国际会计准则的应用现状及红旗连锁成都大学店客户满意度调查报告

国际会计准则的应用现状摘要随着经济全球化的不断深入发展，世界各国对国际统一的会计准则的需求日益增强。本文以国际会计准则的发展历程开篇，意在从历史进程中了解国际会计准则的发展趋势；着重分析国际会计准则的应用现状，指出有利及不利的因素。最后提出关于中国进一步推进国际会计准则应用的建议关键字：国际会计准则引言随着全球经济的发展和资本市场国际化的趋势，财务会计信息不再是仅在某一个国家内进行传播，而是开始面向世界各国的资者。但是不同的国家在经济、政治、法律、文化和教育等环境因素上的差别，导致了各国会计准则的差异。这种差异日益成为国际资本合理流动和国际资源有效配置的障碍，于是人们越来越要求有一套具有可比性的国际会计准则以适应各国跨国司的运行和国际资本市场的发展，使会计成为一种世界通用的商业语言。国际会计准则委员会正是怀着这样的愿望来制定国际会计准则的。国际会计准则的发展过程国际会计准则委员会(IASC)于1973年在伦敦成立，其初始目标是创制，发展和促进国际性的会计准则以及推广这些准则在世界范围内的应用。委员会（IASC）于2001年4月改组为IASB,并同时发布了更具体系性以及活力性的“国际财务报告准则”——IFRSs。国际会计准则的历史变迁：国际会计准则体系的建立和发展，归根结底是由于全球化一体化经济的发展和跨国公司壮大的本质要求。然而具体来说，准则的制订主体IASC对国际会计准则的历史变迁起到了直接并且操作性的作用。毋庸置疑，2001年国际会计准则委员会的改组以及14名首届国际会计准则制订委员的确立是国际会计准则历史发展的分水岭和里程碑。前IASC阶段2001年改组之前，国际会计准则委员会的特征及主要目标是：在世界范围内形成和推广国际会计准则的标准性意识以及提高大众对准则的接受程度。大致地解决国际会计准则和地方新的法律，法规，准则，习惯上的融合问题。避免和地方法规产生冲突。以此事件为界，结合准则以及准则委员会的发展变迁，我们又可以将国际会计准则的发展初期（2001年改组之前）细化为三个阶段：1．1973——1993年的准则框架设立和对各国准则的综合分析及合理化阶段。2．1993——1998年的与国际证券委员会（IOSCO）全面合作以及核心准则出台阶段。这一阶段与IOSCO的成功合作和核心准则的通过确立了国际会计准则在国际会计事务里的核心地位以及影响力。3．1998年——2001年，国际会计准则委员会的改组准备阶段和14名国际会计准则制订委员的确认。1998年，国际会计准则委员会的策略规划工作组（StrategyWorkingParty-SWP）起草了委员会改组的草案。1.2后IASC阶段改组完毕后的国际会计委员会的特征和之目标也随着其发展和进步改变为：发展公众兴趣，设立更高品质，更容易理解和实行的全球会计准则，帮助成员在世界资本市场进行经济抉择。严格化新准则的准入。更活跃地于各国准则设立者合作，致力于把国际与各国会计准则提炼为更高质量的准则。自2001年IASC改组为ISAB后，国际会计委员会新的工作系统和组织结构也随之确立，更合理以及专业化的准则审核过程将国家会计准则的发展引领到了新阶段。新的准则通过过程简述如下：对于新准则的审核或大型课题，ISAB首先会成立“准则咨询委员会（StandardsAdvisoryCouncil—SAC）”，咨询委员会一般由49个成员构成，成员分别来自世界银行，国际货币基金组织，国际证券委员会等世界性的经济组织。他们负责给新准则予意见和建议。其后，IASB会发行一份公众讨论文件，以此来听取公众意见。在综合专家和公众意见后，国际会计准则委员会会发表一份面向公众的准则草案，以草案为基础继续收集意见建议。最后，IASB根据准则草案的回馈，正式发表最终准则。国际会计准则委员会的每位委员具有1张投票权，对于准则的公开发布，草案的发布以及最终案的发布，都需要14人委员会中的至少9人赞成。其他一般性的决议，14人中的多数通过即可达成。新的IASB的工作方式和组织结构，兼顾专业意见以及公众意见，保证了新准则的科学性与适用性。国际会计准则的现状(一)国际会计准则为越来越多的国家所接受和应用。1．国际会计准则对发展中国家的影响最大。许多国家如非洲的肯尼亚、尼日利亚、南非、阿拉伯注册会计师协会，亚洲的马来西亚和新加坡等国，或直接采用国际会计准则做为本国的会计要求，或将国际会计准则做为本国会计要求的基础：我国颁布《企业会计准则》和具体会计准则在很大程度上也与国际会计准则相协调。2．西方发达国家也对国际会计准则日益关注。如欧盟成员国先后根据欧盟的指令修改或重新制定国内的会计准则，努力缩小其与国际会计准则的差距；日本认为推行国际会计准则，提高信息披露的公平度和透明度越来越重要；美国也在敦促美国证券监督管理委员会(SEC)尽可能积极地参与和支持国际会计准则核心准则的制定，SEC现已认可3项国际会计准则并允许外国上市公司采用。(二)越来越多的跨国公司自愿接受并应用国际会计准则。至l998年，已有500多家世界级的大公司开始不同程度地采用国际会计准则编制财务报告。它们应用的形式有以下三种：1．当公司所在国的会计准则与国际会计准则完全一致时，公司即直接采纳国际会计准则编制和列报其财务报告；2．当公司所在国的会计准则与国际会计准则不完全一致时公司一般先按本国的会计准则来编制财务报告，再按国际会计准则的要求进行调整，如在英国伦敦股市上市的一些日本公司就采用这种形式；3．还有一些公司先根据国际会计准则编制财务报告，然后针对国际资本市场不同的财务报告使用者按不同的方式列报。列报时，如果财务报告能符合本国的会计准则要求，可将其视为主要财务报告，如果国际会计准则与本国的准则不一致，可将其作为补充报表。芬兰、德国和瑞士的有些公司就采用了这种形式。(三)国际会计准则得到了世界大多数证券交易所的支持。至l999，已有50个国家和地区的65个证券交易所允许在本国发行的外国公司采用国际会计准则编报财务报告，包括美国、英国、法国、德国、加拿大、日本等国的著名大证券交易所都在此列。其中，中国的上海和深圳交易所要求发行B股的公司必须遵循国际会计准则，发行H股的公司必须遵循香港会计准则和国际会计准则。国际会计准则在国际资本市场上已得到相当广泛的承认。(四)国际会计准则受到世界金融机构和国际组织的承认和支持。世界金融机构和国际组织纷纷对国际会计准则表示关注和认可。如世界银行和亚洲开发银行都要求其客户按国际会计准则来编报财务报表；世界贸易组织在1996年的新加坡年会上重申支持和应用国际会计准则的立场。证券委员会国际组织(IOSCO)对推行国际会计准则的应用也将起到重要的作用。l995年7月，国际会计准则委员会和证券委员会国际组织签定了一份共同努力制定和应用国际会计准则的协议。1998年l2月，国际会计准则委员会已完成了协议中有关核心准则的制定。如果核心准则得到证券委员会国际组织的全面认可，那么IOSCO的技术委员会将把这套核心准则作为世界资本市场上市公司编制财务报告的准则。结语会计具有技术性和社会性双重属性。会计的技术性决定了会计准则协调的可能性，但是，会计的社会性又阻碍着会计准则协调的发展。因为会计准则的产生和发展首先是用来满足本国经济发展的需要，体现各国各自的整体利益，具有必然的政治性。各国的社会经济环境不同，所需要的会计准则也是不同的。因此，“求同存异”将是一个长期的目标，国际会计准则的普遍接受也将是一个渐进而复杂的过程。成都红旗连锁股份有限公司（成都大学店）ChengduHongqiChainCo.,Ltd.客户满意度调查报告20XX年5月20日

前言在以客户为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的客户，就必须十分关注客户对超市的满意度。五力模型包括心力、物力、财力、体力、脑力，而如今社会要留住客户就要重视心力。现如今，越来越多的超市已经开始重视心力的作用，懂得用心力来拉拢客户，留住客户。先我小组通过对市场的市场调研，调查客户的各方面满意度，从而不断调整超市经营方式，提高服务量，以建立更为紧密和保持更加和谐的客户与超市关系，提高成都大学红旗连锁超市的竞争力。

一、公司简介成都红旗连锁有限公司成立于2000年6月22日。2010年6月9日，整体变更为成都红旗连锁股份有限公司。公司已发展成为中国西部最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业(股票代码002697)。在四川省内已开设1200余家连锁超市，就业员工1.3万人，累计上缴税收6亿以上;拥有三座现代化的物流配送中心;与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。2002年"红旗"商标经国家工商总局商标局核准注册。并被评为成都市著名商标、四川省著名商标、中国驰名商标。成都红旗连锁股份有限公司龙泉成都大学分场，2015年05月12日成立，经营范围包括批发与零售业。摄影冲洗服务，家务服务，票务服务，在互联网上销售商品，医疗器械（仅限一类和二类中不涉及行政许可的项目）等。发展才是硬道理。面对更加激的市场竞争，红旗连锁将再接再厉、不断创新，努力创造更好的业绩来回报广大投资者、消费者、员工和社会！二、调查过程1、调查目的通过对红旗连锁顾客的满意度调查，找到存在的问题，提出解决方案，提高顾客对红旗连锁的满意度，从而提高红旗连锁成都大学店业绩。2、调查方式问卷调查法、实地考察发3、调查过程=1\*GB3①．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收50份。=2\*GB3②．然后小组将原始数据收集汇总，再依次对其进行分析，找到存在问题，提出优化方案，并将此以报告的形式呈现。三、满意度调查问卷分析优化方案1、价格与促销根据调查问卷结果成都大学学生百分之认为价格普遍偏高，根据本小组成员到红旗连锁成都大学店实地调查，发现商品价格较市场一般价格确实存在偏高的现象。为此，我们小组列举了几点优化方案：=1\*GB3①、适当调整价格。超市负责人应对学校周遍摊贩及超市进行调查，查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别；=2\*GB3②、改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。=3\*GB3③、合理的安排促销时间。比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间，尽量不要影响周围学生的学校和生活。=4\*GB3④、增加宣传的力度。比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格=5\*GB3⑤、单一的降价促销策略。采取多种促销策略，可以实施的策略有：有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等=6\*GB3⑥、了解学生的购买心里。一部分人喜欢自由选购，不要将所有的促销产品都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。2、商品与服务根据调查分析了解到，大部分学生认为红旗连锁的商品比较单一，且服务一般，在竞争如此激烈的市场环境下，不管是什么企业都应该将顾客放在第一位，树立正确服务意识及价值观念。五力模型包括心力、物力、财力、体力、脑力，而如今社会要