2024年大学试题(管理类)-员工关系管理历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(管理类)-员工关系管理历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.要管理好问题员工，首先需要（）。A、确定问题员工的数量B、鉴别问题员工的类型C、查明问题员工的分布D、了解问题员工的组成2.自杀危机的及时干预。采取自杀危机干预哪五步法来帮助员工挽回生命？3.感情留人4.辞退员工的原则有哪些？5.影响员工心理健康的因素有哪些？6.Y式沟通网络7.不同的劳动争议使用不同的程序处理，有哪些？8.简述离职面谈的目的。9.冲突的根本根源包括（）。A、异化的合法化B、客观的利益差异C、广泛的社会不平等D、雇佣关系的性质10.劳动者在试用期内需提前5天通知用人单位解除劳动合同。11.简述员工关系管理的必要性有哪些？12.管理方与劳动者合作和冲突的最主要的是（）。A、劳动安全B、市场力量C、工作场所D、经济利益13.某类人员具有细心喜欢与人打交道的特点。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。根据GFT理论，该类人员属于（）。A、C1型（总理型）B、B1型（项羽型）C、X1型（诸葛亮型）D、X2型（袁绍型）14.改变职业会产生的压力几种情况有哪些？15.简述实施奖惩应遵循的原则。16.人的效率达到最大值时，压力与人的最大承受力的关系是（）。A、二者相等B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者17.简述员工工作生活质量的内容。18.简述企业内部员工合理流动的必要性。19.SMART目标管理中的“S”指的是时间。20.对脾气暴躁员工管理的方法有哪些？21.员工辞退中的机会成本主要包括（）。A、替换成本B、业绩成本C、保密成本D、竞争成本E、遣散成本22.企业中那些拥有专门技术、掌握核心机密、控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才称为（）。A、核心人才B、技术人才C、关键人才D、专门人才23.员工主动离职的正面影响有哪些？24.（）是冲突最为明显的表现形式。A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从E、权利义务的协商25.《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起被侵害内，应当将是否受理的结果通知申请人。第2卷一.参考题库(共25题)1.未成年工，指年满（）周岁未满（）周岁的劳动者。2.阅读的目的：（）、（）、（）。3.我国集体劳动争议处理制度存在的问题有哪些？4.试用期间员工辞退的法律依据及管理要点有哪些？5.身体语言的构成包括：（）、（）、（）及（）。6.简述电子沟通适用的几种情况。7.影响员工满意度的因素有哪些？8.劳务派遣与劳动关系不同，劳务派遣涉及（）、（）和（）三方之间的关系。9.沟通管理要注意的问题有哪些？10.如果一方需要一定的时间来考虑沟通中提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道是（）。A、书面沟通B、口头沟通C、电子邮件沟通D、电话沟通11.挽留优秀员工的方法有哪些？12.个人申诉13.建设性冲突是指团队成员的目标不一致，但实现目标的方法一致。14.员工关系管理15.影响员工心理健康的因素有什么？16.作为一个平行网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别于两人沟通信息，这种沟通形式称为轮式沟通网络。17.确保员工参与管理的有效性要求有哪些？18.世界各国均依据国情建立了三道防线，力争将劳动争议解决在萌芽状态之中。这三道防线是（）。A、信访B、复议C、调解D、仲裁E、诉讼19.员工满意度调查的内容包括哪些？20.沟通管理21.心理契约22.员工主动离职的预兆有哪些？23.形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划。这种情况属于员工关系危机的（）。A、集合阶段B、协调阶段C、组织阶段D、爆发阶段24.参加保险，缴纳社会保险是用人单位和劳动者的法定义务，双方都必须履行。25.入职前沟通的时机应该是（）。A、招聘选拔面试时B、招聘选拔笔试前C、正式任命前D、正式任命后第3卷一.参考题库(共25题)1.轮式沟通网络2.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛3.根据人力资源管理规则，核准各部门一般员工降职的权限属于（）。A、用人部门B、办公室C、人力资源管理部门D、工会4.简述离职面谈信息的处理。5.对完美主义员工的管理方法有哪些？6.最低层次的听是（）。A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择地听D、同理心的听7.有效的倾听技巧包括哪些？8.简述员工离职管理流程。9.简述不同类型沟通的目的与时机。10.简述员工关系沟通的实现方式。11.简述员工内部流动的一般流程。12.被辞退员工的心理调节有哪些？13.造成冲突的根本原因是组织目标和个人目标的冲突。14.通常属于劳动合同包含内容的是（）。A、群体的归属感B、个人成长的可能C、员工的岗位职责D、自我价值的实现15.劳动关系16.员工管理的起点是（）。A、试用期管理B、劳动合同管理C、新员工入职管理D、集体合同管理17.简述员工关系管理的特征。18.简述劳动争议诉讼的概念。19.纪律管理20.简述纪律处分的程序。21.简述离职面谈的流程。22.在行为科学发展中，与组织中劳动者有关的最为重要的方面是（）。A、第一次技术革命B、工业心理学的出现C、霍桑试验D、社会系统理论23.简述劳动争议预防的必要性。24.简述劳动争议处理的司法方式。25.如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，可以采取的沟通网络是（）。A、全通道式沟通B、环式沟通网络C、轮式沟通网络D、链式沟通网络第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: ①保证求助者的安全 ②提供支持 ③检查替代解决方法 ④做出计划 ⑤获得承诺3.参考答案:就是企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还要提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽4.参考答案: 组织在辞退员工时，应坚持有据、有理和有力的原则。 （1）有据，以事实为依据。辞职的第一原则是以事实为依据，为法律为准绳。 （2）有理，考虑员工的体面。在辞退员工时，应充分考虑被辞退员工的面子，减少因被辞退而给其带来的不快，同时也可以减少被辞退者对公司潜在的威胁。 （3）有力，态度坚决。对被辞退的员工明确表达公司立场，不要拐弯抹角。5.参考答案: （1）企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度 （2）企业不重视培训，员工心理压力增加 （3）来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮助缺乏6.参考答案:是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的从中心，成为沟通的媒介。7.参考答案: ①当事人不愿协商、协商不成或达成和解协议后不履行的，可以想调解组织申请调解 ②不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁 ③对仲裁裁决不服的，除特殊规定的，可以向人民法院提起诉讼8.参考答案: （1）对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工带来的负面心理及对企业形象的不理影响。 （2）揭示出企业在员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正。 （3）对于有价值的离职员工做最后挽留。9.参考答案:C10.参考答案:错误11.参考答案: ①员工关系管理是实现企业目标的前提 ②员工关系管理是塑造企业形象的基础 ③员工关系管理是企业成功的根本条件12.参考答案:D13.参考答案:D14.参考答案: （1）员工改行去做自己不愿做的工作，比做想干的职业更可能有压力 （2）与那些变动不大的职业转换相比，引起广泛变化的职业转变会带来更大的压力，员工更需要适应这种转变 （3）突发性的职业转变比循序渐进的变换更容易使员工产生更大的压力 （4）如果职业本身在转变，再加上生活中的其他变化，就比较单纯的，没有其他生活变化的职业变换更有压力 （5）强加于个人的职业转换比个人自己控制的转换更有压力15.参考答案: （1）奖惩有据原则。即奖惩依据是公司的各项规章制度、员工的岗位描述及工作目标。 （2）奖惩分明原则。即有功必奖、有过必罚，在制度面前企业所有员工人人平等。 （3）奖惩及时原则。即应当及时奖励员工对公司的贡献和正确行为，纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用。 （4）奖惩公开原则。为使奖惩公开、公平，达到应有的效果，奖惩结果须公开。16.参考答案:A17.参考答案: （1）工作环境 （2）工作氛围 （3）职业发展 （4）沟通 （5）组织结构 （6）管理规范18.参考答案: （1）实现高效人才组合的必要条件。拥有了人才并不等于拥有了一切。企业不但需要对这些不同的人才进行有效的组合，以适应企业发展的需要。 （2）防止人才外流的重要手段。面对人才外流，很多人力资源部门主管常常想到的办法就是加薪留人，但这往往只是一时的效果，想走的人还是要走。 （3）激励员工的有效形式。提起员工激励，人们想到的往往是高薪高福利。19.参考答案:错误20.参考答案: （1）对于脾气暴躁的下属，管理者应善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再试图平息对方的情绪，解决问题。 （2）与脾气暴躁的下属建立良好的关系。可以采取以下步骤： ①表示理解对方的情绪，让对方稍稍平静。 ②提出试探性的问题，了解是否是合适的时机。 ③以支持性的语言让员工进一步平静 ④确认所发生的实际情况，调查清楚 ⑤共同讨论解决问题的方法 ⑥说明自己的立场和方法。21.参考答案:B,C,D22.参考答案:A23.参考答案: 对社会： （1）促进人才流动 （2）增进知识，技能的交流与扩散 对组织： （1）有利于员工竞争 （2）促进入一职匹配 （3）提高员工素质和能力 （4）提高人力资源配置效率 对员工： （1）寻找新的发展机会 （2）实现个人只有我生涯目标 （3）满足员工个性化需要24.参考答案:C25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:16；182.参考答案:学习性阅读；研究性阅读；生活性阅读3.参考答案: （1）我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定。 （2）在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够。 （3）在集体劳动争议处理过程中，工会扔没有充分发挥应有的作用。4.参考答案: （1）法律依据。根据《劳动法》第二十五条规定：在试用期间被证明不符合录用条件的员工，用人单位可以解除劳动合同。《劳动合同法》规定，试用期内员工可以提出解除合同，无需理由，但必须提前3天提出书面申请，企业可以随时解除试用期的员工，但要证明员工不符合录用条件。 （2）辞退管理要点： ①对录用条件进行明确规定，在招聘员工时严格按照岗位任职条件和胜任能力进行筛选和录用。 ②对使用期员工严格管理，任职考核，并有考核结果记录。 ③严格按照试用期合同规定的时间程序进行管理，对不符合标准的员工在试用期间作出相应的辞退决定。5.参考答案:动作语言；面部表情语言；服饰；仪态的语言6.参考答案: （1）距离远，双方无法当面沟通，但你又希望尽快知道对方的反映。 （2）双方交情不错，见不见面都一样，通过电话沟通方便快捷 （3）一些当面沟通时难以开口的事情，可用电话来说明。 （4）虽然目前不能见面，但可以先用电话沟通，增进感情，为将来的方面沟通做好准备。7.参考答案: （1）工作环境。①工作空间的质量 ②工作作息制度 ③工作配备齐全度 ④福利待遇满意度 （2）工作群体。①合作和谐度 ②信息开放度 （3）工作内容。①兴趣相关度 ②工作强度 （4）企业背景。①对企业的了解程度 ②组织参与感 ③企业前景 （5）个人观念。①理想主义和完美主义 ②消极心态 ③狭隘主义8.参考答案:派遣机构；劳动者；接受单位（实际用工单位）9.参考答案: ①建立全方位的沟通机制 ②确定沟通时间 ③确定沟通地点 ④确定谈话主体 ⑤确定沟通内容10.参考答案:A11.参考答案: （1）物质与事业共同留人 （2）晋升留人及工作扩大化 （3）工作丰富化及增强工作挑战性 （4）制定具有竞争力的薪酬福利制度 （5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来12.参考答案:是由于管理方对工作进行惩罚引起的纠纷，通常由于个人或工会的代表提出。其内容包括从管理方面的书面警告开始，到最终工人被解雇整个过程中可能引发任何争议。13.参考答案:错误14.参考答案:是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。15.参考答案: ①企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度 ②企业不重视培训，员工心理压力增加 ③来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮助缺乏16.参考答案:错误17.参考答案: （1）调整组织结构 （2）选择适宜的参与方式 （3）注重对员工的引导 （4）重视对员工的培训 （5）重视管理层与员工的沟通18.参考答案:C,D,E19.参考答案: （1）工作本身满意度  （2）工作回报满意度 （3）工作环境满意度 （4）工作群体满意度  （5）企业满意度20.参考答案: 是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。21.参考答案:是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任22.参考答案: （1）参与度减少 （2）工作效率变低 （3）对工作热情明显减少 （4）办公室恐惧证 （5）经常抱怨和争执 （6）比较各家公司 （7）仪容仪表问题 （8）开始整理文件和私人物品 （9）频繁请假 （10）和周围人的关系不再像以前那样23.参考答案:C24.参考答案:正确25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。2.参考答案:C3.参考答案:C4.参考答案: （1）进行书面总结。将离职面谈的要点及时记录下来。 （2）分析离职原因。根据谈话和调查，发下员工离职的真正原因。 （3）找出问题根源。离职原因往往是一些表面现象或诱发原因，还要挖掘出导致这些现象的根源。 （4）研究改进方法。根据问题的实质确定有针对性的解决办法，并得到企业高层管理者认可和支持。 （5）保存谈话资料并定期整理。5.参考答案:（1）放大完美主义员工的优点。（2）关注完美主义员工的敏感性。（3）采取周到的有条不紊的方法。（4）列出任何计划的长处及短处。（5）保持自身的良好形象。6.参考答案:A7.参考答案: ①要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。 ②多听少讲，不要随便打断对方的讲话。 ③设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。 ④表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。 ⑤设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。 ⑥注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。 ⑦注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。 ⑧把重要的事情记录下来，积极提出问题。8.参考答案: （1）辞职申请 （2）挽留程序 （3）辞职审批 （4）工作交接 （5）证件和办公用品收回 （6）财务结算 （7）劳动关系解除 （8）离职员工的后续管理9.参考答案: （1）入职前沟通。①目的：以企业理论凝聚人，以事业机会吸引人，以专业化和职业化要求选拔人。②时机：入职前沟通应该在招聘选拔面试时进行。 （2）岗前培训沟通。①目的：为了使新员工尽快掌握企业的基本情况，提高对企业的文化的理解和认同。②时机：发放员工手册、新员工入职培训、不定期面谈，或不定期组织新员工座谈会。 （3）试用期的沟通。①目的：为了帮助新员工更加快速地融入企业，度过磨合适 应期。②时机：在新员工试用第一个月，至少面谈2次，在新员工试用第二、三个月，每月至少面谈1次，电话沟通一次。 （4）转正沟通。①目的：根据新员工试用期的表现，给出是否转正的建议和意见。 ②时机：对于新员工所属上级而言，进行新员工转正评价时要形成部门意见。对于人力资源部门而言，在审核员工转正时要形成职能部门意见。 （5）工作异动沟通。①目的：使员工明确工作异动的原因和目的，新岗位的工作内容，责任，挑战及希望，以使员工能够顺利地融入到新岗位中去。②时机：沟通的时机应在决定形成后正式通知员工本人之前。 （6）定期考核沟通。①目的：沟通存在于绩效考核的整个过程中，合理的绩效管理可以通过沟通发现存在的问题及改进的办法， 提高员工对绩效的认识，并理解绩效管理的目的和重要性。②时机：企业可以结合员工的绩效管理进行定期的考核沟通。 （7）离职沟通。①目的：本着善待离职原则，对于主动离职的员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理。②时机：第一个时机是得到员工离职信息或作出辞退员工决定时，第二个时机是员工离职手续办理完毕准备离开公司的最后一天。 （8）离职后沟通管理。①目的：通过诚心、真心、关心、简历友善的关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，同时成为企业文化，企业形象的正面宣传窗口。 ②时机：负责员工关系管理的人力资源部门主管应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少包括离职去向，离职原因，联系方式，后续追踪管理记录。10.参考答案: （1）利用各种会议的方式实现沟通。 （2）利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通 （3）利用各种宣传平台的方式进行沟通 （4）利用各种活动方式进行沟通 （5）利用各种交谈的方式进行沟通 （6）利用各种意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通 （7）利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通 （8）利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通，排除现场的沟通障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。11.参考答案: 内部调动的申请： （1）员工自助申请 （2）部门申请 （3）人力资源部结合企业人力资源规划以及培训与开发政策，审核，调整各部门提出的内部调动申请。 一般流程： （1）人力资源部进行审核。 （2）人力资源部做出内部调动的报告及内部调动的计划。 （3）上级主管部门领导审批。 （4）员工参加新部门的面试和录用程序。 （5）人力资源部将核准人员的基本资料，员工绩效考核表，直接上级对其所作的全面鉴定。 （6）人力资源部填写《人员异动登记表》及相关人事档案并保存。 （7）人力资源部信息中心更改员工个人信息。12.参考答案:（1）帮助其以积极的态度来消除挫折。可以采取两种方法：①教导其用理智和意志控制情绪。②帮助其用有效的措施克服困难。（2）员工自我调节的方法。员工要掌握自我调节的方法，对已被辞退的员工来说，自我调节是必须的。内因决定外因，无论公司如