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《最佳实践萃取》笔记丁震霆2019年12月22日如何萃取最佳实践1.明确业务目标2.描绘场景地图3.萃取最佳实践4.分享最佳实践业务需求关键任务1关键任务2关键任务3专家萃取者S.P.A.S萃取的三项技术：材料分析个人访谈专家工作坊结构化最佳实践流程制度培训课程辅导手册标杆案例辅助工具业务场景业务场景业务场景业务场景业务场景业务场景1.明确业务目标找到业务问题是已知问题还是未知问题？是已知问题的话，能用“最佳实践萃取”来解决吗？获得Sponsor支持强调什么是最佳实践告知为何由你来解决这个问题激发分享动机激发专家们的分享动机把分享过程变得简单容易2.描绘场景地图从业务目标推导出关键任务关键的工作任务一定是和业务目标紧密相连的工作任务一定是目标受众在工作中实际做的事情，而不是认知任务工作任务的描述应该是动宾结构，且动词应该尽量的精准。（比较三个动词：根据顾客的特点，挑选/推荐/成功卖出最适合的单品或者组合衣服）从关键任务推导出业务场景可参考的三个维度：从对象维度划分从渠道维度划分从活动维度划分3.萃取最佳实践（SPAS模型）典型故事Story整体图片Picture知识审查Audit结构表达Structure故事特征：符合场景要求具有典型性具有挑战性故事曲线：平静生活→偶遇挑战→踏上征途→化茧成蝶通过对专家工作任务进行分析，构成整体图片（梳理出专家解决问题的框架）：不仅要分析完成任务的动作（manualtask），还要分析完成任务的认知步骤（cognitivetask）分析出的步骤不要多于7个，且每个步骤的颗粒度要均衡可以借助一些成熟的模型如何判断该进入这个步骤？这个步骤的方法是什么？这个步骤的难点是什么？针对难点的解决技巧是什么？如何判断这个步骤已经完成？呈现的信息要有逻辑利用图形（模型）让信息更容易被理解萃取的三项技术寻找有效的现有材料：分析决策推进与影响他人材料分析访谈前准备访谈中把控全局保持主线不断总结、确认、追问模糊说辞要求举例显示自己的权威性有意识的进行鼓励访谈后激发再分享个人访谈强调专家的收益给予清晰引导路径为专家变化分组规范产出样式激发成就感专家研讨工作坊4.分享最佳实践流程制度培训课程辅导手册标杆案例辅助工具1-2天的面授课程3小时以内的微面授课程研讨式工作坊为“导师”准备的材料为“管理者”准备的材料清单决策版工作表话术阅读案例案例研讨会从受众的实际工作环境和工作需要出发来设计如何传播，让他们能够更加方便地使用组织里的经验

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