用电客户受理员岗位理论知识考试试题及答案

用电客户受理员岗位理论知识考试试题及答案

1、两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因

是()。

A、变比不相等

B、并联运行的条件全部不满足

C、短路电压不相等

D、连接组别不同

答案：A

2、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作。。

A、电动势

B、电压

C、电源电动势

D、电能

答案：C

3、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()。

A、电压和电荷量都相等

B、电压相等

C、电流相等

D、电荷量相等

答案：B

4、表示有功电能表常数的方法正确的是()o

A、r/kW.h(imp)

B、r/kvarh(imp)

C、r(imp)/kW.h

D、r(imp)/kvarh

答案：C

5、低压用户接户线的线间距离一般不应小于。。

A、150mm

B、200mm

C、400mm

D、600mm

答案：A

6、《刑法》中规定破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危及公共安

全，尚未造成严重后果的，处。有期徒刑。

A、三年以上七年以下

B、三年以上十年以下

C、三年以下

D、十年以上

答案：B

7、为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路

供电(含备用电源、保安电源)用电户的备用供电回路高()可靠性供电费用,

提供供电能力的供电回路()高可靠性供电费用。

A、收取、收取

B、收取、不收取

C、不收取、收取

D、不收取、不收取

答案：B

8、DX9型电能表是()电能表。

A、三相三线

B、三相四线

C、单相

D、无功

答案：D

9、能支持、接续、保护导线的是()。

A、杆塔

B^绝缘子

C、避雷线

D、金具

答案：D

10、供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将()送达用户，对重要用

户的停电，还应报送同级电力管理部门。

A、停电决定书

B、停电通知

C、停电通知书

D、催交通知书

答案：C

11、供电设施的运行和维护管理范围，按()确定。

A、产权

B、供电范围

C、线路范围

D、设施地点

答案：A

12、将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的()o

A、3倍

B、4倍

C、6倍

D、9倍

答案：D

13、DD58型电能表是()电能表。

A、三相三线

B、三相四线

C、单相

D、无功

答案：C

14、人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是()

触电。

A、相电压

B、相电流

C、线电压

D、线电流

答案：C

15、智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费，现场表计按单一电价计费,

出现的阶梯电价偏差，由()。

A、直接从电表上扣减

B、本次缴费时扣减

C、下次缴费进行扣减

D、折算成电量扣减

答案：C

16、在现场对油纸绝缘的电力电缆进行耐压试验，所选择的方法中最适宜

的是()o

A、交流耐压法

B、冲击耐压法

C、操作波耐压法

D、直流耐压法

答案：D

17、分时计度电能表为电力部门实行()提供电能计量手段。

A、不同时段的分时电价

B、两部制电价

C、先付费后用电

D、各种电价

答案：A

18、电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为()元？

A、20

B、30

C、50

D、100

答案：D

19、正弦交流电的角频率3=()。

A,2nT

B、2nf

C、T/2n

D、"f

答案：B

20、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，从事10伏电压

等级电力设施安装业务，至少取得()级承装(修、试)电力设施许可证。

A、一级

B、三级

C、五级

D、六级

答案：C

21、如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用()对触电者进行急救。

A、仰卧压胸法

B、俯卧压背人工呼吸法

C、口对口人工呼吸法

D、胸外心脏按压法

答案：D

22、某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠

310万元，该供电企业当月电费回收率为()o

A、5%

B、90%

C、95%

D,98%

答案：C

23、根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策

要求，确定()和电能计量装置配置原则。

A、电能计量表

B、电能计量装置

C、电能计量工程

D、电能计量点

答案：D

24、当运行中电气设备发生火灾，不能用()进行灭火。

A、二氧化碳灭火器

B、四氯化碳灭火器

C、泡沫灭火器

D、黄沙

答案：C

25、具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器()o

A、不允许作为频繁操作的控制电器

B、不允许使用在冲击电流大的电路中

C、允许使用在冲击电流大的电路中

D、可以作为频繁操作的控制电器

答案：A

26、比较两只不同规格的照明灯泡，可以发现()灯丝粗。

A,相同功率，电压等级高的

B、相同电压等级，功率大的

C、相同电压等级，功率小的

D、相同电压等级，电流小的

答案：B

27、接线熔丝的额定电流是指()o

A、熔丝Imin内熔断所需电流

B、熔丝1s内熔断所需电流

C、熔丝2min内熔断所需电流

D、熔丝正常工作时允许通过的最大电流

答案：D

28、变压器的容量单位是()o

A、kV

B、kVA

C、kVAR

D、kWH

答案：B

29、二次侧100V的单相电压互感器额定容量为25kVA,则额定阻抗为()

Q。

A、250

B、2500

C、400

D、4000

答案：C

30、二次Y型接线的高压电压互感器二次侧应()接地。

A、A相

B、B相

C、C相

D、中性线

答案：D

31、对于频率质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有

()O

A、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，

乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿

B、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，

乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿

C、频率变动超出允许偏差的时间，以供电人的频率自动记录仪表的记录

为准

D、频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备的频率自动记录仪表的

记录为准

答案：ACD

32、下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有()o

A、因客户盗窃电能停电

B、欠费催收停电

C、计划停(限)电

D、计划检修停电

答案：BCD

33、对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下

处理()是正确的。

A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费

B、属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费

C、按窃电的有关规定处理

D、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理

答案：BD

34、关于电能表的作用，正确的是()0

A、在国民经济中具有重要的地位

B、是工农业生产和家庭中必备的计量工具

C、用来测量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等

D、电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表

答案：ABCD

35、严禁在未采取任何()情况下现场作业。

A、监护措施

B、保护措施

C、安全措施

D、技术措施

答案:AB

36、关于客户关系管理的描述，正确的是()o

A、客户关系管理可以实现客户资源有效利用

B、客户关系管理可以提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的

竞争力

C、客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、

客户服务和支持等经营流程信息化

D、客户关系管理的核心思想是以“以维护供用双方的共同利益为中心”

答案：ABC

37、电力销售促进的目标是()-

A、促进大电力客户增大用电负荷

B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的

影响

C、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他

们使用电能

D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能

答案：ABCD

38、临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列()进

行处理。

A、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝

B、到时间关门

C、照常办理完毕后方可下班

D、视情况加班处理

答案：CD

39、按照国民经济行业用电分类，金融业包括()

A、货币金融服务

B、资本市场服务

C、保险业

D、其他金融活动

答案：ABCD

40、用户需要保安电源时，处理方法正确的是()o

A、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条

件

B、供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商

确定

C、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的

D、用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备

答案：ABCD

41、关于电压互感器接线的描述，正确的是()o

A、二次侧应有一点可靠接地

B,二次绕组不允许开路

C、单相电压互感器极性要连接正确

D、按要求的相序接线

答案：ACD

42、在供用电合同履行过程中，供电人的主要权利和义务是()。

A、供电人在核准的供电营业区内享有电力供应经销专营权

B、制订电价并销售

C、因故断电应尽快恢复

D、因正当理由采取有序用电措施或停电，应事先通知用电人

答案：ACD

43、针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定()单位。

A、设计

B、施工

C、监理

D、试验

答案：ABCD

44、关于运行中的电流互感器二次侧不允许开路的原因，以下描述正确的

是（）。

A、会导致二次绕组的峰值电压达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身

安全

B、剩磁增大影响TA测量的准确

C、当二次绕组开路时，一次电流完全变成激磁电流，铁芯磁通急剧增加

D、正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态

答案：ABCD

45、抄录各种电能表的读数，正确的是（）o

A、抄读时可以估抄，

B、抄读时应核对电能表的编号

C、抄读时应读数正确

D、抄读时应达到必要的精度

答案：BCD

46、《供电营业规则》第二十九条规定，客户更名（过户）应持有关证明

向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。

A、不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务

B、原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系

C、在用电地址、用电容量不变条件下，允许办理更名或过户

D、经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续,

必要时可中止供电

答案：ABD

47、三相四线制供电系统中，中性线的作用是（）。

A、中性线不允许装刀闸和熔断器

B、做单相负荷的地线

C、在中性点接地的电路中，一相断线，其他两相的电压保持不变

D、当不对称的三相负载接成星形连接时，使其每相电压保持对称

答案：ACD

48、电力企业的生产成本包含（）o

A、发电费用

B、客户费用和管理费用

C、输变电费用

D、配电费用

答案：ABCD

49、根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，正确的是()o

A、电热水器的使用寿命为12年

B、电风扇的使用寿命为5年

C、白炽灯的使用寿命为2年

D、音响的使用寿命为10年

答案：CD

50、大力推广()、()等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客

户高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电

费回收任务的完成

A、微信

B、营业厅现金缴费

C、银行卡

D、蒙电e家app

答案：AD

51、《供电营业规则》规定：用电地址相同的相邻两个及以上用户允许办

理并户。

A、正确

错误

答案：B

52、《电力法》规定：电力运行事故由用户自身的过错造成的，电力企业

不承担赔偿责任。

A、正确

B、错误

答案：A

53、《供电营业规则》规定：用户需变更用电时，应事先电话通知供电企

业用电营业场所办理相关手续。

A、正确

B、错误

答案：B

54、石油、煤炭及其他燃料加工业属于高耗能行业范围。

A、正确

B、错误

答案：A

55、电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。

A、正确

B、错误

答案：A

56、客户办理移表时，所移动的计量装置为原有计量装置，不得予以更换。

A、正确

B、错误

答案：A

57、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办

理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A、正确

B、错误

答案：A

58、营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。

A、正确

B、错误

答案：B

59、正常情况下，安全电压规定为36V以下。

A、正确

错误

答案：A

60、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩

短故障处理时间。

A、正确

B、错误

答案：B

61、《供电营业规则》规定：用户可以根据经验进行受电工程设计。

A、正确

B、错误

答案：B

62、《供电营业规则》规定：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费

电能表，并对计费电能表进行不定期检查。

A、正确

B、错误

答案：A

63、不要在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，则跑到客户看不见的

地方去。

A、正确

B、错误

答案：B

64、《供电营业规则》规定：供电企业低压供电的额定电压：单相为

220V,三相为380V。

A、正确

B、错误

答案：A

65、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，电力企业对用户

受电工程依法实施检查及竣工检验，无需检查施工企业是否超越《承装（修、

试）电力设施许可证》许可范围承揽用户受电工程。

A、正确

B、错误

答案：B

66、临时用电的用户，可不安装用电计量装置，只根据用电容量计收电费。

A、正确

B、错误

答案：B

67、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升

“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问

题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地乡镇及以上政府部门实地核实

情况后出具用电地址物权证明。

A、正确

B、错误

答案：A

68、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升

“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问

题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地村委会及以上政府部门实地核

实情况后出具用电地址物权证明。

A、正确

B、错误

答案：B

69、当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升；当无功功率过剩时，

电网电压必将下降。

A、正确

B、错误

答案：B

70、供电企业应用综合资源规划的基本思路是把需求方减少电量消耗和降

低电力需求视为一种资源同时参与电力规划。

A、正确

B、错误

答案：A

71、遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密

资料。在对疑是窃电户的调查期间不可以将保密资料提供给公安部门。

A、正确

B、错误

答案：