商务专家课件

百货/购物中心管理系统项目背景

环球奥莱斯购物公园是上海市“十五”期间“一城九镇”重点项目，占地面积613亩（商业用地），已建成的商务中心、综合精品商场、别墅式商业楼等面积达40万平方米。拥有大型停车场，可同时停泊5000多辆车。环球奥莱斯购物公园二期工程以高层建筑为主体，包括标志性建筑——衣都大厦（五星级酒店公寓）、地区总部大厦和多功能厅等，建筑面积12万平方米。总投资27亿元人民币。公园汇聚国际品牌折扣直销店，涵盖欧美日韩港台品牌服饰、化妆品、数码电子、家居工艺品、高科技小商品等众多的商品类型，其中专业经营国际品牌服装奥莱斯35%(占地面积215亩)，配套（餐饮、娱乐、休闲、住宿）25%，化妆品奥莱斯15%，家居工艺品奥莱斯7.5%，高科技小商品10%。环球奥莱斯购物公园将在全国建立200家国际品牌代理专卖店和15000家具有销售渠道的网点，致力于成为全国乃至东南亚最大的奥莱斯航母.生活购物公园。为了实现标准化管理，使购物公园的服务达到国际化标准，公园希望通过信息化系统使购物公园的管理水平提升到更高的水平。环球奥莱斯购物公园需求分析购物中心信息化建设的必要性

一般来说，百货/购物中心的经营方式基本有三种自营、联营和租赁。一般以联营和租赁为主。在当前激烈的零售业竞争环境下，商场和租户之间需要紧密合作才能取得共同的成功。唯一的办法是创造一个双赢的局面，并且不断监控、完善这种合作方式。想要达到这个目标，只有通过加强信息管理系统的建设和推广，使经营的资源得以共享，得到充分的利用，从而为管理层和租户提供强大的分析和决策数据，提升广场凝聚力，达到互利互惠的目标。百货/购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式，需要精细化管理；而精细化管理需要数字说话；统一的信息系统就能提供决策者、管理者想要的数据以及用数据为顾客与商户服务。建立统一的信息平台，进行精细化的管理，不但能够为顾客提供统一收银、消费一卡通等便利的服务；还能为广大签约商户提供丰富准确的顾客信息和市场信息，甚至于提供更详细的经营信息，譬如零售商品单品进销存信息等；系统还能为百货/购物中心提供布局疏密度、品项搭配、人员配置、场地坪效、商户业绩等经营信息，便于商场分析后对经营场地（稀缺资源）进行无限再分配。可以说招商不是一个开业前就完结的工作，实际上招商是一个无限循环的工作，这都需要信息系统的分析支持。需求概览

百货/购物中心的主要营业模式是租赁和联营，每月按固定租金或销售额抽成进行结算。承租商的类型主要为服饰、鞋帽箱包、化妆品等各类零售及餐饮、娱乐等，承租商之营业数据通过前台POS系统（可分为中央收银、租户自收银及提交手工报表三种方式）汇总至商场数据中心，根据数据中心的数据进行结算。对于目前国内的百货/购物中心项目，其管理的需求主要体现在以下几个方面：铺位的管理，了解铺位的出租率和空闲率。分析商场内的业态分布，分析其合理性，及时做出调整。租户的管理（租约合同的管理，结算的管理，及租户销售业绩的管理）。会员系统的管理，提高顾客的忠诚度。储值卡、会员卡、购物券等实现一卡通管理。商场整体运营的分析，收集各铺位的营运数据。推广促销活动的管理。解决方案概述

商业管理系统设计是以解决以上商家需求，满足商业管理需求为目的，管理多种业态为基础，以数据传输及存储高速、安全为条件，提供高质量的数据运算功能及分析信息。“思迅商务专家-购物中心版V6”有以下特点：严格的用户操作权限的管理系统能够有效管理商场内所有租户商铺系统提供完善真实的经营分析数据，以利于业主获得最大的租金回报率能够方便及时地分析了解商业布局的合理性及时了解整个商场的商业销售状况使用及时准确的数据来分析销售业绩会员系统的建立和管理，提高顾客的忠诚度完整的推广促销活动管理，及时了解促销活动业绩良好的数据接口，保证了与其他软件系统连接的兼容性完整的报表分析功能促销活动的管理和有效性分析解决方案具有以下优势:

友好性–由于大部份零售企业的职员并非具有深厚的计算机知识，因此系统需要能容易操作使用及无需花费长时间进行系统培训，同时系统的维护工作应该简单、快捷。延展性–系统可连接及整合其它系统，例如财务系统，信用卡系统，餐饮系统等其它系统。系统能够作出分类管理，多层品牌管理，多层区域管理及多层商业模型管理。稳定性–系统能操作畅顺及稳定．以预防不必要的人工操作，从而提高有关生产力及相应工作效率，同时亦可减低重复的营运成本。整合性–所有系统模块的运作需相互配合及自动化。畅顺的实施–具备丰富的商业实践以提高有关商业运作的有效性。成本有效性–系统能以最具效果的成本投入满足有关的目标需求，同时也提供高投资回报比的切实效益。保障投资–由于科技日新月异，落伍的科技往往于几年后被淘汰，科技平台的选择投资必须能配合未来科技发展的延续。营运成本减省–系统能协助制定有关营运流程之标准，此举可减省有关因业务扩展时的营运与行政管理作出调整所引致的额外成本。以上目标需求为制定此解决方案之前提。百货/购物中心信息管理层次根据思迅软件对百货和购物中心业态的理解，提出了一个完整百货及购物中心信息管理系统，它共划分为四个层次，其中百货及购物中心解决方案主要面向于联营专柜、租户管理与统一服务，通过信息通道实现对零售系统的全面支持及与其他购物中心外围系统的接口。百货及购物中心信息管理系统层次如下图所示：

第一个层次是信息通道，提供多个专业系统运行的IT基础、数据交换和整个购物中心的信息发布。IT基础涉及到购物中心网络平台和综合布线的设置，一个灵活、稳健和开放的IT基础平台为商业管理系统和多个专业系统的运行提供了基础。信息通道的第二个功能是提供给购物中心的租户统一的信息发布平台，从LED、多媒体、背景音乐到Web信息发布，提供地产商业增值的服务平台。信息通道的第三个功能数据交换，采用统一的数据交换平台和数据接口，解决各个系统之间的互联，使得商业管理系统能有效地收集其他专业系统的数据，为购物中心的管理提供保证，同时能和财务系统衔接，解决财务凭证的导入，为财务绩效考核提供帮助。第二个层次是提供给供应商和租户的统一服务，包括会员的管理、收银系统的管理，营销促销，赠品管理和资源管理。第三个层次是供应商和租户的管理，管理百货商场和购物中心经营中最主要的管理对象供应商和租户，包括其经营场所，合同，费用，经营过程的管理。第四个层次是专业系统，在这个层次提供购物中心的各个行业和经营种类专业的管理信息系统，这些管理信息系统的数据由统一的信息通道中的数据交换进行交换。管理系统框架结构针对百货/购物中心商业管理系统的需求，思迅软件规划的系统应用框架如下：系统功能结构图百货/购物中心管理系统功能简介业务系统为模块化设计，主要包括以下模块：系统设定包括系统设置信息、基础维护信息、权限管理等租户管理包括商铺管理、租约管理、租户商品管理、结算维护、广告位管理等结算管理进销存管理促销管理销售管理卡券管理物业管理智能分析提供大量的决策分析数据与报表，作为经营指导的依据系统管理功能说明1、系统设定

是企业开展日常工作的前提，所以企业在开始业务工作时首先要检查当前的系统设置是否满足本企业的要求，应确认当前选择的选项调整到本企业需要的方式，才能保证后续工作的准确。当然，一般此部份会由系统实施人员与客户方系统负责人沟通后相应设定。系统设定模块组成：系统设定、基础设定、人员信息。

详尽的系统设置业务设置是系统使用时的信息设置，如报表数据的显示风格、单据的默认使用价格、成本核算采用的方法和日结采用自动方式等等。在一定程度上，系统设置影响着企业开展日常工作的流程，所以企业在开始业务工作时首先要检查当前的系统设置是否满足本企业的要求，如果发现问题，要将系统设置调整到本企业需要的方式，才能保证后续工作的准确。

严格的权限管理系统可为不同的操作员和收银员，制定不同的操作权限，可有效做到权限控制，对应企业中的管理架构和工作职能划分。同时，针对相同操作权限操作员，可详细设定其具体数据操作权限，严格控制其所能操作的数据范围。

赋权管理系统支持按角色赋权、按员工赋权、按数据赋权等各种赋权方式。2、租户管理本系统模块主要是针对商场内的租户租务进行管理，具有以下优点：1、提高商场的招商能力，灵活地洽商租户合同。2、保障财政收入，避免租户不规范的[走租]情况出现。3、支持多数据库的连接，对各种管理系统能进行数据汇总分析，配合决策支持及商业智能系统支持管理层进行决策及制定不同之规划。4、此部份用作记录每个租客的基本信息（公司名称、联系人、联系方式、经营范围等）以及铺位管理（铺位面积、位置、状态等等），从而使管理人员更好的掌握铺位地理位置和业态的分布状况，为广场营运分析打好基础。铺位管理此模块包含了基本的物业管理的功能，它首先将商场内的所有商铺进行编号处理，然后进行楼层区域的划分，以及纪录铺位的历史纪录。使用此模块，可以给广场带来以下的利益：1、可以系统的分析商场内所有商铺的出租率和空闲状况2、跟踪分析铺位的历史数据3、分析租户的销售业绩4、分析租户的贡献率5、纪录铺位内的设施变动和历史维护纪录6、分析铺位的顾客光顾率3、铺位管理资源是指百货商场/购物中心在经营过程中可提供给供应商/租户使用并获取收益的东西。如铺位、广告位、仓储位等。资源使用收取的费用在购物中心/百货商场中占很重要的地位，因此系统必须加以管理。其中铺位资源在租户承租时使用，其收益直接体现在租金上。其他资源的使用由资源租约管理。通过“资源管理”模块的使用，使购物中心/百货商场清楚了解各个资源的使用状况，了解资源收益情况，对资源的招租起到很好的帮助。“资源管理”模块包含的内容有：资源类型定义、资源定义、资源租约管理、资源状态查询、资源使用情况历史查询。列举铺位管理：铺位管理铺位定义：提供对购物中心的可营业面积按照楼号（如主楼、裙楼）、楼层号（如：负一楼、一楼、二楼等）、铺位号的划分和标识，以及各铺位基本信息（如位置、面积、功能使用等）的定义。铺位类型管理：根据合同，定义商铺的业务类型：出租、出售返租、联营等；铺位状态管理：自动根据相关合约的状况，以不同颜色标识出商铺现在所处的状态，如：空铺位、已使用等；通过商铺管理模块，购物中心的经营者可以监控和分析商铺的租用情况，按地理位置的纬度分析特定铺位的出租率、销售等经营情况，为经营者调整商铺资源提供有效的数据支持。最后根据销售数据的收集，可以按照地理位置进行分析购物中心的销售情况，找到畅销的宝地。4、租约管理租约费用此模块功能主要是针对租户租约规定的非租金和抽成的其他收费的管理，定义及输入经常性而且没有规律之费用，比如：空调费水电费用…… 此系统是租约收费的管理¸在客户月结单或收费报表打印前,必先进入此系统维护，把有效期前已结款的数据作为历史¸重新计算有效期内的所有费用款项，确保数据无误。临时费用此模块功能主要是针对租户不规则收费的管理，定义及输入非经常性之费用，比如：促销费节庆费用维修费用…… 此系统是租约外收费的管理¸在客户月结单或收费报表打印前,必先进入此系统维护，把有效期前已结款的数据作为历史¸重新计算有效期内的所有费用款项，确保数据无误。租约结算系统根据租约合同中的租金收取原则，对租户在一定时间内的销售数据自动汇总，按照抽取比率，自动计算出抽成额及其它各类费用而产生租户结算单。在此部份系统依指定的租户及有关结算周期找出相关的营业额及依照租约上的数据计算各项收入类型的金额，在扣除以上金额后便得知每个租户应收回的款项。这部份除可在结算时使用外，亦可在客户的要求下计算当时可预支的金额。此结算单分为两种模式，汇总单据和明细单据，在明细单据中，系统会把租户所有发生费用罗列。租约合同部分内容示意图：5、结算管理结算管理帮助XXX购物中心了解商业广场租赁业务中租金及费用总收入，了解租户每月费用明细，派发费用通知单，跟踪回款情况，汇总并结算临时费用。对于联营业务，则管理每月各供应商的销售额、按扣率扣减后的回款额、费用额。对于自营业务，则管理经销商品的业务单据结算和代销商品以销定结。结算除了对租金、销售额结算外，对各项临时费用，系统通过“临时扣项”处理体现到结算中。6、结算维护此部份用作维护商场跟每个租客的结算的结算部门，结算项目，结算方式¸及计算账单的方式¸除每月营业额外，计算每项费用都会储存在租约中。在租约设定时，每一种收费¸可以有不同的付帐模式及有效日期¸以作计算账单之用。例如：租金是以每月计算¸但抽成费或电话费或电费则可以是每季结算。在每次结算时¸结算系统便会计算出须要缴费或退款的项目金额。另外应缴的费用也不一定是固定金额，例如：租金可以是每月的固定租金¸同时还有该月营业额的某一个百分比的抽成或分摊信用卡费或分摊宣传费或其它。下图为结算方式维护示意图：系统支持的租约结算方式有：下图为流程示意图：7、商品管理商品管理按精细化程度可分为单品管理和销售码管理。对于联营商品两种方式都能满足销售管理的需要，但采用单品管理有利于商场可以根据销售明细进行分析和经营调整。对于自营商品必须采用单品管理其进销存。对于租赁商品如果通过系统处理也需采用销售码。

对商品的管理内容包括：商品的引入：商品可按单品引入或销售码引入，并根据定价方式确定商品售价；商品价格管理：可根据不同定价策略制订商品价格；连锁状态下同一商品可在不同门店制订不同价格；支持多层级价格体系；可对商品进行永久调价或促销期间调价；商品价签打印：按自定义的模式打印商品价签；商品状态调整：根据实际情况商品可改变系统状态如停止销售、清退等；商品折价或报损：残损品可进行折价处理；报废品可进行报损处理；赠品关系维护：定义自营商品与同品赠品的关系。8、进销存管理进销存管理是对自营商品的进、销、存进行过程管理。系统管理内容包括：价格管理：系统提供自营商品的价格调整，促销价格设定，价格到期提醒等价格信息。采购管理：系统提供“订货”、“进货”、“退货”等功能对采购流程进行控制。通过对各类人员权限的设定使自营业务得到较好的控制。库存盘点：系统提供了合理的库存盘点流程，通过定期或不定期的库存盘点作业，可以更有效的保证系统库存和实际库存的一致，同时能发现在经营过程中的丢失、库损等。系统的盘点模块通过差值修改库存、灵活的盘点范围、盘点商品选择，能最大限度的在不影响正常的营业情况下完成库存的盘点作业。9、促销管理购物中心的宣传促销管理与传统的百货商场的促销管理有一定的区别，它确定的是某一主题和该活动的范围。再定义宣传促销活动的主题名称，就可以管理所针对的相应活动了，系统要对此活动进行自动跟踪，并生成相应的销售业绩报表。促销管理功能融合了百货和购物中心的促销内容，使得促销方式更加明了和简洁。促销管理的特点：融合百货和购物中心的促销活动和促销内容；多种促销类型的支持；促销折扣与倒扣率调整的结合，直接反应到结算中；促销效果分析：促销数据自动汇总保存，可提取任意促销方式的销售数据进行统计分析，辅助管理层对本次促销的影响和结果进行分析价；商场促销活动时，系统能够及时查询促销活动的总体销售、总体折扣、商场折扣分摊和供应折扣分摊金额等；POS系统自动按照促销定义执行促销，不需要人工干预。系统支持多种常见类型的促销形式的管理和分析

返券促销返券促销是指百货商场进行的整体性促销：买满××元送××元购物券（卡）。系统提供“返券促销策划单”和“返券促销活动单”进行管理。“返券促销策划单”进行活动的定义，“返券促销活动单”管理各个参与柜台的商品和促销期间的扣率调整情况。金额折让促销金额折让促销是指百货商场进行的“满××元减××元”的促销活动。系统提供“金额折让促销策划单”和“金额折让促销活动单”进行管理。“金额折让促销策划单”进行活动的定义，“金额折让促销活动单”管理各个参与柜台的商品和促销期间的扣率调整情况。直接折扣促销直接折扣促销是百货商场中最普遍的促销形式，以商品折扣的方式促销。可以是整体性的促销活动，也可以是柜组单独促销。销售管理①前台POS管理销售POS系统是直接面对广大消费者的计算机交互平台，这种交互关系的好坏直接影响着零售企业经营业绩的好坏。因而一套性能稳定、功能强大的POS系统，能有效协助提高营业管理的水平，加强客户关系的建设，提升顾客服务的含金量，从而推动零售企业的发展。②会员管理会员基本信息管理（如：会员姓名、性别、年龄、生日、职业分布、收入水平、居住商圈、联系方式、地址等）会员卡管理（含主副卡，可设置主卡和副卡的消费级别）；会员奖励积分管理（可根据商铺租户的商谈结果，实现不同专柜享受不同积分，或着全场消费积分规则