数据通信技术 课件 任务6.2 故障诊断与排除

数据通信技术任务6.2故障诊断与排除一、一般网络故障解决步骤系统化故障排除基本思想：将可能的故障原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降一、一般网络故障解决步骤排障流程故障现象观察故障信息收集经验判断和理性分析各种可能原因列表对每一原因实施排错方案故障排除？故障排除过程记录YESNO恢复实施方案前的网络状态循环1循环2故障排除流程是网络维护人员所能够采用的排错模型中的一种网络故障排除的处理流程是可以变化的，但故障排除有序化的思维模式是不可变化二、分类诊断技术连通性故障排除01确认连通性故障尝试使用其它网络应用如果其他一些网络应用可正常使用，那么可以排除内部网连通性有故障二、分类诊断技术连通性故障排除02故障定位到连接至同一台交换机的其他计算机上进行网络应用测试如果仍不正常，在确认网卡和网络协议都正确安装的前提下，可初步认定是交换机发生了故障二、分类诊断技术连通性故障排除03故障排除检查交换面板上的各指示灯闪烁是否正常，确定是否电源问题非电源问题就得通过拔线、更换端口、更换水晶头来排除物理故障二、分类诊断技术协议故障诊断01

检查计算机是否安装有TCP/IP协议或相关协议，TCP/IP属性参数配置是否正确02

使用ping命令，测试与其他计算机和服务器的连接状况二、分类诊断技术协议故障诊断03

在控制面板的“网络”属性中，检查是否已选择“允许其他用户使用我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框。二、分类诊断技术协议故障诊断04

若某台计算机屏幕提示“名字”或“IP地址重复”，则在“网络”属性的“标识”中重新为该计算机命名或分配IP地址，使其在网络中具备唯一性05

路由协议故障，可参见路由器配置的内容二、分类诊断技术配置故障诊断检查发生故障计算机的相关配置发现错误：修改后再测试相应的网络服务能否实现没有发现错误：执行下一步骤二、分类诊断技术配置故障诊断测试同一网络内的其他计算机是否有类似的故障如果有：问题肯定出在服务器或网络设备上如果没有：不能排除服务器和网络设备存在配置错误的可能性三、分层诊断技术物理层故障诊断设备的物理连接方式是否恰当连接电缆是否正确CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确主要表现确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用displayinterfacebrief命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态三、分层诊断技术数据链路层及其诊断查看转发设备的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装查看配置检查其封装，或者使用display命令查看相应接口的封装情况三、分层诊断技术网络层及其诊断123手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障路由没有在路由表中出现，通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址排除网络层故障的基本方法三、分层诊断技术高层及其诊断高层协议负责端到端数据传输。如果确保网络层以下没有出现问题，高层协议出现问题很可能就是网络终端出现故障。检查计算机、服务器等网络终端，确保应用程序正常工作，终端设备软硬件运行良好。四、网络设备的诊断技术协议没有安装主机故障原因网络服务没有配置好病毒感染安全漏洞四、网络设备的诊断技术网卡故障原因网卡物理硬件损坏01网卡驱动没有正确安装02系统的网卡记忆功能03四、网络设备的诊断技术网线和信息模块故障原因01网线接头接触不良02网线物理损坏造成连接中断03网线接头制作没有按照标准04信息模块制作没有按照标准四、网络设备的诊断技术集线器故障原因01集线器与其他设备连接的端口工作方式不同02集线器级联故障02集线器电源故障四、网络设备的诊断技术交换机故障原因交换机VLAN配置不正确交换机死机，可通过重启交换机的方法来判断故障原因，也可以用替换法检测交换机故障四、网络设备的诊断技术路由器故障原因01.串口故障一般是从displayinterfaceSerial命令开始，分析屏幕输出报告内容02.以太接口故障一般是从displayinterfaceSerial命令开始，分析屏幕输出报告内容四、网络设备的诊断技术ADSL故障原因01接头松动02网线断开03集线器损坏04计算机系统故障五、故障排除案例病毒类故障1故障现象：操作系统为Windows7，上网时打开3～5个窗口，CPU占用率就上升到100％并经常出错原因及解决方法原因：很可能是计算机中感染病毒，特别是各种蠕虫病毒解决办法：安装病毒查杀软件，并启用病毒防火墙，彻底查杀系统中所有的病毒01五、故障排除案例病毒类故障102原因：系统中的IE文件遭到破坏解决办法：使用SFC命令来检查是否有系统文件损坏03原因：计算机本身开启的服务太多，消耗太多系统资源解决办法：关掉不需要的系统服务五、故障排除案例病毒类故障2故障现象：防火墙冲突导致无法上网局域网采用Windows7的ICS共享Internet连接，ICS主机和其余机器开双防火墙主机IP为192.168.0.1，其余机器为192.168.0.x，虽然ICS主机能正常访问Web网站，但局域网中的其他计算机却不行五、故障排除案例病毒类故障2原因及解决办法01原因：只能启用一款网络防火墙，不能开双防火墙解决办法：关闭Internet连接防火墙02原因：局域网客户端不能启用任何防火墙解决办法：关闭所有的防火墙五、故障排除案例病毒类故障3网上邻居中找不到服务器单位网络一直使用正常，但某天早上开机，大部分的计算机提示通信失败，从网络邻居里找不到服务器。故障现象五、故障排除案例病毒类故障3估计网络上有“冲击波”等病毒建议更新病毒库杀毒，在查病毒时，关闭交换机，查网络中的每一台计算机给网络内机器安装相应系统的冲击波补丁原因及解决方法五、故障排除案例主机类故障1故障现象：在“网上邻居”中可以看到自己，却看不到其他连网计算机五、故障排除案例主机类故障101

如果只有个别计算机存在这种问题，则可以肯定的是故障原因基本上与其他计算机无关，只与本机软件配置和相连接的网卡、网线、集线器等设备端口有关。原因及解决方法：五、故障排除案例主机类故障102查看所有计算机的IP地址是否都配置在同一网段上是否还应安装“网络客户”选项检查在计算机上是否已正确安装启动了“计算机浏览器服务”五、故障排除案例主机类故障103

如果软件配置没有问题，则需要进一步确认硬件部分有无问题。借助于网络软件工具进行测试，以进一步确定是否真的由硬件引起。五、故障排除案例主机类故障2开启Guest账号也无法共享资源WindowsXP操作系统计算机开启过Guest账号，局域网中的其他计算机可以访问其中的共享文件夹。再在“网上邻居”中单击该计算机时，会出现无权访问的提示。故障现象五、故障排除案例主机类故障201.确认Guest账号是否处于启用状态02.确认连接没有启用“Internet连接防火墙”03.重新运行“设置家庭或小型办公网络”，将该计算机重新添加至网络04.重新设置共享文件夹05.检查IP地址信息是否正确原因及解决方法五、故障排除案例主机类故障3故障现象：局域网内用户访问外网不畅局域网内用户访问外网不畅。办公室内有20台计算机和5台笔记本电脑上网，网络已经配置完毕。服务器运行Windows2000Server，启用DHCP、DNS、IIS、SQLServer2000服务，运行有Web服务器，安装双网卡。局域网访问互联网的速度奇慢，ping局域网均正常，ping网站能正常地返回Times和TTL值，但是网页打不开。五、故障排除案例主机类故障3原因及解决方法：关闭不必要的服务，或将对系统资源要求高的服务配置到其他机器上检查机器是否感染了蠕虫病毒01推荐使用Windows2000Server中自带的NAT或者使用ISAServer做代理服务器02五、故障排除案例主机类故障3原因及解决方法：从代理服务器上测试Internet连接速度如果代理服务器上连接速度也非常慢，应当与ISP联络，更换接入线路03检查局域网的交换设备工作是否正常，并重新启动交换机04五、故障排除案例常见网卡类故障故障现象启动Windows7，通过“网上邻居”查看网络连接情况，发现“本地连接”已经正常启用，用鼠标右键单击“本地连接”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”，在TCP/IP中添加ISP分配的固定IP地址及相关数据，当单击“确定”时却出现提示“您为这个网络适配器输入的IP地址61.182.39.54已经分配给另一个适配器RealtekRTL8139FamilyPCIFastEthernetNIC”。五、故障排除案例常见网卡类故障在拆掉老网卡的时候，并没有把这块网卡从“设备管理器”中“卸载”，而是直接换掉了旧的网卡，并且还是占用原来的PCI槽。故障原因五、故障排除案例常见网卡类故障依次选择“控制面板”→“系统”→“硬件”→“硬件向导”→“卸载/拔掉设备”→“卸载设备”，再选择“显示隐藏设备”复选框，在硬件列表中找到自己的网卡设备，选择并卸载该设备卸载完成之后，再重新启动，系统会自动扫描到新硬件并进行安装解决方法交换机类故障1五、故障排除案例故障现象：将某工作站连接到交换机上的几个端口后，无法ping通局域网内其他计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通原因及解决方法：先检查这些被ping的计算机是否安装有防火墙，然后检测连接这些电脑的交换机是否做了VLAN，不同VLAN内的工作站在没有设置路由的情况下无法ping通，因此要修改VLAN的设置，使它们在一个VLAN中，或设置三层功能使VLAN之间可以通信交换机类故障2五、故障排除案例故障现象：将某工作站连接到交换机上后，无法ping通其他计算机，看桌面上“本地连接”图标显示网络不通。原因及解决方法：采用重新启动交换机的方法，一般能解决这种端口无响应的问题。交换机类故障3五、故障排除案例故障现象：有网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢，最后导致整台交换机或整个堆叠都慢下来。通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长得非常快，达到90％或更多交换机类故障3五、故障排除案例原因及解决方法：1使用其他计算机更换端口连接，看是否由这个端口连接的那台计算机的网络故障导致2重新设置出错的端口并重新启动交换机家用宽带路由器故障1五、故障排除案例故障现象：无法登录至宽带路由器设置页面家用宽带路由器故障1五、故障排除案例原因及解决方法：确认路由器与计算机已经正确连接检查网卡端口和路由器LAN端口对应的指示灯是否正常如果指示灯不正常，重新插好网线或者替换双绞线家用宽带路由器故障1五、故障排除案例在计算机中检查网络连接：先将计算机的IP地址设置成自动获取IP地址查看网卡的连接是否正确获得IP地址和网关信息，禁用防火墙服务家用宽带路由器故障1五、故障排除案例家用宽带路由器多采用Web方式进行维护，可以在IE的连接设置中选择“从不进行拨号连接”，再单击“局域网设置”，清空所有选项。然后在浏览器地址栏中输入宽带路由器的IP地址，按Enter键即可进入设置页面家用