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文档简介
第1章 组织结 店员的职 服务原 服务仪 日常营业流 第2章售前打 销售区打算工 收银区工 第3章售中服 销售区工 收银区工 第4章售后-处理投 售后服务的原 售后服务内 售后服务的接 售后服务技 售后服务记 第5章劳碌时的待客 销售 收银 第6章空闲时的工 销售 收银 交接 第7章营业结 营业结束的工作流 销售 收银 第8章奖罚条 嘉奖条 惩罚条 商品、成员现金、票据遗失赔偿制 实施说明 员工等级评定标 第1章 专卖店经理(店主 店 店2040601010503010020502201520不准在工作时间内购物(除吃饭时间5010030100302030100(参看服务手册第2章售前打算30请假:病假、事假要填写请假单(提前一天,1-3天由店长批准;3天以上由专6天取消当月奖金,因急事临时请假必需电告相关主3次,1次。5试衣间无私人衣物及其他杂物(如:清洁卫生用具商品陈设平整有序,颜色协调(对有皱折的商品要进行整烫处理30请假:病假、事假要填写请假单(提前一天,1-3天由店长批准;3天以上由专6天取消当月奖金,因急事临时请假必需电告相关主3次,1次。5第3章售中服务规范用语:您好!(在供应任何服务之前,必须要先礼貌地引起顾客留意“这是您的**(产品离开收银机前,如还有顾客等候结算,不行马上离开,应以礼貌看法请后来的顾客到其他的收银台结账,并为等候的顾客结账后方可离开。第4章售后-处理投诉商品穿着、保养的询问(来电、来函、现场访问 询问事 检查票据与服 完成质量投诉记上级售后服务中 质检部 返 返还给顾 注第5章劳碌时的待客法第6章空闲时的工作ABA10第7章营业结束第一遍铃响(或第一遍温馨的广播音乐其次遍铃响(或其次遍温馨的广播音乐拖洗地面(如由清洁公司清理卫生除外)第三遍铃响(或第三遍温馨的广播音乐摘除工牌、领花,以柜台(组)为单位集中,由柜台(组)第8章奖罚条例(销售之星、微笑
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