美容院经营管理

美容院运营管理十八法那么陈玉柱2/1/20241美联国际目录第一部分美容院开展现状与趋势行业现状行业趋势运营者对策第二部分美容院运营管理十八法那么对外运营篇内部管理篇指点者素质篇结语2/1/20242美联国际第一部分美容业开展现状及趋势2/1/20243美联国际一.

美容行业开展开展趋势

1-1美容行业现状

1.

行业处于高速生长期.2003年营业额约1800亿元,产品销售约500亿元,年平均开展速度超越20%.2.

企业数.消费厂家3050家(答应证),美容产品贸易商3万多家,美容美体中心和美容会所20万家,美容美发机构130多万家.3.

产品和品牌.流通品牌10036个,产品种类25000多个.年销量100万元以上缺乏200家.销售情况很好的约40家.2/1/20244美联国际1-2美容行业开展趋势1.宏观环境.政府加大对行业的管理力度;WTO和CEPA的影响;美容经济与人本经济.2.行业开展趋势.供应添加速度大于行业开展速度,竞争加剧;国际大财团的参与,从日化到专业;国内大企业的参与;巨型连锁企业的扩张;直销和传销企业的扩张;传统企业的挣扎;供应链联盟的出现.2/1/20245美联国际美容行业开展趋势(2)3.产品与消费者.[1]产品.绿色化装品,抗衰老,保湿,运动型,男士产品;基因美容,注射美容,香熏美容,中医美容,颜色美容,外科美容.[2]化装品成为人们生活必需品;[3]产品文化的回归.2/1/20246美联国际美容行业开展趋势(3)4.

市场与营销.[1]终端成为人们争夺的焦点;[2]各种方式的连锁运营成为大势;[3]营销活动延伸到美容院和消费者;[4]营销活动以教育的方式为主;[5]美容院多样化.前店后院,主题美容院(绿色,自助,超市,基因,心里,美容院专柜,男士美容院,SPA…).5.

企业管理.老板瓶颈;人材大流动;供应链管理;行业重组;联盟和连锁运营.2/1/20247美联国际1-3美容业运营者对策厂商.代理商.美容院.2/1/20248美联国际第二部分美容业运营管理十八法那么2/1/20249美联国际对外运营篇运营＝顾客x业态x商品力2/1/202410美联国际法那么1明确问题法那么美容院运营管理的起点是问题。过去问题。未来问题。分析问题的框架。资源分析。2/1/202411美联国际法那么2目的顾客法那么以目的顾客的称心为中心。目的顾客确实定。顾客需求-物质需求和精神需求。顾客的需求、想要、需求。FAB。占廉价。顾客购买行为方式。2/1/202412美联国际法那么3拳头产品法那么每个美容院都应该要有假设干个本人的“招牌菜〞。以点带面确定产品组合、价钱。店、产品、技术和效力特征。定位。产品文化。2/1/202413美联国际法那么4促销方式法那么稳定的促销方式是继续销售的前提。选择一种主要的促销方式、一个稳定的促销工具。根本促销方式:折价、赠品、退费返利、凭券优惠、结合促销、积分优待、免费试用、抽奖、游戏、竞技活动、会员制、展售、专业人员推行、包装、文化、名人、情感.2/1/202414美联国际法那么5效力营销法那么顾客关系管理就是最好的效力营销。运营关系。顾客关系管理的过程：〔获取顾客－顾客组合分析－顾客心思和行为分析－发明和传送客户价值－顾客关系网络的建立与维护－顾客盈利与继续销售)2/1/202415美联国际法那么6规范流程法那么再勉强的笑容，在规范的行为中也令人倍感亲切。美容院业务流程及相关规定。效力顾客的程序。纪律。运用。2/1/202416美联国际法那么7科学美容法那么理性与感性的结合，是现代美容的根底。理性美容－美容科学知识，产品功能及其组合，科学管理。感性美容－心思美容。方式美，觉得美。产品文化，企业文化。2/1/202417美联国际法那么8文化运营法那么人世间一切事物中，唯有文化，才会生生不息。企业〔美容院〕品牌，产品品牌，产品〔效力特性〕；营销概念，主题，行为。2/1/202418美联国际内部管理篇管理＝组织x制度x入材2/1/202419美联国际法那么9目的管理法那么目的管理使懒汉成为劳模。目的管理的构成：规划，年度方案，月度方案〔店，部门，个人〕，月度报告，周报告，方案调整，动态方案。业绩评价。鼓励。2/1/202420美联国际法那么10薪酬第一法那么鼓励的根底是规范化的薪酬制度。职位－静态薪酬。目的管理－动态薪酬。公司政策－人态薪酬。－资态薪酬。2/1/202421美联国际法那么11管理构造法那么规范化的根底管理，个性化的文化管理。孙子曰：以正合，以奇胜。2/1/202422美联国际法那么12深度沟通法那么信息影响人们的心思，直至生理。需求心思－生理，平安，社交，尊重，自我实现。自我认识－开放，隐蔽，不自觉，不可知。人际交往－父母认识，成人认识，儿童认识。信息－显认识－心情－潜认识－思想－行为－生理2/1/202423美联国际需求层次与鼓励生理需求平安需求尊重需求社交需求自我实现2/1/202424美联国际要点满足了的需求不再具有鼓励力量。各层次的需求同时存在，但一个阶段以一种需求为主。存在着需求倒置景象。2/1/202425美联国际自我认识论我知他不知我不知他知我知他知他不知我不知2/1/202426美联国际信息沟通与鼓励实际信息心情显认识潜认识思想行为强度次数对外运营：信息传送〔促销〕对内管理：内部沟通〔团队建立〕2/1/202427美联国际P-A-C体系P父母认识A成人认识C儿童认识PAC偏见幻觉教给的生活概念思索和实际的生活概念觉得的生活概念2/1/202428美联国际要点偏见不可防止。用成人认识和开放的自我与人沟通。沟通最重要的是开场的60秒。为了达成良好的沟通，必需积极地顺应对方。2/1/202429美联国际法那么13继续鼓励法那么人人成为“老板〞是鼓励的根本。安利的胜利。方案目的积分制度。股权。2/1/202430美联国际法那么1480/20法那么20％的员工发明80%的财富。骨干员工，骨干顾客，骨干关系…2/1/202431美联国际法那么15小处着手法那么美表达在细微处。大处着眼，小处着手。5S(整理、整顿、清理、清洁、教养)的运用.。2/1/202432美联国际法那么16管理方式法那么运营管理方式是继续运营和扩张的根据。运营方式，管理方式。连锁运营。2/1/202433美联国际指点素质篇素质＝基因x态度x才干2/1/202434美联国际法那么17方案才干法那么方案是理想与现实的桥梁。方案是综合表达指点者才