2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员历年考试高频考点试题附带答案

2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、（）和邮送广告。2.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）A、效益B、成效C、利益D、利润3.通常把电信网分为（）传输网和支撑网。4.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。A、书籍B、盲人使用的特种纸张C、信函D、文件5.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的（），从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。6.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务7.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。8.国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。A、长度17厘米、直径10厘米。B、长度25厘米、直径15厘米。C、长度30厘米、直径10厘米。D、长度30厘米、直径6厘米。9.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展10.法院专递业务的收寄范围包括（）。A、出庭通知书B、应诉通知书C、房产证D、民事调解书11.以下（）属于实物网的实体组成部分。A、邮件处理中心B、邮件在网上运行的规范C、人员D、营投局所12.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。A、浏览器、个人数字助理和电话B、浏览器、电视机顶盒和电话C、电视机顶盒、个人数字助理和电话D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话13.推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应14.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A、业务办理信息平台B、IP公话业务平台C、代收话费信息平台D、数据销售信息平台15.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。A、中国计算机互联网B、中国公用计算机互联网C、中国公用计算机网D、中国互联网16.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员17.内装（）的信函，应按保价信函寄递。A、国库券收据B、债券C、书籍D、内件清单18.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。A、英文B、中文C、法文D、寄达国通晓文字19.以下（）内容可按国内印刷品寄递。A、带邮资的首日封B、《读者》杂志C、各类事务性通知D、《中国邮政报》20.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。21.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。22.实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。23.通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。A、0．5B、1C、2D、524.邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。25.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。第2卷一.参考题库(共25题)1.（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进2.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。3.目前中国邮政客服特服号为185。4.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式5.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。A、带邮资的首日封B、《读者》杂志C、各类事务性通知D、《中国邮政报》6.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障7.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。A、依托电信运营商业务资源B、依托邮政业务资源C、将邮政各专业作为服务内容提供商D、各项社会资源8.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。9.受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户10.国际印刷品可以用报刊作为包装纸。11.国内邮件回执资费每件（）元A、2.00B、3.00C、4.00D、5.0012.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。A、调拨的信盒B、邮政职工的家信C、处理中心交寄的邮件查单D、上缴的无着邮件13.市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。14.计算机按应用特点可分为（）。A、通用机B、专用机C、笔记本D、台式机15.目前邮政代理业务种类主要有：（）、代发工资和代办电信业务等。A、代发养老金B、代理保险C、代理发行兑付凭证式国债D、代缴公用事业费16.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。A、谢谢客户的来电后挂机B、转专家坐席受理C、请客户核查所报的报刊称是否准确D、请客户通过其他渠道订阅17.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务18.（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。A、应该继续保持B、急需改进C、不占优先地位D、锦上添花19.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。A、封装各类速递邮件B、封装各类邮件C、封装各类商函邮件D、封装各类信件20.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。A、终端设备B、传输系统C、服务系统D、交换系统21.袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋22.英文“Youarewelcome.”的中文意思是：你很受欢迎。23.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求24.国内普通邮件是按照（）处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。25.以下邮件中（）可按邮政公事邮件寄递。A、调拨的信盒B、邮政职工的家信C、处理中心交寄的邮件查单D、上缴的无着邮件第3卷一.参考题库(共25题)1.计算机网络由（）两部分组成。A、通信子网B、资源子网C、硬件网络D、软件系统2.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为（）3.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。A、邮件寄递B、邮政汇兑C、分发业务D、邮政储蓄4.根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。5.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。A、制定统一的作业流程B、制定统一的作业流程和操作规范C、制定统一的操作规范D、各企业、各环节密切配合6.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。7.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。A、邮政运输系统B、互联网C、邮政营、投局所及设施D、各级邮件分拣中心8.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。A、明信片B、信封C、名址D、信纸9.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。10.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果A、观察B、分析C、交流D、咨询11.韩国的英文名称是（）A、AustraliaB、FranceC、RepublicofKoreaD、Japan12.广西壮族自治区的简称是（）。A、广B、湘C、桂D、粤13.邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品14.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。A、100B、200C、500D、100015.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜16.全国干线网的管理职责有（）。A、车辆设备、邮路组织的管理B、全国统一的规章制度的制订和监督检查C、全国干线网的规划、投资、建设和管理D、全省网络的指挥调度17.以业务管理机构为中心的缺点（）。A、业务繁忙，不利于提高服务质量B、不利于整合邮政的营销力量C、网点对业务重视称度不够D、人力资源利用不充分18.以下不属于第二类增值业务的是（）。A、存储转发类业务B、呼叫中心业务C、因特网接入服务业务D、因特网数据中心业务19.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A、信息咨询类业务B、查询类业务C、业务受理D、投诉与建议20.常用的计数制有二进制、八进制和十进制。21.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。A、平常信函B、挂号信函C、保价信函D、印刷品22.通道主要有（）。A、复合通道B、颜色通道C、专色通道D、Alpha通道23.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。A、抽样调查B、普查C、重点调查D、典型调查24.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。A、移动、联通的手机号入网B、话费分成C、电信固定电话开户D、ADSL开户25.国际特快专递单价重量不超过（）的物品类邮件可按文件类收取资费。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:邮简2.参考答案:D3.参考答案:业务网4.参考答案:A,C,D5.参考答案:消费欲望6.参考答案:D7.参考答案:航空邮件容器8.参考答案:D9.参考答案:A,C,D10.参考答案:A,B,D11.参考答案:A,C,D12.参考答案:D13.参考答案:正确14.参考答案:A,C,D15.参考答案:B16.参考答案:B17.参考答案:A,B18.参考答案:A,C,D19.参考答案:B,D20.参考答案:投诉与建议21.参考答案:组织和公众22.参考答案:运行机制23.参考答案:B24.参考答案:您好25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:产品2.参考答案:正确3.参考答案:错误4.参考答案:C5.参考答案:B,D6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:正确9.参考答案:D10.参考答案:错误11.参考答案:B12.参考答案:A,C,D13.参考答案:正确14.参考答案:A,B15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:C,D17.参考答案:正确18.参考答案:B19.参考答案:B20.参考答案:A,B,D21.参考答案:A22.参考答案:错误23.参考答案:正确24.参考答案:一般时限规定25.参考答案:A,C,D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2