2024年营销师资格考试-邮政业务营销员历年考试高频考点试题附带答案

2024年营销师资格考试-邮政业务营销员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。A、以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B、在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务C、起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D、每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网2.邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查。3.PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。4.以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B、执行“文件/保存”命令，可保存当前演示文稿C、执行“文件/打开”命令，可打开指定演示文稿D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿5.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。A、综合大客户和专业大客户B、战略大客户和专业大客户C、本专业大客户和非本专业大客户D、综合大客户和单一大客户6.抽样调查包括几率抽样和全面调查两种7.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。8.邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。9.以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。A、东北区域B、珠三角地区C、长三角地区D、环渤海地区10.购买者决策受到（）的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。11.在产品衰退期的营销策略中，消极策略就是指立即停止经营某项业务。12.下列选项中属于有形产品的有（）。A、集邮册B、纪念封C、快递业务D、代理保险13.邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。14.营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用（）的消费习惯。15.以下关于称谓的表述错误的是（）。A、营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B、营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼C、营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D、营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感16.以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。A、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发C、地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发17.以下姓氏注音错误的是（）。A、谯笪qiáodáB、年爱niánnàiC、阳佟yángtónɡD、墨哈mòhǎ18.亚文化包括（）和家族，构成了重要的细分市场。A、民族B、宗教C、地域D、人文19.内装（）的信函，需要按保价信函交寄。A、国库券B、居民身份证C、合同D、贺卡20.合同物流又被称为一体化物流。21.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的有（）。A、买卖邮票合同B、物流合同C、委托揽收特快专递邮件合同D、邮政营销员与大客户订立的合同22.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的（）倍。23.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本24.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。A、产品线B、产品深度C、产品大类D、产品宽度25.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。第2卷一.参考题库(共25题)1.registeredletter的中文意思是（）。A、签名/签收B、挂号信C、查询D、保价费2.计算机软件按用途可分为系统软件和（）两类3.（）、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。4.合同的内容要具体明确，否则合同的另一方当事人会产生异议。5.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交6.在营销方案中，邮政的能力及业务是整个大客户营销方案的画龙点睛之笔，一定放在开篇位置。7.marketingservice的中文意思是（）。A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人8.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。A、消费者本身的需求欲望B、服务水平C、产品供应D、广告宣传9.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映/观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。10.以下不属于集邮品的是（）。A、首日封B、纪念封C、镶嵌封D、贺卡11.以下关于消费需求的表述错误的是（）。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的12.具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。13.市场预测是邮政企业经营决策的（）。14.以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。A、是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法B、尤其适合邮政在发展成熟业务时使用C、需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户D、需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作15.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用（）。16.竞争调查中，竞争者包括现在的竞争者和将来的竞争者。17.商函广告具有针对性不强、传播范围广的特点。18.下列选项中不属于4P组合策略的是（）。A、价格策略B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略19.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。20.营销员的心理素质包括自信心、承受力和（）。21.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%22.马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。A、生理需要B、社会需要C、尊重需要D、自我实现需要23.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。24.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的。25.下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。A、广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B、广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息C、广告不受时间和版面的限制D、广告语言需要有强烈的艺术感染力第3卷一.参考题库(共25题)1.邮政新产品开发有哪些原则？2.在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。3.请解释什么是商业广告？4.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，（）统一。A、内容与材料B、主题与材料C、观点与形式D、观点与材料5.以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜6.服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定7.以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。A、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票B、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C、收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票8.（）的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同B、调查报告C、广告D、策划书9.下列选项不属于形式产品的有（）。A、冰箱的食品保鲜功能B、冰箱的款式C、冰箱的上门安装D、冰箱的品牌10.以下选项中，不属于邮政普遍服务的业务范围的是（）。A、信件寄递B、单件重量不超过十千克的印刷品寄递C、单件重量不超过十千克的包裹寄递D、邮政汇兑11.邮政通信网收寄端是指（）。A、信箱、筒B、邮政局、所C、流动服务点D、其他12.营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。13.“stampedenvelope”译成中文是（）。A、普通邮票B、邮品C、集邮册D、邮资信封14.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？15.下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。A、有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B、有利于营销人员全面了解产品C、能提高营销人员的技能D、导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量16.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的（）。A、市场信息B、经营决策C、市场策略D、市场策划17.调查报告的主体是对调查（）的具体叙述。A、对象B、方式C、内容D、方法18.简述产品所处生命周期成熟期阶段的特征。19.从经济环境分析方面，企业营销部门应（）。A、密切注意经济环境的动向B、着重分析客户购买力及其支出结构的变化C、对促成经济环境变化的各种因素有敏锐的洞察力D、对消费习惯进行分析20.举行（）边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子21.以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。A、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄B、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元C、每件最低收取保价费5元D、保价金额每件最多以人民币100，000元为限22.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）。A、效益B、成效C、利益D、利润23.以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。A、营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户B、可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间C、适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品D、比较费时费力24.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。25.洽谈是双方在实力、（）等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。A、活力B、能力C、权力D、耐力第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:A6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案:市场预测9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:个人特征11.参考答案:错误12.参考答案:A,B13.参考答案:正确14.参考答案:邮政业务15.参考答案:D16.参考答案:B,D17.参考答案:B18.参考答案:A,B,C19.参考答案:A,B,C20.参考答案:正确21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:两23.参考答案:错误24.参考答案:A,C25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:应用软件3.参考答案:委托助手寻找法4.参考答案:正确5.参考答案:D6.参考答案:错误7.参考答案:A8.参考答案:A9.参考答案:正确10.参考答案:D11.参考答案:C12.参考答案:正确13.参考答案:依据14.参考答案:B15.参考答案:难题接近法16.参考答案:错误17.参考答案:错误18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:乐观向上21.参考答案:D22.参考答案:A23.参考答案:欢迎24.参考答案:正确25.参考答案:B,C第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、有好的经济效益。2.参考答案:正确3.参考答案:所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。4.参考答案:D5.参考答案:A6.参考答案:错误7.参考答案:A,D8.参考答案:C9.参考答案:A,C10.参考答案:B11.参考答案:A,B,C12.参考答案:正确13.参考答案:D14.参考答案:向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要