中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷13)

试卷科目：中级建筑质量师考试专业相关知识中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷13)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级建筑质量师考试专业相关知识第1部分：单项选择题，共49题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（）责任制度。A)民事B)刑事C)义务D)有偿答案:A解析:[单选题]2.Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。A)理所当然质量B)-元质量C)魅力质量D)基线质量答案:B解析:质量特性与顾客满意度的关系模型如图2-I所示。[单选题]3.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。A)符合现实目标、易于达到B)高于现实目标、具有挑战性C)低于现实目标，使员工有成就感D)立足当前经济效益答案:B解析:。[单选题]4.在互利共赢的关系原则下，（）巳成为企业质量管理创新的重要途径。A)加强对供应商的质量控制B)加强对供应商的选择C)加强企业的服务D)加强对企业的管理答案:A解析:供应商所提供的零部件质景在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。因此，在互利共赢的关系原则下，加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管理创新的重要途径。[单选题]5.在质量管理体系中，（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A)领导作用B)全员参与C)注重实效D)持续改进答案:D解析:顾客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。[单选题]6.对不合格品进行控制的主要目的是（）。A)为了对不合格品进行评审B)B-为了对不合格品进行放行C)C-为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用D)为了对不合格品进行分类和统计答案:C解析:组织应确保识别在产品实现过程的各阶段可能产生的不合格品并加以控制，是为了防止该不合格品仍按预期的要求交付和使用。[单选题]7.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。A)设计开发部门B)工艺技术部门C)质最检验部门D)质量管理部门答案:C解析:产品生产者设置质量检验部门的目的就是对产品进行质量?把关?。质量检验部门按照有关技术标准的规定，有权判定产品或零部件合格与否。[单选题]8.质量经济性管理的标准尤其突出了（）。A)顾客满意B)组织的过程成本C)顾客利益D)组织利益答案:A解析:质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。它的标准尤其突出了顾客满意，指出应注意识别那些对于顾客来说哪怕是小的现实利益。[单选题]9.设计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的（）的更改。A)设计内容B)设计结果C)设计过程D)设计要求答案:B解析:设计和开发的更改主要是对巳经评审、验证或确认的设计结果（包括设计和开发的各阶段）的更改。组织应首先对这种更改加以识别，包括更改的内容和范围，更改的必要性和可行性，并保持记录。在识别更改的基础上，组织应对设计和开发更改的内容进行评审、验证和确认，并在更改实施前得到批准。[单选题]10.供应商业绩评价指标中的产品质量指标主要考察产品实物质量水平、（）。A)进货检验质量、投入使用质量和产品寿命B)过程检验质量、处理问题反应速度和持续改进C)最终检验质量、投入使用质量和产品寿命D)产品认证标志、处理问题反应速度和持续改进答案:A解析:。这里是指产品质量指标。[单选题]11.国家监督抽査的产品，地方（）另行重复抽査。A)可以B)不得C)应当D)允许答案:B解析:国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查。上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。[单选题]12.过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。A)活动和相关资源B)人员C)输入和输出D)资源答案:A解析:[单选题]13.?能耗?是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（）。A)魅力质量B)一元质量C)理所当然质量D)关键质量答案:B解析:。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。[单选题]14.关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是（）。A)组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标B)组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动C)从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理D)从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力答案:A解析:A项，组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标，并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。[单选题]15.()是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A)供应商质量管理B)企业服务质量管理C)企业管理D)顾客关系管理答案:D解析:顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。[单选题]16.GB/T19024-2008《实现财务和经济效益的指南》标准给出的一种分析差距和确定其优先次序的工具是（）。A)自我评价B)排序法C)绩效差距法D)360度考评法答案:A解析:GB/T19024-2008《实现财务和经济效益的指南》标准为最高管理者和组织提供了通过有效应用GB/T19000-2008中的八项质量管理原则来实现财务和经济效益的指南。该标准给出的自我评价可作为一种分析差距和确定其优先次序的工具。[单选题]17.企业生产计划的完成与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货的及时程度。某企业为降低成本，实行零库存管理，以降低库存管理成本，减少库存占用资金，免去仓库存货过程中诸如仓库建设、管理费用、存货维护、保管、装卸、搬运等费用、存货占用流动资金及库存物的老化、损失、变质等问题。该企业的具体运作方式如下：月中旬由（）部门下达产品需求计划，下达给生产部门。A)物流B)销售C)产品开发D)质量管理答案:B解析:企业的生产一般的运作流程是：在月中旬由销售或市场部门将下月的产品需求计划下达给生产部门，生产部门经过召集相关部门进行评审确定以后，下达生产计划，物流部门根据生产计划和零部件的库存情况，制定下月采购计划，采购部门接到采购计划以后，由业务员分解给各个供应商。[单选题]18.编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）。A)公司B)分公司C)车间D)管理层答案:D解析:过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表表示。[单选题]19.对于供应商定点个数为I的情况，企业的管理对策错误的是（）。A)A级供应商的订单分配为100%B)B级供应商的订单分配为100%C)C级供应商供货比例控制在40%以下D)如果此供应商为D级，应尽快更换供应商答案:C解析:对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于定点个数为1的情况，A级供应商的订单分配为100%,继续与之维持紧密的合作关系；B级供应商的订单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为C、D级，应尽快更换供应商。[单选题]20.用卡尺测量尺寸时，被测量Y与输入量X，通过函数关系f来表达的数学模型为（）。A)Y=Z(Xi)B)Y=f(X)C)Y=XD)Y=FX答案:C解析:函数关系式可能非常复杂，以至于不能明确地表示出来。当然，数学模型有时也可能简单到如用卡尺测量工件的尺寸，工件的尺寸就等于卡尺的示值。[单选题]21.企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度将供应商分为I、II、III三类。在与第II类供应商进行关系定位时，下列各项中，不属于企业要考虑因素的是（）。A)所供应零部件的价值B)所供应零部件的数量C)供应商的规模D)所供应零部件的质量答案:D解析:企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对于第II类供应商，企业可以综合考虑供应商所供应零部件的价值、数量以及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位。[单选题]22.不合格严重性分级既与（）有关，又与对产品适用性的影响程度有关。A)重要零件的不合格B)质量特性的重要程度C)重要部件的重要程度D)关键的原材料的重要程度答案:B解析:不合格严重性分级需要考虑的原则有：①所规定的质量特性的重要程度；②对产品适用性的影响程度；③顾客可能反映的不满意强烈程度；④不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素；⑤不合格对下一作业过程（工序）的影响程度。[单选题]23.某企业2012年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。该企业的内部故障成本为（）。A)45万元B)25万元C)60万元D)70万元答案:B解析:。属于内部故障成本的有：返工返修损失费15万元、内审和外审等的纠正措施费5万元、停工损失费5万元，总计25万元。[单选题]24.顾客生命周期是指（）。[2010年真题]A)顾客作为自然人的寿命长度B)顾客两次购买行为的时间间隔C)顾客与企业维持关系的整个过程D)顾客投诉到投诉解决的时间间隔答案:C解析:顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整个的购买历史等。[单选题]25.受审核方指派的向导，不承担（）的职责。A)根据审核组长的要求行动B)代表审核组对审核进行见证C)在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清D)对审核组信息的收集提供帮助答案:B解析:。可对审核证据进行见证，何不能代表审核组对审核进行见证。[单选题]26.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间的关系。A)预防成本B)损失成本C)合格成本D)不合格成本答案:A解析:最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。[单选题]27.质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（）。A)国际水平的程度B)技术标准要求的程度C)顾客满意的程度D)最佳性价比的程度答案:B解析:。鉴别功能是判断产品质tt是否符合规定的要求。[单选题]28.对供应商进行审核的顺序是（）。A)产品审核、质量管理体系审核、过程审核B)过程审核、产品审核、质量管理体系审核C)产品审核、过程审核、质量管理体系审核D)质量管理体系审核、过程审核、产品审核答案:C解析:对供应商审核的顺序应该是：①进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其它审核，而当产品不符合要求时，没有必要进行质量管理体系审核和过程审核；②进行过程审核；③进行质量管理体系审核。[单选题]29.麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（）。A)个别公司的特殊绩效指标B)与产品有关的指标C)与服务有关的指标D)与购买有关的指标答案:A解析:顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。[单选题]30.对于III类供应商，业绩为C级，其供货比例应在（）以下。A)40%B)30%C)20%D)10%答案:A解析:对于企业来说，如果I类供应商的业绩只有C级，应暂停供货，但可以作为应急备选供应商；如果n类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在20%以下；如果III类供应商的业绩为C级?其供货比例应维持在40%以下。[单选题]31.由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。A)产品质量标准B)ISO9000族标准C)环境管理体系标准D)职业卫生与安全管理体系标准答案:B解析:1994年，ISO/TC176在完成对标准的第一次修订时，提出了?ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有国际标准?的概念，并由ISO发布了6项国际标准，分别取代1987版的6项标准，通称1994版ISO9000族标准。2000年，ISO/TC176完成了对标准的第二次修订，取代1994版ISO9000族标准，通称2000版ISO9000族标准。[单选题]32.对于某个组织而言，4其有投资借贷关系的银行是（）。A)外部顾客B)相关方C)供方D)合作伙伴答案:B解析:[单选题]33.需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用的标准是（）。A)ISO9000标准B)ISO9001标准C)ISO9004标准D)ISO19011标准答案:B解析:ISO9001《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。[单选题]34.校准证书上指出，标称值为1kg的砝码的实际质量m=1000.00032g，并说明按包含因子k=3的扩展不确定度U=0.24mg，则由该砝码导致的测量标准不确定度分量u(m)为（）。A)72μgB)80μgC)83μgD)90μg答案:B解析:如果输入估计值xi来源于制造部门的说明书、校准证书、手册或其他资料，其中同时还明确给出其扩展不确定度U(xi)及包含因子k的大小，则与输入估计值相关的标准不确定度U(Xi)为：U(Xi)=U(Xi)/k。则根据题意，由该砝码导致的测量标准不确定度分量u(m)=0.24mg/3=80μg。[单选题]35.在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。A)开发具有创新性的产品（服务）B)开发独特的产品（服务）C)缩短新产品的推出时间D)改进新产品（服务）答案:D解析:在新产品开发方面应做好的工作包括：①开发具有创新性的产品（服务）；②改进现有的产品（服务）；③缩短新产品的推出时间；④开发独特的产品（服务）。[单选题]36.?创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境?的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。[2007年真题]A)计划B)组织C)领导D)控制答案:C解析:领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，?创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境?的管理过程。[单选题]37.追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为（）。A)可追査性B)可跟踪性C)可追溯性D)可监视性答案:C解析:?可追溯性?是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识。[单选题]38.2012年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重的火灾，导致这一核心部件供应中断数周，由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率由27%提高到了30%，而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。某公司为了改善与供应商的关系，增强供应商的质量保障能力，决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员进行技术指导，显然，公司希望与其关键供应商之间建立一种（）关系。A)竞争B)简单的买卖C)互利共贏D)统治答案:C解析:[单选题]39.推荐性标准是非强制性的标准，因此（）。A)任何单位都有权决定是否采用B)违反这类标准要承担经济或法律责任C)无需报国务院标准化行政主管部门备案D)即使纳入合同之中也无须执行答案:A解析:。违反推荐性标准不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。[单选题]40.美国贝尔系统将不合格的严重性分为__级，而目前我国国家标准推荐将不合格分为_级。()A)四；三B)三；四C)三；三D)四；四答案:A解析:美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级：①A级，非常严重（不合格分值100分）；②B级，严重（不合格分值50分）；③C级，中等严重（不合格分值10分）；④D级，不严重（不合格分值1分）。目前我国国家标准推荐将不合格分为三级：A级、B级和C级。[单选题]41.衡量不同条件下测量结果最大差异的是（）。A)重复性B)再现性C)一致性D)准确性答案:B解析:[单选题]42.关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是（）。A)不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B)不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C)返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D)返工后不管是否合格都需要重新进行检验答案:D解析:对于一次检查后被拒收的不合格品，应进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后应再重新进行检验。[单选题]43.对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为B、C、C类，可采取的管理对策为（）。A)采取有力措施促进供应商的提高B)尽快选定优秀供应商C)维持与这三家供应商的关系D)对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单答案:B解析:对于供应商定点个数为3个的情况，如果三家供应商分别为B、C、C类，可采取的管理对策为尽快选定优秀供应商。A项采取有力措施促进供应商的提高适用于供应商分别为B、B、C的情况；C项维持与这三家供应商的关系适用于供应商分别为A、B、B的情况；D项对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单适用于供应商功能分别为C、C、C的情况。[单选题]44.在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（）。[2008年真题]A)质量部门的工作人员B)质量专业技术人员C)所有管理人员D)全体员工答案:D解析:质量培训的范围应包括组织自髙层领导到一线员工的所有人员。如果按层次和职能分，质量培训可分为：①高层管理者培训；②管理人员和关键岗位的员工培训；③特殊职能部门人员培训；④广泛的基础培训。[单选题]45.质量检验各种功能的基础是（）功能。[2011年真题]A)报告B)预防C)鉴别D)把关答案:D解析:参见第5题。[单选题]46.关于贸易技术壁垒(TBT)的基本概念，下列说法错误的是（）。A)贸易技术壁垒是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍B)技术标准的定义是强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件C)技术法规和标准的区别在于符合的性质D)合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序答案:B解析:B项，TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件，对标准的定义是：非强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件。[单选题]47.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。A)在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B)在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C)把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D)能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求答案:D解析:。选项A是通用化，选项B是简化，选项C是统一化。[单选题]48.?下道工序是顾客?是（）的主要观点。A)休哈特B)戴明C)石川馨D)克劳士比答案:C解析:石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。[单选题]49.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：这些结构变量在模型中形成了（）种因果关系。A)9B)10C)11D)12答案:C解析:第2部分：多项选择题，共51题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]50.在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手，因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公司有非常成功的经验，K公司通过和供应商建立?联盟体系?来实现双方的共同发展和密切合作。[2010年真题]为了推动供应商不断提高产品质量和服务质量，K公司定期对所有供应商进行分级评定，关于分级评定的说法，正确的是（）。A)A级供应商是优秀供应商，企业应当肯定其优秀业绩B)B级供应商是良好供应商，企业应当予以珍惜并加强沟通C)C级供应商是合格供应商，能够满足当前合同约定的要求，可以作为应急备选供应商D)D组供应商是不合格供应商，原则上可以继续使用，但要对其提出警示答案:ABC解析:根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A，B,C，D四级。A级是优秀供应商，企业应当肯定其优秀业绩；B级是良好供应商，企业应当予以珍惜并加强沟通；C级是合格供应商，能够满足当前合同约定的要求；可以作为应急备选供应商；D级是不合格供应商，正常情况下，企业应选择终止合作。[多选题]51.某公司经理认为公司通过GB/T19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。关于内审的范围，正确的是（）。A)内审不必审核最高管理层B)内审不必审核与体系无关的部门C)内审应涉及质量管理体系的所有过程D)内审不必覆盖质量管理体系的所有场所答案:BC解析:[多选题]52.早在1985年，国务院就批准建立了产品质量国家监督抽查制度，并授权国家技术监督局统一组织实施此项工作。这一举措主要是针对当时全国许多产品质量出现大面积滑坡，部分企业质量管理工作松弛的状况，及时有效地监督产品质量状况以确保国民经济稳定运行，根据《产品质量法》规定，对国家实行产品质量监督抽查制度进行分析。生产者、销售者对抽查结果有异议的，可以向（）申请复检。A)实施监督抽查的产品质量监督部门B)实施监督抽查的产品质量监督部门的上级产品质量监督部门C)企业主管部门D)人民法院答案:AB解析:生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门做出复检结论。对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。[多选题]53.为了贯彻执行《中华人民共和国计量法》和《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》，切实做好强制检定工作，某区人民政府批转区标准计量局提出了《关于强制检定的工作计量器具分期分批实施检定的报告的通知》。使用单位自己对强检以外的测量仪器进行检定属于非强制检定，下列说法正确的是（）。A)它不受法律的约束B)属于法制检定C)使用单位自由送检D)不用定期检定答案:BC解析:非强制检定的特点是使用单位依法自主管理，自由送检，自求溯源，自行确定检定周期。[多选题]54.某国际连锁零售企业所有零售品均由供应商提供。近日，该企业打算在新开张的门店上架一批平板电视，第一批约需货品五百件。现有甲、乙、丙三家电视供应商可供选择。经调查发现，甲、乙、丙都巳通过体系认证，在评审其体系时还应关注（）。A)反映持续改进的管理评审和内审B)过程能力指数情况C)数据分析情况D)纠正和预防措施情况答案:AD解析:对已通过体系认证的供应商，可关注其反映持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。如果这些方面做得好，说明该企业应具有较好的合作潜力。[多选题]55.某新厂建成后欲生产曱、乙、丙三种产品，经调查，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准。该厂的产品中，（）。A)甲产品执行推荐性行业标准，乙产品制定企业产品标准B)甲产品制定企业产品标准，乙产品执行推荐性国家标准C)甲、乙产品都不能制定企业产品标准D)甲、乙产品都制定企业产品标准答案:ABD解析:企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。依照该企业的现状，甲、乙、丙三种产品都能制定企业标准。[多选题]56.某公司为提高产品的竞争力，决定加强质量检验、调整检验机构、设立专业实验室，为此就确定实验室基本任务、加强实验室样品管理等一系列工作进行了研究，并达成共识。在建立的实验室质量管理体系中，对检验质量形成过程实施控制和管理的主要环节应包括（）。A)请设计人员或作业人员监督检测过程B)明确检测依据C)培训能胜任工作的生产作业人员D)编制和审定检测报告答案:BD解析:。[多选题]57.某电子元件公司为规范检验过程，特对其一系列产品的质量检验编制了检验指导书，并打算合理配置检验站。检验指导书中对检验方法和检验手段描述的要点是（）。A)测量适用的仪器设备名称、规格型号及编号B)测量用仪器设备的使用人员C)测量用仪器设备的检定周期D)测量的基准、步骤及方法答案:AD解析:检验指导书中关于检验方法和检验手段的描述：①检验方法，规定检测的基准(或基面）、检验的程序和方法、有关计算（换算）方法、检测频次、抽样检验时有关规定和数据；②检测手段，检测使用的计量器具、仪器、仪表及设备、工装卡具的名称和编号。[多选题]58.某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。属于鉴定成本的项目有（）。A)顾客需求调查费B)质量审核费C)产品责任费D)顾客满意调査费答案:BD解析:。顾客需求调查费属于预防成本，产品责任费属于外部故障成本。[多选题]59.在企业质量管理活动中，质量检验部门的权限包括（）。A)评审不合格品的适用性B)判定产品质量合格与否C)制止产品质量以次充好，弄虚作假D)执行规定的检验标准E)统计和分析产生的答案:BCDE解析:。评审不合格品的适用性是一项技术性很强的工作，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。[多选题]60.顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。A)运营型B)分析型C)协作型D)关系型E)合作型答案:ABC解析:。[多选题]61.培训设计策划阶段的主要工作包括（）。A)收集培训需求信息B)确定培训内容C)选择培训提供者D)评价培训效果E)提供培训答案:BC解析:培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程，该阶段的主要工作包括：①确定培训内容；②明确培训的制约条件；③选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机；④为培训结果评价和过程监督确定准则等。[多选题]62.关于?标准化?的形式，下列表述正确的有（）。A)统一化是指在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式B)简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式C)通用化的目的是最大限度地扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动D)产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系E)通用化应该从产品制造环节开始考虑答案:CD解析:比较常用的标准化形式有简化、统一化、通用化、系列化等，其中：①简化是指在一定范围内缩减对象(事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式；②统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式；③通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式，通用化的实施应从产品开发设计时开始；④系列化通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。[多选题]63.为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在（）等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应的质量特性。A.技术性能B.安全性能C.对环境影响D-顾客满意程度E.价格A)AB)BC)CD)DE)E答案:ABC解析:。一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其技术件能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。[多选题]64.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。A)二者都以顾客为中心B)二者都注重企业的长期盈利C)二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D)顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E)顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述答案:ABCD解析:。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。[多选题]65.关于审核结论的说法，正确的有（）。A)审核结论是由审核组得出的审核结果B)审核结论是最终审核结果C)审核结论与审核目的有关D)审核结论考虑了所有审核发现E)E-审核结论是将审核证据对照审核准则进行的结果答案:ACD解析:。审核结论是审核组得出的审核结果，未必是最终的审核结果。审核结论与审核目的有关，考虑了所有的审核发现。将审核证据对照审核准则进行评价的结果是审核发现而非审核结论。[多选题]66.信息是通过（）、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。A)形象符号B)原始数据C)语言文字D)指令代码E)知识答案:ACD解析:信息的定义是?有意义的数据?。定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。[多选题]67.以下费用中属于内部故障成本的有（）。[2007年真题]A)质量体系审核的纠正措施费B)产品重新筛选的试验费C)停工损失费D)顾客投诉的纠正措施费E)产品报废损失费答案:ABCE解析:内部故障(损失）成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，主要包括：报废损失成本；返工或返修损失费；降级损失费；停工损失费；产品质量事故处理费；内审外审等的纠正损失费以及包括输人延迟、重新设计、资源闲置在内的其他内部故障费用。D项属于外部故障(损失）成本。[多选题]68.产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实（）。A)检测人员检测的结果有效B)产品规定的要求已得到满足C)顾客对产品质量满意D)产品符合市场的需求E)产品具备较高可靠性答案:AB解析:。产品验证是管理性检查活动，目的是证实检测人员检测的结果有效、产品规定的要求巳得到满足。[多选题]69.由于观测者技能不同引起的问题，可通过一系列后过程活动来揭示，下列属于该后过程活动的是（）。A)最大允许误差B)测量不确定度C)控制图分析、后续检验D)趋势图分析、内部审核E)顾客反馈、实验室间比对答案:CDE解析:测量过程的失控，例如由于核查标准退化或观测者技能不同等引起的问题，可通过一系列后过程活动来揭示，其中包括控制图、趋势图、后续检验、实验室间比对、内部审核、顾客反馈等，特别是统计技术在测量控制体系中的应用起着非常重要的作用。[多选题]70.方针目标管理的理论依据是（）。A)马克思主义B)行为科学C)系统理论D)六西格玛管理E)经济学答案:BC解析:方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。其理论依据是行为科学和系统理论。[多选题]71.下列概念理解正确的有（）。A)相关方是指?与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体?，组织的相关方包括顾客B)供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的C)合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方D)社会即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等E)需求是指?明示的、通常隐含的或者必须履行的期望?答案:ABCD解析:要求是指?明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望?；需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望）,当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。[多选题]72.先进生产方式的广泛应用，如(),可以使企业与供应商的关系愈加紧密。[2006年真题]A)准时生产B)5S管理C)敏捷制造D)全面生产维护E)快速成型工艺答案:AC解析:先进生产方式的广泛应用，如准时生产、敏捷制造、零库存等，使企业与供应商的关系愈加紧密，企业与供应商的关系也由单纯的买卖关系向互利共赢的合作关系演变。[多选题]73.下列关于测量控制体系的表述，正确的有（）。A)测量控制体系是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素B)测量控制体系的目标在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测量结果及其影响C)为保证测量控制体系满足规定的计量要求，所有测量设备都须经过计量确认，而且测量过程应受控D)测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的分析/控制，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价E)测量控制体系由两部分组成：测量设备的计量确认和测量过程实施的控制答案:ABCE解析:D项，测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的校准/检定，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价。[多选题]74.质量手册的内容至少应包括（）。A)组织的使命、愿景、价值观B)关键绩效指标C)质量管理体系的范围D)为质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用E)质量管理体系过程及其相互作用的描述答案:CDE解析:。[多选题]75.下列单位中，（）属于SI基本单位。A)开[尔文]KB)摩[尔]molC)牛[顿]ND)坎[德拉]cdE)E-焦[耳]J答案:ABD解析:SI基本单位一共有7个，包括：米（m)、千克（kg)、秒（s)、安（A)、开（K)、摩（mol)以及坎（cd)。[多选题]76.日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）。A)理所当然质量B)非线性质量C)一元质量D)二元质量E)魅力质量答案:ACE解析:[多选题]77.某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有（）。A)原材料供应商认证费B)外审的纠正措施费C)降级损失D)生产前预评审费E)原材料运输费答案:BC解析:非符合性成本是由于现行过程的故障造成的损失。外审的纠正措施费、降级损失计入内部故障成本，属非符合性成本的费用。原材料供应商认证费计入鉴定成本，生产前预评审费计人预防成本，属符合性成本。[多选题]78.企业对供应商审核结束后，还应对供应商的（）进行综合评估，根据评估结果优选供应商。A)质量保证能力B)后勤保障能力C)相关合作经验D)技术支持能力E)供货及时能力答案:ABCD解析:审核结束后，企业还应对供应商相关合作经验、质量保证能力、履约能力、后勤保障能力、服务和技术支持能力进行综合评估，根据评估结果优选供应商。[多选题]79.关于方针目标的展开，下列说法正确的有（）。A)横向展开的方法是矩阵图B)纵向展开的方法是系统图C)上一级目标是下一级的措施D)下一级所制定的方针目标就是对上一级方针目标的展开E)用方针来保证目标，用目标来保证措施答案:ABD解析:CE两项，方针目标展开，要求搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证自标。[多选题]80.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。A)结果变量是顾客忠诚B)目标变量是顾客满意度C)原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D)原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E)评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系答案:ABDE解析:。[多选题]81.在质量管理培训中，培训需求可来自（）。A)新技术应用B)组织战略和过程的变化C)质量体系的纠正预防措施需要D)市场环境的变化E)顾客新的要求答案:ABCE解析:培训需要可来自组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等等。[多选题]82.不合格品控制程序的主要内容包括（）。A)规定不合格产品判定和处置的职责、权限B)对不合格品及时标识和隔离C)确定不合格品的财务损失D)做好不合格品的记录E)通报与不合格品有关的职能部门答案:ABDE解析:。不合格品控制程序应包括以下内容：①规定对不合格品的判定和处置的职责和权限；②对不合格品要及时作出标识，以便识别；③做好不合格品的记录，确定不合格品的范围；④评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，并做好记录；⑤对不合格品要及时隔离存放（可行时），严防误用或误装；⑥根据不合格品的处置方式，对不合格品作出处理并监督实施；⑦通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。[多选题]83.下列各项属于固有特性的有（）。A)产品的价格B)产品的说明书C)产品的售后服务要求D)产品的化学性能E)产品的交货期答案:BD解析:固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。ACE三项是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，属于赋予特性。[多选题]84.质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据（）来确定改进机会。A)过程成本报告B)利润分析C)顾客满意度报告D)经营成本分析E)监控费用答案:AC解析:[多选题]85.质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以()为主。A)质量法律法规B)经营理念C)决策方法D)质量管理理论和方法E)本岗位质量控制答案:ABC解析:质量知识培训应对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材，切忌?一刀切?，其中：①领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主；②管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素；③一线员工培训内容则应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。[多选题]86.《ISO10015质量管理--培训指南》国际标准为质量培训系统的（）提供了指南。A.开发B.设计C.实施D_保持E.改进A)AB)BC)CD)DE)E答案:ACDE解析:国际标准化组织于2001年发布了《ISO10015质量管理--培训指南》国际标准，该标准作为ISO9000族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择和实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。[多选题]87.质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。A)年龄B)教育C)培训D)技能E)经验答案:BCDE解析:人力资源是组织中的重要资源。质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的教育、培训、技能和经验。[多选题]88.顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（）方面的二重性。A)面向顾客的管理B)面向顾客的应用C)面向企业的管理D)面向企业的应用E)面向顾客和企业的管理答案:BD解析:顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。[多选题]89.企业管理层次?扁平化?发展的背景是（）。A)分权管理已成为一种普遍趋势B)企业需快速适应市场变化C)企业管理幅度变小D)现代信息技术的支持E)企业人数增加答案:ABD解析:。扁平化是减少管理层次，增加管理幅度。选项C错误。[多选