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文档简介

第页共页窗口工作人员岗位职责模版一、职位概述窗口工作人员是负责与顾客进行沟通和服务的重要岗位，需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够提供准确和高效的服务。二、岗位职责1.接待和引导顾客-积极主动地接待顾客，并提供友好和热情的问候。-向顾客提供准确的信息和指导，帮助他们找到他们所需要的服务或产品。-负责引导顾客前往适当的地方，确保他们能够顺利完成所需的业务。2.处理顾客咨询-仔细倾听顾客的问题和需求，并提供满意的答复或解决方案。-与其他部门或同事合作，确保及时解决顾客遇到的问题。-确保顾客的诉求得到妥善处理，保持良好的客户关系。3.办理业务-根据公司的相关规定和程序，办理顾客的各项业务。-熟悉公司的产品和服务，能够向顾客介绍相关信息并提供合适的建议。-确保业务办理的准确性和高效性，遵守相关法律法规和公司政策。4.处理投诉-当顾客提出投诉时，认真听取并记录相关信息。-根据公司的相关规定和程序，及时处理和解决投诉。-与相关部门或同事合作，确保顾客的问题得到圆满解决，保持良好的顾客关系。5.维护工作区域的整洁和有序-定期清理和整理工作区域，保持环境整洁和有序。-确保工作区域的设备和物品的正常使用和维护，如电脑、打印机等。-及时报告和处理工作区域的问题和故障。6.完成上级领导交代的其他工作-完成上级领导交代的临时任务或其他工作。三、任职要求1.学历要求-大专及以上学历。2.技能要求-具备良好的沟通和服务技巧，能够与顾客进行有效的沟通。-具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门合作。-具备一定的计算机操作能力，如常用办公软件和互联网应用。3.综合素质要求-具备良好的服务意识和顾客导向能力，能够满足顾客的需求。-具备一定的应变能力和工作压力抗性，能够在繁忙和高压的工作环境下保持冷静和高效。-具备良好的责任心和敬业精神，能够认真履行自己的职责。以上是窗口工

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