车站导乘年终个人总结

Word文档车站导乘年终个人总结工作只有不断去总结，去优化工作的方法，才能更好的去让自己得到更多的成长和进步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我为大家整理的《车站导乘年终个人总结》。

车站导乘年终个人总结

又是一年年末，20xx年已经悄然将至，过去的2022年，在公司领导及各位同事的关心下，我顺当的完成了这一年的工作。回顾一年的工作经受，我有许多的成长，也有不足，现将工作总结如下：

整：整理整顿。上半年前四个月，我的工作岗位是导乘，负责引导旅客买票乘车，关心老弱病残等需要关心的旅客。五月份开头，我们科室整理岗位，实行定岗定责，即：问事员，导乘员，候车厅服务员每月一轮。整理科室业务培训资料，作为业务组组长，有责任把业务组的资料整理归档。整顿不良思想，通过张站提出的五不自十大问题的整改，不思进取的思想、安于现状的状态有了改进，看到别的同事乐观为科室出点子，我也被这种氛围感染，情愿主动与领导沟通，大胆说出自己的想法，乐观参与站上组织的活动，虽然参与宣讲竞赛成果不如人意，没有其他同事表现的好，但是，这是我前进的第一步，以后，我也会一点一点进步。

学：学习业务学问，作为业务小组，有责任带着同事们学习并把握业务学问，把学到的业务运用到工作中去。学习《海底捞的隐秘》中提出的一些与我们相关的服务理念，比如乐观主动的询问，把旅客需要的想到前面，都是我们学习的地方。学习《破解客户的心灵密码》，侯华玲老师的讲解为我们指出了对不同类型旅客的服务方法。学习英语基础口语，在工作中遇到外国友人，我也可以简洁的与他们对话，为他们解答，服务台作为总站的第一道风景线，英语基础口语也是我们必需把握的一项服务。学习巴士壹佰、畅途网、携程网等网络购票及取票的操作方式，为旅客供应多种网购方式。学习售票留意事项，为十一小长假取票的顺当奠定了基础。

变：乐观性提高，现在都能走出去关心旅客，不管是回答旅客询问还是关心旅客推行李，都为旅客供应了便利；主动为旅客推销会员卡，增加了会员率；之前都是旅客询问我们微信如何购票，现在变成我们主动推销我们的微信购票。由之前的轮岗制转变为现在的定岗定责，谁主管谁负责，不仅加强了员工的责任心，也为工作的后续追溯供应了很大的便利。随着烟台、威海等地动车的进展，站内班次有所削减，有乘车到烟台、威海等地的旅客。我们可以准时联系高速服务区，关心旅客中转并给旅客供应了相对较舒适的候车区。

升：五不自整改后，自我约束力加强，闲聊的思想得到掌握。思想上有了进步，不再拖拖拉拉，安于现状，要时刻与姐妹们肩并肩。心态调整比较准时，工作质量随着心态的调整有了提高。十大问题整改后，一家人思想加强，团队合作意识有了提高，在其他同事的影响下，自己的责任心也比之前有所改进，比之前爱管闲事。

收获之余，也有不足：

1.业务学问面狭隘，学习不够全面，有时候旅客询问的一些关于旅游、货运等部分业务不清晰。

2.处理特别问题力量欠缺。这方面应当多向老员工学习遇事不乱，学习于芳思路清楚，急躁解答，处事敏捷。

3.心理素养差，应变力量差。宣讲竞赛可以看出自己这方面的弱点，不够镇静会让自己更因为紧急而反应迟钝。

4.工作中有时受心情影响，虽然懂得应适时的去调整自己的状态，但是许多时候掌握不好，简单心情化。

下半年的工作方案：

1.假如连续担当业务培训小组组长，带大家学习业务学问，细化考试内容，扩展业务范围，针对性的组织服务提升培训，以记住并运用到工作中去为目的，依据考试内容转变考试方式。

2.主动向老员工学习工作方法，积累阅历，提高处理特别问题的力量，要做到不依靠他人，以后工作中注意简单忽视的服务细节，准时总结工作中不完善的地方，不断改进。

3.乐观参与站上组织的学习等活动，加强自身综合素养的熬炼。

我们业务小组工作进展的比较顺当，首先，分工明确，我和负责整理业务学问，负责整理案例分析，负责整理培训记录。其次，互补互助，遗弃之处，准时发觉，准时补充完整。明年，我们假如还是一个小组，仍旧会连续努力，把工作做好。副科长范金金做事坚决，有方案性，有时候心情化，让员工工作的不踏实。与员工沟通较少，对于员工的思想动态不能准时把握。科室管闲事的多了，在正能量的带领下都乐观主动起来，主动为旅客推举会员卡，使我们的会员率大大提高。

科室不足：1.新老员工在服务技能上存在差距较大，工作中缺乏总结，好的工作方法及阅历传承不下来，服务项目不能持之以恒。

2.没有主动学习业务学问的意识，总是在考试的时候临阵磨枪，完全是为了应付考试。

3.比、学、赶、帮、超的氛围欠缺，缺少创新，整体乐观性不高。

服务工作不是一朝一夕就能做好的，以后的工作中，我会努力改进不足，踏实仔细，把领导交办的事情都做到位。最终，祝公司进展越来越好。

总站合理化建议：1.建议客服热线加上语音提示。（大多数旅客打进电话先问是淄博车站吗？建议加入包车、旅游语音提示）

2.建议扫车站二维码关注连接wifi。

3.建议在厕所门口安装一个自助售纸机。（投入一元硬币就可以取一包纸巾）

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医院导医个人工作总结

手术期间肠道门诊护士胡临时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，胡有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最终打算汲取了她。

胡在新院开业之时就曾担当过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝告之下，50岁的胡克服了心里压力及旁人的谈论，最终英勇的接受了导医服的着装。

因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平常也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本吴是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要支配人员帮忙的时候，我便打算支配了胡，并得到了李主任的同意。胡开头思想不通，但她这点特别好，就算不通也能听从支配，经过一段时间的说服，她最终能够理解并且仔细、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不行缺少的编外人员。

从工作考虑，我在排班上进行了新的支配，由我和胡负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别支配在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这或许算不了什么，但我们都住得远，胡就更远了，因而费用也增加了不少。胡开头不同意，但她能沟通、能听从支配，渐渐也知道以工作为重，慢慢的接受了。

二楼导医朱自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理支配好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，常常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的熟悉，虽然也会犯一些低级错误，但工作能听从支配，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会敬重功能科主任的意见进行排班。

大厅导医的工作始终是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们慢慢的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的谈论也慢慢的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来很多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。

每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权担当。今年很幸运，开头大厅导医是静和珊，因珊不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和静共同担当，并在全院春游期间还担当了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公正，抹杀了我们的工作成果，这个做法令我相当反感，也特别生气，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。

4月份新聘了两名小导医薇和华，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热忱主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不行多得的、也是最令我满足的。

由于医院的稳步进展，前来抢救的病人也渐渐增多，我们靠着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人;我们用平车从汉森大药房接来严峻哮喘发作、病情危险的病人，将其推动抢救室后，个个全身已被汗水湿透;我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危急的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室

我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过公路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热忱急躁的回答每一位病人的问题，并把握了一些相关检查等费用的价格，对医院的全部新的项目、仪器、设备都有肯定的了解。

由于简单的两套系统，病人经常会消失将医保号挂为一般号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又经常由我们帮病人跑腿，平静了病人的不满。

退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了便利病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣扬册，为70岁以上老人办理免一般挂号400多人。

解决了很多起医患冲突，协调了窗口科室，特殊是挂号室与病人之间的磨擦，有许多解决的方案也得到了有关科室的接受和支持。

回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的病人装好雨具，既便利了病人，又维护了医院的清洁。

我可以很骄傲、很傲慢的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成果，我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在许多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美妙的。

在工作中成长，在冲突中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理支配好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和敬重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广阔病员及全院职工的认同和欣赏，并随着医院的进步正稳步地进展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热忱，成为医院的一支优秀的导医团队!

空乘人员年度工作总结

20xx年这一年，时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，在平凡的工作中又将迎来一个开头。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，工作或生活中也总有那么一些不尽如人意。过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每一位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那一刻开头就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。

自从20xx年担当起乘务长这一角色以来，我便开头不断摸索好的工作方式来不断提高带班力量。总结这一年的阅历，我对20xx年的工作有了新的定位那就是用真诚的服务和亲切的服务来打动每一个乘坐山航飞机的旅客。定位口号是微笑客舱，亲情服务，这虽然不是一个新的口号，可在新的一年里，我还是想把它提出来，给予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。因为详细到其实服务程序大都大同小异，而最能突出服务质量的就是微小服务。最简洁的例子就是微笑，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解冲突的最佳良药，当你微笑着去面对每一个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的基础，即使间或有个小的疏漏也能博得对方的谅解。公司真诚、真情、真挚的服务理念，是我们作为山航员工今后重点学习和执行的依据。

用什么方法来提升带组力量呢?首先作为一名乘务长，带组的力量直接关系到整体工作水平，要把实施者和管理者的身份把握好。首先要以身作则，然后要调动这个组的工作热忱，多以引导来代替批判，乐观营造一个和谐轻松的氛围。我自己还有许多需要提升的地方，航前要把详细的工作细节提出来，航后应准时分析哪些需要提升的地方，准时改正。

如何塑造管理者的形象问题是一个永久值得思索的问题，我考虑了几点：处理事情要冷静和坦然，要具备更加专业的细节，包涵每一个组员，慷慨和共享与严格并存。用航前简短的三分钟提出每个人的优点来很好的提升大家的工作激情，用乐观的心态感染每个组员。

中队的管理我始终都比较满足，假如能把队会形式变成网上通知自学的方式，让我们有更多的时间调整疲惫的工作状态可能会是一种比较好的方式。也建立一些更加实际的嘉奖方法来提高大家工作乐观性。

空乘人员年度工作总结篇2

这是一份特别的职业，现实和幻想还是有差距的。我作为一名有5年工作阅历的空乘，有许多的业务学问和生活常识需要我们巩固和学习：一旦消失紧急状况会应用到的特别用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟识，这些都需要平常的渐渐积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急状况时的用语，而且要说得相当的娴熟。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观看以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

我想，假如一位旅客登机时，却观察空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之假如旅客登机观察干净的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和敬重，心里就会特别认同我的努力，也会感到特别兴奋。

在服务方面我认为乘务员为旅客供应服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关怀旅客，喜爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满意旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我肯定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客供应不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客冲突或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的阅历。但我想，在处理问题时，自身要做到心情稳定，有较好的观看力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

车站超市个人工作总结

车站超市个人工作总结

20xx年工作即将结束，全年中通过领导的关心和自己不断努力，圆满完成了全年的工作任务，现对16年全年工作总结如下：

工作状况

情满站超市开拓站外市场已有多个年头，整体暖心的服务水平的进步特别大。全体同事在服务标准及服务意识上都有长足的提升，也常常收到来自顾客赞扬。虽然百尺竿头，从优秀到卓越的过程是困难的。

今年我们引进了多项增值业务，也进行了通过微信、网络等新媒体下的多项服务开拓，我站在乐观保客运，进展三产和开发旅游集散中心，包车租赁业务，我们利用网络平台在伴侣圈内转发旅游资讯，对我站进行宣扬的同时，为总站进行了创收。超市的开展的增值业务，在我们燕领导的指导和带领下，我们超市全体人员都乐观开动自己的市场，通过伴侣圈的宣扬转发，像超市领导带头引进的水果罐头、康洁牌阿胶枣，我们通过出门摆摊、网上售卖等多形式的销售渠道进行销售，经营业绩和经营理念都有大幅度的提高，体现了我们情满站服务行业的珍贵职业精神。

超市站内的经营，经过不多了解顾客的不断变化的服务需求，对超市经营范围和服务内容也进行了调整，以供应优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，供应了特色化的服务项目，新上了冬天需要的围巾，手套，耳帽等暖心商品，旅客出行需要的手机充电器或者充电宝等急需品，为旅客供应了暖和和便利，以业主需求为导向，更好的满意了旅客的需求欢乐。

自身不足和今后努力方向

1、学习力量不够，理论功底浅薄，平常只满意于工作现状，参与单位集中组织的学习多，自学少，在学习过程中没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，因而不能精确     把握形势。

2、业务水平不扎实，不够钻