2024年铁路职业技能鉴定考试-铁路客运系统历年考试高频考点试题附带答案

2024年铁路职业技能鉴定考试-铁路客运系统历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.车间（）至少进行一次路风学习教育。A、每周B、每月C、每季度D、每年2.全列空调列车室内外温度差应不少于（）。A、6度B、8度C、10度D、15度3.12306.cn网站购票后，可凭（）有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。A、取票人B、乘车人C、购票时所使用的乘车人D、购票时所使用的购票人4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。A、初中B、高中C、中专D、大专5.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包流的调查内容主要有（）。A、吸引区内政治、经济、文化发展状况B、产品销售运输渠道C、集市贸易状况及交通工具发展状况D、各种交通工具运价水平以及铁路运能的适应状况6.（）是最大的民生。A、温饱B、就业C、教育D、发展7.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第409条规定，视觉信号中黄色代表（）。A、注意B、减低速度C、加强瞭望D、注意瞭望8.《铁标》对服务语言是如何规定的？9.特快旅客列车不准编挂货车。10.旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，旅客运输企业都应予以满足，它们是（）A、饮食B、休息C、照明D、温度E、阅读11.《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，客运列车脱轨2辆以上18辆以下，为较大事故。12.铁路乘车卡（或“卡”）是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机（闸机）记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。13.始发鉴定出现整备班组责任造成应下洗的布制备品未下洗时，所在车厢评定为（）车厢。A、一级B、二级C、三级D、不合格14.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。15.（）是指各类有偿服务的收费。A、服务费B、无形产品价格C、服务收费16.《铁路路风管理办法》以票谋私包括哪些？（）A、内外勾结霸座卖座B、接送无票人员进出站上下车C、装运超过票记重量的行包货物从中谋取私利D、给旅客换发卧铺牌17.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，在查处的倒卖车票、制贩假票的即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起（）天内限制其购买车票。A、180B、90C、60D、3018.《铁路技术管理规程》规定，旅客列车最后一辆的后端应有（）、紧急制动阀和运转车长乘务室。A、压力表B、人力制动机C、灭火器D、轴温报警器19.《客规》规定：车票票价为旅客（）的适用票价。A、购票日B、上车日C、到达日D、乘车日20.在车次查询功能中进行正晚点调整有哪两种方式？21.《旅游列车开行管理办法》旅游列车运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。A、普通快车B、特快列车C、动车D、高铁22.旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。23.旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，（）退票费。A、不收B、收C、加收5%D、加收10%24.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第九条规定，对死者的（）等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人。A、车票B、衣物C、随身携带物品D、食品25.班组长应积极组织职工政治、业务学习、安全教育，开展学技练功、岗位练兵，提高班组职工的综合素质。第2卷一.参考题库(共25题)1.车站要保证新老兵（）A、优先购买客票B、优先进站上车C、优先中转换乘D、优先托运行李E、优先就餐吃饭2.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。A、50kmB、300kmC、200kmD、100km3.帐款不符发生少缴款，票、运价计算错误发生多、少收款30元及以上不足300元。给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月4.《关于动车组票价有关事项的通知》动车组票价可按公布票价打折，但应符合下列条件：根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价。5.开行旅游列车必须使用25型客车。6.其他残疾人预留票额投放“残疾人”（2C）用途。7.客货票据帐的登销是怎样规定的？8.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，安检工作应当坚持（）的原则。A、安全第一B、严格检查C、文明执勤D、热情服务9.《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。A、20B、25C、30D、3510.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第二十四条规定，任何单位和个人（）或者毁灭相关证据。A、不得破坏事故现场B、不得伪造C、不得报告D、不得隐匿11.餐车长在开餐时应随时检查供应品种，饭菜质量。12.因故临时必须变更列车停靠站时，运转值班员应提早通知（）。A、客运人员B、客运主任C、客运值班员D、客运值班人员13.听觉信号中，紧急停车信号（）。A、一长声B、一长二短C、二短声D、连续短声14.《国际旅客联运协定》规定，没有客票的册页票本应视为无效，（）凭以乘车。A、不可以B、不能C、应严禁D、无权15.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（）。A、票价B、车次C、乘车日期D、有效期16.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作的基本任务有（）。A、负责铁路客货运输票据的印制、供应、使用和保管等管理工作，保证运输生产的需要B、负责编制铁路运输收入预算，并组织落实C、查处各种侵犯铁路运输收入的违章违纪行为D、监督客、货营业单位正确核收各种运输费用17.高空作业不系安全带、不按规定进行防护，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A、1B、2C、3D、618.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第178条规定，客车及固定配属的货车上应有所属局段的简称；（）还应有车种、定员、最高运行速度标记。A、客车B、货车C、车列D、保温车19.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车发生火灾、爆炸时，须（），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。A、立即停车B、减速行驶C、三分钟内停车D、五分钟内停车21.紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。22.旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。A、票价不退B、编记录到站退还票价差额C、换发代用票，核收手续费D、持原票乘车有效23.站车药品箱内药品过期，药品缺失；医疗器械缺损给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月24.铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（）等卡务服务。A、购卡B、充值C、换卡D、退卡25.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组故障导致动车组空调失效应急处置场景”规定，因动车组故障造成空调失效超过（）分钟无法维持运行时，随车机械师处置无效后通知司机请求救援。A、20B、30C、45D、60第3卷一.参考题库(共25题)1.空调列车可开启的车窗必须全程加锁。2.《铁路旅客运输规程》行李、包裹的运到期限以（）计算。A、乘车日期B、运价里程C、开始购票日期D、终到日期3.根据铁路乘车证管理有关办法，根据铁路乘车证管理有关办法，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。4.为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据（），制定本办法。A、《铁路安全管理条例》B、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》C、《全路异地售票管理办法》5.《铁路旅客运输办理细则》线路中断后退还票价时，但（）不退。A、罚款B、手续费C、携带品超重补收的费用D、携带品超大补收的费用6.对未违反运输收入管理规定致使铁路运输收入损失的行为，（）都应当区别情况做出处理。A、凡是造成一定影响的B、凡属金额较大的C、凡属情况较重的D、无论金额大小7.列车进出库前，列车长必须对全列车巡视检查一次，确保（），在《客车看守记录》上登记。A、各车厢边门B、车窗锁闭良好C、厕所都锁闭D、全列无闲杂人员8.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十一条规定，造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大9.旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。A、始发站B、丢失站C、丢失票的前方站D、发现站E、客规10.《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，段内发生纳入段“安全结果考核”情形之一的（不含上述情形），负全部或主要责任的部门免发（）个月安全达标工资A、1B、2C、3D、411.动车组列车车票的有效期是如何规定的？12.《铁路旅客运输规程》规定，身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应如何处理？13.下列属于管制刀具的是（）。A、匕首B、三棱刀C、带有自锁装置的弹簧刀D、菜刀14.持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。A、通票B、直达票C、实名制车票D、以上均可15.发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。A、撤职B、严重警告C、待岗1——3个月D、待岗3——6个月16.邻线来车时应停止的作业项目未停止，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A、1B、2C、3D、617.列出至少7种车站售票系统的主要功能。18.《铁路旅客运输规程》为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的酒精。A、20B、50C、100D、12019.《铁路旅客运输规程》第十六条规定，发售加快票的到站，必须是所乘（）的停车站。A、特别快车B、快车C、普速车D、路用车20.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由携带者负责。21.身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。22.《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》规定，有哪条规定属于铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时，秩序维护方面的内容？（）A、取消特色服务，将软席、VIP、茶社等处所开辟成普通候车区B、发售短途车票C、软席、VIP、茶社等处所可继续使用D、当日车次都可进站候车23.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。24.下列旅客列车的车次范围不正确的是（）。A、管内城际动车组旅客列车：C4001—C9998B、城际动车组旅客列车：C1—C9998C、跨局高速动车组旅客列车：G1—G5998D、管内动车组旅客列车：D4001-D999825.无证操纵机动车及其它特种设备。给予责任人（）考核。A、严重AB、A类C、B类D、离岗一个月第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:B3.参考答案:C4.参考答案:A5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:B7.参考答案:A,B8.参考答案: 1.使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 2.对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。9.参考答案:正确10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:D14.参考答案:正确15.参考答案:D16.参考答案:A,B,C17.参考答案:A18.参考答案:A19.参考答案:D20.参考答案: 对于选择的车站进行正晚点调整有两种方式：一是只调整该站的下载时间；二是调整该站及后续所有站的下载时间，调整完毕后在该站记录的“晚点分钟”一列中会出现调整后的时间值。21.参考答案:A22.参考答案:正确23.参考答案:A24.参考答案:A,B,C25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:D3.参考答案:A4.参考答案:正确5.参考答案:错误6.参考答案:错误7.参考答案:客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完整和帐面的整洁。帐簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误数字。对于错误的文字，可只更正错误部分。由于记帐凭证错误而使帐簿记录发生错误，应按更正的记帐凭证登记帐簿。客货票据帐的领收方应根据票据请领单等登记。发售方应根据票据整理报告、收发月报、缴销单等登记。并严格按照铁道部《运输收入报表格式及说明》中“客货票据帐（财收-5）”的说明所规定的“客货票据帐的登销方法”，按月登销，掌握使用和结存数量。使用计算机登销客货票据帐时，应按月备份票据帐信息，按年打印书面帐页。8.参考答案:A,B