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文档简介

第页共页物业管理前台岗位职责范本一、岗位基本信息岗位名称：物业管理前台岗位级别：中级所属部门：物业管理部汇报对象：物业管理部经理下属人数：无岗位职责：负责物业管理前台工作，包括接待来访人员、处理来访人员的咨询和投诉、管理前台行政工作等。二、岗位职责1.接待来访人员-守门迎宾，热情接待来访人员，引导其准确填写来访登记表，并提供相应的协助；-负责接听来访人员的询问电话，并提供耐心、准确的回答和协助；-关注来访人员的安全和秩序，确保大厦环境的安保。2.处理来访人员的咨询和投诉-能熟悉大厦服务设施的功能和使用方法，并能满足来访人员的各种咨询需求；-能提供准确的物业服务信息，解答来访人员的疑问，协助解决问题；-能耐心倾听来访人员的投诉，记录细节，并转交相关部门进行处理。3.管理前台行政工作-负责前台办公用品的管理，包括购买、存放和领用等工作；-维护前台区域的整洁和环境卫生，确保前台区域的形象；-负责来访登记表的归档和整理，定期进行数据分析和报表汇总。4.其他工作-协助物业管理部其他相关工作，完成领导交付的其他任务；-参加部门和公司组织的培训、会议等，不断提升自身业务水平和综合素质。三、岗位要求1.学历要求-大专及以上学历，物业管理、行政管理、酒店管理等相关专业优先。2.工作经验要求-具备1年以上物业管理前台工作经验，有酒店前台工作经验者优先考虑。3.技能要求-具备良好的服务意识和沟通能力，能够与来访人员进行有效的信息交流；-具备良好的应变能力和处理紧急情况的能力，能够冷静应对各种突发状况；-熟练掌握办公自动化软件的使用，如Word、Excel、PPT等；-具备较好的文字表达和记录能力，能够准确记录来访人员的信息和投诉细节。4.个人素质要求-具备较好的团队合作精神，能够积极配合其他部门和同事的工作；-具备较强的责任心和工作积极性，能够承担较大的工作压力；-具备良好的自我管理能力和学习能力，能够不断提升自身的知识和技能。四、岗位发展机会1.晋升机会-可以通过工作表现和个人能力得到晋升的机会，例如晋升为高级物业管理前台或担任其他管理岗位。2.

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