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文档简介

ZBVCYXX药学效劳礼仪药学效劳礼仪调查结果说明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。药店工作人员的仪容仪表与效劳非常重要。精选ppt〔一〕是速度，即销售效劳要迅速〔二〕是热情，即销售过程要笑口常开〔三〕是老实，即商品介绍要实事求是〔一〕是谦，即谦虚、恭敬〔二〕是赞，即赞扬顾客〔三〕是谢，即感谢惠顾〔四〕是笑，即笑脸迎送药学效劳礼仪一、美国药店一般强调三个要素二、日本药店一般强调三个要素精选ppt药学效劳礼仪三、香港药店规定四、上海医药协会要求〔一〕不忘记修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气〔二〕说话文明礼貌〔三〕随时注意小节〔四〕待客一视同仁〔五〕忠于店员职守〔一〕要礼貌待客，不要让顾客受气〔二〕要买卖公平，不要让顾客吃亏〔三〕要介绍真实，不要让顾客有上当感觉精选ppt药学效劳礼仪仪容仪表——顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感觉从头到脚注重细节Ⅰ、仪容仪表标准精选ppt1、着装药学效劳礼仪精选ppt药学效劳礼仪齐声朗诵：与人交流最怕的是一脸死相！读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！精选ppt药学效劳礼仪2、仪容精选ppt药学效劳礼仪练习方式：读英文字母“E〞，嘴角有意向后拉，保持3秒。精选ppt药学效劳礼仪精选ppt药学效劳礼仪一起切茄子！切切茄子再歇歇！谢谢！齐声朗诵：读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！精选ppt药学效劳礼仪精选ppt药学效劳礼仪3、站姿精选ppt药学效劳礼仪抬头、挺胸含颚、收腹提臀、双肩自然下垂精选ppt药学效劳礼仪4、行走精选ppt药学效劳礼仪5、特殊要求精选ppt药学效劳礼仪头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？精选ppt药学效劳礼仪特别提醒：最后检查自己的着装、指甲是否干净整洁？拉链、带子、扣子是否系好？精选ppt药学效劳礼仪精选ppt精选pptⅡ、语言行为标准标准一、迎客欢送光临精选ppt精选ppt二、引导服务Ⅱ、语言行为标准标准精选ppt二、引导服务Ⅱ、语言行为标准标准精选ppt二、引导服务Ⅱ、语言行为标准标准精选ppt二、引导服务Ⅱ、语言行为标准标准精选ppt二、引导服务Ⅱ、语言行为标准标准精选pptⅡ、语言行为标准标准二、引导服务精选pptⅡ、语言行为标准标准二、收银服务精选pptⅡ、语言行为标准标准三、收银精选pptⅡ、语言行为标准标准四、送客精选pptⅡ、语言行为标准标准五、顾客异议精选pptⅡ、语言行为标准标准六、其他行为精选pptⅡ、语言行为标准标准六、其他行为精选pptⅡ、语言行为标准标准六、其他行为精选pptⅡ

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