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第页共页客房领班岗位职责说明书XX酒店客房领班岗位职责说明书一、岗位概述客房领班是酒店客房部门的重要岗位之一，主要负责协助客房经理管理客房部门的日常工作，保证客房部门的高效运作和提供优质的客房服务。客房领班需要具备良好的组织能力、协调能力和沟通能力，能够有效地管理和指导客房部门的员工，协助客房经理完成部门的各项工作任务。二、岗位职责：1.根据客房经理的安排，协助组织和安排客房部门的日常工作，确保客房部门的正常运营。2.督促客房部门的员工按照酒店的标准操作程序进行工作，保证服务质量，提高客户满意度。3.协助客房经理进行员工的招聘、培训和考核工作，确保员工的素质达到酒店的要求。4.负责客房部门员工的考勤记录和调度安排，确保员工能够按时上岗，并有效地管理员工的工作时间。5.督促员工做好客房清洁和布草更换工作，确保客房的卫生环境和布草的整洁程度，保证客人的舒适体验。6.督促员工按照客房部门的操作流程和要求进行客人的接待和服务工作，提供个性化的服务，满足客人的需求。7.协助客房经理做好客房的设备设施的维护工作，及时发现和处理设备设施故障，确保客房设备的正常使用。8.定期对客房进行巡检，及时发现客房存在的问题，并及时进行处理，确保客房的安全和舒适。9.协助客房经理做好客房部门的预算管理工作，把控客房部门的经营成本，提高经营效益。10.督导员工做好客房部门的消防和安全工作，确保客房的安全和防火措施的执行。11.协助客房经理做好客户投诉的处理工作，及时解决客户的问题，保护酒店的声誉。12.定期参加客房部门的例会，并协助客房经理做好会议记录和汇报工作。13.协助客房经理完成其他相关工作。三、任职要求：1.年龄在25-40岁之间，具有相关酒店管理或相关专业背景，有相关工作经验者优先考虑。2.具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够有效地管理和指导部门员工。3.具有良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地与客人沟通和解决问题。4.具有一定的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和酒店管理系统。5.具备较强的学习能力和应变能力，能够适应快节奏的工作环境。6.具有良好的职业道德和工作责任心，能够保持良好的工作状态和形象。四、工作时间：客房领班需要根据酒店的业务情况，合理安排工作时间，有一定的弹性，需要适应轮班工作制。五、薪资待遇：根据个人的工作经验和能力进行薪资面议，提供具有竞争力的薪资待遇。六、岗位培训：酒店将为客房领班提供全面的岗前培训和在职培训，帮助客房领班更好地了解酒店的运营和管理流程，提高专业技能和服务水平。七、福利待遇：1.提供饭补、住宿补贴等基本福利待遇。2.提供良好的工作环境和文化氛围，为员工提供良好的成长空间和晋升机会。3.提供健康体检和年度旅游等员工福利待遇。4.提供员工培训和职业发展机会

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