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文档简介

殡仪馆工作管理制度一、前言为了规范殡仪馆工作，提高服务质量，保障工作安全与稳定，制定本管理制度。1.1管理目标本管理制度旨在规范殡仪馆工作规范，确保各项工作有序开展。1.2适用范围本管理制度适用于所有殡仪馆员工。二、工作内容2.1工作标准殡仪馆工作的标准是按照国家法律法规、行业规定和地方政府相关办法执行。员工必须严格按照工作流程、操作规范和标准程序执行各项工作。各项工作的安排和调度必须合理，确保工作高效有序开展。2.2工作流程殡仪馆接待服务工作流程：接待服从：接待礼仪、服务态度、安排用车等。接收亲友：现场接见、资料确认、协助选择服务内容。与律师协商：遗属人员与律师协商，确认遗产继承。教育委员会确认：遗属人员与教育委员会确认，并提供需求及所需资料。签订服务协议：根据确认内容和相关规定签订服务协议。安排服务流程：根据服务协议安排服务流程，协助遗属人员完成丧事。殡仪馆化葬服务工作流程：互诉立约：遗属人员协商归葬地址、墓穴位置和形式，签订化葬合同。处理历史遗存：文化部门调查历史遗存，申请审批。选址审批：经过文物主管部门审批，文化部门批准选址。各项工程：经过设计、建设、监理和验收。2.3工作要求密切关注葬礼市场新趋势，发掘服务业新模式，完善从接待服务到化葬服务等业务。掌握从心理咨询到治丧护理的相关智能科技服务。强化悉心服务，提供高效安全的管理模式。三、职责要求3.1部门职责保证值班员工值班时间完整，对外接待数量和服务质量均达标；提高服务态度，尽量满足客户需求；确认个需要，及时策划合适的服务模式，帮助客户解决遗产问题等。3.2员工职责遵循工作流程和操作规范，确保各项工作有序开展；保证殡仪馆环境卫生，按时维护殡仪馆内设施设备；熟练掌握服务技能，了解服务流程，能够提供专业性高的服务；加强信息意识，科学规划和管理殡仪馆的资源，确保客户满意和服务的可持续发展。四、工作安排4.1工作时间殡仪馆工作时间不能超过8小时，每周工作6天，按照国家法定节假日规定休息。加班需经理批准。4.2工作地点殡仪馆内各种工作岗位按职责区分工作地点，有专门的值班室、管理室和工作间。4.3假期休息遵循国家法定节假日制度、休息规定，按公司条例享有年假、病假和其它合法假期。4.4禁令限制禁止吸烟、饮酒、噪音、斗殴等不文明行为，保护殡仪馆形象和工作环境。五、奖惩制度5.1奖励制度按月表彰优秀员工，具体奖励措施由公司颁布的相应管理规定配套执行。5.2惩罚措施殡仪馆违反规定的现象，视情节轻重，分别采用口头警告、行政警告、罚款、解除合同等措施进行惩罚。六、其他6.1本制度的修改与解释权公司向全体员工宣誓负责制，并向工作组织部间定期发表

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