2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员历年考试高频考点试题附带答案

2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.目前中国移动在全国范围内推出全球通、动感地带、神州行。只要能够开通（）功能的全部可以使用“手机证券”业务。2.高速电路交换数据3.允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。4.MobileMarket资源扶持的途径主要有哪些？5.用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。6.就是爱音乐”专享优惠活动，客户通过链接地址进入下载即可享受每月多少首免费下载歌曲的优惠（）A、10首B、15首C、20首D、30首7.什么是农信通业务？8.短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。9.湖南移动签约客户直接用GSM手机拨（）即可。10.TD-SCDMA采用的码片速率是1.6Mcps。11.行业应用的工作环节是：（）A、需求挖掘B、方案产生和资源整合C、客户提案D、应用实施和推广E、客户开发与维护12.电子邮件13.客户可通过哪些途径购买彩铃？（）A、WWW网站B、WAP网站C、短信D、IVR购买彩铃14.使用WLAN业务需要WLAN支持，笔记本或台式机带有内置或外置（），PDA、手机需要支持功能。15.推动掌上营业厅发展的主要动力？（）A、GPRS网络速度；B、MO手机上网普及率；C、手机上网资费；D、掌上营业厅业务丰富性；16.加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）A、免费；B、5元/月；C、2元/月；D、10元/月。17.客户申请话费管家后，系统为客户发送提醒信息的时间是（），但由于该业务下发信息量较大，系统会有短信积压的问题，可能会出现延迟情况。18.娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？19.产业信息化20.2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL21.139社区网站登陆时，多次输入错误的密码会显示被冻结，（）如何解冻？A、2小时后B、24小时后C、需要拨打1008622.（）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。23.客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后使用彩信业务：如发往中国移动以外的其他运营商（指与中国移动开通彩信互通业务的运营商）的客户，资费标准为（）。24.（）状态下的客户不可使用WLAN业务和功能。A、主动停机B、欠费全停C、挂失D、正常使用25.集团客户的成员层业务主要包括产品成员的（）等业务。A、增加、修改、删除、查询B、增加、删除C、增加、删除、修改D、增加、修改第2卷一.参考题库(共25题)1.请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。2.移动电话拨打港澳台电话，采用按6秒计费的一费制原则在每天00：00～次日07：00按（）收取。A、标准价的80%B、标准价的20%C、标准价的50%D、标准价3.MobileMarket创业扶持的途径主要有哪些？4.掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。A、WWW网站；B、WAP网站；5.一机双号业务的月功能费为（）。A、3元B、5元C、6元D、10元6.移动资讯通业务的资费标准？7.（）起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以（）。（）起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。8.同一个证件最多可以办理（）个全球通号码。A、5B、10C、15D、209.全球通VIP金卡会员每年可在全国各机场享受（）次免费次数。A、6次B、10次C、12次D、1510.请问固定拨号上网业务的特点是什么？11.VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。A、10000B、12580C、1008612.无线宽带包月套餐月费在次月出帐时（）。13.为拓展集团客户市场起到重要的突破效应和示范效应，对于重要集团客户我公司采取了（）。14.手机搜索业务是一项通过短信查询WAP信息的服务，只要编写想查找的内容，以短信方式发送至（）系统即可以将查到的内容发送到手机上。A、10086B、106583999C、10658139D、1065858815.长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分（）和（）；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时16.手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。17.高斯滤波最小频移键控18.手机报动感地带彩信专刊业务的发送频次为（）期/周。A、5B、7C、3D、119.VIP客户临时信用度标准为银卡（）元A、300B、200C、40020.闪联21.目前中国移动彩信业务每条彩信的大小约为（）A、50KB、60KC、65KD、70K22.湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是（）.A、顶级贵宾服；B、专属私人助理；C、品味优雅人生；D、掌控优质生活；23.增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？24.高校校讯通包月套餐资费为（）元/月。A、2元B、3元C、4元D、5元25.新机制下，当TDD_Qoffset=8的时候，代表什么？（）A、GSM信号高于-90dBm时，启动对TD-SCDMA小区测量B、一直测量TD小区C、当RSCP_td-Rxlev_gsm>0dB时，触发G-》T小区重选第3卷一.参考题库(共25题)1.快速以太网2.请问电话沟通需要注意哪些问题？3.不是MobileMarket手机客户端的合作资源的是哪个？（）A、营销广告位B、排名靠前C、进入搜索后的热门搜索标签D、品牌店E、走马灯广告4.虚拟网短信面向浙江省虚拟网用户开放，但在国内漫游时不可使用。（）5.中国移动如何才能成为卓越品质的创造者（）A、必须打造卓越的运营体系B、必须建立卓越的治理结构C、必须建设卓越的组织D、必须培育卓越的人才6.短信方式修改彩铃密码可编辑短信（）发送至（）。7.中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了（），（），（），（）和（）业务平台。8.短信仓库的短信申请方式是发送多少到10086（）A、2531B、2530C、2541D、25409.移动计费周期为（）A、1日-月底B、1-28号C、7-月底D、7-28日10.MobileMarket的两大管理环节是什么？11.PDA业务退订方式包括哪些方式？12.中国教育科研网13.我如果设置了呼转功能，别人给我打电话时，他产生的详单中是谁的号码？14.全时通业务语音拨号点播方式为（）。A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；B、客户拨打“12591765＋对方手机号码；C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。15.客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）16.20元版的短信开通方式为：开通：编辑短信（）发送至（）；激活PushEmail功能之后完成业务开通。取消：编辑短信（）发送至（）。17.彩信业务无须申请，只要您手机支持彩信并开通（）即可发送和接收。18.重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。A、1B、2C、319.G3业务的优势主要表现在哪些方面（）。A、具有更高的传输速率B、能够提供多种的TD特色业务C、运维成本降低20.17950IP电话卡业务是否需要开通国际长途才能使用？21.请描述语音短信的使用方法？22.信息管家的短信过滤功能如何收费？（）A、终身免费；B、1元/月；C、2元/月；D、3元/月。23.（）方式不是企业建站的展示方式。A、短信B、彩信C、WAPD、邮箱24.2011年3月31日前办理全品牌预存话费送话费或送福分，加开套卡获赠（）元话费。A、96B、120C、240D、36025.某公司的主要营销渠道为电话销售渠道，职场遍布全国10个省会，我公司获取到相关信息后，可以分哪些步骤开展呼叫中西营销业务？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:GPRS2.参考答案: 这是GSM网络的升级版本，HSCSD能够透过多重时分同时进行传输，而不是只有单一时分而已，因此能够将传输速度提升到平常的二至三倍。目前新加坡M1与新加坡电讯的移动电话都采用HSCSD系统，其传输速度能够达到57.6kbps。3.参考答案:国际长权4.参考答案: 市场活动、促销资源、AP沙龙、营业厅、宣传资源5.参考答案:1元/个6.参考答案:C7.参考答案: “农信通”是农村信息化业务的统一名称。“农信通”业务通过语音、短信、WEB网站等多种服务方式，为客户提供供求信息、市场行情、养殖信息、农业技术、农村致富、农机维护、农家保健、蔬菜信息等各类涉农信息服务，帮助农民增加收入，保障农务畅通、方便了解民生信息，从而解决农村“数字鸿沟”，推进农村信息化。8.参考答案:查询购物车中商品列表9.参考答案:12591+分台号码＋信息代码10.参考答案:错误11.参考答案:A,B,C,D,E12.参考答案: 电子邮件是互联网上使用得最广泛的一种服务，是互联网最重要、最基本的应用。它可发送和接收文字、图象、声音等多种媒体的信息，可以同时发送给多个接收者，还可以转发给第三者。它比实时通信的传真慢些，但费用要便宜得多。Internet的电子邮件是一种极为方便的通信工具，从早期应用于学术讨论，到现在已有越来越广泛的应用，特别是在商业通信方面，具有很大的发展潜力。13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:无线网卡、WI-FI15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A17.参考答案:8：00-20：0018.参考答案: 没有，客户可根据自已的意愿选择娄底移动现有的业务品牌。但是，为确保GPS定位业务功能充分发挥，最好建议客户选择全球通品牌。19.参考答案: 以信息技术改造原有产业，使其成为生产自动化、机器智能化和办公自动化的新型产业，以及构造以信息带动其他要素流动的产业关联。包括商业、政府、管理、制造业等全面的信息化20.参考答案:C21.参考答案:A22.参考答案:改名业务23.参考答案:当地GPRS漫游资费标准*115%+1.5元/条24.参考答案:A,B,C25.参考答案:B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）设备整体编号规则：自助终端编号为ITF开头，后加五位数字或字母编号。 （2）ITF后五位数字或字母编号规则：第一位为地市字母编号.地市字母编号与全省地市车牌编码相同；第二位为营业部或营业区编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第三位为营业厅编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第四、五位为营业厅内自助设备编号，用阿拉伯数字编制。2.参考答案:D3.参考答案: 应用定制、MM培训课程、创新应用、创业大赛的举办，大赛奖金激励4.参考答案:B5.参考答案:D6.参考答案: 湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取0.10元/条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。7.参考答案:2007年5月17日；核减；2007年3月1日；主动确认8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案: （一）一个手机号码只能对应一个上网帐号。 （二）上网费用在手机话费中收取。 （三）业务开放范围：固定拨号上网客户。11.参考答案:C12.参考答案:一次性扣除13.参考答案:首席客户代表制14.参考答案:D15.参考答案:工作日；节假日16.参考答案:全球通；动感地带；神州行17.参考答案: 这是GSM系统采用的调制方式。数字调制解调技术是数字峰窝移动通信系统空中接口的重要组成部分。GMSK调制是在MSK（最小频移键控）调制器之前插入高斯低通预调制滤波器的一种调制方式。GMSK提高了数字移动通信的频谱利用率和通信质量。18.参考答案:D19.参考答案:A20.参考答案: 2003年7月，经信息产业部科技司批准，由联想、TCL、康佳、海信、长城5家企业发起、7家单位共同参与的"信息设备资源共享协同服务"标准工作组正式成立（简称IGRS标准工作组），并发布了其"闪联"品牌，以共同制定IGRS协议规范。21.参考答案:A22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案: 1、客户查询后需在两小时内回复退订短信，回复时间超过两小时，系统会下发提醒短信，建议客户重新编辑发送“0000”进行查询。 2、在两小时有效期内，客户通过一次查询可进行多次退订操作，有效期内的多次退订操作，对应的业务序号不因业务的退订操作重新排序。 3、客户多次查询以最后一次查询结果为准。24.参考答案:B25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 支持100Mbps容量的以太网。2.参考答案: 1、重要的第一声；2、要有喜悦的心情；3、端正的姿态与清晰明朗的声音；4、迅速准确的接听；5、认真清楚的记录；6、有效电话沟通；7、挂电话前的礼貌。3.参考答案:B4.参考答案:错误5.参考答案:A,C,D6.参考答案:MM+6位新密码（仅数字）；106588307.参考答案:视频留言；视频会议；多媒体彩铃；视频共享；视频IVR8.参考答案:C9.参考答案:A10.参考答案: 用户服务、应用推广11.参考答案: （一）从2006年9月12日起，可发短信0000至10086进行查询与退订此业务 （二）通过电脑访问，进入我的梦网可取消PDA相关业务。 （三）通过手机上网连接到移动梦网智能手机门户（pdA.）中的我的PDA下进行取消。 （四）通过网上营业厅