2024年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.哪几种旅客不能安排在一起（）A、男女旅客B、政治见解不同的旅客C、宗教信仰不同的旅客D、老人和儿童2.一岗双责是指各级管理人员在履行岗位业务工作职责的同时，应按照“谁主管、谁负责”、“三管、三个必须”的原则履行安全生产工作职责。“三管、三个必须”的具体内容是（）。A、管行业必须管安全B、管业务必须管安全C、管生产经营必须管安全D、管服务必须管安全3.在机坪内进行航空器维护、添加润滑油和液压油及其他保障工作时，不得影响机位的正常调配和机坪内其他保障工作的正常运行4.下列属于重要旅客的有（）A、党中央副部长以上和相当于这一级负责人B、副省长，直辖市副市长C、我国和外国大使D、以上各项5.无人陪伴儿童可发放座位在（）A、窗口座位B、过道座位C、应急出口座位D、中间座位6.保障车辆对接航空器时的速度不得超过（）。A、5千米/小时B、10千米/小时C、15千米/小时7.客票的乘机联如果第一联不用，可以跨越并继续顺序使用以后各联，也可以把乘机联的顺序颠倒使用8.婴儿指年龄不满两周岁的人9.特殊旅客服务意识下降整改措施（）A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用10.要到一线、基层、服务对象中主动查找问题，勇于正视问题，奔着问题去、针对问题改。关注员工成长，倾听员工心声，提升员工幸福感11.（）指旅客在旅行中携带的必要或适量的物品和其他个人财物。A、行李B、客票C、钱D、支票12.经济舱轮椅旅客的免费行李额为（）A、20kgB、30kgC、40kgD、60kg13.航空器进入机位前，除负责航空器入位协调的人员外，各类人员、车辆、设备、货物和行李均应当位于划定的机位安全线区域外或机位作业等待区内14.反光锥形标志物高度不小于50厘米，重量能防止（）风吹移。A、4级B、5级C、6级15.重点强化四个方面的组织力：（）A、政治引领力是把方向，队伍凝聚力是强基础，自我净化力是重防范，组织号召力是能打仗、打胜仗。B、支部的工作要紧紧围绕机场安全运行服务这个中心。C、做信念坚定、知行合一的表率，做勇担重任、善作善成的表率，做公道正派、带好队伍的表率。16.旅客作为自理行李所带的酒不得超过4公斤或4公升17.消防“四具备”指（）A、具备检查消除火灾隐患能力；B、具备组织扑救初期火灾能力；C、具备组织人员疏散逃生能力；D、具备消防宣传教育培训能力；18.员工缺乏主动、热情的服务意识整改措施（）A、加强登机口对旅客的查找力度B、要求员工在飞机起飞前40分钟到达登机口C、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用19.航空器滑出或被推出机位前，送机人员必须确认除牵引车外的其他车辆、设备及人员等均已撤离至（）。A、机位安全*区域外B、设备停放区C、廊桥活动区20.使用免除责任行李牌必须由（）A、承运人填写B、旅客签名C、承运人签字D、A和B21.接机人员应当至少在航空器入位前5分钟，对机位适用性进行检查22.根据国家有关规定不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机，已购客票按非自愿退票处理23.在E-TERM系统使用中修改的指令为；（）A、PWB、PAC、PUD、PB24.小动物收运时应拴挂易碎行李牌。25.冯正霖局长要求，民航工作要坚持“稳中求进”的总基调，要处理好“（）”这几个关系，坚持量力而行，坚守安全底线，绝不超裕度、超容量运行A、安全与发展B、安全与效益C、安全与正常D、安全与服务第2卷一.参考题库(共25题)1.在航空器活动区道路通行的车辆、人员一般遵循（）的原则，按规定路线通行，避让航空器。A、左侧通行B、右侧通行C、快速通行2.国家明令禁止使用的设备不得在民用机场中使用，其他设备可以在民用机场中使用3.民航强国建设战略的三步走部署：（）A、到2020年，加快从航空运输大国向航空运输强国的跨越B、从2035年，实现从单一航空运输强国向多领域民航强国的跨越。C、至本世纪中叶，实现从多领域民航强国到全方位民航强国的跨越。4.国内航线上使用的飞机WCHS（和/或）WCHC只限（）A、1名B、2名C、3名D、无限制5.由于旅客原因造成旅客漏乘时旅客要求退票应：（）A、按非自愿退票处理B、按自愿退票处理C、按误机处理D、不予办理6.低舱位等级的候补旅客可以占用高舱位等级的座位7.无主行李：指在机场内一定时间后仍无旅客提取或认领的行李8.部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语9.16岁以下未成年人乘机办理乘机手续时可出示（）A、学生证B、户口簿C、介绍信D、月票10.保障用具回收不及时，人员未按规定保管整改措施（）A、及时回收，各岗位负责加强日常巡视检查，落实责任B、分层级开展服务意识、服务规范培训C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量11.酒醉旅客被拒绝乘机需退票时，按非自愿退票处理12.参与航空器保障的人员严禁在（）穿行A、机身下B、机翼下C、飞机前方D、飞机后方13.“两个相符”指（）A、文文相符B、图文相符C、文实相符D、图实相符14.民航局推广行业监管模式五项改革措施，丰富监管手段和监管形式，将监管重点从过去的（）、（）转向（）、（）A、“盯事”、“盯人”转向“盯系统”、“盯组织”。B、“盯事”、“盯系统”转向“盯人”、“盯组织”。C、“盯人”、“盯组织”转向“盯事”、“盯系统D、“盯系统”、“盯组织”转向“盯事”、“盯人”15.对实习生进行评比，班组展板设立月度优秀实习生；对师父也要进行考核，建立相应制度，对负责任的师父采取绩效奖励方式16.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应当（）至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核，复训时间不少于24学时。A、每半年B、每年C、每两年17.首都机场集团“4-3-4-1”指（）A、担当“四个服务”：服务国家战略、服务地方发展、服务广大旅客、航空公司。B、实施“三大战略”：实施新机场战略、双枢纽战略、机场群战略。C、建设“四个机场”：建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”。D、打造“世界一流”：打造具有创新能力和国际竞争力的世界一流机场集团。E、践行一个理念：牢固树立“人民航空为人民”的宗旨意识，树立“发展为了人民”的理念。18.T2航站楼中转服务流程，远机位下客口，如有中转联程旅客指引至一楼中转柜台处，办理后续航班手续19.《平安机场建指导设纲要》提出，围绕首都机场集团公司“0－4－3－3”安全工作思路是指（）A、以“对安全隐患零容忍”为安全工作的核心思想B、以重点强化四个方面的组织力C、以“抓基层、打基础、苦练基本功”为工作基础D、以常态抓安全隐患、重点抓风险管控、长远抓系统建设为工作方法20.民航“一二三三四”总体工作思路指（）A、践行一个理念：牢固树立“人民航空为人民”的宗旨意识，树立“发展为了人民”的理念。B、推动两翼齐飞：推动运输航空与通用航空的共同发展。C、坚守三条底线：即坚持飞行安全、廉政安全和真情服务三条底线。D、打造三张网络：构建以功能定位为基础的机场网、航线网、运行监控网络。E、补齐四个短板：即补空域资源、适航审定能力、服务品质和应急处置的四个短板。F、建设“四个机场”：建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”。21.轮椅旅客完全不能自己行动，需别人扶或抬着才能进入舱内座位上去，其英文缩写为（）A、WCHRB、WCHSC、WCHCD、WCHK22.参与航空器保障的车辆、设备严禁在（）穿行A、机身下B、机翼下C、飞机左侧D、飞机右侧23.安排在便于乘务员服务的座位的旅客有（）A、轮椅旅客B、普通旅客C、无人陪伴儿童D、盲人24.应急救援箱内物品员工私自使用后，要立即送回25.办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌第3卷一.参考题库(共25题)1.行动不便的旅客安排在紧急出口能使旅客感觉宽敞舒适2.反四风指：（）A、反对形式主义B、反对官僚主义C、反对腐败主义D、反对享乐主义E、反对奢靡之风3.承运人收运的旅游团体行李除拴挂一般行李牌还要贴"团体"行李牌标志。"4.无人陪伴儿童不能安排在（）A、靠窗座位B、靠过道座位C、紧急出口座位D、靠前舱座位5.在航空器处于安全靠泊状态后，廊桥或客梯车驾驶员可以在不得到机务人员指令下直接对接航空器6.无成人陪伴儿童的年龄限制在（）岁。A、2-12B、2-14C、5-12D、5-147.为放置外交信袋或自理行李占用的座位无免费行李额8.（）是指需给予特别礼遇和照顾的旅客或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料或在一定条件下才能运输的旅客。A、特殊旅客B、重要旅客C、轮椅旅客D、病残旅客9.落地真情服务到位包括：（）A、坚持客户导向B、落地爱心服务到位C、关注服务细节D、职业化队伍建设到位10.在餐食提供的时间段内，食品台盛放热餐食的容器易形成水蒸气，及时用抹布擦拭热食容器内部的玻璃罩11.机场管理机构、航空运输企业及其他运行保障单位应（）至少对其在机场控制区工作的员工进行一次复训和考核，复训时间不少于24学时。A、每半年B、每年C、每两年12.一旅客要托运一个木箱，内装密封完好的镁金属，将如何处理（）A、拴挂普通行李牌B、拴挂免费行李牌C、拴持易损物品牌D、拒绝承运该箱物品13.怀孕期超过（）的孕妇，一般不予承运A、24周B、28周C、32周D、36周14.哪些旅客不能安排在应急出口位置（）A、老人B、聋哑人C、孕妇D、行动不便的旅客15.国内旅客国内旅行出港需要（）A、购买机票B、办理乘机手续和购买机场建设费C、过安检D、过边检16.下列哪项不属于党支部的三项定位：（）A、团结群众的核心B、教育党员的学校C、提升人员的资质D、攻坚克难的堡垒17.四型机场指：（）A、平安机场B、绿色机场C、智慧机场D、人文机场18.逾重行李费率是以当日所适用的该航班经济舱票价的（）计算A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%19.南北美洲大陆属于下列哪个IATA分区？（）A、IATA一区B、IATA二区C、IATA三区D、IATA四区20.“1-3-3-4-5”为思路中，夯实3基指：（）A、抓基层、打基础、苦练基本功B、问题导向、客户导向、政治导向C、平安机场、绿色机场、智慧机场21.机坪的物理特性、标志线、标记牌等应当持续符合（）及其他有关标准和规范的要求。A、《民用机场飞行区技术标准》B、《民用机场运行安全管理规定》C、《民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则》22.离站时间是指：（）A、飞机起飞的时间B、航班旅客登机后，关舱门的时间C、飞机离开机场的时间D、旅客离开机场的时间23.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。24.除紧急情况下外，任何单位不得在跑道、滑行道上实施航空器维修25.昆明的三字代码为KNM第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C2.参考答案:A,B,C3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:A,B6.参考答案:A7.参考答案:错误8.参考答案:正确9.参考答案:A,D10.参考答案:正确11.参考答案:A12.参考答案:A13.参考答案:正确14.参考答案:B15.参考答案:A16.参考答案:错误17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:C,D19.参考答案:A20.参考答案:D21.参考答案:正确22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参考答案:错误25.参考答案:A,B,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:错误3.参考答案:A,B,C4.参考答案:B5.参考答案:B6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:A,B10.参考答案:A11.参考答案:错误12.参考答案:A13.参考答案:A,C14.参考答案:A15.参考答案:正确16.参考答案:B17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:正确19.参考答案:A,C,D20.参考答案:A,B,C,D,E21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:A,C,D24.参考答案: