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第页共页政务大厅窗口工作人员年度考核细则第一章总则为加强政务大厅窗口工作人员的绩效管理，提高工作质量和效率，制定本《政务大厅窗口工作人员年度考核细则》（以下简称“细则”）。第二章考核内容政务大厅窗口工作人员的年度考核内容主要包括以下几方面：1.业务能力：包括工作技能、专业知识、业务能力及办事能力等方面的综合表现。2.服务态度：包括工作纪律、工作责任心、沟通能力、服务意识等方面的综合表现。3.工作质量：包括工作结果、工作效率、工作方法等方面的综合表现。4.文明礼仪：包括仪表仪容、礼貌用语、待人接物等方面的综合表现。5.团队合作：包括与同事、上级、下级之间的协作、交流和沟通等方面的综合表现。第三章考核方法政务大厅窗口工作人员的年度考核采取综合评价和量化评估相结合的方式。具体方法如下：1.综合评价：由工作人员所在部门的领导和同事对其进行评估，主要通过岗位职责完成情况、工作态度、与他人合作情况等进行综合评价。2.量化评估：采用定量指标评估工作人员的绩效。具体指标可包括窗口办理业务量、办理效率、办理质量等。3.自我评价：工作人员可以对自己的年度工作进行自我评价，评估自己的工作能力和发展情况。第四章考核程序政务大厅窗口工作人员年度考核的程序如下：1.目标设定：考核周期开始前，工作人员与上级共同设定年度目标和工作计划。2.考核评估：考核周期结束后，由评估小组对工作人员的绩效进行评估和量化。3.综合评定：评估小组综合考核结果和量化评估结果，进行综合评定，得出绩效等级。4.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给工作人员，让其知晓自己的表现情况。5.绩效奖励和激励：对表现优秀的工作人员进行奖励和激励，提高绩效动力。第五章考核标准和等级划分政务大厅窗口工作人员的年度考核标准主要包括优秀、良好、合格和不合格四个等级。1.优秀：工作能力突出，服务态度良好，工作质量和效率较高。2.良好：工作能力较强，服务态度较好，工作质量和效率较高。3.合格：工作能力一般，服务态度一般，工作质量和效率尚可。4.不合格：工作能力不足，服务态度差，工作质量和效率低下。第六章考核结果的运用政务大厅窗口工作人员的考核结果将作为其晋升、职称评定、奖励激励等方面的重要参考依据。1.晋升：考核结果良好或优秀的工作人员将优先考虑晋升岗位。2.职称评定：考核结果良好或优秀的工作人员将有机会获得相应职称的评定。3.奖励激励：考核结果优秀的工作人员将获得相应的奖励和激励，如岗位津贴、荣誉称号、晋升等。第七章考核结果的监督和申诉政务大厅窗口工作人员的考核结果应由考核委员会监督和管理。考核结果如有异议，工作人员可以向考核委员会提出申诉，申诉经核实属实的，将予以调整。第八章附则本细则自颁布之日起执行，并由政务大厅人

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