《职场沟通》课件4.4 网络沟通

职场沟通1专题4

道路万千齐通罗马——职场沟通方式选择2素质目标培养在职场中随机应变、灵活处理的心理素质在掌握不同沟通方式的技巧中树立沟通的自信心知识目标了解面对面沟通、电话沟通、信函沟通以及网络沟通四种沟通方式的特点掌握四种沟通方式的优缺点理解四种沟通方式下的沟通技巧与注意事项能力目标能够根据沟通内容、时效性、信息接受者的偏好等条件，选择适合信息传递的沟通方式，并在此沟通方式下，熟练运用沟通技巧与沟通对象进行有效沟通目录面对面沟通电话沟通信函沟通网络沟通4.14.24.34.424.4网络沟通职场沟通之惑4

王娜和孙琪同在一家网店做客服人员，网店因为生意很红火，每天都要接到很多顾客的在线咨询。王娜觉得时间有限，如果和一个顾客聊太多会分散大量精力，而且顾客时常咨询后并未下单。因此她总是用最简单的文字回复顾客的问题。下面是她与顾客的聊天记录：顾客:你好，请问这件T恤尺码标准么?

王娜:关于尺码请看图（并附上一张衣服尺码表）。顾客:那请问价格可以便宜点儿吗?

王娜:这是最低价格，不能便宜。可是孙琪却不这么认为，她觉得网络沟通不能与顾客面对面的交流，那就要通过亲切的文字体现出自己真诚的服务态度，所以她喜欢用流行的网络用语、标点符号、表情来回复。下面是她与顾客的聊天记录：顾客:你好，请问这件毛衣有黄色吗?

孙琪:亲，很抱歉，这件衣服只有白色的!

顾客:那请问价格可以便宜点儿吗?

孙琪:亲，不好意思哦，小店薄利销售，这已经是最低价了呦!不过本店保证，现在的价格您购买是最划算的！(*￣︶￣)

你认为职场中怎么样利用这些常见的网络通讯工具来进行沟通，并且在沟通中需要注意哪些问题呢?网络沟通的特征4特点含义网络化网络化使工作更加快捷，而网络资源的共享为工作提供了更为丰富的资源。局域网的建立更加有助于工作的协调沟通。智能化智能化区别于工作中传统的信息沟通，它要求人们必须熟练掌握各种办公软件，在处理事务时要做到应变自如。多样化多样化是指工作中网络沟通媒体形式多样，包括视频、音频、动画、幻灯、图片和文本等。网络沟通多样化是所有人员的共同感受，网络时代让沟通更加快捷，随时随地我们都可以获取信息。网络沟通与其他沟通方式的比较5沟通方式优点缺点面对面沟通1.真实、拉近距离2.便于说明复杂问题3.沟通效率高1.无书面记录 2.沟通成本相对较高 3.多人沟通时效率低4.一旦陷入僵局回旋余地较小(面对面沟通时心态一定要平和，以解决问题为目的)电话沟通1.即时、有效，沟通效率较高2.适合解决紧急但不太重要的问题1.不利于传达微妙的情感2.特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会3.不方便查看图片等4.不便查找记录信函沟通1.持久、有形，可以核实2.规范、信息传递准确性高1.时间花费多，效率低2.缺乏反馈网络沟通1.沟通形式多样，可选择沟通工具多2.沟通效率高，工作便利化，传输速度极快3.沟通成本更为低廉4.跨平台，易集成，沟通范围扩大1.沟通方式缺乏真实性，信任关系较难建立2.双向沟通时，根据个人理解进行解读，容易造成沟通误解网络沟通的载体5主要载体电子邮件（ElectronicMail）1微信（WeChat）2腾讯QQ3腾讯会议4巧用网络表情包7网络表情包是表达情绪和交流感情的网络图，在网络沟通中，通过文字加上表情包，更能传达准确的含义。但在职场的网络沟通中，切记要注意分寸，谨慎使用表情包，避免造成误解。网络表情含义网络表情含义真棒、赞同合作、问候加油胜利微笑好的网络沟通中的注意事项6面对面交流不可或缺。网络沟通虽然节省了时间，提升了效率，但却无法代替面对面沟通达成的效果。加强网络礼仪。网络构成了人们生存的“第二社会”，人们在网络沟通也要遵守一些基本的规则,即网络礼仪。将网络礼仪提炼，可以总结形成为网络礼仪的五大精神，即“正确”、“简洁”、“清楚”、“安全与隐私”以及“友善与尊