《我国中小企业ERP系统实施效果评价实证分析》7300字

我国中小企业ERP系统实施效果评价实证分析目录TOC\o"1-2"\h\u26139摘要 133991.绪论 2141871.1研究背景 2184931.2研究意义 2239312.ERP系统概述 298132.1ERP的概念与原理 2212432.2ERP的发展阶段 352712.3我国ERP的应用现状 385822.4中小企业ERP的总体设计 4194923.中小企业ERP实施的关键技术 5174013.1实施能力评测技术 5290793.2软件选型技术 5299153.3冲突管理技术 593233.4实施效果评估技术 542444.中小企业ERP实施效果评价 699174.1评价指标选择 6129965.我国中小企业实施ERP中存在的问题 9183965.1盲目使用ERP系统 10120325.2尚不具备完善的管理基础 10206055.3资金方面周转不灵 10186165.4缺乏ERP应用的专业人才 10260145.5过于依赖ERP系统的作用 11274196.结论与展望 11摘要中小企业是我国经济发展的重要力量,在国民经济的运行中发挥着重要作用。然而,中小企业与大型企业相比，在企业规模、人才、资金、技术、信息、管理上都有一定的差距。随着当今科学技术的日益发展，ERP的应用日益普及。但由于ERP系统具有功能复杂、模块众多、投入巨大等特点，对企业的资金实力、技术及人员都提出了更高的挑战。长期以来，ERP一直被认为是大企业的专利.中小企业失败的案例比比皆是。然而另一方面，中小企业目前所处的高速发展的环境，使得越来越多的中小企业迫切需要应用ERP来突破自身发展的瓶颈，因此，本文希望破解中小企业ERP应用的难题，找到适合中小企业ERP应用的理想之路。关键词：中小企业，ERP，问题1.绪论1.1研究背景随着经济全球化进程的加快，在我国的经济发展中不断涌现出一大批中小企业。它们的存在进一步推动了经济的发展。但是，由于国内外环境和中小企业自身等各方面条件的限制，中小企业面临着重大的生存挑战。许多中小企业已经认识到自身在经营管理方面的不足，努力寻求优化管理模式的最优途径。在探索过程中，许多中小企业选择采用国际先进的管理软件ERP系统进行管理，出现了中小企业引进ERP系统的浪潮。ERP在解决交货延期、资金周转慢、成本测算难等内部管理问题方面为中小企业的发展作出了巨大贡献，提高了中小企业的核心竞争了。但与此同时，ERP本身比较复杂，实际应用中也具有一定的风险性，许多中小企业在应用ERP系统时所出现的效果不佳、成功率低的问题也引起了相关学者的关注。如何成功应用ERP不仅关系到中小企业的生存与发展，同时也是我国经济建设中亟待解决的问题。1.2研究意义我国中小企业在管理中普遍存在财务管理水平低下，经营成本较高，计划与决策水平低、竞争能力弱等问题。研究中小企业ERP在实施过程中遇到的问题，并提出解决方案，对于加强中小企业的财务管理问题，控制经营成本，提高管理和决策水平，推动中小企业核心竞争力的形成等方面有着重要的意义。另外，研究中小企业的ERP实施情况，推动中小企业的健康成长，对于我国的经济建设和社会建设都有很强的促进作用。2.ERP系统概述2.1ERP的概念与原理ERP，全称为“EnterpriseResourcePlanning”，意为企业资源计划。ERP以“供应链”思想为指导，以信息技术为基础平台，融合了先进的综合管理理念，以最科学的方式对企业的资源进行平衡、调配和整合，为企业决策层、管理层和操作层提供效度较高的可行性方案，致力于提升客户满意度，确保组织目标的实现。ERP系统借助于信息技术提供的技术基础，利用系统化的思想把信息资源、财务资源、人力资源、物资资源等多个模块的管理集合为一体。ERP系统进一步完善和发展了MRPII（制造资源计划）的相关理论，并满足了离散型生产这种混合制造模式的要求。ERP系统在可配置性、可伸缩性、开放性、集成性和应用范围上都优于一般应用系统。ERP的核心管理思想就是对整个企业的供应链进行有效的管理，它的作用主要体现在以下几个方面：对包含供应商、生产商、销售商、客户在内的整个供应链资源进行管理；精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；事先计划与事中控制的思想。2.2ERP的发展阶段ERP的发展经历了MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPⅡ阶段、ERP阶段。MRP阶段：该阶段主要发展时间是上世纪60-70年代，该阶段以物料需求计划为主，通过物料清单(BOM)、库存数据和主生产计划等相关供应资料来对物料的相关实际需求进行计算。此阶段一般在生产制造企业中进行。闭环MRP阶段：时间为上世纪70-80年代，从原来的生产计划基础上加入了能力需求计划，该阶段将能力需求计划、生产和采购等整合为一体，形成了一个闭环的循环系统。MRPII阶段：时间为上世纪80-90年代，在闭环MRP的基础上加入了经营计划、销售、成本核算、技术管理，形成了一个完整的企业流程。ERP阶段：ERP在原来的MRP和MRPII的基础上，增加了企业内部集成（如CAD产品研发设计、HR集成）和企业外部集成（供应商、客户），在ERP系统中企业资源节点更为复杂，覆盖范围更广，与供应链管理之间的联系也更为紧密。2.3我国ERP的应用现状目前我国的ERP应用已经涉及到在机械、电子、制药、化工、出版、烟草、冶金等多个领域。但从某一行业整体来说，大面积推广应用ERP系统的行业还很少，另外，ERP在银行、证券、能源、交通等重要行业的应用处于刚刚起步阶段。近几年来，许多ERP系统的提供厂商所推出的ERP产品在产品成熟度以及服务能力等方面日趋完善，许多企业在ERP实施方面也达到了一定的成功率，尤其是目前中国世界制造业中心的地位已经确立，大量制造业公司在把引进并成功引用ERP系统作为企业发展壮大，提高核心竞争力的第一选择。我国政府也颁布了一系列ERP系统的应用政策帮助用户选型、改进产品，推动价格回归，推动新型ERP的持续发展方面以促进ERP系统的推广应用。企业在实施ERP方面可以借鉴的标准也越来越多。另外，从国内ERP应用市场来看，ERP目前高端与低端两个市场已经完全形成。ERP的高端市场一般是一些世界级的软件，低端市场基本呈现国内与国际软件势均力敌的局面。我国的大部分中小企业在承担ERP的高额费用方面比较吃力，一般不会选择外国高端产品，并且企业的自身条件也远未达到国外高端产品的使用要求，一般选择使用的是国内的产品。目前国内市场上知名度比较高的ERP应用软件品牌有较高用友、金碟、开思和利玛等；国际ERP应用软件知名度比较高的有，JPOBS、SAP、CA和SSA等等。目前来看，我国ERP整体应用的效果并不理想，ERP系统的应用成功率比较低。据调查数据显示，企业能够成功实现系统集成的只占10%-20%，没有或只有部分集成的占30%-40%，集成失败的却能达到50%。另外，由于ERP系统庞大，中小企业自身规模较小，大部分中小企业在运用ERP系统时并不会用到全部的ERP系统的模块。中小企业在应用ERP的管理系统是通是先构建好ERP的整体框架、然后再逐步实施。一般来说，中小企业在使用ERP系统进行管理时，最先用到的是财务模块和物流模块，随着规模的扩大和管理水平的提高，后期会进行生产、设备等模块的使用。2.4中小企业ERP的总体设计财务管理模块。此模块包含大量的财务信息，将物流与现金流高度整合，与总账管理、销售系统采购系统密切结合，对各项成本进行严格的管理控制。物料需求计划模块。此模块对于降低库存设入量，提升库存的利用率，提高客户满意度有很大作用。物料需求计划从计划的设定到最后的调整与跟踪都进行严格的管理。采购管理模块。采购管理以降低采购成本为重点，对整个采购流程进行控制，采购管理主要包括基础数据管理、采购计划、采购订单、收货和供应商评估等内容。销售管理模块。销售系统依托真实的市场环境，以提高客户满意为主要目标。在整个过程中通过采集用户的详细资料。它主要包括以下几个方面的内容：销售基础数据管理、销售计划管理、销售订单管理、销售分析和销售服务管理。人力资源管理模块。人力资源管理模块主要由人事管理、考勤管理、薪资管理和招聘管理等模块构成。3.中小企业ERP实施的关键技术3.1实施能力评测技术ERP在实施过程中，对于企业环境、管理能力以及资金保证方面都提出了很高的要求。许多中小企业最终实施ERP的结果是失败的，与它们自身在实施前对ERP的可行性论证不充分有着很大的关系。中小企业在不具备ERP实施条件是仓促施行，在实施过程中却又没有有效的措施推动自身管理能力的提高。ERP在实施是需要一定的管理基础，企业的各种因素也要发挥其能力。另外，ERP的实施应当从局部到整体，分步进行。在分步进行时，企业就应当对考虑自身的实施能力评测问题。3.2软件选型技术ERP的软件选型技术在ERP的实施过程中发挥着强大的作用。在ERP失败的案例中，因ERP的软件选型不当而造成最终失败的，占据了大部分比例。因此，在企业施行ERP项目时，要综合考虑ERP的功能完备性、系统操作性、符合标准模式的程度等等。另外，也要考虑员工对实施该系统的支持度，企业的生产类型，企业的经济实力等等，在ERP提供商方面，要考虑软件商的实力信誉、服务价格。从中小企业的特点与需求出发，选择科学的合理的选型指标评价体系3.3冲突管理技术ERP在实施中很少是一帆风顺的，过程中包含着各种冲突。冲突的原因有很多，有的来自项目经费，有的来自信息不对称，有的来自项目安排不合理。中小企业相对来说，在人员素质、财力支持、资源数量方面都存在劣势，这些因素会在实施过程中集中体现，作用程度相当明显。因此如何针对这些冲突进行利益调整和项目安排方面，都存在很大的问题。3.4实施效果评估技术对ERP实施效果评价是多方面的。从技术角度来看，一般评价的重点集中于系统运行的集成化程度，管理改善的持续化程度等方面。技术角度的测评一般是ERP实施效果测评的重点，但是在信息质量评价方面，往往不被企业所重视。实际对信息质量的评价相当重要。ERP系统对信息的依赖程度相当高，对信息质量的敏感程度也比较高。这些信息往往直接影响决策水平。对企业而言，高质量的信息对于企业做出正确决策提高生产率和获得巨大的经济效益有着十分重要的作用，反之可能会给企业造成巨大的损失。因此，信息质量直接关系到数字化信息系统能否正常运行以及管理者的决策质量高低。因此，全面的效果评估技术对于ERP系统的实施有很大的帮助和推动作用。ERP的实施能力测评、软件选型、实施冲突管理、实施效果评估是中小型企业在ERP的实施过程中必须注意的几项关键技术，对这些关键技术的研究很有必要，也有很强的现实意义。4.中小企业ERP实施效果评价目前来说,国内外对于ERP的实施效果评价体系并没有形成统一的评价指标体系.对于中小企业来说,,由于其业务流程、企业应用方面的ERP模块相对简单，其评价方法相对容易，本文就关键也戒指表的层次评价模型和模糊评价法对A公司的ERP实施效果进行评价4.1评价指标选择一般在选取的评价指标时，一般从直接经济利益、间接经济利益和社会效益三方面入手。我们从ERP系统应用后的直接经济利益、间接经济利益以及社会效益三方面中选取13个三级指标构成综合评价的指标体系，并建立了下图中的层次评价结构模型。A公司ERP应用效果的综合评价UA公司ERP应用效果的综合评价U社会效益U3间接经济效益U2直接经济效益U1社会效益U3间接经济效益U2直接经济效益U1顾客满意度U21员工满意度U22流程科学化合理化程度U23管理水平提高U24决策支持能力U25企业信誉度提高U26社会资源利用率U31推动行业信息化U22促进社会经济协调发展U23流动资金周转加快U14销售利润上升U13库存成本下降U12管理费用降低U11流动资金周转加快U14销售利润上升U13库存成本下降U12管理费用降低U11

上述各项指标的相关描述如下：1）U1直接经济效益：U11管理费用降低：包括日常办公用品的消耗，人员费用等管理方面的费用。U12库存成本下降：包括仓库盘点费用降低程度，因保存问题带来的不良品数目降低程度等等。U13销售利润回升：包括销售额的上升，成本的下降等。U14流通资金周转加快：包括存货、应收账款、应付账款等。(2)U2间接经济效益：U21顾客满意度：包括商品的质量，顾客排队等待的时间，售后服务等等。U23流程科学化合理化程度：包括流程的消耗时间，顺畅程度等等。U22员工满意度：包括员工对企业文化的认知，员工的工作生活满意度等等。U24管理水平提高：包括管理水平提高的程度。U25决策支持能力：包括市场分析，对潜在客户的挖掘。U26企业信誉度：包括客户的评价、同行的评价等等(3)U3社会效益U31社会资源利用率：包括对社会资源利用率方面的贡献程度。U32推动行业信息化：包括对本行业的信息化推动程度。U33促进社会经济协调发展：包括对社会经济协调发展的推动程度。建立数学模型：设企业的的ERP实施效果的评价因素集合为，将评价集合分为，，……,共分为P个子集，其中：=;=Φ≠设第k个子集的评价集为=（,…,),，表示评价因素的考虑范围，其中=1,2…n。设第k个子集的判别集=（，…）表示判断结果，其中=1,2…m。上的模糊集=（，…）。其中，模糊集为权数分配。评价按一下步骤进行：确定各子集中评价因素的权数分配，在此我们借助判断矩阵分析法进行分配。在子集中进行因素评价从到的个模糊映射被称为因素评价。任意（）=（，…）（）评语评语隶属度等级1234567很好000000.330.67好00000.250.500.25较好0000.250.500.250一般000.250.5.0.2500较差00.250.500.25000差0.250.500.250000很差0.670.3300000模糊子集表在子集中确定变换矩阵将上述模糊映射的全体像并列起来得矩阵=(),i=1,2,…n;j=1,2…m。被称为综合评价的变换矩阵在子集中进行综合评价=·（1）在子集中计算综合评价值=·（2）为等级列向量，=(1，2，3，4，5，6，7）T重复上述步骤，计算出其他子集的综合评价值确定评价集对各子集的权数分配。此处仍然需要使用判断矩阵分析法确定。计算被评价企业ERP的综合评价值计算出企业ERP实施前、后的综合评价值，从而确定企业实施ERP的效果。5.我国中小企业实施ERP中存在的问题目前我国中小企业在实施ERP的过程中存在的问题主要集中在以下几个方面：5.1盲目使用ERP系统许多中小型企业的领导者对于ERP的认识并不全面，认为ERP系统仅仅是一套比较简单的应用软件，并没有意识到ERP软件在管理中所发挥的巨大优势。这种错误的认识导致许多中小企业忽视自身的需求，集中预算于购买功能齐全的ERP软件方面，但是对ERP系统操作人员的培训和系统流程的调整却并不重视，这种错误的做法导致ERP系统在实际的应用过程中应用效果并不理想。另外，也有许多中小型企业在进行ERP项目投资时，并未进行项目的可行性及需求分析。许多企业在管理水平方面尚不具备实施ERP系统的条件，这种盲目投资的做法给企业带来了一定的经济损失，也降低了公司的管理运营效率。5.2尚不具备完善的管理基础我国相当一部分中小企业是由家族企业或乡镇企业发展而来，其管理水平和管理方式并不理想，在制度建设上也并不规范。ERP系统是对供应链的综合管理，其中涉及到采购、供应、人力资源、财务、生产等各个方面，在没有良好的管理水平的情况下盲目实施ERP，很容易给企业带来损失，造成各方面的瘫痪。5.3资金方面周转不灵ERP项目是一项非常复杂的工程，不仅需要在软件和硬件上投入大量的资金，在人员方面的培训，项目实施咨询上也需要有雄厚的财力支持。ERP项目是一项长远的工程，在短期上并不能带来丰厚的回报，许多中小型企业在投资之初发现难以在短期获得理想的效果，因而投入的资金也日益减少，使得许多企业的ERP项目的实施进度渐缓，甚至停止，因而难以推动中小企业的信息化进程。另外，许多中小企业筹资融资困难。一方面由于中小企业达不到上市公司标准，难以从证券市场取得融资，另外，大部分中小企业难以达到一定的信用水平，没有可靠的担保机制，难以获得银行贷款。与此同时，中小企业较大企业相比利润少，预算低，对于生产经营中出现的亏损和盈利比较敏感，而ERP项目投资基本都在百万元以上，使得中小企业停止了ERP引进项目的投入。5.4缺乏ERP应用的专业人才首先，ERP需要新的管理思想参与公司运营，对公司原有的管理体制和管理思维都提出了巨大的挑战，中小企业的管理层却局限于原有的管理思想，对企业需要发生的变化没有足够的意识，无法保证ERP的运行环境。其次，ERP的成功实施需要有专业信息技术人才的操作，这些人才需要具备计算机知识的运用能力以及对ERP系统操作的理解能力，另外，ERP系统在系统的开发维护方面也需要专业的复合型人才。但从整体来看许多中小型企业并不具备专业的ERP应用人才和开发维护人才，在现有人员的培训上也缺乏足够的重视，使得ERP系统在运行方面难以保证运行效果。另外，许多中小型企业在部门建设上还很薄弱，而ERP这项需要公司全部部门进行参与的系统在实施的过程中很可能由于部门职责的划分不清晰导致不同部门之间的利益和工作量都发生了不同程度的变化，也会出现许多部门之间相互推诿，阻碍ERP系统或项目的实施，最终导致企业信息化进程的失败。5.5过于依赖ERP系统的作用虽然ERP系统确实在提高企业的经营管理上有着很强的作用，但是它主要是解决的是不可能解决企业在管理中遇到的所有问题，在企业的战略选择、投资融资、企业文化建设方面，ERP系统都不会带给企业很大帮助。但是，许多中小企业的领导者认为ERP系统可以解决所有的问题。6.结论与展望中小企业在选择和实施ERP的过程中，出现了许多困难和问题。在实施ERP项目时，要正确理解和选择ERP，明确自身条件与需求，有层次，有步骤的实施ERP，一定要与企业的组织结构相结合，注重ERP的系统化应用，并安排好每一阶段的相关任务，重点关注ERP在实施中出现的关键问题。我国中小企业分布广泛，基本涉及各行各业，每个中小企业的发展水平和管理理念都不相同，任何一种理论和方法是否能够产生效果，都要与中小企业自身情况相结合。大量的研究与实践充分表明，ERP的成功实施也主要取决于企业自身主体意识。大量研究与实践充分表明，ERP要想成功实施，企业方面首先要提高对ERP原理、应用方面的认识，转变思想观念，有意识的进行管理更新和观念变革。

参考文献[1]颜安.企业ERP应用研究.西南财