2024年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.一般的组织在沟通方面易犯的通病是什么？（）A、自以为是B、熟视无睹C、武断D、纸上谈兵2.领导法则不包括以下哪个内容（）。A、清楚的议程B、具备个人哲学C、执行力D、国际化3.个人的能力强就能第一次把事情做正确。4.“衡量”就是评估直接损失加上间接损失的和折算后的工时量，从中分析思路偏差的恶果，技术低下的代价，方法错误的损耗，管理不善的浪费，促进彻底改善。5.零缺陷特别强调过程控制和（）。A、事前控制B、后馈控制C、质量管理D、预防系统控制6.9010讲的是指（）。A、10%知识B、10%客观规律C、90%态度D、90%能力7.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）。A、质量管理的启蒙期B、质量管理的智慧期C、质量管理的不确定期D、质量管理的确定期8.执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。A、制定战略与政策B、寻找价值驱动的要素C、设定战略执行的目标D、督导战略计划的实施9.从古到今，人们对幸福的三种理解是什么？（）A、快乐B、追求C、宁静D、成功10.如何才能长期做到"零缺陷"？（）A、造就一支可靠的德技双修的队伍B、建立可靠的运行体系C、设定严格的奖罚制度D、培植深厚的企业文化11.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）。A、经理主管质量工作指南B、基于PONC的管理模式C、质量改进过程管理D、麻烦消除系统12.零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。13.以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（）。A、做正确的事，第一次把事情做正确B、允许犯错，但是必须第一时间进行补救C、第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失D、完全满足客户的需求，积极做好善后14.对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。A、等客上门，热情接待B、逐单确认，精确定位C、动态跟进，及时修正D、整体把握，及早预测E、做到情况清，要求清，标准清，参数清15.如何改变心智？（）A、变客户、股东、员工三位一体的价值观为以我为中心的价值观B、变自发性的思维习惯为科学的思维习惯C、变随意性的做事方式为规范性的做事方式D、以上都正确16.组织成功的秘密不包括以下哪一个？（）A、关心B、信念C、忠诚D、能力17.“第一次做正确”是指在充分准备好各种条件的基础上，以最低的消耗，第一次就能达到目的的行动。它的基本要求是：（）A、先要准备好各种条件并预防可能产生的问题B、最有效地利用各种资源，用最低的消耗实现符合要求C、严密的组织协调，以保证首战必胜D、以上全是18.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。A、文化B、效能C、关系D、策略19.不同价值观的冲突是最可怕的。20.我们要用一个反完整的角度去思考完整性的规则。21.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。A、财务和关系B、品质和关系C、财务和品质D、财务、品质和关系22.一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。23.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）。A、德尔菲法B、AHP法C、理想偏差法D、记分法24.实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）。A、做出承诺B、形成信念C、做调查D、明确问题25.被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）。A、菲利浦-克劳斯比B、彼得-德鲁克C、明兹伯格D、拉齐尔第2卷一.参考题库(共25题)1.零缺陷对中国人很重要，因为中国人总是存在“差不多”“这算什么”等侥幸心态。2.以下哪一项是对工作最全面的认识（）。A、业务B、关系C、业务和关系D、业务或关系3.管理靠的是什么（）。A、人B、沟通C、态度D、做事的方式4.公司实现"零缺陷"的措施不包括（）。A、改变心智，激发动力B、改变机制，增强活力C、改变标准，精确引导D、改变队伍，增加人手E、改变重心，预防在先5.业务和关系之间联系不大。6.正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。7.“衡量”就是用货币表示过失，从痛处追溯病根，向代价索取智慧，按职责从根纠正。8.质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。9.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）。A、经理主管质量工作指南B、基于PONC的管理模式C、质量改进过程管理D、麻烦消除系统10.只要把我们的商品做好，不用管谁是客户，我们的业绩都会提升。11.知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。12.总成本包含符合要求的成本，坚持（）。A、EFCB、POCC、PONCD、AES13.世界上，留存下来最长的是什么组织？（）A、宗教B、大学C、家庭D、企业14.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养。A、财务B、品质C、关系D、以上都不对15.系统第一次做正确要做到：抓重点，补弱点，熔接点，除疑点，扫盲点，做到环环相扣，全过程受控，不把问题推下游，层层监控，全方位达标，不给客户造麻烦。16.我们能不能第一次就把正确的事情做正确（）。A、根本不可能B、基本不可能C、只有少数人可能D、只要具备了一定的条件就完全可能17.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。A、教师B、销售员C、律师D、医生18.对于下属来说要做对事情哪三个条件是必不可少的？（）A、要求B、能力C、资源D、帮助19.改变行为需要更新观念、科学思维、苦练硬功、做检相随、养成习惯、形成规律。20.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）。A、零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值B、零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道C、零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织D、零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动21.要想把事情做好最关键的是什么（）。A、认真B、踏实C、负责D、积极的态度22.最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。23.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。A、5%B、3%C、10％D、20％24.质量哲学等同于数量哲学。25.工作中的“完整性”概念指什么？（）A、较好的工作态度B、帮助员工成功，帮助客户成功，帮助供应商成功C、较强的集体意识D、较好的沟通能力第3卷一.参考题库(共25题)1.客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。2.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。A、质量管理的启蒙期B、质量管理的智慧期C、质量管理的不确定期D、以上都不对3.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。A、做出承诺B、形成信年C、转化行动D、持之以恒4.现代社会最缺公共意识。5.公司实现"零缺陷"的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。6.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。A、运营管理B、质量管理C、过程控制D、以上都不对7.基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤。A、两B、三C、四D、五8.“零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和（）等几个方面。A、执行B、转化C、总结D、政策9.做“零缺陷”要什么样的思维方式？（）A、特别务实，想问题重实际，做事情重实效B、特别冷静，宏观有透视性，微观有超前性C、特别敏捷，思维和行动总比别人反应快D、特别周密，想问题做事情滴水不漏E、特别坚韧，办法总比困难多10.管理哲学研究的就是做人和做事的道理。11.转变工作重心需要由“想对--预防--再做”的“马后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”转变。12.质量是主观性的东西。13.现在我们的差距在哪里？（）A、思路不明晰，行为不到位B、标准不具体，系统不严密C、组织不得力，沟通不顺畅D、重心不突出，纠错不彻底14.做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。A、员工心智端正；特情备有预案B、要素全部达标；隐患部分排除C、部门责任落实；接口各自独立D、以上全是15.关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（）。A、对照需求找差距B、管理人员挖隐患C、模拟客户挑毛病D、内查外审揭问题E、追朔差错查成因F、专业分析找根源16.“零缺陷”思想最初提出是在（）。A、20世纪50年代B、20世纪60年代C、20世纪70年代D、20世纪80年代17.在零缺陷管理层次中，QES指的是（）。A、经理主管质量工作指南B、基于PONC的管理模式C、质量改进过程管理D、麻烦消除系统18.只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。19.质量是什么？（）A、好B、符合要求C、有用D、可靠20.可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。A、控制B、检验C、预防D、系统21.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分。A、文化B、效能C、关系D、策略22.克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）。A、质量管理的启蒙期B、质量管理的智慧期C、质量管理的不确定期D、质量管理的确定期23.零缺陷管理有（）项基本原则。A、两B、三C、四D、五24.零缺陷管理的核心是（）。A、把正确的事情做正确B、正确的做事C、第一次做正确D、第一次把正确的事情做正确25.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖。A、1988B、1987C、1986D、1990第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:C3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案:D6.参考答案:A,C7.参考答案:B8.参考答案:C9.参考答案:A,B,C10.参考答案:A,B,D11.参考答案:C12.参考答案:纪律；行为；素质；品质13.参考答案:A14.参考答案:A15.参考答案:B,C16.参考答案:D17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:正确21.参考答案:D22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参考答案:B25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:C3.参考答案:C4.参考答案:D5.参考答案:错误6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案:D10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:B13.参考答案:C14.参考答案:A15.参考答案:正确16.参考答案:D17.参考答案:D18.参考答案:A,C,D19.参考答案:正确20.参考答案:D21.参考答案:D22.参考答案:正确23.参考答案:A24.参考答案:错误25.参考答案:B第3卷参考答