安装售后服务方案

一、关于安装，售后服务网点的建设由于公司计划在明年12月底车联网平台上线车辆40万辆，在全省建立监控中心60个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立庞大1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点围绕60监控中(沈丘模式)。我们在每个地方配备一名安装售后服务管理人员，协(1)需要安装的车辆应按规定到达指定安装地点，安装工作人员应按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；(2)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。(6)为客户提供有偿服务时，为其服务并收取相应的费用。(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在3个工作日内必(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人(5)公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者直接面对面为顾客提供的一种有偿服务方案。本方案流程如下：交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。四、售后服务信息采集在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》,务处理单》,故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，(4)归类我公司所售的产品客户使用过程中会出现哪些问题，(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结附表卫星定位车载终端安装外包协议地址：郑乙方：(以下简称“甲方用户”)的安装事宜，达成如下协议：一、协议期限、费用1.甲方自愿将承接自甲方用户的卫星定位车载终端等设备交给乙方安装。2.安装费用¥元(RMB)/车，大写人民币整。3.付款条件：甲方每次付款前，乙方需向甲方提供由甲方用户签字的车辆安装验收单据，和甲方实施管理部经理签字确认单据。1.乙方安装地址位于甲方用户办公及生产区域内。乙方安装地址由甲方事先通知乙方，交通、食宿费用及安装时所需的电工胶带、电线、工具等均有2.乙方需要实施以下内容：在河南现代正和物流有限公司监控系统管理下，安装有甲方提供的北斗双模卫星定位车载终端的车辆，要求在每天至少完成20台的安装任务，并符合甲方制定的安装技术规范。三、双方责任1.甲方责任1).提供出现产品质量问题的卫星定位终端的设备更换；2).提供卫星定位终端系统所涉及的相关技术支持；3).安装前的注意事项的说明文档；4).验收合格，按合同约定时间结款；5).协调甲方客户保证乙方能正常安装。2.乙方责任1).乙方按甲方的技术要求进行卫星定位车载终端安装，如不符合甲方的技术要求，甲方有权扣除安装费用。若在安装过程中，由于乙方过错，造成安装车辆出现故障(如仪表盘烧毁、行车电脑故障、刹车故障、转向灯不亮、远近光不能用等故障),由乙方负全部责任，自行和车主协商解决。2)乙方按照双方约定的时间完成安装工作，否则延迟一天甲方有权扣除总安装费用的5%。3).乙方应快速有效对甲方用户提出的安装问题进行响应，若接到车主客观合理的投诉，经核实情况属实的，每接一条投诉，扣除总安装费的5%。4).乙方应严格遵守并执行甲方向甲方用户提供的售后服务承诺及详细1.如果因为乙方的原因造成硬件损坏，由乙方承担赔偿责任。2.乙方不得将甲方用户的SIM卡资料、客户身份资料、联系方式等有关信息透露给第三方。3.乙方不得在未征得甲方书面同意情况下，将甲方提供的技术、商务等相关信息透露给第三方。4.乙方不得在未征得甲方书面同意情况下，将甲方或甲方用户的硬件产品交给第三方。5.违反以上规定的，甲方有权追究乙方的法律责任。1.工伤意外乙方应对施工环境及施工人员自行采取必要的安全措施，并遵守甲方用户的安全管理要求。若乙方在工作中意外产生的工伤、经济补偿、劳动争议均由乙方自行承担。影响到甲方的荣誉，甲方有权追究乙方的法律责任。2.不可抗力如在本协议执行过程中遇到不可抗的自然灾害及人力不能控制的意外事故或其他情况发生，造成的损失，双方应视其具体情况协商解决。3.诉讼本协议在执行过程