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文档简介
医院医疗纠纷处置应急预案一、总则1.1本预案旨在规范医院在医疗纠纷处置过程中的工作流程,明确各部门的职责和协调机制,提高医疗纠纷处置的效率和满意度。1、适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷事件,包括但不限于因医疗行为、医疗设施、医疗管理等方面引发的纠纷。2、工作原则(1)依法依规,维护患者合法权益;(2)公正公开,维护医疗秩序;(3)快速响应,及时处置;(4)预防为主,加强医患沟通。二、组织机构与职责1、医院设立医疗纠纷处置领导小组,由院长任组长,分管副院长任副组长,成员包括医务科、护理部、院办、保卫科等部门负责人。2、医疗纠纷处置领导小组的主要职责是:(1)制定医疗纠纷处置预案;(2)指导、协调、监督医疗纠纷处置工作;(3)组织开展医疗纠纷调解和协商;(4)对医疗纠纷处置工作进行总结和评估。三、医疗纠纷处置流程1、发生医疗纠纷后,相关科室应及时向医务科报告,同时妥善保存相关证据材料。医务科在接到报告后,应立即组织人员对纠纷情况进行调查核实。2、如纠纷情况属实,医务科应及时与患者或家属进行沟通,了解其诉求和意见,并就纠纷的处理进行初步协商。如协商无果,医务科应向分管副院长汇报,并提请启动医疗纠纷处置应急预案。3、分管副院长在接到报告后,应立即组织医疗纠纷处置领导小组进行会商,研究制定处置方案。根据纠纷性质和实际情况,可采取以下措施:(1)组织专家会诊,对患者的诊疗过程进行全面评估;(2)与患者或家属进行深入沟通,寻求和解;(3)如无法和解,应向当地卫生行政部门报告,并请求协助处理。4、在处置过程中,医院应积极配合相关部门开展调查工作,提供必要的证据材料。同时,医院应加强对医护人员的培训和教育,提高其法律意识和医患沟通能力。5、在处置结束后,医院应对医疗纠纷处置工作进行总结和评估,总结经验教训,完善相关制度和流程。同时,医院应将处置结果及时向患者或家属反馈,并接受社会监督。四、监督与考核1、医院应建立健全医疗纠纷处置工作的监督机制,对各科室的处置工作进行定期检查和评估。对于存在问题的科室和个人,应及时进行整改和问责处理。2、医院应将医疗纠纷处置工作纳入绩效考核体系,对表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励。同时,医院应将医疗纠纷处置工作的考核结果向社会公开,接受社会监督。五、附则1、本预案自发布之日起施行。如有未尽事宜,由医院医疗纠
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