2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划历年考试高频考点试题附带答案

2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.公关活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是（）A、分析B、调查C、总结D、评估2.对于沟通社会组织与其他公众联络，在提高组织认知度、美誉度、和谐度方面起关键作用的是（）A、政府机构B、新闻界C、竞争者D、供应商3.“心往一处想，劲往一处使”，“众人拾柴火焰高”，这体现出群体结构的（）A、整体效应B、凝聚效应C、系统效应D、协作效应4.与纵向思维相比，横向思维更具有（）A、历时性B、平面性C、动态性D、静态性5.如何才能做好组织的“危机公关”？6.搞好政府公关策划的“基础工程”包括（）A、搜集信息B、制订计划C、了解民意D、为民办事E、及时反馈7.关联推导法的运用类型有哪些？8.纵向思维9.简述公共关系调查的主要功能。10.“田忌赛马”所体现的策划基本特征为（）A、工具性B、灵活性C、系统性D、指导性11.服务性企业与事业单位美誉度内容可以体现为（）A、服务评价B、产品评价C、政绩评价D、民主评价12.旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的单一化C、旅客需要的单纯化D、旅客需要的多样化13.就公共关系战略目标而言，确定员工心目中组织形象的核心是（）A、“可以依托的组织”B、“值得骄傲的组织”C、“员工自己的组织”D、“愉快的工作环境”14.旅馆服务的鲜明特点有（）A、旅客的单一性B、旅客的多样化C、旅客的稳定性D、收益的稳定性E、旅客需要的多样化15.公关策划方法16.简述关系的职能。17.公关策划人的决策能力具体体现在（）A、具有战略胆识B、具有高超的社交能力C、善于综合分析D、善于处理信息E、善于择优决断18.哥伦布航海策划属于（）A、英雄策划时代B、多元策划时代C、科学策划时代D、职业策划时代19.合作谈判20.如何认识公关时机的作用以及如何把握有利时机？21.社会组织制定战略时应关注的宏观环境因素有哪些？22.有形损失危机事件23.目前，在创新思维理论中有两种主要理论，其中过程论的代表人物是（）A、爱因斯坦B、华莱士C、爱迪生D、艾维·李24.量入为出法25.公关战略策划的信息基础是（）A、组织的目标B、组织的性质C、组织的地位D、组织的环境第2卷一.参考题库(共25题)1.某化妆品公司为了进一步拓展销售市场，大量使用名星电视广告，使其知名度大大提高。但是。市场调查显示，该公司电视广告费用增加20％，可化妆品销量仅提高2个百分点，员工对此很有意见。公司领导研究决定委托公关公司重新为其策划。广告做得大，而产品销量为何仍未上去？2.影响组织在政府公众心目中形象定位的因素是（）A、热心的组织居民B、可以依托的组织C、自己的组织D、遵纪守法的法人3.在公关时机策划中要注重把握公众心理，这既体现在时机选择上，又体现在（）A、策划内容上B、策划形式上C、策划方法上D、策划组织上4.公共关系策划的客体是（）A、公关策划人员B、公关策划内容C、公关策划依据D、公关策划方法5.对于大多数企业而言，欲以最小的经济代价获取有效且周全的信息，最好运用（）A、网上查询B、浏览法C、咨询法D、报刊查询6.现代公共关系调查使用的封闭式问卷也称为（）A、结构式问卷B、无结构同卷C、混合问卷D、单一问卷7.公关信息检索一般是指（）A、对电子信息的检索B、对人类已有的知识信息的检索C、对书报信息的检索D、对个人大脑记忆信息的检索8.“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的（）A、公众至上原则B、及时沟通原则C、兼顾法律原则D、事先防范原则9.人际性专题活动策划的社交活动技巧有哪些？10.简述双向对称式的公共关系。11.试述公关时机的作用。12.决定整个公关活动成败的关键并因此构成了公关工作核心内容的是（）A、公关方法B、公关实务C、公关心理D、公关策划13.政府公关策划的基本目标是树立政府形象，即创新、务实、廉洁和（）A、民主B、进取C、高效D、稳定14.部门型公关策划公司的机构设置包括客户部、市场部、创作部和（）A、新闻部B、媒介部C、广告部D、销售部15.在公关时机策划中，通常所说的“制造新闻”运用的策略是（）A、造机B、乘机C、借机D、偷机16.公共关系调查的方法包括（）A、科学抽样法B、问卷调查法C、访谈调查法D、实地观察法E、网络利用法17.聚合思维的特点是（）A、逆向性B、逻辑性C、多向性D、流畅性18.公共关系活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是（）A、分析B、调查C、总结D、评估19.公共关系战略20.公共关系广告语创意的前提是（）A、服从公关广告主题B、服从公关广告内容C、服从公关广告形式D、服从公关广告选题21.通过对公共关系策划人进行培训，可使其知识结构（）A、I型B、A型C、L型D、T型22.2010年1月至6月，共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。面对汹涌而来的危机，富士康起初采取回避与沉默的姿态。但随着自杀人数的不断攀升，富士康董事长郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。试分析富士康13连跳的内部原因。23.公共关系策划一般原则包括（）A、科学性原则B、利益性原则C、普遍性原则D、针对性原则E、可行性原则24.政府公共关系的特点有（）A、影响的广泛性B、目标的独特性C、主体的权威性D、公众的复杂性E、方法的全面性25.“名流”组织倍受关注，符合传播学理论中的（）A、优先效应B、晕轮效应C、螺旋效应D、媒介效应第3卷一.参考题库(共25题)1.人为危机事件2.接待型公共关系活动属于（）A、初级层次的公关活动B、次级层次的公关活动C、中级层次的公关活动D、高级层次的公关活动3.在公共关系的活动程序中，体现公共关系本质特征的是（）A、实施传播B、公关调查C、公关策划D、效果评估4.简述公关策划整体性原则的内容。5.“一叶落而知天下秋”、“窥一斑而见全豹”谈的是创新思维中的（）A、直观判断B、取代式想象C、组合式想象D、洞察力6.政府机关美誉度内容可分解为（）A、政绩评价B、服务评价C、贡献评价D、民主建设评价E、廉政建设评价7.贯穿于公共关系活动始终，对公共关系活动的全过程都具有指导意义的活动是（）A、公关调查B、实施传播C、公关策划D、效果评估8.体现标准化和成本低优点的公关调查方法是（）A、访谈调查法B、科学抽样法C、问卷调查法D、实地观察法9.公众舆论、社会舆论和大众舆论之间有什么关系？10.公共关系策划的主题要求一般包括（）A、含蓄稳重B、合情合理C、欲扬先抑D、独特新颖E、朴素凝炼11.横向思维12.公共关系广告定位策划的技巧主要有哪些？13.在公关策划准备工作中，对公众进行分类的主要依据是（）A、策划项目B、公众特点C、策划方式D、公众地域14.科学策划时代企业策划的主要内容是什么？15.下列选项中，属于聚合思维特点的是（）A、变通性B、精致性C、流畅性D、单维性16.现代公关调查问卷中的无结构问卷指的是（）A、封闭式问卷B、半封闭式问卷C、开放式问卷D、混合型问卷17.公关策划书有时在常规标题上加虚标题，其通常概括公关活动的（）A、步骤B、原因C、创意D、意义18.公共关系的实践原则包括（）A、真实信用原则B、平等互利原则C、真诚沟通原则D、统一协调原则E、整体效益原则19.下列选项属于公共关系策划构成要素的有（）A、策划人员B、策划方针C、策划方案D、策划指标E、策划方法20.对媒介传播速度的分析，首先要考察媒介的（）A、提供时段B、提供版面C、传播空间D、传播周期21.生产性企业在社区公众心目中的形象定位应该为（）A、造福地方的组织B、负责任的组织C、热心的组织居民D、品牌卓越的组织E、服务优良的组织22.公关信息检索的咨询法也称为（）A、网络利用法B、访谈调查法C、浏览法D、外脑利用法23.计算简便且简单易行的公关活动经费预算方法是（）A、目标先导法B、投资报酬法C、量人为出法D、固定比率法24.在公关策划创意的方法中，最早出现的方法是（）A、信息开发法B、智力激荡法C、争当第一法D、目标扫描法25.由于污染等原因造成与社区关系紧张时，企业公关战略重点应为在社区公众中塑造（）A、“—个富有实力企业”的形象B、“—个热心的居民”的形象C、—个规范企业”的形象D、“—个受人关注居民”的形象第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:B3.参考答案:B4.参考答案:C5.参考答案: （1）控制事态发展。 采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。 （2）表明组织态度。 隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、表明诚意，才是最佳的选择。 （3）调查事件真相。 公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。 （4）采取对策措施。 就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。 （5）公布应对过程。 在公布应对过程这一环节，最重要的有两点： 一是事件的真相。 二是危机事件处理的结果。6.参考答案:A,C,D7.参考答案: （1）类比法。即指通过两个或两类现象进行比较，找出它们之间的相同点或相似点，以此为依据把其中对某一种或某一类对象的有关知识和结论推论到另一个或另一类对象上，从而推论出他们也可能具有与被类比对象相似或相同规律的方法。 （2）模拟法。按照一定的原型、设计出具有类似功能、结构、特征和作用的物品的思维方法。因此，模拟法又叫模仿法。 （3）移植法。即指把某一家科领域的科学要领或科学技术成果运用到其他领域从而导致创新的思维方法。简言之，就是参照和引进其他领域的知识经验来解决所面临的问题。移植法可分为三类：一是科学要领的移植，二是技术手段的移植，三是技术功能的移植。 （4）强制关联法。为了某种目的和需要，把一些表面毫无联系的事物或现象“无中生有”地“联系”在一起，寻找他们之间的内在联系。这种方法能极大地激发我们的创新思维，在创造性地解决问题的过程中，常常起着出奇制胜的作用。8.参考答案: 纵向思维是一种以事物的产生、发展为线索的思维过程，它是一种历时性的比较思维，通过比较事物的过去、现在和未来，使我们能够科学地认识事物发展的客观规律。9.参考答案: （1）提供有关组织形象的信息。公共关系调查的其目的在于寻求对组织形象自我评价与公众评价的差距，以便根据这种差距来调整组织形象及信誉。 （2）为公共关系策划提供科学依据。公共关系策划是一项复杂的系统工程，它的每一步都必须以可靠、充分的信息为依据。调查为公共关系策划提供了科学依据，使策划出来的公共关系活动方案具有成功的保证。 （3）为方案审定提供参照标准。最可靠、客观的标准当然不是策划者方案本身或方案说明，也不是审定人主观酌经验与好恶态度，只能是调查所获得的客观信息。审定者通过对客观信息的逻辑推理，并对照策划方案，就可以得出科学的评判。 （4）公共关系调查本身具有公共关系效应。调查所得到的信息结果，无论好坏，均能起到一定的公共关系效应。理想的信息，对组织内部员工有激励作用；对外部公众有树立组织良好形象的作用。欠理想的信息，对组织有早期报警作用，是激起组织上下通过公共关系工作扭转形象的动力；对外部公众来说，则易于反衬出即将开展的公共关系活动的良好效果，变坏事为好事。10.参考答案:C11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案:C14.参考答案:B,E15.参考答案: 公关策划的方法是指公关策划人员在策划过程中所采用的形式、手段、技术、措施、程序等。16.参考答案: 1、采集信息，监测环境。 2、咨询建议，参与决策。 3、协调沟通，平衡利益。 4、社会交往，组建网络。 5、科学预警，危机管理。17.参考答案:A,C,D,E18.参考答案:B19.参考答案: 即一个组织与其他组织之间、或该组织与有关个人之间，为了组织的运作与发展进行合作所进行的谈判。20.参考答案: （1）公关时机的作用： ①有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度。 ②有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面。 ③有利于组织摆脱困境，反败为胜。 （2）可资利用的时机： ①组织自身发展运作中存在的有利时机，包括组织成立之际、组织创立周年之际、组织更改名称之际、推出新的项目之际。 ②组织外部环境提供的有利时机。 ③突发性危机事件提供的有利时机。21.参考答案: （1）组织的宏观环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化环境和自然环境。 （2）政治法律环境。指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面影响组织的种种因素。 （3）经济环境。所谓经济环境，是指社会组织运转过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。 （4）技术环境。技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，以及技术发展的动向等。 （5）社会文化环境。社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征，文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。22.参考答案: 有形损失危机事件是指直接给组织带来人员伤亡和财产重大损失的突发性事故。23.参考答案:B24.参考答案: 按照组织的财务状况、经济实力，根据财政上可能支出的金额来确定公共关系活动经费总额。25.参考答案:D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 该化妆品公司有意识运用广告来为品牌宣传是好事，但广告的预算应结合公司的公关战略，采取如投资报酬法、目标先导法的经费预算的方法来设定广告费用的上限和分配，这样才能使广告为产品销量的持续增长，为公司的长远发展产生良性影响。2.参考答案:D3.参考答案:A4.参考答案:B5.参考答案:C6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:D9.参考答案: （1）微笑无价 （2）记住人名 （3）赞扬他人 （4）善于自嘲 （5）当好听众 （6）弹性表达10.参考答案: 双向对称的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通，双向平衡，公众参与”，这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿论·森特。11.参考答案: （1）有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度。组织的发展需要借助有利的组织环境和良好的组织形象。较高的认知度、美誉度和和谐度，是形成有利的组织环境必不可少的要素。开展公关活动的具体目的可能千差万别，但是提高“三度”的总目标、塑造与维护良好的组织形象则是最重要的目的。 （2）有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面。企业是以赢利为最终目的的法人组织，其产品销售状况直接关系到企业的利润，关系到企业的生存和发展。公关活动的主要目的虽然是协调公众关系，建立良好的信誉，塑造组织形象，但这一切最终的归宿仍然是为了提高产品的销售量，帮助企业获得最大的利润。因此，推广产品也是企业进行公关活动的目的之一。抓住良好的时机开展公关活动，能迅速而有效地提高产品的认知度，帮助企业在短期内打开销售渠道，开拓新的市场。 （3）有利于组织摆脱困境，反败为胜。任何一个组织成立之后，都离不开相关公众的大力支持，而公众对组织的支持程度取决于他们对组织的了解及信任程度。在组织的运作过程中，有些组织由于宣传不力，使认知度处于较低水平。由于大部分公众对组织情况及产品情况知之甚少，或完全不知，因此难以对该组织及其生产的产品产生信任感，即使组织所提供的服务或产品确实质量上乘，其影响波及面也只能限制在一定范围之内，难以太量促成潜在公众向知晓公众最终再向行动公众的转化。由于得不到广大公众的支持，组织发展必然会陷入困境，前景堪忧。12.参考答案:D13.参考答案:C14.参考答案:B15.参考答案:A16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:B18.参考答案:B19.参考答案: 公共关系战略，是指一个社会组织围绕建立良好的公共关系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。20.参考答案:A21.参考答案:D22.参考答案: 内部原因：公司没有坦诚公开，直面危机。23.参考答案:A,B,D,E24.参考答案:A,B,C,D,E25.参考答案:C第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 人为危机事件是指由与组织具有直接关系的人的行为所造成的突发性事件。2.参考答案:A3.参考答案:C4.参考答案: （1）应该充分考虑组织自身的整体实力。篥划方案的实施需要主体具备相应的条件，如，人力、物力、财力等。仅就人力来说，需要领导高度重视、实施人员具有一定的水平并且齐心协力、组织内部成员的支持等。 （2）应该全面考虑外部环境的整体利用。策划方案的实施效果既取决于内部人员的主观努力，也受到外部环境的制约。策划过程中必须考虑如何全面有效地利用外部环境。 （3）应该精心考虑策划要素的整体协调。主体、对象、依据、目标、方案等策划要素之间应该协调一致，形成一个有机的整体。这既是成功策划的具体表现，也是确保方案顺利实施的先决条件。 （4）应该周密安排策划程序的整体衔接。发现和提出问题、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公众、确定目标、设计主题、选择媒介、预算经费、拟订方案、审定方案、形成文件、反馈调整是构成策划全过程的十三个步骤。每个步骤既相对独立又相互衔接，构成策划整体。只有这些步骤安排合理、衔接紧密，才能使策划方案的实施进展顺利。5.参考答案:D6.参考答案:A,B,D,E7.参考答案:C8.参考答案:C9.参考答案: （1）公众舆论、社会舆论以及大众舆论这三个概念既有联系，又有区别。 （2）一方面可以说社会舆论的主体比大众舆论或