管理艺术与方法简答

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?销售经理学院?56套讲座+14350份资料?销售人员培训学院?72套讲座+4879份资料1.管理者应具备的素质和三种根本的管理技能是什么？答：1.管理者的根本素质：1.政治品德素质；2.文化素质3.根本业务素质4.身心素质。2.管理者的根本技能：1.技术技能；2.人际技能3.概念技能〔设想技能〕2.管理客体的根本形式是什么？答：管理客体即管理对象是进入管理主体活动领域的人或物。管理客体的形式：1.人、财、物是管理客体的根本形式2.管理主要是对人的管理3.如何培养和提高管理能力？答1.通过教育获得管理知识与技能。2．通过实践提高管理活动〔1〕管理工作扩大化。职务轮换〔2〕管理工作丰富化。职务升降〔3〕设立副职或助理。〔4〕案例讨论会与管理研讨会。〔5〕敏感性训练。〔6〕计算机模拟训练。4.人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说地位如何？对你的管理启示是什么？答：1.人际关系学说的创立者是美国哈佛大学的心理学教授梅奥，他在霍桑试验的根底上，创立了人际关系学说。2.梅奥的人际关系理论的主要观点：1．企业中的人首先是“社会人〞。即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人〞。2．生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气〞是调动人积极性的关键因素。3．重视“非正式组织〞的存在和作用。他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。5.“学习型组织〞的根本思想是什么？组织成员的五项修炼是什么？答：1．“学习型组织〞的根本思想：彼得·圣吉在?第五项修炼?中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是‘学习性组织’，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。〞学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。2．组织成员的五项修炼。彼得·圣吉提出的五项修炼是：⑴追求自我超越。⑵改善心智模式。⑶建立共同远景目标。⑷开展团队学习。⑸锻炼系统思考能力。6.组织文化的功能有哪些？组织文化建设的内容有哪些？答：1.组织文化的功能：〔1〕导向功能。〔2〕凝聚功能。〔3〕鼓励功能。〔4〕约束功能。〔5〕辐射功能。2.组织文化建设的内容：〔1〕物质文化〔2〕制度文化〔3〕精神文化7.简述现代管理理论主要学派的主要观点，谈谈适合中国企业管理实际的有哪些？为什么？答：现代管理理论开始于20世纪30年代，但显著开展是始于第二次世界大战之后。现代管理理论主要学派有系统管理理论、权变管理理论、战略管理思想、企业再造理论、“学习型组织〞理论。1.系统管理理论：系统论的主要思想是：⑴系统是由相互联系的要素构成的。⑵系统的整体性。⑶系统的等级性2.权变管理理论：根本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。3.战略管理思想：⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型；2提出企业构建竞争优势的三种根本战略3.价值链的分析。4.企业再造理论：就是为适应新的世界竞争环境，企业必须抛弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。5.学习型组织理论：学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。8.指出战略方案与作业方案、长期方案与短期方案、指导性方案与具体方案的区别和不同之处。答：1．按方案的期限划分长期方案：5年以上的方案中期方案：1年以上5年以下的方案短期方案：1年以下的方案2．按层次划分(1)战略方案：决定的是企业在未来时间内的工作目标和开展方向。2)生产经营方案：企业生产经营方案是企业在战略方案的指导下，根据企业的经营目标、方针、政策等制定的方案。(3)作业方案：它是企业生产经营方案的实施方案，是企业的短期方案。9.德尔菲法的特点、具体做法、优缺点分别是什么？答：1．特尔斐法的特点特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。美国兰德公司在50年代初以“特尔斐〞为代号进行的管理咨询研究，首创出这种方法。该法以匿名的方式，通过几轮函询征求专家意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者们进行决策。2．特尔斐法的具体做法(1)把要讨论的内容写成假设干条含义十清楚确的问题；(2)专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面答复；(3)把收到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反响给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。如此经过3～4轮的反响过程，就可以取得比较集中的意见了。3．特尔斐法的优缺点它既依靠了专家，又防止了专家会议面对面不好直言的缺点。但它需几轮反复，时间较长。10.什么是管理幅度与管理层次？他们之间的关系如何？答：〔1〕管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数。管理幅度过小，会造成资源的浪费；而管理幅度过大，又难以实现有效的控制2．管理层次。管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。3．管理幅度与管理层次之间存在反比关系。对于一个人员规模既定的组织，管理者有较大的管理幅度，意味着可以有较少的管理层次；而管理者的管理幅度较小时，那么意味着该组织有较多的管理层次。11.高层结构和扁平结构的优缺点各是什么？答：1．高层结构的特点。高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理层次较多的组织结构。⑴优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升时机。⑵缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。2．扁平结构的特点。扁平结构是指组织的管理幅度较大，从而形成管理层次较少的组织结构。⑴优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。⑵缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。12.人力资源管理的要求有哪些？答：1、人与事的科学配合。2、要择优选拔人才。3、要用人所长。4、要人才互补、优化组合。5.要公平竞争。6.要有效鼓励。7.要使人才全面开展。13.人员培训的内容和方式有哪些？答：组织人力资源管理的最为重要的任务之一就是引导与促进人的全面开展。㈠人员培训的意义㈡人员培训的内容1.职员培训的根本内容：思想觉悟与职业道德；有关理论知识；技术与能力；身体素质。2.管理者培训的根本内容：思想觉悟与职业道德；理论知识与技术；管理理论与技能。㈢人员培训的方式1.管理者培训的方式：日常培训；实战培养；参加短训班；脱产进修；在岗培训；定期轮训；学术交流；出国考察；脱产学习等。2.员工培训的方式：岗前培训；岗位练兵；脱产培训等。14.管理者六种权力是什么？答：⑴法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力。⑵奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响力。⑶强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的影响力。⑷专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。⑸表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。⑹亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。15.马斯洛需要层次论的根本内容、主要特点、管理启示答：1、需要层次论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛于1943年提出来的根本内容。人的需要可分为五个层次(1〕生理需要。指维持人类自身生命的根本需要。〔2〕平安需要。指人们希望防止人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。〔3〕社交需要。希望与别人交往，防止孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。〔4〕尊重的需要。人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。〔5〕自我实现的需要。这是一种最高层次的需要。它是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对理想的不断追求。这一层次的需要是无止境的。马斯洛认为：〔1〕只有低一层次需要得到根本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用〔低层次需要并未消失〕；2〕人的行为主要受优势需要所驱使对管理实践的启示。1〕正确认识被管理者需要的多层次性。2〕找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行鼓励。16.管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原那么是什么？答：〔一〕管理沟通的障碍1、物理方面的沟通障碍2、管理方面的沟通障碍3、心理方面的沟通障碍4、语言方面的沟通障碍〔二〕有效沟通的原那么1、明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道与方式方法5、讲究语言艺术6、了解沟通对象17.简述三种根本控制的类型答：1、预先控制。预先控制是指在行动之前，为保证未来实际与方案目标一致所作的努力。2、同时控制。同时控制是指在方案执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与方案目标一致的各种活动。3、反响控制。反响控制是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。18.ISO9000国际标准质量管理有哪八大原那么？答：1.以顾客为中心2.有效的领导3.全员参与4.面向过程的管理5.系统化的管理6.持续改进7.以事实为依据8.互利互惠的组织间的关系19.管理中人性假设理论的演进。答：“经济人〞假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。“社会人〞假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气〞是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。“自我实现人〞假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励奉献，自