中国银行业协会-远程银行虚拟数字人应用报告

2023年11月1前瞻探索应用与报告导论建设情况发展背景201I

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t3报告导论前言由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会副主任单位中国工商银行42家8家成员单位编写成员单位调研4报告导论整体框架理论指引：以党的二十大精神为指引贯彻落实：中央金融工作会议精神应用与建设情况发展背景前瞻探索502D

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d6发展背景定义虚拟数字人介绍综合主流观点，报告编写组认为虚拟数字人是指以数字形式存在于数字空间中，通过深度学习、语音合成、计算机图形学、动作捕捉、图形渲染等聚合科技创设的，具有多重人类特征（如真人或拟人的外观、行为甚至思维）的虚拟人物。特征人或拟人的形象人的思维人的行为7发展背景属性8发展背景分类903A

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n10应用情况发展历程拥有动态仿真人效果的虚拟数字人应用自然语言处理技术的智能客服智能交互：基于槽位填充的多轮对话基于关键词匹配的知识搜索机器人外观形象：智能客服升级成为高仿真虚拟数字人智能交互：引入NLP快速提升理解能力外观形象：逐渐具备拟人的静态展示形象智能交互：依赖关键词匹配识别客户意图外观形象：尚不具备拟人形象2000年2010年2019年远程银行虚拟数字人发展历程11应用情况应用概况序号单位名称中国工商银行远程银行中心中国建设银行远程智能银行中心交通银行银行类型大型商业银行大型商业银行大型商业银行上线时间2023年3月2023年5月2021年12月虚拟数字人工小征、工小程龙知微、龙知远姣姣、小姣12342家参与调研数字吉祥物、数字客户经理、数字客服2023年6、7、9月45中国邮政储蓄银行远程银行中心大型商业银行11家中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心股份制商业银行2020年12月小璇落地应用67招商银行网络经营服务中心浦发银行信用卡客服中心中国民生银行运营管理部平安银行客服中心股份制商业银行股份制商业银行股份制商业银行股份制商业银行城市商业银行2021年2月2017年7月2022年8月2022年10月2022年9月2022年12月招晓霖小浦5家8智能柜员小安正在筹建91011杭州银行客户服务中心长沙银行远程银行部杭小美城市商业银行乐乐、盈盈12应用情况应用概况13应用领域对客服务14应用领域风险控制例如：光大银行零售与财富管理部远程银行中心等例如：平安银行客服中心等例如：民生银行运营管理部等15应用领域新媒体运营16应用领域内部赋能17建设情况意图理解建设应用管理平台声音合成形象建模驱动渲染强化客户体验及风险管理注重引进培养复合型人才1804F

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g19前瞻探索前沿思考AIGC大模型将赋能虚拟数字人“智能进化”。AIGC大模型在语义理解和内容生成方面有着卓越表现，虚拟数字人或成为AIGC在远程银行的最佳着陆点。前台座席辅助中台运营赋能后台管理支撑20前瞻探索前沿思考虚拟数字人助力金融元宇宙构建与链接21前瞻探索未来展望”虚拟数字人+“助推远程银行转型升级1.

沉浸式交互体验更加拟人

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降本增效更加显著

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