2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.MobileMarket开发者自服务不支持哪种功能？2.互联网上号簿管家最多可存多少个电话号码（）A、2000B、5000C、8000D、100003.请简述客户拨打当地电话需要加拨区号的原因及是否产生的长途、漫游费？4.为拓展集团客户市场起到重要的突破效应和示范效应，对于重要集团客户我公司采取了（）。5.集团彩铃、企业建站、移动总机、移动400、行业手机报、商户管家等产品属于（）A、基础通信类B、办公管理类C、营销服务类D、生产控制类6.TD-SCDMA的多址方式综合利用了FDMA、TDMA和（）不同方式。7.一机双号副号码支持收发小灵通短信？（）8.手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。A、15；B、20；C、10；D、30。9.BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？10.集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。A、办公/生产控制短信；B、省内集团短信业务；C、营销服务；D、全网集团短信业务。11.当公司领导光临全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅，应主动做好（）服务A、引领至贵宾室休息B、主动提供茶水、饮料等小零食C、主动为领导提送行李D、以上均是12.电子政务13.我公司CMCC租赁式呼叫平台系统可为客户实现的接入模式是：（）A、PC坐席模式B、PC+PSTN模式C、PSTN模式D、手机或TD固话接入模式14.以下哪些套餐可以开通短期国际漫游业务？（）A、全球通畅听98B、新校园网际精英套餐C、神州行家园卡5D、校园动感新天地套餐15.下列不属于生活类的手机报是（）？A、周末画报；B、中国国家地理；C、生活与健康；D、瑞丽手机报；16.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。17.在“集团档案资料”中，客户如果没有其它通信产品，在“其它数量”字段处应填写（）。A、/B、没有C、无D、018.三频手机指的是哪三频？19.客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。20.对于集团统付WLAN业务，下列叙述中错误的是：（）A、由集团客户统一付费B、根据带宽不同相应月租费率不同C、用户使用时超出规定时限后按大众市场WLAN费率进行计费D、可为客户提供个性化PROTAL登录界面21.MobileMarket的两大管理环节是什么？22.移动视频会议业务为移动客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有（）功能。A、视频留言B、会议管理和控制C、电路域可视电话D、视频共享23.移动E管家业务面向中国移动浙江公司BBOSS内所有登记在册的（）。24.有哪些地方现在已经开展了集团E网业务？25.移动电话采取（）计费的原则，通话不足一个计费单位的，按照一个计费单位计算。A、双向B、单向C、就高第2卷一.参考题库(共25题)1.按照竞争情报性质，可分为（）等类型。A、集团客户情报、行业情报、市场情报B、行业情报、市场情报C、集团客户情报、市场情报D、集团客户情报、行业情报2.签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。A、通信费；B、信息费；C、功能费；D、服务费；3.更改彩铃铃音的方式有哪些？（回答任意5种方式即得满分）4.A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）A、不会自动转接至C号码上；B、会自动转接至D号码上；C、会自动转接至C号码上；D、不会自动转接至D号码上。5.请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？6.新接入的企业开发者需上传的电子扫描件有（）。A、法人身份证B、营业执照副本C、银行开户许可证D、税务登记证7.客户手机插上SIM卡后，常会出现“请检查SIM卡”，“请选择网络服务”等字样，但多数情况是正常的？8.动态主机配置协议9.怎样取消包月儿基会短信捐款？10.超媒体11.支撑网12.客户可以使用主叫付费的方式拨打正在国外漫游的号码。（）13.中央音乐平台振铃可以通过以下哪些方式接入？（）A、WEB；B、WAP；C、IVR；D、音乐随身听。14.简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。15.智能交通16.消费积分按客户每月话费账单中的需（）计算，每一元积一分，不足一元不积分。17.信息管家的私密空间功能如何收费？（）A、终身免费；B、1元/月；C、2元/月；D、3元/月。18.省内跨区补卡方式有哪几种？（）A、到营业厅补实体卡B、拨打10086备卡激活19.用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、询问问用户是否选择线路2B、询问用户别人拨打时听什么语音提示C、建议用户开关机试D、建议用户换机换卡试20.当月重复开通主叫显示是否会重复扣费？21.单位办理基本资料变更须提供（）即可办理。22.行业应用的工作环节是：（）A、需求挖掘B、方案产生和资源整合C、客户提案D、应用实施和推广E、客户开发与维护23.请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？24.请分别介绍移动梦网WWW和WAP的网址？25.联合检测技术能够降低干扰，增大容量，降低功控要求，削弱远近效应。第3卷一.参考题库(共25题)1.客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？A、网站；B、短信；C、WAP；D、前台；2.手机桌面助理（）一批最多可以导入（）个联系人，一共可以导入（）人。3.根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是（）A、13800XYZ166B、13800XYZ200C、13800XYZ300D、13800XYZ3094.响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。A、20秒；B、15秒；C、30秒；D、45秒；5.岳阳全球通客户做无条件呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？6.全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅导办自查工作包括（）A、书刊报纸更新上架B、各类终端设备开启C、糖果添加D、以上均是7.手机对讲业务无需对终端进行配置。8.若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。A、紧急投诉；B、特殊情况处理；C、特殊业务办理；D、疑难问题处理；9.电子邮件中的＠10.长沙移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供VIP服务，分别是（）A、顶级贵宾服务B、专属私人助理C、品味优雅人生D、掌控优质生活11.客户办理过户手续必须到营业厅才可以办理，网上和（）无法受理。12.2008年12月31日起，139邮箱的网址更改为（）。A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//13.C++语言14.积分查询最多可查询前几个月的历史记录？（）A、1B、3C、4D、515.计算机语言16.应用程序接口17.10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？18.客户在办理268元套餐时选择24小时内生效的，隔一天可以修改98元套餐，那么98元套餐何时生效？（）A、下月B、当月C、下下月19.中国移动通信的企业经营宗旨：（）。20.移动电话的资费结构为（）。21.彩铃业务语音接入号12530，其资费标准（）.A、本地或省内漫游：语音信息费（0.2元/分钟）；B、本地或省内漫游：本地通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；C、省外漫游：漫游主叫通话费；D、省外漫游：漫游主叫通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；22.积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。A、礼品管理；B、订单管理；C、投诉管理；D、辅助管理；23.开通亲情号码后可以在什么范围内使用？（）A、本地B、省内C、全国D、全球24.国内长途费优惠时段为（）A、0：00-07：00B、0：00-08：00C、21：00-07：00D、22：00-08：0025.GPRS5元套餐的短信开通方式发送多少到10086（）A、3121B、3111C、3129D、3130第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 查看开发进度2.参考答案:D3.参考答案: 当客户所在的位置处于两个地市的边界时，由于无线信号的特点，有可能会占用到其它地市的基站信号，因此客户拨打当地电话需加拨区号。目前XX移动公司已经将客户所在的区域做了小区计费处理，因此不会产生任何长途费和漫游费。4.参考答案:首席客户代表制5.参考答案:C6.参考答案:CDMA7.参考答案:错误8.参考答案:A9.参考答案: 除原有机充值卡充值外，增加其他所有交费方式，即现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）“快易充”、空中充值、手机支付、网上交费等。10.参考答案:A,C11.参考答案:D12.参考答案: 电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动。政务有广义和狭义之分。其中，广义的政务泛指各类行政管理活动，而狭义的政务则专指政府部门的管理和服务活动。目前所谈的电子政务一般为狭义电子政务， 主要包括三个组成部分： 一是政府部门内部的电子化和网络化办公； 二是政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信； 三是政府部门通过网络与民众之间进行的双向的信息交流。13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:A,C15.参考答案:C16.参考答案:被叫17.参考答案:D18.参考答案: GSM900MHz；GSM1900MHz；DCS1800MHz19.参考答案:先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档20.参考答案:C21.参考答案: 应用发布、应用推广22.参考答案:B23.参考答案:A、B、C、P类集团客户24.参考答案: 长沙、岳阳、株洲、衡阳、郴州、常德、邵阳、张家界、怀化。25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B3.参考答案: （1）彩铃复制：在拨打XX移动公司客户手机时，在对方接听之前，按1#键就可复制对方彩铃（按键间隔不能超过4秒），复制彩铃按相应铃音设置费用收取。 （2）彩铃双响炮：拨打96160定制彩铃铃音，同时获赠相同的手机铃声通信费0.1元/分钟+信息费0.4元/分钟。 （3）彩铃妹妹：短信方式编辑需要搜索的歌名或歌手名发短信到012530语音方式拨125901001，根据提示说出需要搜索的彩铃名称或歌手名称。 （4）拨自动台12530或登陆。 （5）彩铃赠送：手机编写短信Z+铃音编码＋空格＋手机号到10658830。 （6）为指定手机号码设置彩铃：手机编辑短信“S+铃音编码+空格+对方手机号码”到10658830。4.参考答案:C5.参考答案: 把客服代表要强调的词、句子以较强于其他词和句子的语气表达出来。重复并不意味着罗嗦，在必要的情况下重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，并且为系统操作取得了时间和条件。6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案: 这是因为SIM卡未插好，SIM卡与机身接触不好，重新将卡再插好再搜索网络；也可能是网络问题或者是因手机本身的问题请送终端中心维修。8.参考答案: DHCP技术是通过某网络内一台服务器提供相应的网络配置服务来实现的，可以为网络终端设备提供临时的IP地址、默认网关、DNS服务器等网络配置，为用户接入网络提供方便。9.参考答案: 停止包月捐款方法：发送0000到10699958，从下月停止包月捐款。10.参考答案: 是文档的集合，其中给出的文档可包含文本、图形、视频和音频，也可嵌入对其它文档的访问。WWW页是超媒体文档。11.参考答案: 支撑网是利用电信网的部分设施和资源组成的，相对独立于电信网中的业务网和传送网的网络。支撑网对业务网和传送网的正常、高效、安全、可靠的运行、管理、维护和开通起支撑和保证作用。12.参考答案:错误13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案: 问候语（称呼贵姓以及在用户生日、周末、节日当天应送上相应的问候语）——询问客户要办理业务的种类输入要办理业务的手机号码——根据客户提出业务的种类判断是否需进行密码验证——向客户介绍办理业务后的相关费用收取情况——再次确认客户需求（参考口径：尊敬的客户，您好！您将订购**业务，**元/月，订购成功后从****开始生效，是否需要订购此业务。）——如客户确认则点击“确定”完成操作，并告知用户：您的需求我们已经帮您提交，系统正在处理，请您稍晚再试。——询问客户是否需要其他需求（视品牌情况而定）——结束语。15.参考答案: 智能交通是一个基于现代电子信息技术面向交通运输的服务系统。它的突出特点是以信息的收集、处理、发布、交换、分析、利用为主线，为交通参与者提供多样性的服务。16.参考答案:支付17.参考答案:C18.参考答案:A,B19.参考答案:B,C,D20.参考答案: 不会重复收费，一个月内无论重复开通多少次，只扣除一次费用。21.参考答案:单位证明及经办人有效证件22.参考答案:A,B,C,D,E23.参考答案: 面对一些“困难客户”的刁钻问题，热线接听人员应保持良好的职业素养，不能与客户在电话内争吵，也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流，引导他谈及有关业务的问题，或委婉的提醒他挂机。24.参考答案: （一）、WWW网站介绍 Monternet（移动梦网）的网址是：http：//www、monternet、com。 （二）、WAP网站介绍 中国移动的WAP门户网站是http：//wap、monternet、com，即移动梦网。25.参考答案:正确第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C2.参考答案:MDA；500；30003.参考答案:A4.参考答案:B5.参考答案: 直接在岳阳全球通客户手机上操作：**21*0731+长沙固定号码#发送键。收取：基本呼转费+0.07元/6秒。6.参考答案:D7.参考答案:错误8.参考答案:A9.参考答案: 美国的一位电脑工程师汤林森确立了＠在电子