司培训主管部门、省公司培训主管部门培训负责人，教材课件开发小组负责填写表5-4学员满意度调查问卷（培训效果反应层评估）非常感谢您能在繁忙的工作中抽出时间填写这份问卷。您对这些问题的判断与回答都将有助于我们了解此次培训项目的效果，从而为改进公司的培训活动提供依据。问卷采用无记名方式。所有的问题都没有对错和好坏之分，只是表达您个人对此次培训的意见和看法，不必有什么顾虑。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要。我们对您的回答和有关数据将严格保密。谢谢您的参与！一、个人基本信息：_____1．年龄：A.25及以下B.25-30C.31—40D.41—50_____2．工龄：A.3年以下（含）B.3-5（含5年）C.6—10年D.11—15年E.16—20年F.20年以上_____3．本岗位工作年限：A.1年以下（含1）B.1-2（含2年）C.2—5年D.5年以上_____4．最终学历：A．高中、中专及以下B．大专C．本科D．硕士及以上_____5．职位：A.集团公司部门正、副经理；省级公司正、副总经理；B.集团公司三级正、副经理；省级公司部门正、副经理；地市级公司正、副总经理；C.管理人员D.专业人员请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在问题左侧的横线上。_____6．你认为此次培训的目的明确吗？A非常模糊B比较模糊C一般D比较明确E非常明确_____7．你认为培训师的授课水平如何？A很差B比较差C一般D比较好E很好_____8．你认为培训师讲课时认真负责吗？A不负责B不太负责C一般D比较负责E非常负责_____9．你认为培训师能否将所讲授的内容与中国电信业的实际情况结合？A不能B比较差C一般D结合得较好E结合得非常好_____10．你认为培训内容与培训目的是否一致？A不一致B有些不一致C基本一致D比较一致E非常一致_____11．你认为培训内容对你的工作有帮助吗？A没有帮助B帮助不大C一般D比较有帮助E很有帮助_____12．你认为培训教材/资料是否容易理解掌握？A非常难B比较难C一般D比较容易E很容易_____13．你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内容？A不合适B有点不合适C一般D比较合适E很合适_____14．你认为通过此次培训，你的理念/知识/管理技能/专业技能方面是否有收获？A收获很小B收获较小C一般D有些收获E收获很大_____15．你是否愿意将此次培训所学到的理念/知识/技能运用到实际工作当中去？A不愿意B有些不愿意C一般D比较愿意E非常愿意16．你认为通过此次培训你有哪些收获？17．你对此类培训还有哪些改进建议？说明：此表由接受培训学员负责填写

表5-5学员满意度报告（培训效果反应层评估）培训项目名称：＿＿＿＿＿＿培训内容：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿培训类型：＿＿＿＿＿＿（观念、知识、岗位专业技能、管理技能）培训时间：＿＿年＿＿月＿＿日培训师：＿＿＿＿参加培训人数：＿＿＿＿回收有效问卷数：＿＿＿＿一、各部分的满意度结果（以平均分来计算）培训的规范性（6题）分，属于培训师（7—9题）分，属于培训内容（10—11题）分，属于培训教材（12题）分，属于培训形式（13题）分，属于学员的收获（14—15题）分，属于二、满意度总体平均分为：＿＿＿＿，等级为：＿＿＿三、对开放式问题的总结：四、本次培训中的经验与不足。经验：不足：评估报告填写人：＿＿＿＿＿＿＿填写日期：＿＿年＿＿月＿＿日说明：此表由培训班责任人负责填写

表5-6培训师满意度调查问卷（培训效果反应层评估）非常感谢您能在繁忙的工作中抽出时间填写这份问卷。您对以下问题的判断与回答将有助于我们了解此次培训项目效果，从而为改进公司的培训活动提供依据。问卷采用无记名方式。所有的问题均没有对错和好坏之分，仅表达您个人对此次培训的意见和看法，不必有什么顾虑。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要。我们对您的回答和有关数据将严格保密。谢谢您的参与！请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在问题左侧的横线上。＿＿1.您认为本次培训的日程安排是否合理？A不合理B不太合理C一般D比较合理E非常合理＿＿2.您认为本次培训的场地和实施条件是否合适？A不合适B不太合适C一般D比较合适E很合适＿＿3.您认为培训部门和您配合到位吗？A非常欠缺B有些欠缺C一般D比较到位E非常到位＿＿4.您认为培训内容适合于学员水平吗？A不适合B不太适合C基本适合D比较适合E非常适合＿＿5.您认为培训教材难度是否适中？A非常难（易）B比较难（易）C一般D比较适中E适中＿＿6.您认为培训教材的编排是否适合于理解掌握？A不适合B不太适合C基本适合D比较适合E适合＿＿7.您认为培训形式是否与培训内容相匹配？A不匹配B不太匹配C一般D比较匹配E匹配＿＿8.您认为培训形式适合于学员学习此次培训的内容吗？A不适合B不太适合C基本适合D比较适合E适合＿＿9.学员学习积极性高吗？A非常低B比较低C一般D比较高E非常高＿＿10.学员对学习内容的掌握程度如何？A非常差B比较差C一般D比较好E非常好11.您在这次培训中有什么经验？12.您认为这次培训还有什么不足？