产品质量法案例

?经济法?作业

———万科集团“产品质量〞问题蔡学语苏翠婷公管10901班万科“毒地板〞事件在3月1日披露佛山一楼盘使用安信地板甲醛检测超标后，昨天万科集团总裁郁亮赶赴佛山，举行了新闻发布会。郁亮重申了万科对客户的歉意，表示承担全部责任。

3月1日，万科披露佛山新城湾畔7号楼使用的安信地板样本检测超标，甲醛释放量为1.9mg/L，超过国家标准上限(1.5mg/L)。超标样本对应104套房，其中25户在去年9月底交房后入住。3月2日，万科公布了最后一批安信地板复检结果。西安万科新城、中山万科城市风景两楼盘送检安信地板甲醛释放量均低于国家标准规定上限。至此，万科已全部公布16个城市72份复检结果。除佛山一例超标外，其余71份样本检测均显示合格。视频：案例介绍万科“毒地板〞事件目前万科对没入住和已入住客户的补偿原那么大体一样。万科紧急启动地板更换和业主补偿方案。3月2日下午，万科总裁郁亮亲赴佛山召开佛山毒地板解决方案。郁亮表示，万科会跟客户一一沟通赔偿问题，如确认使用该批地板对客户造成了其他损害，公司将100%承担责任。

事件处理●安信地板：协商赔偿直到消费者满意。

“全力配合万科。〞昨天，一位已经到达佛山处理相关事宜的安信地板人士对记者表示。安信方面表示，将全部召回超标样本对应的3162平方米地板(其中150平方米尚未使用)，总金额52.5万元，待复检后集中销毁。在更换合格地板的同时，对消费者进行赔付，有关更换的费用、误工费、清洁费、安置费将全部由安信公司100%承担。同时将“协商赔偿方案，直到消费者满意为止〞。对于超标的原因，安信表示将在分析核实后公布。万科“纸板门〞事件近期一那么有关万科精装修房屋用“纸〞做装修材料的网帖在各大论坛里流传。帖子称，当初宣称“每平方米送3000元精装修〞的深圳万科第五园六期出现了大面积发霉、墙面涂料脱落等装修问题，有业主拆开装修材料一看：衣柜、鞋柜等竟然是“纸〞做的。而该盘售价在每套250万元至400万元之间。问题1：“纸板〞做衣鞋柜，遇水即潮22日，记者从万科第五园六期几位业主家中取出局部装修板材，前往深圳市福田区新闻大厦，该大厦负责装修的一位工程人员看过记者提供的板材之后答复说：“这是一种纤维板，行业内称为‘纸板’，遇水之后容易受潮、长霉，价钱十分廉价。〞问题2：“纸装〞柜房间，甲醛超标“纸板〞是污染物的主要来源之一。视频：案例介绍万科“纸板门〞事件记者调查发现，这个工程出现大面积的装修质量问题，主要有以下几个方面原因：一是装修合同未对装修材料做具体约定。记者查看了万科第五园六期业主提供的装修工程委托协议，发现双方并没有就装修材料的品牌、型号等做出约定。二是装修材料常被掉包。业主毛先生说：“买房时，销售人员说‘完全按照样板房的标准来装修’，可是收楼时发现根本就是货不对板。〞三是“赶工〞导致工艺欠佳。

万科总裁郁亮接受记者采访时坦承：现在装修出现的问题主要集中在柜体背板发霉、石材起灰、涂料受损等方面。目前正在挨家挨户排查、整改。“但凡我们做得不够的地方，我们全部更换〞。

业主们开始有组织地与万科公司交涉，目前万科公司正在对万科第五园六期进行维修。事件处理?产品质量法?第2条第2款规定：“本法所称产品是指经加工、制作，用于销售的产品。〞同时又规定：“建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑配件和设施，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。〞所以，此次万科的“产品质量〞问题适用?产品质量法?。1112根据?产品质量法?第四十条中规定：不符合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况的，销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者供货者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。在万科的“产品质量〞事件中，万科以更换、赔偿等方式为业主解决了问题，案例一的安信地板也“全力配合万科〞。根据?消费者权益保护法?第三十五条规定：消费者在购置、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以购置万科的房子的业主们有权向其索求赔偿。1134根据?消费者权益保护法?第四十条中规定：商品存在缺陷的，不符合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况的，经营者应当依照?中华人民共和国产品质量法?和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。案例中，业主们有组织地与万科公司交涉，万科也积极地给房子整改、修理，承担责任，并对材料供给者追责。精装房的质量问题非一夕之事；放在在银根缩水、经济不景气而楼价依然高企的当下，几乎每一位刚需买家对楼房的质量问题都比过往更为看重。同时，近两年成交数量进入冬季的房产商，从原来“怎么做都赚钱〞，到现在调控大背景下“怎么做才能活下来〞，行业已经由“暴利时代〞转向理性时代的新一轮竞争和风险应对。刚大步跨进精装时代的房地产，又马上进入到与政府和消费者的三者博弈中，遭遇楼市成交不力、银行缩紧银根等多重压迫，资金链出现缺口。故此，既舍弃不下稍有成绩的精装房，又要降低本钱，局部房地产商只能从建材和施工队方面入手，从选择高端产品以质量取胜，转变为竭力降低本钱但求撑住局面，免遭淘汰。

精装房质量系列事件的背后，反映出行业监管的滞后和法治标准的缺失。在此次毒地板以及纸柜门风波中，不赞成消费者把矛头统统指向万科，而更应该追究生产商的责任，以及拷问政府监管部门