2024年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。2.烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性3.（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A、服务监督B、服务测量C、服务监测D、服务评估4.卷烟零售客户培训时间根据需要来确定，宜短不宜长。5.专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。6.一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）A、管理幅度B、管理宽度C、管理深度D、管理尺度7.通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。A、专业化目标市场策略B、差异性目标市场策略C、集中性目标市场策略D、选择专业化目标市场策略8.终端监测数据进行复核时，应该对监测样本做定期或不定期的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。9.麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，建议采取（）战略。A、资源回收B、增长和发展C、维持或选择发展D、停止转移撤退10.在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力11.在著名的波士顿矩阵中，一个经营多种业务的企业可以按照（）将自己的业务分为四类：瘦狗类、问题类，明星类和现金牛类。A、市场增长率B、产品利润率C、相对市场份额D、产品上柜率12.对实验法的表述错误的是（）。A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法13.简述专业化岗位设置的基本原则14.在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。15.客户档案的维护、拜访日志和市场分析报告的撰写属于（）。A、客户拜访B、市场报告C、订单采集D、客户拜访信息整理16.单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。A、满足率B、上柜率C、重需率D、订足率17.绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。18.新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应（）A、以市场为导向B、突出品牌培育C、塑造企业形象D、做强做大品牌19.调查问卷设计的总体要求有哪些？20.客户可以以（）为基础来判断服务的有效性。A、对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否畅销，C、解决问题的能力D、谦逊的态度21.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额22.（）可以反映企业处理投诉的能力A、投诉率B、重复投诉率C、投诉集中度D、工业区投诉率23.某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻性市场D、机会型市场24.服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。25.市场分析的综合研判包括（）。A、需求预测B、货源投放C、品牌策略D、调控市场第2卷一.参考题库(共25题)1.卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。A、针对B、突出C、反映D、开展2.定性调查常用的方法有（）等。A、深度访谈B、小组座谈C、个案研究D、问卷调查3.内部专卖管理监督部门对一般违法违规问题进行处理的方式主要有（）A、责令整改B、行政处罚C、对问题移送D、责成被监督单位做出解释4.以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强5.成熟型市场的主要特点有（）。A、本产品在市场上占据着很大市场份额B、该市场的消费者对品牌具有一定的忠诚度C、其他品牌产品比较难以进入D、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势6.简述品类宽度的基本布局7.客户满意度提升属于（）。A、感性目标B、理性目标C、整体目标D、细化目标8.设定品类宽度的原则,不包括（）。A、上下互动B、保持严肃C、定期优化D、市场导向9.波士顿矩阵适用于分析某种组合中各个（）在组合中的位置。A、品牌B、单元C、规格D、要素10.客户经理“135”工作法五个步骤是什么？11.门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，在门店形象方面，（）将直接影响消费者的购买决定。A、产品介绍清楚与否B、店面环境整洁与否C、服务人员素质D、内部摆设是否合理12.品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）A、企业自身情况B、消费者需求情况C、竞争者情况D、生产者情况13.投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。14.基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。A、品类B、品牌C、品类定位D、品牌定位15.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。A、时间序列B、参考数据C、权数D、时间间隔16.卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。A、关联性B、结构性C、知名度D、满意度17.简述影响营销组织设置的因素18.口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。A、广告B、渠道C、载体D、媒介19.移动平均法具有较好地修匀历史数据，消除随机波动影响的作用，从而能较好地揭示经济现象的长期发展趋势，是市场预测中经常使用的方法之一。20.编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。A、一个问题的相同回答B、不同问题的相同回答C、一个问题的不同回答D、不同问题的不同回答21.（）定位策略是指企业发现竞争者已进入目标市场，而该市场需求潜力又很大，企业跟随竞争者挤入市场与竞争者处于同一位置上的策略。A、定位于市场领先者策略B、定位于挑战者策略C、定位于跟随者策略D、定位于补缺者策略22.下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是（）。A、有利于品牌进入和退出管理B、有利于实施品牌生命周期管理C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜23.在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。A、送礼型B、自吸型C、婚庆型D、交际型24.客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分（）二是及时反馈市场信息，为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。A、收集客户信息B、采集市场信息C、维护客户信息D、服务客户25.关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满第3卷一.参考题库(共25题)1.想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。2.用某一企业的普查资料为基础来预测和类推某一行业的需求量，这是行业类推法。3.刑事责任是指犯罪人因犯罪而应承担的接受国家强制性刑罚处罚的否定的、法律的评价。4.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。A、投放是调控市场的渠道管理手段B、投放是满足高级别客户的需求C、投放要求对客户平均投放D、投放要满足客户的所以货源需求5.关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。A、基础B、前提C、后续D、延伸6.卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。A、持续的成长动力B、适应市场的能力C、创造利润的能力D、吸引力7.服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感受8.卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。A、尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。B、尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性C、尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性D、尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性9.按客户特征分类是客户分类的基础。10.设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）A、能排除数据中的缺漏数学检查B、能排除有相互矛盾的记录C、能帮忙找出明显矛盾的数据D、能判断是否符合逻辑11.品类规划就是结合各影响因素，对各品类进行评估，根据评估结果设定各品类的（）以及各品类的宽度。A、角色B、发展方向C、目标D、长度12.服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。A、贡献度B、信用度C、成长度D、影响力13.预测工作的准备阶段一般包括三方面的内容，即确定预测组织、（）和制定预测计划。A、确定预测目标B、实施阶段C、总结应用阶段D、怎样预测14.工商协同物流管理信息平台主要功能有（）。A、预测和计划功能B、订单管理功能C、库存管理功能D、产品管理功能15.下列哪项不属于业态类型（）。A、餐饮娱乐B、商业街C、商场D、烟酒店16.客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。A、关键B、日常C、基础D、特别17.存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。18.以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是（）。A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位19.企业选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，以相应的市场营销组合集中全力服务于有关市场，力图占有较大市场份额的市场策略。这是指（）。A、无差别性市场策略B、差别性市场策略C、密集性市场策略20.以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）A、某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%B、某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%C、某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%D、A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%21.各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局22.在电话沟通过程中，不应该做的是（）A、提出暂时建议并说明建议的好处B、填写相关表格C、说：“这种事情通常不会发生”D、听与说的比例约为7：323.下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。A、外部互动分界线B、可视分界线C、无形分界线D、内部互动分界线24.以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供思路？（）A、销售总量分析B、按区域分类进行分析C、按客户分类进行分析D、占有率分析25.以下不属于终端品牌推介主要办法的是（）。A、以点带面法B、利差比较法C、价值汇总法D、指导经营法第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:错误5.参考答案:正确6.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案:正确9.参考答案:C10.参考答案:D11.参考答案:A,C12.参考答案:B,C,D13.参考答案: 1、因事设岗。 2、专职和兼职相结合。14.参考答案:错误15.参考答案:D16.参考答案:C17.参考答案:正确18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案: （1）问卷应符合调查的目的。 （2）问卷应突出正文部分。 （3）问卷不宜过长，以控制在15至20分钟为宜。 （4）问卷应有利于数据的计算机处理，以节约人力物力和时间，提高统计的准确性。 （5）问题的顺序排列要合理，本着由易到难、由简到繁、由浅到深的原则进行排列。 （6）问卷的外观应美观大方，以吸引被调查者和获得被调查者的信任，顺利完成问卷调查。20.参考答案:B21.参考答案:B22.参考答案:B23.参考答案:A24.参考答案:错误25.参考答案:A,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:A,B,C4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A,B,C6.参考答案:消费者需求差异度上看，合理的品类宽度随价格增长呈现“倒金字塔”形，对应的品类销量则成“正金字塔”形，两者形成“双金字塔”结构。7.参考答案:B8.参考答案:D9.参考答案:B10.参考答案: 每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。11.参考答案:B12.参考答案:A,B,C13.参考答案:正确14.参考答案:A15.参考答案:C16.参考答案:A17.参考答案:企业规模、市场状况、产品特点。18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:C21.参考答案