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文档简介

第页共页诊所前台接待岗位职责范文一、岗位职责概述：诊所前台接待是诊所的重要一环，直接关系到诊所的形象和服务质量。作为诊所前台接待人员，需要具备良好的沟通技巧、服务意识和协调能力，全面负责接待工作，并与其他科室协调工作，为患者提供优质的服务。二、具体岗位职责：1.诊所门诊接待工作1.1负责门诊患者的接待工作，维护好门诊大厅的秩序；1.2熟悉诊所的科室分布、医生坐诊时间等，并及时告知患者；1.3了解并咨询患者的基本信息，包括姓名、年龄、主诉等；1.4向新患者介绍诊所的发展历程、医生的资质等，提供咨询服务；1.5协调患者挂号、退号、改号等业务，确保挂号业务的正常进行；1.6提供患者退费、报销等相关业务的咨询和办理；1.7给患者发放好诊所的宣传资料，回答患者对诊所的疑问。2.电话接听与转接工作2.1接听诊所电话，热情的向来电者问候并咨询需求；2.2根据来电者的需求，协调好医生的咨询时间并及时回复；2.3查找和提供患者的病历和医生的诊断结果；2.4根据需要将电话转接至相应的科室或医生。3.患者预约工作3.1负责患者的预约工作，包括电话预约和现场预约；3.2根据医生的坐诊情况，为患者安排合适的预约时间；3.3跟进预约情况，提醒患者预约时间，并提供相应的服务。4.诊所其他工作的协调4.1协调医生的诊断顺序，确保医生工作的有序进行；4.2在患者有急需的情况下，及时联系相应的医生并行程调整；4.3协助医生在特殊情况下对患者进行病历查询和医嘱下达。5.诊所宣传工作5.1分发诊所宣传资料，并向患者介绍诊所的特色和服务；5.2协助策划并组织诊所的宣传活动，提高诊所的知名度；5.3维护好诊所的形象，创造良好的工作氛围。三、任职要求1.具有良好的沟通技巧和服务意识，能与患者进行良好的交流；2.具备较好的组织协调能力，能协调好患者和医生的需求；3.熟悉医疗常识和常用的医学术语，能为患者提供专业的咨询服务；4.具备较强的应变能力，能在紧急情况下处理突发事件；5.具备较好的团队合作精神，能与其他科室的工作人员进行良好的配合；6.有相关工作经验者优先考虑。四、职业发展路径1.助理诊所前台接待：从基础的接待工作开始，熟悉门诊接待流程和基本业务操作。2.诊所前台接待：逐渐熟悉医疗业务和常用操作系统，能独立完成所有前台接待工作。3.诊所前台主管：具有一定的管理能力，能协调好各项工作，负责前台接待团队的日常管理工作。4.诊所行政主管：负责诊所的整体运营和管理工作，包括前台接待、行

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