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文档简介

绵阳仙海假日旅游开发有限公司旅游服务部部门职能及岗位说明目录一、旅游服务部部门职能二、部门岗位设置 三、岗位说明书 （一）旅游服务部经理岗位说明书 （二）旅游服务部销售人员岗位说明书（三）旅游服务部票务岗位说明书（四）旅游服务部计调岗位说明书 一、旅游服务部部门职能旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、销售部门，直接面对市场旅游客户。主要职能是：1.接待公司来访客户，进行信息登记；2.接受客户预订，为客户办理相关手续；3.熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见；4.收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；5.拟定各项服务项目的服务标准和实施细则；6.公司所有服务项目的日常经营管理；7.公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理；8.公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作；完成上级交办的其他工作。一级职能二级职能三级职能绵阳假日国际旅行社仙海门市部1.旅行社产品销售1.12.定制产品设计2.12.22.33.票务销售3.1讲解服务4仙海景区讲解4.15.旅游项目讲解5.1导游服务6.景区导游6.17专线导游7.1熟悉旅游票务业务，熟记飞机航线、列车道路及班次，熟练操作收费设备热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门落实安全责任制，做好消防、防盗工作；严格财务管理，收费现金当日送至财务严格执行中心制度，禁止私自减免费用不得空班、空岗及串岗3．5计调岗位说明书职位名称计调职位代码所属部门旅游服务部职系职等职级基层管理直属上级旅游服务部主管职位概要:工作内容职系职等职级基层管理直属上级行政主管工作内容根据销售人员反馈的客户要求，制定合理的出游线路，完成公司下达的业绩任务负责监督合作社接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题负责业务订单等资料的归档整

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