自我提升发展模式企业内部讲师成功的十八般武艺

主講人：許連欽Page:1企業內部講師胜利的99胜招TTT系列(二)2024/2/3Page2課程大綱一．假假设貴企業聘請您擔當內部講師，他預期會遭遇何种困難或問題？二．企業内部講師胜利的99勝招三．講師授課態度與教學技巧四、結語(Q&A)2024/2/3Page3一、假假设貴企業聘請您擔當內部講師，您預期會遭遇何种困難或問題?？利用腦力激盪(BRAINSTORMING)分組討論．發表2024/2/3Page4二、企業内部講師

胜利的99勝招2024/2/3Page5二、企业内部讲师胜利的99胜招内容包括：第一次担任讲师〔8招〕讲课前的预备〔12招〕教案〔LessonPlan)的拟定〔9招〕讲课的进展方法〔17招〕讲师的态度〔12招〕授课时的讲法〔17招〕讲课后的反省〔10招〕老练讲师须留意的要点〔14招〕以上99胜招摘自日本正本胜秋先生著“训练班讲师讲课方法〞，由台湾台华工商图书出版公司发行。2024/2/3Page62-1第一次擔任講師1.不要推辭積極地接受2.考慮所期望於他的訓練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜本人當聽講者時感受5.要以共同學習的態度去博斗6.講課準備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發太多資料而始終做資料說明2024/2/3Page72-2講課前的準備9.根據主題，思索講授內容10.依聽講者階層來決定講授內容的水準11.針對主題來考慮要講的話之理路12.針對所定講授時間來準備講課13.多蒐集有關連的资料、資料14.為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點項目的時間分配2024/2/3Page82-2講課前的準備16.準備講授大綱(Outline)17.準備教案(Lessonplan)18.與訓練的主辦人充分交換意見19.照教案(Lessonplan)實際講一遍20.充分調整身體狀況2024/2/3Page92-3教案(Lessonplan)的擬定21.決定講授重點22.考慮話的順序23.決定具體例24.要提到本身經驗時，胜利例與失敗例皆要提25.講話內容不要太貪多2024/2/3Page102-3教案(Lessonplan)的擬定26.活用促進了解測驗法、講課(Lecture)前討論、課前個案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發問的項目28.寫下進行的時間的心中计划29.教案以『每小時A4紙張一張』為原則2024/2/3Page112-4講課的進行方法30.提早20～30分鐘到達講課的場所31.上課場所在遠地時，要提早一天到該地住宿32.講課前要確認機器或分發資料的準備狀況33.開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認34.要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛35.盡能够站著講36.以自我介紹來穩定情緒37.講話的進行不要偏離主題2024/2/3Page122-4講課的進行方法38.重要的事要反複地講39.要防止以具體例中傷他人40.留意時間的分配與實際進度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小時要有一次休憩44.照時間講完課程45.有效地运用濕毛巾46.尚未習慣之前不要去喝水瓶的水2024/2/3Page132-5講師的態度47.留意儀表48.以共同學習的態度因應49.努力呵斥良好的氣氛50.採取親近的態度51.留意他的視線52.姿勢與手勢要設想好2024/2/3Page142-5講師的態度53.不要隨便走動54.也要想辦法做有效的上演55.要公平對待聽講者56.突發事故要隨機應變地因應57.不要和聽講者爭辯58.不要自大2024/2/3Page152-6授課時的講法59.要口齒明晰60.以適當的速度來講61.以聽講者的立場來講62.講課中經常留意聽講者的反應63.專用名詞要盡能够加注解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話2024/2/3Page1665.以明朗的態度講66.開場白要多下功夫67.重點要明確地講68.設法讓他們想69.發問時要以從容的態度等待回答70.講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略2-6授課時的講法2024/2/3Page1771.最後的發問時間要充分72.留意講話時的習慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74.留意麥克風的音量75.要設法使得能夠印象深化地結束講話2-6授課時的講法2024/2/3Page182-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧77.留意講課中聽講者之反應78.根據發問內容來反省79.假设有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80.從聽講者的意見調查結果來反省2024/2/3Page1981.錄音下來重新聽82.準備本人的檢核表(Checklist)83.反省之缺點必加以矫正84.要用心使得下次也會被聘請85.時間上假设許可時應出席懇談會等場合2-7講課後的反省2024/2/3Page202-8老練講師須留意的要點86.準備的任务不偷工87.不要忘記對聽講者之水準的關心88.不要有權威性、高壓性的講法89.不要做片面性的講法90.不要堕入自我沉醉91.不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92.以隨時要上場的心思準備來用功2024/2/3Page2193.要有本人專門的領域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔任講師96.養成服務的精神97.謙虛地接受評價98.不要以品格低的話題來吸引聽講者99.繼續坚持向其他講師學習的態度2-8老練講師須留意的要點2024/2/3Page22三、講師授課態度

與教學技巧2024/2/3Page233-1授課態度態度大方，不採取否认的態度，以免破壞課程效果。◆本人、學員、主題…..2.不畏懼失敗◆任何人都會緊張◆為減少緊張、事前充分準備◆事前準備時間應為上課時間的4倍以上。2024/2/3Page243-1授課態度3.Trainer的位置縮短距離有人提出詢問時相反的方向移動2024/2/3Page253-1授課態度4、姿勢◆靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。◆最好坚持自然大方的姿態。◆防止兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。◆雙手姿勢、可在鏡前摸擬研讨。5、手勢(手動作)的運用◆不需求過度誇張的手勢。◆擺動的範圍不宜超出本人身體的寬度。◆但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。2024/2/3Page263-1授課態度6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。※效果：視線交會時，學員會點頭。學員會認為講師關心本人。學員不會打嗑睡。S字型視線後方位置較醒目留意前方兩側的學員機2024/2/3Page273-2開場白技巧自我介紹※姓名、任务、部門、資歷、經驗2.介紹課程名稱、目標3.詢問學員期望4.介紹上課方式5.介紹教材运用方法2024/2/3Page283-3講話技巧語調要有變化、要清楚強調之處要加強語氣或重複語尾不要消逝防止模棱兩可語氣，要一定运用常用的言辭(專有名詞?)一定、否认語氣要清楚留意本人的口頭禪防止雙重否认2024/2/3Page293-3講話技巧2.講話的速度與間隔1分鐘240個字左右(播音員約360個字)必要作筆記部份可渐渐的說對象較年輕的人，可稍加速一點間隔可使學員有機會思索，所以每個重點都應分段尤其強調之處或較困難話題，開始之前都應有些間隔每句話結語之後，應有適當的間隔2024/2/3Page303-3講話技巧3.聲音的抑揚普通人講話大多在7~11音階範圍內音調變化假设低於7音階，就會變成平坦單調設法讓音調活潑展現抑揚太少，會降低人們的印象，太多又予人扮演的感覺提高音調適用於提出疑問及強調某些重點時。降低音調適用於敘述某件事實，討論某件很嚴肅的事，或指責學員時，非常有效。2024/2/3Page313-3講話技巧4.音量音量應視學員人數、教室大小、授課時間及內容來控制。可事前練習音量，但應留意空屋和室內坐滿了人的音效，效果不同。原則上「語調適中，不急不緩」是不會錯的。

2024/2/3Page323-4表達技巧1.有效表達之根本原則記住開場白和結論，不要看稿子。站上講台時要氣定神閒、有權威感。正式講授之前暫停一會，目光在學員身上目巡一遍。在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後坚持浅笑。和學員坚持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。雙手的高度坚持在腰際，手勢要自然，身體不可生硬2024/2/3Page333-4表達技巧1.有效表達之根本原則要面對學員，不要背對他們。重要的地方，說話速度要放慢。適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。。11句子要短，一口氣說一句話。12做他本人，充分發揮本人的個性，呈現出特殊的個人風格。13結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。2024/2/3Page343-4表達技巧2.非口語表達應有之正面訊息非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。1.臉部—．隨時準備傾聽．浅笑．嘴部放鬆2.眼睛—．良好的視線接觸(照顧全場)3.頭部—．直立．上下點頭4.手勢—．自然展開．動作在腰部以上5.身體姿態．自然放鬆．平衡站姿6.聲音－．抑揚頓挫2024/2/3Page353-4表達技巧3.表達時應防止之事項生硬的身體姿勢，例如：身體生硬、雙手緊握在前身體生硬、雙手緊握腰後身體生硬、雙手緊握著講檯身體生硬地斜靠著講檯身體搖晃不已。無目的移動雙腳，走來走去。2024/2/3Page363-4表達技巧3.表達時應防止之事項不由自主地敲擊講檯。盯著稿子或天花板看。嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做部分接觸手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆聲調平緩、單調、無強調感虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不用要的口頭語。2024/2/3Page373-5互動技巧—問問題1.問學員問題的目的提高學習效果使學員積極參与防止猜謎式的題目。不可太難，也不可太容易。每次只問一個問題。不要與學員討論。考慮問題提出的順序。2.問問題時應留意的事項2024/2/3Page383-5互動技巧—問問題3.發問問題的方式以全員為對象不指名要某人回答，而以一切參加者為對象。讓一切學員思索。做總結時运用。不使發言集中於某些特定的人身上。給全員思索的時間。充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。如「大家認為怎樣呢？」「關於這件事，各位有什麼意見呢？」「其它還有沒有意見」「關於A先生的意見，各位的看法如何？」2024/2/3Page393-5互動技巧—問問題指定對象由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。(1)原則上先說出題目，給全員有思索的時間後，再指定對象。(假设先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。)(2)說出題目前先指名某人回答。參予意願較低的人。不認真、不集中的人。(3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。(4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。(5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參與。如「關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？ＸＸ同學，他認為如何？」「ＸＸ同學，關於剛才的問題，您有什麼意見嗎？」2024/2/3Page403-5互動技巧—問問題反問法學員向講師發問時，多少都會有本人的想法，或等待得到某些答案。所以講師發表本人的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出本人的意見。【留意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。討論方向會偏失。學習無法有所進展。使其他學員喪失興趣。缺乏客觀性。如「ＸＸ先生，您本人的看法如何？」2024/2/3Page413-5互動技巧—問問題接力的方式除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。(1)講師不回答發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減低講師對問題的掌握。(2)從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。(3)適度的調整接力的方向，使發言不致集中。(4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程〔這是絕對必要的〕。如「ＸＸ先生，您對○○先生的意見有何看法？」「各位對○○先生的看法如何？」「在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：……..……….○○先生，您認為對不對？」2024/2/3Page423-5互動技巧—問問題單純的問題(Yes，No的回答)主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著「Yes」「No」的答覆，也有機會表達意見。【留意】先讓他回答「Yes」或「No」其次再藉著「Why」的疑問，誘導他發言，但缺點有：答案很簡單，所以學員不會深化考慮。無法獲得關於答案依據的說明。發言時間太短。無法成為討論進行的契機。如「在客戶面前說公司的壞話好似不太好吧！」「是的」「為什麼呢？」2024/2/3Page433-5互動技巧—問問題誘導式的問題有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所等待的結論。但不可用得太頻繁，但以下場合可运用：討論膠著時。發言不得要領時。發言極為衝動或情緒化時。為了引導極為內向的人發言時。如「他認為假设他要客戶很認真的聽他說明產品的優點時，他該怎麼辦」「首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽他的」「所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？」2024/2/3Page443-6寫黑板(白板)的技巧1.根本觀念寫黑板的技術是為了達成上課的目的所必備的條件。無論如何學員都會做筆記，而筆記所根據的就是黑板，因此黑板可說是講師與學員的溝通工具之一。因此寫黑板也須要具備一些根本的觀念及技術。2024/2/3Page453-6寫黑板(白板)的技巧2.寫法文字的大小、正確性及速度。(1)文字的大小應視教室的大小決定。主要的是必需最後一個人也能看得到。(2)正確性認真而正確的寫，但不須講求非常的端正。留意事項：沒有自信的字可換別的語氣寫。不用特殊或難懂的文字。2024/2/3Page463-6寫黑板(白板)的技巧文字的大小、正確性及速度。(3)速度速度快越好。而且最好能邊說邊寫，邊聽邊〔這一點似乎不太容易，但可多練習〕姿勢(1)不遮住本人所寫的內容。(2)採7:3的姿勢。也就是7分朝學員，3分黑板。不能完全背對學員。(3)寫完了，就離開那個位置，以免遮住學員視線。2024/2/3Page473-6寫黑板(白板)的技巧黑板上加一些重點。运用色筆極為有效。最多以白、黃、紅、藍等4色為限。說明文以白粉筆為根本顏色。色筆用來加註重點符號。擦黑板的時機擦黑板的次數越少越好，但也防止已經在說明別的事時，黑板上仍保管先前的內容。考慮到學員要做筆記。學員未做完筆記前不將內容擦掉。2024/2/3Page483-6寫黑板(白板)的技巧內容的位置安排儘量寫在黑板中央。小黑板是為了保管所寫的東西而运用。斜線部份不运用。不运用課程主題(到最後才擦掉)小主題兩側的人看不清楚講台容易檔住看不清楚補助用(最先擦掉)說明用(圖形Graph)2024/2/3Page493-7OHP的运用技巧OHP是視聽器材中最普通的工具。善加運用可收到更好的效果有時OHP被用來替代黑板(白板)，但如因黑板(白板)就夠的話，其實就不用运用OHP了,所以我們所關心的就是运用OHP的效果如何。2024/2/3Page503