2024年铁路职业技能鉴定考试-铁路客运系统历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年铁路职业技能鉴定考试-铁路客运系统历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.电脑叫班机叫班作业流程：（）。A、一叫B、二催C、三签D、四复查2.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。A、停车B、通过（不停车）C、技术作业D、待闭3.三级安全教育是指“三新”人员上岗前必须经过（）、（）、岗位三级安全教育4.均衡风缸压力传感器和闸缸压力传感器是通过X34T插头进入LKJ2000型监控装置主机的。5.《铁路旅客运输规程》行李、包裹的运到期限，从承运日起，包裹运价里程超过400千米时，每增加（）千米增加一日，不足400千米也按一日计算。A、400B、600C、1000D、15006.《铁路旅客运输办理细则》规定，收货人领取行李、包裹时，如提出包装有异状，车站应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。7.《铁路旅客运输规程》第七十二条规定，按保价运输的行李、包裹，一段按行李、一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费。8.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。A、职工教育科B、段班组建设领导小组C、乘务科D、安全路风科9.《铁路旅客运输办理细则》规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。10.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或（）以上车站处理。A、四等B、三等C、二等D、一等11.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为（）日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。A、三B、二C、一D、四12.在技术业务比武中取得较好成绩，并被段通报表扬的给予（）分正向激励。A、1B、5C、2D、0.513.装卸人员经过（）培训合格，持证上岗。A、装卸作业知识B、技能C、业务考试D、铁路安全知识14.《旅客列车空调失效应急处置办法》第十四条规定，动车组列车空调失效，抢修恢复正常工作、车内温度达标后，应关闭车门车窗。15.党的地方各级委员会委员，有权对党的委员会全体会议决议、决定执行中（）提出询问或质询。A、存在的问题B、重要情况C、不同意见D、不同观点16.伤残旅客免费携带品最大重量为（）。A、10kgB、15kgC、20kgD、35kg17.发售车票、承运行李和个人托运的包裹、货物发生的运输费用必须核收现金。18.持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。（）19.《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在检票进站前丢失实名制车票第一项规定，办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站（）。A、信息B、证明C、材料D、资料20.落地玻璃前有（）和警示图形标志。A、工作人员B、防撞装置C、一米线D、隔离设备21.社会保障是保障人民生活、调节社会分配的一项基本制度。要坚持（）方针。A、全覆盖B、保基本C、多层次D、可持续22.《旅客列车渡海运输作业指导书》规定：本作业指导书适用哈尔滨客运段Z114/1/2/3次旅客列车，重点对渡海运输作业中，列车（）连挂四部分进行明确，对渡海运输作业中的重点工作、安全风险提示预警，确保列车安全。A、解体B、编挂C、渡海D、编组23.（）不属于编制旅客运输计划的主要依据。A、客流调查资料B、由政府部门掌握的统计资料C、由统计部门编制的客流统计资料D、旅客运输统计资料24.《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，发生旅客列车一般C类铁路交通事故，给予相关科室负有专业管理责任的分管业务副职行政记大过以上处分；给予相关科室负有专业管理责任的正职行政记过以上处分。25.外包售货人员要严格执行列车售货时间，严禁干扰旅客休息。始发（）分钟后，终到前（）分钟可在车内售货。A、20；20B、30；30C、20；30第2卷一.参考题库(共25题)1.《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十一条，办理车递业务车站所在地单位应每日定时、定人到车站车递公文收发室领取。逾期（）工作日不领取的，车递公文收发室可向客运（车务）站段主管部门汇报。A、5个B、4个C、3个D、2个2.学生证优惠乘车区间更改加盖学校公章的可以发售学生票。3.作业指导书备品定位标准中通用标准茶根桶摆放在电茶炉（）。A、正下部B、里面C、外面D、侧面4.车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。A、出差证明上B、正面C、背面D、使用卡片上5.行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管3天。6.《旅客列车给水工作管理办法》第九条规定，客车给水有关人员应严格遵守（），认真负责地做好本职工作，不准以任何借口拒绝给客车供水。A、劳动纪律B、各项规章制度C、作业标准D、作业纪律7.计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？8.《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。A、重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题B、重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故C、重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件D、重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端9.作业指导书应急处置流程中发生现金、票据事故应急处置列车员发现后及时汇报列车长，（）做好现场保护。A、列车长、车辆乘务员B、列车长、乘警C、列车长、乘警、车辆乘务员D、乘警、车辆乘务员10.《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，所在铁路局相关部门要根据车站需求及时向列车补充食品和饮用水，补充发电车用油，保证空调发电，协助列车长解决旅客困难。11.我国社会主义初级阶段分配原则的完整表述是（）。A、按劳分配B、按生产要素分配C、以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度D、按需分配12.《铁路旅客运输办理细则》规定，行李包裹包装不符合要求时，应动员其改善包装。13.旅客乘车条件是什么？如何办理车票签证？14.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。15.值乘中遇有押运人未进行登车前“四查”；未向押运员宣讲“押运须知”；未按规定查验票证；未准确进行登记；未签订承诺书给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月16.列车无论往程或返程晚点，列车长必须在列车终到后半小时内向段调度室和车间电话汇报，并在该趟乘务报告中填记晚点时间和原因。17.旅客乘务组的乘务形式，根据列车种类和运行距离，分别采用（）A、包乘制B、包车底制C、包车次制D、轮乘制18.客货运输票据分为卡片式车票、计算机软纸票和册页式票据。（）19.客流调查的范围分为（）两种。A、直接吸引和间接吸引B、直接吸引和辐射吸引C、间接吸引和非辐射吸引D、辐射吸引和直接辐射吸引20.计算机售票故障如不能排除，应立即通知维修人员进行处理，严禁（）。A、重新启动B、反复启动C、自行维修D、请无关人员维修21.集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。A、未供电时；容器B、站停时；方便C、未供电时；方便22.旅客在车站发生伤害，上车后要求列车工作人员处理时，站车（）。A、应分清义务B、无需分清责任C、无需分清义务D、应分清责任23.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续3个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。24.旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。（）25.在Word2007中，使用打印预览功能，利用该功能观察到的文档效果与实际打印效果（）。A、相同B、相似C、不同第3卷一.参考题库(共25题)1.确保到（）年实现全面建成小康社会。A、2025B、2020C、20152.上海铁路局的发展目标是（）。A、建设全路先进的现代运输企业B、建设国内一流物流企业C、区域领先、国内一流3.QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。A、评估惯例B、公认标准C、实践标准4.凭借职务之便，通过各种手段以车以票谋私、私带无票人员、货物（按市场零售价计算，香烟除外）、违规安排越席及其他不符合乘车条件人员（按已乘运区间票价运价计算，同时收取好处费（含等值物品）的合并计算），金额200元以下；给予责任人（）以上考核。A、离岗培训3个月B、离岗培训6个月C、离岗培训9个月D、离岗培训12个月5.《齐齐哈尔客运段安全质量经营绩效考核管理办法》中界定，普通旅客慢车的无票人员是指（）无票。A、30分钟B、跨一个停车区间（上车站至下一停车站）C、一次验票后D、20分钟6.售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。A、WLMQB、WLMC、WLQD、WL7.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）规定的边境居民证、身份证或边境通行证。A、国务院铁路主管部门B、各省市自治区C、国务院D、公安部8.《细则》中规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。A、0.5mB、1mC、2mD、2.5m9.《铁路旅客车票实名制管理办法》本办法所称车票包括纸质车票、铁路电子客票、铁路乘车卡及其他符合规定的乘车凭证。10.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所符号是（）。A、×B、※C、◎D、△11.服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。A、旅客与旅客B、列车员与列车员C、列车员与旅客D、列车员与上级领导12.旅客人身伤害按程度分为几种？13.持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）14.《铁路路风管理办法》未构成路风事件的路风问题，定为（）。A、重大路风事件B、严重路风事件C、一般路风事件D、路风不良反映15.《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不得带入车内？16.学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用残疾人专用票额的车票不需提供规定的证件。17.由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。A、行李员B、装卸工C、客运员D、承运人18.《铁路旅客运输管理规则》规定，车票票额由车站（）集中统一管理、分配。A、客运计划室B、站长C、主管客运副站长D、售票员19.不按规定用途、范围使用站车交互系统终端机给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月20.《旅游列车开行管理办法》第十条规定，旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级（）标记定员票价。A、硬卧车B、软卧车C、高级软卧车D、豪华车辆21.铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。A、20时至次日晨6时B、20时至次日晨7时C、21时至次日晨6时D、21时至次日晨7时22.出库客车不得有轮辋裂纹，运行途中发现轮辋裂纹长不大于（）mm。23.（）生产是铁路运输的生命线。A、大力B、安全C、投入24.客流调查一般以（）为主，在其吸引区范围内进行。A、列车B、车站C、车务段D、铁路局25.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）。A、列车冲突B、客运列车分离C、关闭折角塞门发出列车或运行中关闭折角塞门D、列车火灾第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:B3.参考答案:站段；车间4.参考答案:错误5.参考答案:A6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案:B9.参考答案:错误10.参考答案:B11.参考答案:A12.参考答案:A13.参考答案:A,B,D14.参考答案:正确15.参考答案:A16.参考答案:C17.参考答案:错误18.参考答案:错误19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:B24.参考答案:正确25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:正确3.参考答案:A4.参考答案:C5.参考答案:正确6.参考答案:B7.参考答案: 办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断返回杭州东站并注明日期、加盖站名戳。 杭州东站：办理退票： 已收票价：413.00元 应收票价：上海——杭州东：197千米 新硬座客票票价：19.00元 新特快票价：6.00元 新空调票价：5.00元 新硬卧中票价：51.00元 合计：81.00元 应退票价：413.00—81.00=332.00（元） 收回车票，填写退票报告给旅客开具中途退票证明。8.参考答案:C9.参考答案:B10.参考答案:错误11.参考答案:C12.参考答案:正确13.参考答案: （1）.乘车条件：①旅客乘什么车买什么票，并须按票面载明的乘车日期、车次、径路、席别乘车，在票面规定有效期内到达到站。②对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票，并集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。③除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。④对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。⑤对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。 （2）.车票签证：①旅客如不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。 在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。 必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。 ②由于铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，车站应积极为旅