2024年航空职业技能鉴定考试-民航客运员历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年航空职业技能鉴定考试-民航客运员历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.旅客托运行李发生破损时，承运人提供的解决方法有哪些？2.飞机携带燃油的作用是什么？3.除识别非法乘机旅客可看其会否说所持护照国语言外，还可用什么方法识别？请至少写出五点。4.乘运人是指乘运或约定乘运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。5.对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向乘运人提出索赔，最迟不得超过收到行李之日起（）天内提出。A、8B、7C、14D、216.旅客刘明丽乘坐CA929前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行李15公斤，请问，该旅客是否要交逾重行李费？为什么？7.请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。8.求算飞机重心的基本方法是（）A、站位法B、代数计算法C、指数计算法D、平衡图表9.（）“感谢您的合作。”英文是“Thankyouforyourcooperation.”。10.“.NEG”的电报简语为否定。（）11.什么旅客属于民航限制运输的范围？12.电报格式分为（）。A、标准格式B、自由格式C、规范格式D、其他13.陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北14.2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？15.2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的李颖乘座该航班，并托运行李4件，共65公斤，请你为其办理乘机手续。16.危险品（限货机装载）的缩略语是（）A、AOGB、CATC、CGOD、CAO17.（）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括《临时身份证》。18.指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币19.某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（）A、8000千克B、1500千克C、2000千克D、以上均不对20.旅客出发登机过程服务的特殊性表现在（）。A、售票服务B、值机服务C、候机服务D、机上服务21.旅客李长江乘CA976航班从新加坡到北京后行李丢失一件，重量恰好是该旅客享受的最高免费行李额，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？22.关于迟运行李的处理，以下正确的是（）A、行李查询部门应随时检查出发行李装卸工作范围，一经发现有此类行李，立即采取措施B、安排最早的续运航班，并拍发速运行李电报到有关站C、如果当天以没有后续航班，可先拍发速运电报，以避免到达站不必要的查询D、以上全对23.基本空重包括（）、（）、（）、其他应计算在基本重量内的重量。24.在“客票及行李票”的“定座状况（STATUS）”栏中，表示座位已订妥的是（）A、OKB、NSC、SAD、RQ25.将下列行李查询的有关时限填写完整。第2卷一.参考题库(共25题)1.（）作用于飞机两侧的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飞机既不向左偏转，也不向右偏转。A、俯仰平衡B、横侧平衡C、左右平衡D、方向平衡2.制定《民航法》的目的是（）A、维护国家的领空主权和民用航空权利B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展D、以上全对3.团体旅客自愿退票，只限在（）办理A、原购票的售票处B、航班始发地的售票处C、航班经停地的售票处D、终止旅行地的售票处4.客票的有效期：客票自旅行开始之日起（）A、一年内有效B、半年内有效C、三个月内有效5.行李分拣操作流程图。6.始发站配载（给出预配方案即可/第三步）例14，已知某航线情况如下： 配载员预配时了解到售票情况为A--B：2；A--C://8；A--D://20，全部为成人，邮局协议邮件重量为A--B：20kg；A--C://50kg；A--D://30kg。货运仓库该航线待运货物的情况为：A--B：45kg，A--C://107kg，A--D://20kg。 办理完乘机手续后航班实际业载情况如表所示，根据以上情况写出配载员预配和结算过程。7.“延误”，是指承运人未能按运输合同约定的时间将旅客、行李运抵目的地。（）8.旅客错乘飞机，乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（）A、不补不退B、多退少不补C、多不退少补D、多退少补9.国际航班上中转国内航班的旅客须提取托运行李不需通过海关检查。10.查验证件时，要检查的内容是（）A、客票姓名是否与证件相符B、证件有效期C、证件真实性D、以上全对11.国际航班上中转国内航班的旅客无须提取行李，行李自动中转到国内航班的飞机上。12.请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。13.（）不得作为行李运输。A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机14.以下（）物品必须支付逾重行李费。A、轮椅旅客携带的轮椅B、婴儿旅客的手推车C、盲人旅客的导盲犬D、以上均不对15.请简述送机工作程序。16.行李查询中所使用的英文代码O/L、AHL、CFI分别代表（）。17.在载重平衡常用缩略语中，外交邮袋用（）表示.A、COMB、FILC、DCSD、DIP18.错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李19.下列错误的是（）A、姓名标签：NAMETABLEB、转机旅客：TRANSITPASSENGERC、SCALE://秤D、SUITCASE://手提箱20.简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。21.某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？22.当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上A、靠近安全员的位置B、机舱尾部C、机舱中部D、紧急出口23.反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是飞机生产率。24.属于非承运人原因造成的不正常航班的原因有（）。A、机组原因B、机务维护C、空中交通管制D、地面商务25.小动物及其容器的重量不应按逾重行李费的标准单独收费。（）第3卷一.参考题库(共25题)1.团体旅客误机，按客票价20%退回票款。2.国际航班运输业务文件所包括的5项内容是什么？3.航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。4.除总申报单外，国际航班运输业务文件还包括哪4项？5.持（）客票的旅客可以计算在团体旅客人数内。A、婴儿B、儿童C、特种D、军残6.未能按预约的时间、地点交付旅客、下落不明，尚待查找的托运行李属代查少收。（）7.CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？8.团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）。A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废9.简述多航段航班配载的流程？10.以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。A、宠物狗B、盲人的助听犬C、声明价值行李D、装宠物的笼子11.旅客所托运的行李发生破损，但其每公的价值不超过人民币100元，则行李赔偿应按（）给予赔偿。A、每公斤100元人民币B、每公斤40元人民C、实际价值D、每公斤20元人民币12.用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A13.旅客夏虹乘CA938航班从伦敦到北京，其自理行李在飞机上由于承运人原因损坏，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？14.下列关于计件免费行李额的说法，不正确的是（）A、不管旅客所购舱位如何，在使用计件制国家里，每位旅客均可免费托运两件符合规定的行李B、在使用计件制国家里，只有头等舱旅客才可免费托运两件符合规定的行李C、只要是到加拿大的航班，就适用计件制免费行李额的规定D、只有是到加拿大的航班，才适用计件制免费行李额的规定15.值机人员使用PA接收指令，离港系统显示为： 1.BOUVARD/CHRISTOPHESB5426CAPFOID/IDC3303386 请问：出现这种显示的原因、解决方法、如何进行接收16.货运装载的原则是什么？17.一个代号为H的演出团，欲乘8月20日CA174前往悉尼，请写出接收此团体的离港操作程序。18.受理旅客行李赔偿的地点有（）A、始发地；B、目的地；C、事故发生的航站；D、其它。19.（）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。20.“尽快查找”的电报简语用（）表示。A、RUSHFWDB、RUSHADVC、RUSHD、RUSHCHK21.当飞机的重心偏离安全范围应如何处理？22.SWISSAIR的航空公司两字代码是LX。（）23.行李查询的报类主要有（）A、LDM；B、AHL；C、O/L；D、DMG；E、CFI；F、ATTN。24.举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？25.CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 1、提前准备不同型号的新箱随时功率可挑选置换；2、根据旅客提供的发票，按照箱子使用年限折旧后，赔偿现金；3、与旅客共同协商购买新箱的价格后，旅客持购买新箱的发票与承运人联系办理赔偿手续；4、按照破损空箱的重量称重后按斤赔偿。5、如果能与旅客协商并同意赔偿额，立即为旅客办理佩服现金的手续。2.参考答案: 飞机携带燃油是提供发动机燃油而产生推力的。除此之外，还有以下作用： （1）平衡飞机 （2）保护机翼不受损坏 （3）减少飞行成本 （4）飞机携带油量的多少对可装载的业载量有直接的影响。3.参考答案:1、旅客选择的航程不合常规；2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机；3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱；4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识；5、旅客的客票为单程票；6、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的；7、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行；8、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题；9、客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人；10、旅客只有护照一样身份证明文件；11、旅客航程路途遥远却没有托运行李；4.参考答案:正确5.参考答案:B6.参考答案: 旅客应交纳9公斤逾重行李费，因为按规定，活体小动物及容器的重量不得计算在免费行李额内。7.参考答案: 安排做紧急出口位置旅客的要求是身体健全，懂中文文字，遇到紧急情况愿意帮助别人。8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:正确10.参考答案:正确11.参考答案: 无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。12.参考答案:A,B13.参考答案:D14.参考答案: A验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。 B将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位臵，但不得安排在紧急出口。 C将有关信息及时传递给服务员。15.参考答案: A.正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌； B.请王可时到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票； C.旅客补票后，应收取5公斤逾重行李费。16.参考答案:C17.参考答案:错误18.参考答案:C19.参考答案:B20.参考答案:B,C,D21.参考答案:640美元。22.参考答案:D23.参考答案:空机重量；附加设备重量；服务设备24.参考答案:A25.参考答案: 1、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（21）天以内； 2、对于行李损坏，最迟不能超过从收到行李之日起（7）天内提出索赔要求； 3、对于行李遗失，最迟不能超过从行李应当交付给旅客之日起（21）天内提出索赔要求；第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:D3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案: 6.参考答案: 解：（1）各航段业载分配 由A站出发的个航段业载分配为：A--B：4/0A--C://6/500A--D://38/3500 （2）预配。 （3）选配货物。 待运货物：A--B：45kgA--C://107kgA--D://20kg 预配：A--B：0kgA--C://0kgA--D://790kg 所以，可以将待运货物全部选配上航班。 （说明：A--B、A--C航段虽然可配货物重量为0kg，但是A--D段在载运相应的20kg货物后，还有吨位剩余，运程吨位剩余可以用来配运进程货物，所以A--B、A--C段的货物可以全部配上飞机）7.参考答案:正确8.参考答案:A9.参考答案:错误10.参考答案:D11.参考答案:错误12.参考答案: 1、误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符规定而未能乘机； 2、旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班； 3、承运人应尽量帮助误机旅客安排最快的后续航班，免收误机费；13.参考答案:C14.参考答案:D15.参考答案: （1）、提前了解飞机停放位置和旅客登机门，了解航班航线，始发人数； （2）、接到上客通知后，迅速组织旅客验牌出门登机，带旅客登机行走路线要安全.合理，用客梯车时应注意承重限制； （3）、上客完毕后，迅速请点登机牌数目，与乘务员核对人数，人数不清时，应及时与内场联系，分情况处理. （4）、登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后，放行飞机然后通知客梯车撤离，目送飞机关闭舱门.16.参考答案:泛查报、少收报、结案报17.参考答案:D18.参考答案:A19.参考答案:A,B20.参考答案: 民航旅客服务工作人员除了了应具备专业知识与技能以外，还应具备以下能力： （1）观察能力 （2）注意能力 （3）表达能力 （4）劝说能力 （5）倾听能力21.参考答案:值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。22.参考答案:A,C,D23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案:错误第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图及总申报单。3.参考答案:正确4.参考答案: 旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图。5.参考答案:B6.参考答案:错误7.参考答案: （1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。8.参考答案:D9.参考答案: ①各航段业载分配 ②预配 ③选配货物 ④结算 ⑤对结算结果进行核算 ⑥剩余业载再分配10.参考答案:A,D11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案:400美元。14.参考答案:A,B,D15.参考答案: 原因：该航班可利用座位数不够 解决方法：请求有关部门开放被锁住的座位。 接收：JC://1或先使用PW：-1，再使用PA1指令16.参考答案: ①除了满足飞机的配载平衡和结构强度限制外，还要保证各到达站装卸处理迅速方便 ②对于多航段航班来说，到达不同航站的业载