2024年大学试题(财经商贸)-金融创新历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(财经商贸)-金融创新历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.发生以下哪种情况，被冻结单位存款可以解冻（）。A、冻结单位存款超过6个月，逾期不办理继续冻结手续B、冻结单位存款不超过6个月，逾期不办理继续冻结手续的C、委托银行自行解冻D、未有“解除冻结存款通知书”的解冻2.关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是（）。A、顾及别人的自尊B、用直言代替建议C、提问题代替批评D、让对方说出期望3.只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。4.有专家一类的外部人员参与的会议是（）。A、决策层会议B、执行层会议C、管理层会议D、项目执行会议5.客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度6.按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（）。A、市场工资形式B、职级形式C、薪级形式D、岗位工资形式7.下列不属于银行金融创新的内容的是（）。A、战略决策、制度安排B、机构设置、人员准备C、管理模式、金融产品D、业务流程、债权划分8.下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。A、在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗B、购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换C、要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年D、买完手机后，有质量问题，要求退货9.银行金融创新的中心和导向分别是（）。A、客户、政策B、利润、市场C、客户、市场D、利润、政策10.下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。A、有时甚至会超出管理者的能力范围B、如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差C、如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的D、当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误11.绩效评价是实现银行经营目标的重要手段，并贯穿于银行的整个经营管理过程。12.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。A、使用人员信息源B、提供公众易理解的有形暗示C、重视对一线员工的选择和培训D、提供定制化服务13.当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。A、引导客户思维B、多问几个“为什么”C、揣摩客户的意图D、根据经验判断14.在绩效面谈中，要遵循60%的时间谈过去、30%的时间谈未来的原则。15.下列选项中，不属于TQC法构成要素的是（）。A、时间B、质量C、成本D、客户16.银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是（）。A、20世纪60年代之后B、20世纪70年代之后C、20世纪80年代之后D、20世纪90年代之后17.（）解决的问题其实就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求。A、入职培训B、经营管理C、职位管理D、绩效契约18.安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。A、项目完成标准B、项目完成的最后期限C、结果考核评估D、公司最高领导者19.“271”理论重点强调的是企业应该经常奖励那些10%优秀的员工。20.一般而言，会议传递的信息，体现出的领导风格、员工心态等，不是评价会议效果的重要元素。21.下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是（）。A、具体的B、可衡量的C、实际可行D、时效性22.银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。A、竞争对手B、客户C、银行自身D、国家政策23.顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。24.下列选项中不属于述职作用的是（）。A、锻炼管理人员的总结能力B、锻炼管理人员的逻辑能力C、锻炼管理人员的演讲能力D、锻炼管理人员的沟通能力25.通常来讲，会议一定要有纪要，且格式规范，内容有效、完整，并进行科学归档。第2卷一.参考题库(共25题)1.所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。2.设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。3.在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。A、薪金B、能力C、职责D、要求4.企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。5.下列不属于银行所面临的风险是（）。A、市场风险B、操作风险C、经济风险D、信用风险6.维护客户的最有效办法是（）。A、细分客户B、帮助客户成功C、加强对重点客户的维护D、给客户以关怀7.导致企业绩效管理效果差的根本原因是（）。A、忽视过程沟通B、没有严格考核C、没有制定计划D、没有激励措施8.下列不是导致商业银行操作风险的是（）。A、不完善的内部程序B、无法满足客户流动性C、外部事件D、人员及系统9.管理者在解决问题时，应当使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改变D、反馈10.关于管理模式创新的作用，表述错误的是（）。A、提高效率B、降低成本和费用C、实现银行的金融创新D、增加员工和客户满意度11.对于没有太大潜力但是表现尚可者，企业应该（）。A、不断加压B、予以开除C、予以警告D、保留原位12.对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。13.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。A、使用人员信息源和创造强有力的组织者形象B、重视对一线员工的培训C、激励员工工作积极性D、使用多个服务点14.服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。15.关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。A、使客户具备各种金融产品的知识B、使客户具备各种金融服务的知识C、给客户灌输“买者自负”原则D、使客户了解所获得的价值16.客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。17.下列关于正向法的说法，不正确的是（）。A、用一个复杂的系统代替一个简单的系统B、最终会得到反向的结果C、最终会得到正向的结果D、是经理人常用的处理问题的方法18.扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建立一种紧凑、干练的组织结构。19.根本原因通常有两种，即利益问题和目标问题。20.有期限压力的计划，属于（）。A、重要但不紧急的事B、紧急但不重要的事C、不重要且不紧急的事D、重要且紧急的事21.银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是（）。A、银行信息保密B、客户资产隔离C、客户信息保密D、客户资产保密22.部门绩效与个人绩效的关系的本质就是二次考核。23.企业应追求的服务满意度是（）。A、低于期望值的服务B、满足期望值的服务C、超出期望值的服务D、满足期望值和超出期望值的服务24.除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含（）。A、关键事项记录法B、等级划分法C、平衡计分卡D、减分搜查法25.管理者的能力和职业价值在于，发现（）的能力。A、根本原因B、可见原因C、中层原因D、深层原因第3卷一.参考题库(共25题)1.股东价值最大化的目标由于其局限性，逐渐被利润最大化目标所替代。2.企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为（）。A、考核环节B、质询环节C、沟通环节D、面谈环节3.餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。A、持续提供优质服务B、迅速响应客户的需求C、始终以客户为中心D、帮助客户解决问题4.绩效管理的出发点与归宿是（）。A、分配奖金B、控制员工C、制造差异D、实现企业的战略目标5.关于员工入职时的要求，下列表述错误的是（）。A、上司对下属要求越严格，要价就越低B、职业化要求（培训）越多，要价就越高C、制度规范越严格，要价就越高D、对员工产出（绩效）要求越准确，要价就越高6.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。7.破产是一个经济现象，并不是法律概念。8.在安排工作中，管理者应该采用的用语或态度是（）。A、好好做，公司会考虑的B、我们一定要把这件事情做好C、这项工作必须在„„日前完成D、我将尽快完成9.下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（）。A、找短板B、改进所有问题C、改进措施D、对上司及公司的期望10.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。11.企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是（）。A、实行强制性比例分布B、实行淘汰制C、实行强制性分布D、实行绝对量化12.下列不属于银行资本构成概念的是（）。A、会计资本B、监管资本C、经济资本D、金融资本13.详细、合理的年度预算表可能是（）的主要依据。A、管理层会议B、决策层会议C、执行层会议D、周会14.客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。A、无形性B、不可分离性C、变异性D、风险性15.企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，还有（）。A、千分比法B、等级划分法C、差额折合法D、折合法16.二次考核的思路是（）。A、在相同的管理层面对员工进行考核B、将员工按能力进行区分C、在相同的部门对员工进行考核D、将员工按业绩进行区分17.企业在制定战略目标时，除了财务目标之外，还需要关注（）。A、利润目标B、效率目标C、内部流程D、外部环境18.帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。A、软件维护B、硬件维护C、心理维护D、功能维护19.员工做好书面记录是日后完成目标任务的关键，因此要尽量把上级的话都记下来。20.引发银行操作风险的原因是（）。A、人员、系统、客户和外部事件B、人员、系统、流程和外部事件C、人员、客户、流程和外部事件D、人员、系统、流程和客户21.下属做某项工作时，及时告诉他现在的状态与预期或正确状态的偏差，这种反馈方式属于正面反馈。22.下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。A、感知服务大于预期服务B、感知服务等于预期服务C、感知服务小于预期服务D、感知服务大于或等于预期服务23.出票人依照法定款式做成票据并交付于受款人的行为叫做（）。A、签票B、出票C、交付D、做成24.关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是（）。A、理解上司的立场B、工作都结束后再报告C、向上司提出自己的意见D、依上司的指示行事25.关于指出不足与指责的差异，下列说法错误的是（）。A、指出不足是描述性的，指责是评价性的B、指责关注改进和提高，指出不足关注已经造成的结果C、指出不足关注下属的绩效改进计划，指责关注下属是否认错D、指出不足既往不咎，指责追求责任第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A,C,D3.参考答案:正确4.参考答案:A5.参考答案:A6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:C9.参考答案:C10.参考答案:D11.参考答案:正确12.参考答案:D13.参考答案:B14.参考答案:错误15.参考答案:D16.参考答案:C17.参考答案:A18.参考答案:D19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考答案:D22.参考答案:B23.参考答案:正确24.参考答案:B25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:正确3.参考答案:C4.参考答案:错误5.参考答案:C6.参考答案:B7.参考答案:A8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案:C11.参考答案:D12.参考答案:错误13.参考答案:A14.参考答案:错误15.参考答案:D16.参考答案:正确17.参考答案:C18.参考答案:正确19.参考答案:错误20.参考答案:D21.参考答案:B22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参