物业管理公司员工职业道德建设

海南置地物业

管

理"

M入

打造优秀员工

物业管理人员职业道德培训

主讲：符菽玲

符菽玲

二*二*专业培训师

水企业教练

李5★职业指导师

V/*人力资源管

“工理师

本课程培训的核心

提高学员的职业道德意识

成为具有良好职业素质的物业管理人员

夫

容

内

程

课

*

*职业道德在物业管理中的作用

*物业管理人员应该具备的职业

*

道德规范

*高效沟通技巧

*

*人际关系协调和团队精神

?

训

培

来

法

茶方

么

什

用

将

*

师生互动启发式培训。y

*

具体形式有：

精彩演讲、电脑投影、互动研讨、案例分析、角

色模拟、实战演练等

*

1、讲课时请大家将手机设置静音;

2、请勿喧哗及走动以免影响他人;

3、遵守时间，勿无故迟到和早退;

4、互动时请大家踊跃回答问题；

5、团队讨论时请队长负起责任；

6、有疑难问题请课后找老师交流!

如何才能收获更多?

口投入：*投入多-少，收获-多少；---

口参与：参与多深，领悟多深;

□开放：心态归零，方有心得;

口谦逊：博采众长，成就卓越!

我们以四项原则为参训态度

亲*八句誓言强化训练成果

聋

*

四项原则

1、我坚信可以重新塑造自己

2、我全身心地投入

*

3、我从现在做起持之以恒

4、我大声发言肯定自己短一点进步

*

我自信积极、微笑乐观

我不畏困难、轻松自在

我不亢不卑、宽仁博爱

q磨炼自己、每天进步

*

理

管

业

物

是

夫么

什

:

问

提

*

物业管理公司通过各种优质高效的管理和

服务来获取报酬的过程

*

服务第一业主至上

*

你满意我快乐

你安居我得利

热情服务、温馨万家

一方平安才有我们美丽的家园

*I

以人为本、管理科学、

服务真诚、业主满意。

诚信、敬业、高效、奉献

物业管理的实质

没有高素质，没有好修养，便没有

好的管理，更没有好的服务。

培养出一支踏实肯干、业务精通、具有

良好服务意识和职业道德的物业管理队

*伍，是企业具备核心竞争力的有力保障。

物业管理人员的素质要求

高

尚

职

业

道

德

高

较

的

个

专业知识和人

素

专业技能质

热青月n又务

*具有物业管理专业技

能

*掌握现代管理手段

吻业管理人员应当具有较高的人个素质

★具有较强的语言表达

和沟通能力<

K“*具有良好的心理素质

和个人形象

*拥有健康的体魄

*

案

命

生

为

务

服

以

*

物业企业要强化职业道德的培训和严格

*

职业道德规范的基本要求以适应新形势

下的物业管理体制。

*

第一篇

提高职业道德是企业和个人发展的要求

职业道德概述

*何谓职业道德

*培养职业道德对于企业的意义

*培养职业道德对于个人的意义

MM

■

［案例1］新闻分析

请大家评析一下此案例。谢谢!

次案例分析2：门岗在询查时的态度

*

*一日，有2人要到一小区内的律师事务所办事,

进小区大门时因此2人正在为要办的事而讨论,

*

对小区大门安全员的询问未予理睬，安全员

在三次询问未果的情况下说了一句“你们是

聋子啊！”随即双方发生争执并引起该小区

业主的投诉。

请大家评析一下此案例。谢谢！

*

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大

啪

砸

活

霉

倒

该

也

到,;

找物业报修，交涉完毕，一句“谢谢你”还没

说完，对方已经“啪”地放下电话；

一分钟前刚和保安打过招呼，一分钟后他就

不认得你了；看到老板模样的人物不敢多口

罗嗦，进门连问也不问；光找面善的小姑娘

欺负，要是遇到送快递盒饭的小工，更要提

高嗓门把人家当贼一样盘问训斥5分钟；