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文档简介

初步刺激因素初步刺激因素概念性框架收集信息界定假设构思选择方案对结果的预测对选择方案的成本收益分析决策结果图1瓦哈比等人的旅游者购买决策过程模型ⅡⅡ影响旅游行为的个人和社会因素Ⅳ服务分销的特点和特色Ⅰ旅游刺激广告和促销旅游文献资料其他旅游者的建议和描述旅游企业的建议和推荐社会经济状况个性特征社会影响和渴求态度和价值观念动机愿望/需要期望旅游需要信息搜寻决策Ⅲ外部变量对旅游中介的信任时间、金钱等因素的限制对主观和客观风险的评估以前的旅游经验目的地形象旅游信息的数量和质量所提供旅游安排的类型花费与价值的关系：是否物有所值所提供的旅游产品是否吸引人、令人愉悦供选择的旅游机会的范围 图2斯莫尔的旅游决策过程模型第二部分：购后评价第二部分：购后评价购后信息充分评价成本——收益分析继续使用产品强化认识不一致接受高度赞同不表态拒绝极度否定中性中性期望事实证实非证实满意/不满意激活的一组备选方案个性生活方式认知角度动机内在环境影响树立信心抑制因素意图态度家庭影响选择标准认知风险决策购买第一部分：决策前与决策过程搜集感知偏差认知结构注意和学习对信息的敏感度旅游刺激物偏好结构刺激过滤理解第三部分：未来决策制定重复购买的可能性重复购买（中等赞同）重复购买（高度赞同）犹豫拒绝购买后续行为直接再购未来再购（连续、短期、中期、长期）修订再购走向竞争图5度假旅游者行为模型莫霆荷购买者特征和决策过程购买者特征和决策过程刺激输入沟通渠道旅游行业生产和营销的竞争性旅游产品广告促销活动宣传手册个人销售公共关系朋友家庭参照群体信息过滤学习经济和社会地位感知心理特征动机需要欲望目标产品品

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