2024年大学试题(财经商贸)-旅游电子商务历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(财经商贸)-旅游电子商务历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.旅游景区电子商务的主要内容有哪些？2.什么是Intranet？有哪些功能？3.旅游企业的信息化包括（）。A、企业内部信息化改造和企业信息化营销B、企业内部信息化改造和企业业务流程再造C、企业机构重组和企业信息化改造D、企业业务流程再造和企业信息化营销4.我国旅游电子商务发展存在的问题有哪些？5.网络经济是一个全球性市场，消费者更加自主，个性化表现更加突出。6.网络化供应链管理使得管理的本质从过去的"（）"转变为"（）"。7.酒店电子商务系统有哪几部分构成？每部分有哪些内容？8.电子商务的主要内涵不包括（）。A、信息运营B、网络维护C、集成信息资源D、协作交流9.旅游电子商务在以下行业中应用较广（）A、旅游饭店B、旅行社C、旅游交通D、旅游景区景点10.目的地旅游信息分为哪些？11.旅游电子商务发展的原因有哪些？12.摩尔定律是关于（）的定律A、微处理器的速度B、网络带宽C、网络价值D、马太效应13.相比传统银行，网络银行的优势有哪些？14.简述我国旅游目的地电子商务发展的特点。15.搜索引擎推广一般包括（）A、搜索引擎登录B、关键字竞价排名C、SEO搜索引擎优化D、发送电子邮件16.网上支付系统主要包括（）A、电子钱包B、电子银行C、电子通道D、认证机构17.旅游电子商务的信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道实现的。18.Extranet使得企业的业务伙伴可以相互共享所有的信息资源。19.旅行社在网上组团时应该注意的问题有哪些？20.电子商务交易的三个阶段不包括（）。A、支付中B、交易前C、交易中D、交易后21.去哪儿属于旅游电子商务中的哪种业务模式（）A、比价搜索B、反向定价C、在线旅游代理D、旅游电子市场22.目前国内最大的客户端软件是（）A、百度B、QQC、360安全卫士D、阿里旺旺23.旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。24.目前使用最广泛的服务器操作系统不包括（）A、红旗LinuxB、UNIXC、BSDD、Windowserver25.旅游电子商务的应用主体包括（）A、旅游目的地营销机构B、旅游企业C、旅游信息化组织D、旅游者第2卷一.参考题库(共25题)1.电子商务的主要业务包括（）A、网络银行B、网络广告C、EDID、网上购物2.水平型网站非常类似于现实生活中的某类产品的批发市场，一般是生产厂家提供的，而不是行业经营的。3.电子商务系统规划中，无需对测试提出要求。4.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。A、旅游目的地营销机构B、旅游企业C、旅游信息化组织D、旅游者5.游电子商务的含义包括（）A、旅游商务活动各环节的电子化B、网络发布旅游基本信息C、旅游企业内部的信息化D、旅游宣传促销6.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。A、信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估B、咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场C、促销服务、信息服务、电子支付、检索服务D、信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务7.两个不同ip段的局域网需要通信，则必须有（）。A、网关B、集线器C、路由器D、服务器8.企业生存的基础是（）。A、客户B、业务C、企业自身的优势D、政府9.常见的Internet拓朴结构有（）、（）、（）、（）。10.CRM是一种旨在改善（）和（）之间关系的新型管理机制。11.简述我国在线旅游发展主要存在哪些问题。12.以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。A、行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次B、行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次C、行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次D、信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次13.最早出现的旅游电子商务应用系统是GDS全球分销系统。14.目前常见的web系统模式包括（）A、C/S模式B、B/A/S模式C、P2模式D、B/S模式15.网络经济的基本定律包括（）A、拥抱标准B、小企业无竞争机会C、数字产品价格持续走高D、麦特卡夫定律16.简述旅游目的地营销的商务策略。17.麦特卡夫定律是指（）。18.举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。19.数字产品的边际成本是递增的。20.对我国的“金旅工程”做一个简单介绍。21.中小企业在实现旅游电子商务化时第一步就是建立网站。22.为使得跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用（）进行组网。A、无线网络B、Internet网络C、Extranet网络D、VPN网络23.计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能。24.直接邮件营销的优点是什么？25.简述旅行社网络营销的优势、策略和手段。第3卷一.参考题库(共25题)1.在互联网中（）是体现网络产品价值的最终标准。A、用户数量B、推广费用C、关注程度D、研发费用2.饭店电子商务预订网站的功能有哪些？3.简述旅游电子商务的主要应用领域。4.请简述什么是站点地图？5.以下哪一家企业不属于在线旅游中间商中的交易平台（）A、携程网B、途牛网C、同程网D、到到网6.简述旅游电子商务的现状及发展趋势。7.列举4种以上的常见Internet应用：（）（）（）（）。8.旅游经营商属于旅游中间商中的一种。9.电子商务将消除全球性贫富差异。10.下列哪一项不属于网络互联设备（）A、路由器B、防火墙C、网卡D、调制解调器11.下列（）是划分网络经济的重要标准之一。A、网络经济的参与者B、网络经济的四个层面C、电子商务的普及程度D、政府对电子商务的支持力度12.阿里巴巴是属于B2C类型的网站。13.什么叫网上支付？14.反向拍卖属于哪一种类型的旅游电子商务（）A、B2BB、C2BC、B2CD、C2C15.电子商务为旅游企业的集团化提供了（），促进了旅游企业基于网络的（），推动旅游企业职能分化和（）化，为（）企业的发展创造了机遇。16.顶级域名中.biz代表的是（）。A、全部行业B、商业组织或企业C、网络组织D、信息咨询组织17.旅游电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。18.E-Bay属于哪一种电子商务类型（）A、B2BB、B2CC、C2CD、G2C19.病毒式营销的特点不包括（）。A、高速传播B、投入巨大C、病原体有较强吸引力D、接受度较高20.电子商务与互联网相关的特点包括（）、（）、（）和（）。21.中国国内的IP地址是由国家网络信息中心管理，不受国外组织的约束。22.旅行社网络营销与传统营销的整合应注意哪些问题？23.（）允许用户在自己的计算机上发送文件到服务器。A、FTPB、TCP/IPC、MIMED、Telnet24.创立旅游电子商务网站前期应该进行哪些准备工作？25.TCP协议属于网际层的协议。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 景区电子商务的主要内容：景区电子商务开展分两个方面，一个是景区本身开展电子商务，通过网络销售自己的景区产品；另一个是景区代理商的电子商务，专门从事销售景区产品的中间商，同样通过网络代理销售各种景区的产品，并提供相关的增值服务。 景区本身的电子商务内容：景区本身的电子商务主要是网络调查、网络营销、在线销售、客户管理以及协作管理等。 景区代理服务商的电子商务内容：作为景区代理商，其电子商务内容是多方面的，除了代理销售景区门票以外，还可以提供一些增值服务。另外可以帮助景区开展电子商务以及通过网络广告实现收益。2.参考答案: Intranet是建立在企业内部的Internet， 功能有：企业内部信息发布、充分利用现有的数据库资源、理想的营销工具实现企业电子商务、协同工作环境3.参考答案:A4.参考答案: （一）专业旅游网站商务功能服务不足 旅游是服务性很强的一个行业，我国专业旅游网站至少在500家以上，虽然具有一定的商务功能，但网站体现的服务不很完善，如订单跟踪服务、操作指导性服务、在线支付服务以及网站间的协同服务等。 （二）供应商网站商务模式不完善 旅游供应商企业网站的商务模式没有完全建立，如饭店企业网站、旅行社企业网站、景区企业网站等。尤其是景区企业网站，资源具有优势的景区，由于不缺游客，根本没有探索电子商务的商务模式，如何利润最大化、收益最大化并没有商务模式支持。但资源没有优势的景区，由于缺乏游客，同样存在商务模式的战略思考问题。 （三）企业开展电子商务的程度差异较大 1、地域差异沿海地区旅游电子商务开展程度较高，几乎所有的饭店都开展 电子商务，旅行社也有一定的程度。但内地尤其像西藏欠发达地区，旅游电子商务还刚刚开始。 2、分行业差异我国大多数的中小旅游企业开展电子商务程度并不高，这是影响我国旅游电 子商务总体程度不高的主要原因。电子商务开展较差的地区主要制约因素是经济比较落后。5.参考答案:正确6.参考答案:控制；协调7.参考答案: （1）电子商务网站： 包括 ①酒店互联网站点。 ②酒店外部网。 ③酒店内联网。 （2）酒店的计算机接口系统： 包括 ①酒店计算机硬件系统。 ②酒店通信网络系统及设备。 （3）酒店的计算机管理系统： 包括 ①数据库及管理系统。 ②酒店计算机管理软件。8.参考答案:B9.参考答案:A,C,D10.参考答案:旅游资源信息；旅游交通信息；住宿信息；餐饮信息；旅游服务机构信息；娱乐休闲信息；自然社会信息；地图、景观等图形信息11.参考答案: （一）电子商务技术的发展 电子商务技术推动了全球化电子商务的发展，营造了利用信息化手段改造旅游业的大环境，使旅游业成为最早和最广泛应用电子商务的行业之一。 （二）互联网成为旅游者信息获取的主渠道 趋势：在互联网上了解旅游信息的游客在逐年增加。 （三）新型旅游消费观念推动了旅游电子商务 1、旅游者参与旅游产品设计的意愿增强 2、在线旅游者在不断增加 3、旅游动机决策的随意性增强 4、游客更加关注旅游质量与性价比（需要网络比价）12.参考答案:A13.参考答案: （1）交易成本低。 （2）工作效率高。网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地提供3A服务。 （3）有利于金融产品的创新。由于网络银行节约了运营成本和提高了工作效率，因此可以使银行专心于金融产品的创新。 （4）方便客户。24小时，足不出户即可办理多项银行业务。14.参考答案: 旅游目的地是一个区域性的旅游概念，当地都有政府的参与，因此其电子商务发展就存在自己的特点，不同于企业电子商务发展。具体目的地旅游电子商务发展有以下特点： A.大多数目的地电子商务系统的建设是以政府为主导； B.目的地的网络营销和促销是以政府机构为主导； C.目的地政府机构负责系统平台搭建，目的地企业负责交易管理； D.目的地电子商务系统价值链需要考虑旅游批发商和代理商等中介； E.目的地电子商务系统需要同时考虑Internet、Intranet和Extranet； F.目的地电子商务系统必须整合机构的OA系统、企业的电子商务系统、协作伙伴的信息系统、网站以及各代理商的信息系统； G.目的地电子商务系统是以营销系统和客户关系管理系统为基础。15.参考答案:A,B,C16.参考答案:A,B,C17.参考答案:正确18.参考答案:错误19.参考答案: 旅行社开展网上组团，关键是网站设计的可操作性，要体现网上组团的人性化和互动性，并具有完善的后台管理。 1、产品介绍的信息要完整：设计的旅游线路要提供完整的价格和服务，服务描述要明确，让旅游消费者清晰的知道你描述的含义。 2、报名操作允许可变更：消费者在预定了所选择旅游线路后，允许消费者可一定的变更，以体现网络操作的灵活性，支付形式最好选择网上支付。 3、消费者报名的确认方式：网上报名的确认要选择多种确认方式，如短信确认、电子邮件确认，或者电话直接确认等，以兼顾消费者的不同情况。 4、后台组团管理功能的完整性：通过网站的组团，其订单处理都必须自动进入后台组团管理系统进行规范化处理，后台系统的处理功能要符合传统处理习惯。20.参考答案:A21.参考答案:A22.参考答案:B23.参考答案:错误24.参考答案:C25.参考答案:A,B,C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案:错误3.参考答案:错误4.参考答案:C5.参考答案:A,C,D6.参考答案:A7.参考答案:C8.参考答案:A9.参考答案:星形；总线形；环状；混合形10.参考答案:企业；客户11.参考答案: 信用卡支付担心的安全问题； 旅游服务企业的诚信制度不健全； 旅游者怕上当受骗； 担心自己的信息被泄密； 网络太慢或确认时间过。12.参考答案:D13.参考答案:正确14.参考答案:A,B,D15.参考答案:A,B,D16.参考答案: （一）信息网站推广策略：网站是旅游目的地对外的窗口，必须把网站的信息通过各种渠道推广给异地游客，选择有效的推广策略非常关键。 （二）选择能与旅游者互动的网络营销技术：网络营销最直接的效果可以通过网络与游客面对面，互动型的网络营销可以直接感觉到营销效果，选择互动型的营销有利于电子商务的推广和效果评价。 （三）与旅游网络中介商合作的网络营销；网络中介商是旅游业中非常重要一个服务机构，他们有很专业的网络营销方法和技术，如携程旅行网、驴妈妈景区电子商务网等，目的地机构与这些中介商合作，可以取得很好的电子商务效果。 （四）以客户关系管理系统为基础的营销策略：建立旅游目的地客户关系管理系统，并利用该系统开展网络营销，是目的地网络营销的最高策略。17.参考答案:网络价值同网络用户的数量的平方成正比18.参考答案: 携程网，去哪儿网，艺龙网， 驴妈妈网，最佳东方，蚂蜂窝19.参考答案:错误20.参考答案: 金旅工程"可概括为"三网一库"，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。 （1）内部办公网。将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络。 （2）业务管理网。着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。 （3）公众商务网。主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。 （4）公用数据库。则是以上三网的公用数据库。21.参考答案:错误22.参考答案:D23.参考答案:错误24.参考答案: （1）覆盖面积大。我国上网人数巨大，可以向数千万目标用户发布广告信息。 （2）操作简单，效率高。如群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。 （3）成本低廉。电子邮件营销是一种低成本的营销方式，成本比传统广告要低很多。 （4）适用范围广。广告的内容不受限制.适合各行各业。 （5）针对性强，反馈率高。可以搜索潜在用户，直接将产品信息发送给对其感兴趣的用户。25.参考答案: 一）.网络营销的优势：旅行社实施网络营销，与传统营销相比，具有以下优势。 1.降低旅行社的营销成本 2.扩大旅行社营销的受众面 3.便于增强旅行社与消费者的互动与沟通 4.促进旅行社的“一对一关系营销” 5.有利于旅行社业务的整合 6.全天候提供营销的信息服务 二）网络营销的策略：不同的旅行社有不同的营销策略，网络营销也是一样，好的策略主要通过营销效果评价来评判。 A.不同的客源地，应采用不同的网络营销方法 B.网络营销必须纳入旅行社的发展战略框架 C.网络营销与旅行社业务重组须融合 D.在网络上，选择适宜的推广和促销模式 E.营销渠道必须整合（包括营销内容） F.每次网络营销活动必须经过评估再进入下阶段的网络营销 三）旅行社网络营销的主要手段 A.利用自己的网站做市场调研 B.利用电子邮件做关系营销或一对一营销 C.利用CRM开展客户关系营销 D.利用搜索引擎开展营销 E.利用电子分销系统开展营销第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案: （一）网站的基本功能：网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上 预订、对客服务和互动沟通等。 1、品牌形象：通过网站树立饭店品牌形象，是现代饭店经营的主要手段，如可以提供温馨服务、一对一服务等。 2、产品展示：可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。 3、网上营销：通过信息发布可以开展网络营销，宣传自己的产品，开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。 4、网上预订：通过网站可以开展预订业务，可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等，并可以实时确认或在线支付。 5、沟通服务：网站可以灵活的与客户沟通，如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通，在网站上都可以选择沟通方式。 6、维护功能：网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。 （二）网站的扩展功能：网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析 方面，一个好的网站能处理更深的商务知识。 1、客户访问跟踪：主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等，意在深层次分析客户访问的原因，以便有目标的开展网络营销。 2、接口功能：网站的业务处理需要接入企业内部网，需要对网络业务的无缝接入，也需要与外单位业务协作的接口，实现数据的交换。 3、注册会员分类管理：网站的注册会员是业务管理的基础，需要对不同的会员进行分类管理，并实现登录后的个性化页面设计，以满足客户需求。 4、智能搜索：为了帮助客户寻找产品，以及管理自己的业务订单，设计智能化的搜索有利于客户的操作，以节省客户的寻找时间。3.参考答案: 旅游电子商务系统作为一个应用软件不同于企业内部的管理信息系统，前者主要是为交易中的一系列服务，后者主要是企业内部的管理（经营管理）。 （一）信息服务：现代旅游者的信息需求很大，企业必须把自己的产品信息以多种形式提供给旅游者，保证旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能获取信息。电子商务系统需要的功能有：采集；整理；展示；搜索；储存信息.旅游者大多数通过网站获取信息，旅游代理商通过电子分销系统获取信息。 （二）预订服务：旅游电子商务是一种预约型的电子商务，主要提供行程服务和观光服务，产生的物流很少。因此预订服务是旅游电子商务的主业务，主要包括以下预订服务：订房；订票；景区电子票；导游预约等预定服务。 （三）分销服务：旅游分销有专门的分销商，通过网络和终端客户系统实现销售，主要方式由全球分销系统GDS以及互联网预订系统（各种旅游门户网站和综合性旅游商务网站）实现旅游产品的分销。 （四）网络营销：营销是旅游电子商务的重要应用领域，尤其是互联网出现以来，基于网络的市场营销已成为旅游目的地机构的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。 （五）客户关系管理：客户关系管理是在“接触管理”、“客户关怀”等理念基础上，结合信息通信技术发展起来的以客户为中心的商业模式，形成客户关系管理（CRM）软件。4.参考答案: 站点地图是指：网站的分层次浏览图表，它是一个页面，上面放置了网站上所有页面的链接。大多数人在网站上找不到自己所需要的信息时，可能会将网站地图作为一种补救措施。5.参考答案:D6.参考答案: ㈠现状： ⑴