2024年高等教育经济类自考-00176物业管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年高等教育经济类自考-00176物业管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。该小区的前期物业服务合同何时终止？2.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。A、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、管理项目外包存在的风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险3.建筑物外公共区域的清洁不包括（）。A、道路清洁B、公共绿地清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁4.绿化养护管理的特点是（）。A、专业性B、经常性C、针对性D、动态性5.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？6.物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的（）。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/47.实行多种经营，以收益补充管理经费是物业管理企业的（）。A、权利B、义务C、责任D、职责8.实行（）成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。A、特级B、一级C、二级D、三级9.物业管理的服务收费发展趋势是（）。A、收费与服务水平相适应B、与业主经济承受能力相适应C、收支平衡D、分等定价10.在通用的应用文书中，（）是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。A、会议公文B、行政公文C、礼仪公文D、经济公文11.一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置1-2盘水带、水枪（）及消防卷盘。A、1支B、2支C、3支D、4支12.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是（）。A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余13.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括（）。A、项目接管的不确定性带来的风险B、专业服务咨询的风险C、合同风险D、业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险E、物业管理日常运作过程中存在的风险14.业主大会是由（）组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。A、产权人和使用人B、出租人C、承租人D、全体业主15.物业管理早期介入的工作内容是（）。A、参与设计B、参与施工C、参与竣工验收D、主持接管验收16.工程部是物业管理企业重要的（）部门。A、业务主管B、综合管理C、技术管理D、为住户提供全方位服务17.消防栓周围（）内严谨堆物，15米内不准停车。A、5米B、10米C、15米D、20米18.对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（）。A、落实组织和管理体系B、加强节能宣传和培训C、建立能源消耗的计划和考核制度D、在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用19.对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。A、敌对反驳，与之争辨B、详细记录，确认投诉C、真诚对待，净静处理D、及时处理，注重质量E、总结经验，改善服务20.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该（）。A、自主经营B、联合经营C、自负盈亏D、风险分担E、结余归己21.在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导的主要内容有（）。A、用电负荷的计算和供电线路的匹配B、对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整C、清理各管道内的灰尘D、安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容E、检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格22.物业管理的制度文书主要有（）。A、制度B、通知C、守则D、办法E、公约23.房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（）提出申请。A、业主委员会B、物业管理企业C、开发公司D、行政管理部门24.对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括（）。A、质量的控制B、进度的控制C、社会的控制D、成本的控制25.物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为（）紧急事件。A、有规律的B、有发展迹象的C、影响比较大的D、影响比较小的E、突发的第2卷一.参考题库(共25题)1.根据《公司法》规定，企业设立须向（）进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A、工商行政管理部门B、税务行政管理部门C、建设行政管理部门D、市政行政管理部门2.清洁工作日常管理的组成不包括（）。A、日检B、周检C、月检D、专项抽检3.物业管理服务收费包括（）项目。A、管理费B、房屋设备运行费C、保安保洁费D、物业公司办公费E、维修费4.物业的承接查验是一项（）的专业技术性工作。A、技术难度高B、技术难度低C、专业性弱D、专业性强E、对日后的管理有较大影响5.空调冷源按工作原理可分为（）。A、压缩式制冷机B、吸收式制冷机C、立体式制冷机D、中央空调E、独立空调6.在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括（）。A、面试B、智力测验C、个性测验D、特殊能力测验E、知识测验7.在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（）等。A、应用性B、符合性C、舒适性D、安全性E、合理性8.单幢房屋共用部分的维修、更新、改造的决定是（）。A、该幢业主B、该幢业主小组C、该幢业主代表D、该幢业主和使用人9.电梯每年由当地检测部门进行（）次安全检测。A、4B、3C、2D、110.因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为（）损坏。A、自然B、人为C、后天D、故意11.（）服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。A、常规性的公共B、针对性的专项C、委托性的特约D、综合12.房屋修缮是指对已建成的房屋进行（）和维修保养。A、翻修、大修B、中修、小修C、局部维修D、综合维修13.物业管理的风险类型包括（）。A、前期物业管理的风险、日常管理的风险B、早期介入的风险、前期物业管理的风险C、早期介入的风险、日常管理的风险D、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险14.房屋设备管理是对房屋设备的（）与更新的管理。A、使用、日常养护B、使用、零星养护、维修C、使用、零星养护D、使用、日常养护、维修15.《物业管理条例》属于（）。A、行政法规B、政府规章C、部门规章D、国家强制标准16.对绿化管理的针对性要求来说，在进行（）管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。A、酒店及会所绿化B、学校绿化C、医院绿化D、机关单位的绿化17.对合同要约的构成要件描述不正确的是（）。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约必须传达到受要约人才能生效C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D、要约发出即可生效18.在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到（）。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%19.物业管理投标的主体一般是指（）。A、物业的建设单位B、业主大会（单一业主）C、物业产权人（政府机关或物业产权部门）D、具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司20.对档案检索一般步骤叙述正确的是（）。 ①分析应用需求； ②明确检索范围或根据索引的指引； ③查找到需要的档案文件A、①→②→③B、①→③→②C、②→①→③D、②→③→①21.接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的（）。A、权利B、义务C、责任D、职能22.物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案（），因此这类档案架或柜应留有余量。A、存放期长B、检索频度较低C、随时间推移发生有限增加D、检索频度较高E、存放期短23.业主大会代表应代表和维护（）在物业管理活动中的合法权益。A、业主委员会B、全体业主C、居民委员会D、业主代表24.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A、美国B、英国C、法国D、香港25.电梯的故障修理必须由（）审查认可的单位和人员承担。A、建设部门B、房地部门C、劳动部门D、工商部门第3卷一.参考题库(共25题)1.国外通常将写字楼物业分为（）三个等级。A、1、2、3B、a、b、cC、高、中、低D、甲、乙、丙2.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用（）这个文种。A、决定B、通报C、通知D、报告3.物业管理法律关系有以下三方面的特性：主体广泛性、权属基础性和（）。A、客体广泛性B、国家干预性C、行政干预性D、不可移动性4.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是（）。A、了解和确认起火位置、范围和程度B、向公安消防机关报警C、立即组织现场人员疏散。不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资D、组织义务消防队5.业主大会会议由（）作书面记录并存档。A、物业公司B、街道居民委员会C、业主委员会D、房地产主管部门6.草坪日常绿化检查的重点内容包括（）。A、杂草状况B、修剪是否及时C、表面平整度、秃斑D、虫害、病害情况E、垃圾杂物7.（）是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。A、房屋维修与养护B、设备运行与维护C、设施运行与维护D、物业区域的环境管理8.工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用（）的树种。A、生长快B、成活率高C、抗性弱D、抗性强E、生长慢9.从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的（）。A、政策性B、原则性C、建议性D、指导性E、结论性10.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括（）。A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大11.下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是（）。A、各类机房、设备房内的积尘B、楼梯扶手积尘C、楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物D、停车篷（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘12.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）。A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、外包管理D、自行作业E、晶面处理13.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括（）。A、建筑物维修维护记录档案B、设施设备维修维护记录档案C、小区安全巡视记录D、小区业主装修管理服务记录E、建筑物运行记录档案14.公寓别墅属于（）物业。A、居住B、商业C、工业D、其它用途15.物业管理的前期准备必须进行（）。A、早期介入B、组建物业管理企业C、物业管理人员的选拔和培训D、房屋维修保养16.物业管理的消防工作主要包括（）两个方面。A、宣传和演习B、防火和灭火C、防火和演习D、灭火和疏散17.停车场管理要点有（）。A、场内车位划分要明确B、场内行驶标志要清楚C、进出停车场管理要严格D、车辆防盗和防损坏措施要得力18.住宅小区物业管理首先应遵循（）相结合的原则。A、自治与自律B、专业化与企业化C、市场化与社会化D、业主自治自律与专业化管理19.物业管理法律责任的构成要素是（）。A、违法性B、危害性C、侵害性D、可罚性20.选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以（）为主。A、议标方法B、邀请投标方法C、公开招标方法D、公开议标方法21.中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的（）以下。A、30%B、25%C、20%D、10%22.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998）213号）的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（）的比例向售房单位缴交维修资金。A、1%-2%B、2%-3%C、3%-4%D、4%-5%23.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中（）的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任。A、指挥组B、通信组C、灭火组D、设备组E、救援组24.公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数（），可以酝酿成立业主委员会。A、60%B、70%C、80%D、50%25.房屋建筑公用设施设备包括共用的（）。A、走廊通道B、上下水管道C、邮政信箱D、中央空调第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 2005年7月31日（24时）或2005年8月1日（零时）。2.参考答案:D3.参考答案:C4.参考答案:B,C,D5.参考答案: （1）第4项和第12、13项。 （2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供服务；并跟踪事态，及时向业主通报。6.参考答案:C7.参考答案:A8.参考答案:B9.参考答案:D10