DB4201T533.2-2017清洁服务规范 第2部分-家居清洁服务

ICS03.080.30A12备案：0054-2017 DB4201A12武 汉 市 地 方 技 术 规 范DB4201/T533.2—2017清洁服务规范2CleaningservicespecificationCleaningservicespecification—artuseleigseice2017082320170923武汉市质量技术监督局发布DB4201/T533.2—2017目 次前言 II1范引文件 1语定义 1居洁务2居洁务员 2全2居洁务3务量3附录A（范附）家居洁务点表 4IIDB4201/T533.2—2017前 言DB4201/T533《清洁服务规范》拟分成若干部分。目前计划发布如下部分：——第1部分：分类与一般要求；——第2部分：家居清洁服务；…………本部分为DB4201/T533的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。本部分主要起草人：张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、徐光荣、段瑛、成诗琪。IIIIDB4201/T533.2—2017清洁服务规范第2部分：家居清洁服务范围DB4201/T533的本部分规定了家居清洁服务的术语和定义、家居清洁服务机构、家居清洁服务员、安全要求、家居清洁服务要点和服务质量监督。执行。GB/T17242投诉处理指南DB4201/T532清洁服务机构等级划分与评定DB4201/T532DB4201/T5323.1家居清洁服务机构housecleaningservices依法成立，从事家庭服务或家居清洁服务经营活动的机构。3.2清洁cleaning去除物体表面有机物、无机物和可见污染物的过程。3.3清洗washing去除物品上污物的全过程，包括冲洗、洗涤、漂洗。3.4清洁剂detergent清洁过程中帮助去除被处理物品上有机物、无机物和微生物的制剂。3.5消毒剂disinfectant能杀灭传播媒介上的微生物并达到消毒要求的制剂。1DB4201/T533.2—20173.6污物feculence物体表面需要清除的多余物。注：凸出于物体表面的通称为污垢，不凸出于物体表面的通称为污渍。可分为油污、尿污、皂污、水污等。3.7高处清洁作业highersurfacecleaning在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的清洁作业。3.8家居清洁服务员housecleaningservice提供家居清洁服务的人员。——至少具备提供基础清洁服务的能力，提供专项清洁服务的机构具有相关的资格认证；——具有满足家居清洁服务提供必备的设备与器具；——定期对员工进行培训；——具备突发事件的应急预案及处理能力；——具有满足家居清洁服务提供必备的设备与器具；——定期对员工进行培训；——具备突发事件的应急预案及处理能力；——具有售后服务体系。4.2——服务质量要求、质量检验指标及方法；——依据国家相关物价、劳动保护、社会保险等法规，约定服务计费方法、价格和结算方式；——现场作业人员的管理以及服务质量的监督；——其它必备条款及双方约定的条款。5家居清洁服务员6安全要求6.1服务过程中应注重消防安全、生产安全、财务安全和人员安全。2DB4201/T533.2—2017AA.1求。对客户的物品轻拿轻放。不得将污水或药水溅到客户的墙面或地面上。不得在工作场地吸烟。AA.1对客户的物品轻拿轻放。不得将污水或药水溅到客户的墙面或地面上。不得在工作场地吸烟。AA.18服务质量监督7GB/T172423DB4201/T533.2—2017附录A（）表A.1给出了不同区域和类别家居清洁服务的要点。表A.1家居清洁服务要点表序号区域与类别内容流程及方法质量要求操作要点检查方法1墙面内墙涂料类墙面的灰1、吸尘器吸取墙面的表面灰尘2、用静电吸尘掸清除墙角处灰尘3、干毛巾擦拭污染处无浮尘、无污渍，室内清洁，无异味墙面不得用水清处，逐一清扫，不留灰尘。墙壁清扫完毕，将地面垃圾收集并清理干净。目测、白手套擦拭、荧光笔测试法2壁纸、贴墙布类1处灰尘2布表面3除去局部污垢4、微湿毛巾擦拭5、用吸水毛巾吸去水分，擦干潮湿的表面无浮尘、无污渍3釉面墙砖类吸尘器对墙体表面进行吸尘，或用软布或毛巾浸中性清洁剂擦拭墙体表面的污垢无浮尘、无污渍目测4门窗房门（把手）等所有部位1、吸尘器等工具清理门框或窗框的灰尘2、自上而下用湿布擦净3、干布擦净门框或窗框4台无浮尘、无污渍物品归位；窗槽、窗滑道、门边角、门后侧地面的卫生要重点清理，避免遗漏；要将清清理门窗后的垃圾收集并清理干净目测5窗户窗扇的内外窗框等所有部位1、湿抹布清除玻璃表面的灰尘2、玻璃清洗剂均匀涂擦在玻璃表面3、玻璃器刮净玻璃上的污水无浮尘、无污渍目测6家电小型家电小家电内、外表面；地灯、台灯清洁灯罩、灯泡（灯管、1、切断电源，用半湿布擦拭家电表面2、干布擦干表面的水渍3、不能长时间处于断电状态的家用电器清洁之后应检查插座、插头沾水情况，及时接通电源，并观察其运行是否正常4、玻璃灯罩、塑料灯罩可取下用水擦洗5、丝绸灯罩可用软布蘸洗涤剂反复涂擦去污6、电话机应先使用拧干的抹布擦拭，再用酒精棉球或消毒纸巾擦拭消毒，并在清洁之后放好听筒无污垢、无灰尘清洁时家电应处于断电状态，确保清洁时人员的安全；清洁家电过程中产生的垃圾要分类收集并及时清理干净目测44DB4201/T533.2—2017表A.1（续）序号区域与类别内容流程及方法质量要求操作要点检查方法6家电大型家电电视机、电脑等影像设备外壳、底1、屏幕用专用拭纸清洁2、洗衣机擦拭内筒水渍，清洁表面灰尘3、冰箱擦拭冷藏室、冷冻室、门封条，清洁表面灰尘4、空调擦拭表面的浮尘，将空调5毕将机壳和面板安装原位，运行5min～15min无污垢、无灰尘清洁时家电应处于断电状态，确保清洁时人员的安全；清洁家电过程中产生的垃圾要分类收集并及时清理干净目测7家具家具床、橱柜、书架、写字等物品1中性清洁剂擦拭2试剂擦拭和保养内整洁美观目测8地板木地板1、吸尘器及地推清扫地板上的灰尘2、浸有除尘液的牵尘器拖对地面进行养护物、无污光亮的家具应放回原干净目测9瓷砖1、湿拖布对地面进行除尘除污处理2、干墩布擦拭地面水痕清洗干净、无杂物、无污迹10石材1理2护表面洁净、光亮、具有视觉美感11地毯1、吸尘器清理地毯表面及缝隙中的尘土杂物2、地毯清洗剂对地毯进行清洗3、清水对地毯进行两遍清洗清洗彻底、全面无遗漏；地毯光泽好、无损伤12厨房1、擦拭天棚、墙面2水槽、灶台表面油渍3、清水冲洗表面清洁剂，擦去水渍4、由里到外依次清除地面灰尘、油污地面去油污、无积水；墙面干净，镜面光亮，水龙头、管件、金属架等卫生洁具光亮清洁目测和嗅觉55DB4201/T533.2—2017表A.1（续