2024年通信技术认证考试-电信营销专业技术历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年通信技术认证考试-电信营销专业技术历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.解决方案的呈现的目的主要包含三方面内容：（）、（）和激励行动。2.“企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者。”属于什么市场模式?（）A、完全竞争市场B、垄断竞争市场C、寡头垄断市场D、完全垄断市场3.前端的客户抱怨自己的办公网络这也不能实现那也不能实现，是对我们的产品没有需求。（）4.拜访中赞美客户应注意哪几点?5.市场营销策略包括（）、市场营销因素组合、市场营销费用支出水平等。A、目标市场B、交易市场C、产品开发市场D、人力资源市场6.政治环境指企业市场营销活动的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动带来的或可能带来的影响。（）7.简述市场营销执行的概念。8.举例说明联通集团客户事业部经营分析报告包括的内容项目。9.税收是在社会生产力发展到一定水平，普遍出现（），形成了专门执行社会职能的公共权利并建立了较完备的征收组织而产生的。10.消费者对商品的需求和购买行为不受价值观念的影响。（）11.满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?12.（）是礼貌的具体表现方式。13.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的（），赢得顾客的（）。14.保险行业对成本的控制很严，对于低价产品很感兴趣，而对于网络的安全稳定性要求没有那么苛刻。15.论述市场调查的种类有哪些？16.税收概念包涵了哪几方面的意思?（）A、税收是一种分配产B、税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配C、税收分配的对象是剩余产品价值益D、征税的目的是为了满足社会公共需要E、税收是强制性的17.简述什么是市场营销者。18.电信企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的（）或（）细分市场。19.统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以的形式为决策者提供有关的事实依据（）。A、数字B、数据C、文字D、图标20.“该说的要说到”，它的基本涵义是指电信企业营销管理必须做到：（）。A、规范化B、合理化C、制度化D、程序化E、标准化21.狭义的广告专指由明确的广告主，以（）的方式，传播商品和劳务信息给目标客户的促销行为。22.为了搞好电信企业的市场调查，电信市场调查中应注意哪些问题?23.金融行业对（）要求高，对（）要求极高，对于价格的敏感度较低，对于自身客户关注度高。24.商务谈判团队内部包括哪些角色分配?25.“4Cs”营销策略最大特点是追求（）。A、满足顾客需要B、追求顾客满意C、建立顾客忠诚D、引起顾客共鸣第2卷一.参考题库(共25题)1.产品寿命周期是一个非常重要的概念，它是企业制订（）的基础。A、产品市场与营销策略B、短期规划与营销策略C、长期规划与营销策略D、近期规划与营销策略2.电信市场营销环境包括哪些因素?3.在解决方案呈现中，呈现者为什么要有语音语调的变化?4.简述客户关系管理的基本内容有哪些？5.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越（），每一子市场的容量相应就越（）。6.品牌名称和品牌（）是品牌资产的物质载体。7.简述市场营销的定义。8.客户经理不仅要了解每个部门的工作职责，还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。（）9.电信市场营销创新，包括哪些内容?10.电信企业进行广告煤体选择时，应考虑下列因素（）。A、目标市场的媒体习惯B、产品C、广告内容D、广告传播范围E、媒体成本11.拜访前的知己知识储备，包括（）和（）两方面内容。12.拜访结果必须通过文档收集起来，回顾拜访报告及其他相关数据，确保拜访小组能够最后（）某个结论。13.一般来讲，开场白要包括几个部分，对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、（）、（）。14.（）定位应贯穿于产品定位的始终。15.盈利性广告即商业广告，其目的是销售商品或（），从而获得利润。16.税收概念包含的几个方面的含意是什么?17.在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为（）需求和（）需求。18.什么是品牌知名度?19.党政军客户对于通信服务的使用需求主要是办公需求，对服务的要求不高。（）20.探测性研究是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。（）21.客户只关注产品的价值和价格。（）22.服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）23.下列哪一项不属于创新的营销观念?（）A、社会营销观念B、战略性竞争观念C、全员营销观念D、创造需求观念24.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。25.邮寄调查方法的缺点有哪些?第3卷一.参考题库(共25题)1.产品引入期的主要特点是什么?2.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。A、销售

B、营销

C、客户服务

D、呼叫中心3.商标是法律名称，为企业专用，具有（），受法律保护。4.根据第600号国务院令《国务院关于修改〈中华人民共和国个人所得税法实施条例〉的决定》，国务院决定对《中华人民共和国个人所得税法实施条例》进行修改，自2011年（）起施行。5.电信市场信息内容丰富，主要分为以下几类（）。A、宏观经济信息B、消费者信息C、产品销售及服务信息D、政治和政策法规信息E、竞争对手信息6.人类靠产品来满足自己的各种（）和欲望。7.当一个企业采取某些措施和行动之后，其竞争者都会有不同的市场反应。反应类型包括（）。A、强烈型竞争者B、从容型竞争者C、选择型竞争者D、凶狠型竞争者E、随机型竞争者8.流转税类主要包括增值税、消费税和（），主要在生产、流通或者服务业中发挥调节用。9.广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）活动。10.提问的主要方式有（）、（）。11.以下哪个不属于税收的特征有?（）A、无偿性B、强制性C、固定性D、普遍性12.方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。13.在我国社会主义现代化建设中，作为制定计划和政策主要依据的统计，必须做到准确及时和全面，具体任务为：（）、（）、为加强经营管理服务。14.直接折扣的形式有很多种，主要的有（）。A、数量折扣B、回扣和津贴C、现金折扣D、功能折扣E、季节折扣15.简述促销策略中广告目标的类型有哪几种？16.简要分析行政部门与通信使用部门的关系。17.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）18.在企业追求“（）”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生。19.市场营销计划有助于市场营销管理人员树立以未来为（）的观念。20.论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？21.如何理解客户总价值?22.简述营销渠道的功能。23.心理定位一般有以下策略可供选择（）。A、实用策略B、廉价策略C、好奇策略D、偏好策略E、求胜策略24.很多时候，成本不仅仅意味着产品价格，还会包括（）、（）等因素。25.简述统计整理的步骤?第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:说明告知；说服打动2.参考答案:B3.参考答案:错误4.参考答案:①赞美要选择适当的目标就个体客户来说，个人的衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲朋好友等，都可以给予赞美。②赞美要把握分寸事实上，不合实际的、虚情假意的赞美，只会使客户感到难堪，甚至会产生反作用，导致客户对销售员产生不好的印象。③赞美不一定适合所有客户有些客户不愿意与销售员做过多的交谈，更不愿意被别人评头论足、说三道四，尤其不喜欢销售员触及自己的个人或家庭私事，认为他们的所谓赞美只不过是一种愚弄客户的手段而已，所以对这种赞美不以为然，甚至十分反感。5.参考答案:A6.参考答案:正确7.参考答案:市场营销执行是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销行动的过程。营销计划提出的问题是营销什么和为什么营销的问题，而市场营销执行主要强调的是谁、何时、何地以及怎样营销的问题。市场营销系统中各个层次的人员必须通力执行市场营销计划和战略。成功的市场营销活动取决于企业能否将行动方案、组织结构、决策和奖励制度、人力资源和企业文化，这五大要素组合成一个能支持企业战略的、结合紧密的方案。8.参考答案: 联通“集团客户经营分析报告”的项目可根据中国联通经营情况确定，一般包括有至少以下八项内容：集团客户业务收入情况、各主要大系统的集团客户费用分布情况、集团客户电信业务使用情况、集团客户业务收入变动分析、竞争对手动态、集团客户业务发展趋势、战略集团客户经营分析、存在的问题及建议、下一步工作计划等。9.参考答案:剩余产品10.参考答案:错误11.参考答案:客户的期望既包含有客户以往的经验，相关群体的影响，又很大程度上取决于市场营销者的刺激，如广告等各种信息和市场营销者的承诺。12.参考答案:礼节13.参考答案:市场形象；认同14.参考答案:正确15.参考答案: 市场调查的种类主要有： （1）普查。普查即全面调查，是对调查对象（总体）进行逐一的、无遗漏地全面调查。 （2）抽样调查。抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况。 （3）重点调查。重点调查就是在调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。 （4）典型调查。典型调查是在调查对象（总体）中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案: 所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。18.参考答案:一个；多个19.参考答案:B20.参考答案:A,C,D21.参考答案:公开付费22.参考答案: ①市场调查必须经常地进行； ②要重视市场调查的成果，并及时付诸实施； ③建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源； ④市场调查人员必须有良好的素质。23.参考答案:网络通信质量；安全稳定性24.参考答案:领导人、黑脸、白脸、死硬者、代打者、总结人。25.参考答案:B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案: ①政治和法律环境； ②人口环境； ③经济环境； ④自然环境； ⑤科技环境； ⑥社会文化环境。3.参考答案:呈现好像演讲，应该充满激情，这样的激情不但表现出我们对公司、产品的自信，也能感染到我们的客户，促进双方的合作进度。而激情是通过语音语调的抑扬顿挫实现的。据调查，人与人的面对面交流中，语言语调占到38%的影响力。4.参考答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面： （1）以客户为中心的企业管理技术； （2）智能化的客户数据库； （3）信息和知识的分析技术。5.参考答案:多；小6.参考答案:标识物7.参考答案: 市场营销定义可概括为：市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。8.参考答案:正确9.参考答案: ①营销观念创新； ②营销组织创新； ③营销方式创新； ④营销产品创新。10.参考答案:A,B,C,D,E11.参考答案:产品知识储备；产品相关知识储备12.参考答案:确定或否定13.参考答案:介绍来访的目的；询问客户需求14.参考答案:心理15.参考答案:劳务16.参考答案: （1）税收是一种分配。 （2）税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配。 （3）税收分配的对象是剩余产品价值。 （4）征税的目的是为了满足社会公共需要。17.参考答案:明确；潜在18.参考答案:品牌知名度，是指某品牌被公众知晓、了解的程度，它表明品牌为多少或多大比例的客户所知晓，反映的是客户关系的广度。品牌知名度是评价品牌社会影响大小的指标。品牌知名度的大小是相对而言的，名牌就是知名度相对高的品牌。19.参考答案:正确20.参考答案:错误21.参考答案:错误22.参考答案:正确23.参考答案:C24.参考答案:行为25.参考答案: ①调查问卷的回收率低，回收时间较长； ②被调查者如果误解问卷的题意，可使调查产生偏差，从而不具有代表性。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:①消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少；②广告费用和其他营销费用开支较大；③产品技术、性能还不完善，制造成本较高；④销售利润常常很低甚至为负值。2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:排他性4.参考答案:9月1日5.参考答案:A,B,C,E6.参考答案:需要7.参考答案:B,C,D,E8.参考答案:营业税9.参考答案:展示与沟通10.参考答案:开方式提问；封闭式提问11.参考答案:D12.参考答案:解决方案13.参考答案:为计划服务；为决策服务14.参考答案:A,C,D,E15.参考答案: 广告目标可以分为以下三种类型： （1）通知性广告； （2）说服性广告； （3）提醒性广告。16.参考答案:①行政部门为使用部门提供后勤服务：每个客户都有其规范的管理制度和工作流程，有些行政部门专管固定电话的使用，因此深入了解使用部门的需求，可以帮助我们更好的帮助行政部门或使用部门解决问题。“电话号码本”案例。②行政部门负责各部门之间沟通协调：行政部门往往是客户中的信息中枢，可行政部门搞好客户关系可以使我们真正做得耳聪目明。17.参考答案:正确18.参考答案:顾客满意19.参考答案:导向20.参考答案: 服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。 （1