2024年高等教育经济类自考-00195导游业务历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年高等教育经济类自考-00195导游业务历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？2.按《合同法》规定，以下属于要约邀请的有（）。A、寄送的价目表B、拍卖广告C、招股说明书D、乘客向出租车招手3.导游工作的价值是（）。A、经济价值B、涉外价值C、服务价值D、社会价值4.一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是（）。A、迅速报警，协助破案B、及时报告旅行社C、安抚旅游者、安排好游览D、保护旅游者的人身、财物安全5.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？6.导游考核的采用（）原则。A、AIDS原则B、A·S·K原C、SMART原D、10DSR7.导游语言的八要素是什么？8.导游员对旅游团成员的称谓有哪些？9.游客消费行为特点有（）A、易波动性B、无形性C、有形性D、享受性E、选择性10.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A、制定应变计划上报旅行社B、做好旅游者的工作C、适当给予物质补偿D、及时通知下站旅行社11.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）A、游客提前回国办理有关手续服务B、协助游客在景点地摊购置古玩服务C、游客重病急救服务D、协助游客转递物品给亲友的服务12.在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景点导游员13.如发生错接情况应如何处理？’14.误机是一种（）的旅游事故。A、一般性B、较严重C、重大责任性D、特大责任性15.旅游者审美行为的方法有（）。A、动静结合B、观赏距离和观赏角度C、观赏时机的把握D、观赏节奏的调节16.导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用17.安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。A、为他们准备好机票B、送站前24小时确认送站时间及地点C、确认与司机会合的时间、地点及车型D、提前一小时到达机场18.旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）。A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法19.旅游团离店时地陪要做好：（）。A、集中交运行李B、办理退房手续C、集合登车D、与司机结帐20.旅游团对一般由（）人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A、10B、15C、1621.接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？22.对高年游客的接待，应注意（）A、做好提醒工作B、耐心解答问题C、预防游客走失D、日程安排紧凑23.地陪导游员的职责主要是（）。A、搞好接待工作B、维护安全C、处理问题D、宣传文保、环保知识24.一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。根据上述介绍，请回答下列问题：罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退25.当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。A、类比法B、问答法C、触景生情法第2卷一.参考题库(共25题)1.乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。A、免费携带20公斤的行李B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票C、携带200毫升酒精D、携带20小盒火柴2.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。3.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1/24.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。5.北京时间为18时，六月时间为（）时。A、1B、5C、18D、246.导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。A、变更接待计划或中止导游活动B、私自承揽导游业务C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物D、给游客用药E、游客在非游泳区游泳7.在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。A、FB、YC、CD、B8.见面礼的行礼方式（）。A、握手礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、拥抱礼9.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？10.零包价旅游里的包价是包含了（）A、酒店费用B、飞机票费用C、导游费用D、景点费用11.接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？12.游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。13.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。A、散客B、全陪C、领队14.简述中国铁路列车的编次与种类15.丢失外国护照和签证应该（）出示证明。A、出入境管理局B、大使馆C、公安局D、旅行社16.1980年（）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。A、长白山自然保护区B、西双版纳自然保护区C、卧龙自然保护区D、扎龙自然保护区17.导游学的相关学科主要有哪些？18.导游语言的基本要求有（）。A、语音语调适度音质优美B、语言节奏适中C、语言生动D、语言规范19.如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？20.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪应处理如下（）A、安慰李女士，积极协助寻找B、确认丢失后，协助办理手续。C、费用由李女士自理D、费用由地陪支付21.接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？22.你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下：（）A、止血B、包扎C、上夹板D、服用止痛药23.在机场（车站或码头）接到团后，前往饭店途中导游要做好哪些服务？24.游客中途要求退团，导游员如何应对？25.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。A、交通运输部门行李托运过程B、游客本人C、饭店内行李员D、上一站行李交接第3卷一.参考题库(共25题)1.游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。2.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A、全陪B、领队C、地陪D、游客3.旅游欢迎词需包含哪些重要内容？4.按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件？5.出境游的游客使用的护照是因私普通护照，登机时必须接受安全检查。如果使用因公普通护照就可以不接受安全检查。6.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？7.游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、告诉游客出错在什么地方B、尊重游客，采用婉转的方法C、不伤和气，采用暗用方法D、睁一眼闭一眼，听之任之8.导游活动中不允许导游人员：（）。A、帮助解决旅客内部矛盾B、饮酒量不超过平时酒量的1/3C、先于客人到达岗位D、讲解中允许并鼓励客人插话9.导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（）。A、多而杂的知识B、强烈的责任感C、灵活的应变能力D、良好的个性品质E、身体健康10.在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。11.因为领队经常带团出境，所以在《中国公民出国旅游团队名单表》中不会填有领队的名子。12.（）是整个旅游服务过程中的灵魂。A、舒适交通B、干净的住宿环C、导游工作D、以上均不是13.为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前分钟抵达火车站。（）A、30B、45C、60D、7514.旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是（）A、向当地旅游管理机关领取表格B、重新打印团队名单C、向有关部门办理补办手续D、由旅行社开具团体签证遗失证明15.漏接的主观原因是（）。A、由于工作不细B、迟到C、没看变更记录D、导游人员举牌接站的地方选择不当16.接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意哪几个方面？17.导游员的仪容、仪表有什么要求？18.一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。 当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。 从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间B、不对，领队没有同意，旅游者有意见C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手E、没有谁错谁对19.以下讲解方法运用正确的有（）。A、河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客B、“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。C、规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客D、比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注E、在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之20.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。21.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。22.导游带团特点是（）。A、流程的标准化B、接触的短暂性C、工作的流动性D、服务的主动性23.导游服务一般包括哪些内容？24.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？25.为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。A、听取游客意见B、尽量安排新景点C、自然景观和人文景观结合D、延长景点游览时间第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。2.参考答案:A,B,C3.参考答案:A,D4.参考答案:D5.参考答案: 1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩，使矛盾激化。 2.尽量采取个别接触的方式。一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判。 3.表示同情与理解，但不作盲目的承诺。导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。但是导游员不可轻易对问题的解决表态。 4.努力收集投诉信息，核实情况。导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息，做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据。 5.尽快解决问题。应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复。 6.事后总结，记录存档。6.参考答案:B7.参考答案: 1.言之有物：讲解内容充实，有说服力；不讲空话、套话。 2.言之有据：讲解有根有据，令人信服。 3.言之有理：说话诚实，不尚虚文；要讲道理，以理服人。 4.言之有神：精神饱满，言必传神。 5.言之有趣：说话诙谐、幽默、风趣。令人愉快。 6.言之有喻：适当比喻，以熟喻生，生动易懂。 7.言之有礼：言语文雅，谦虚敬人。 8.言之有情：言语友好，富有人情味，听者感到亲切温暖。8.参考答案: 1.职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理等。 2.姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。 3.一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。 4.职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。 5.代词称，如“您”、“他”等。 6.亲昵称，亲属、好友间的称呼。9.参考答案:A,B,D,E10.参考答案:A,B,C11.参考答案:A,C,D12.参考答案:C13.参考答案:1.一旦发生，不要慌乱而不知所措，要按照原有的规范进行操作。2.及时向旅行社汇报，经领导明确指示后向游客解释清楚。3.如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时，经领导同意，地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。14.参考答案:C15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:B17.参考答案:A,B,C18.参考答案:B19.参考答案:A,B,C20.参考答案:A21.参考答案:1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。22.参考答案:A,B,C23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:E25.参考答案:C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,D2.参考答案:正确3.参考答案:A,B4.参考答案:错误5.参考答案:A6.参考答案:B,D,E7.参考答案:C8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案: 1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑。 2.男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。10.参考答案:B11.参考答案: 1.确认核实准确抵达时间。 2.确定核实旅游车、行李车及其会合地点。 3.到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。12.参考答案:正确13.参考答案:A14.参考答案: 我国铁路旅客列车的编次（即车次）是以北京为中心，凡是离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驰向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。15.参考答案:D16.参考答案:A17.参考答案:导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案: 立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。20.参考答案:A,B,C21.参考答案:1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。2.英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持整洁的衣着，礼貌的言行。3.英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化，导游员应多谈文化方面的话题。4.法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。22.参考答案:A,B,C23.参考答案:1.致欢迎词。欢迎词要突出自己的风格，避免千篇一律。2.如地陪是作为首站地导游接待外宾团，要向游客介绍两国的时差，提醒游客将表调到北京时间。3.进行沿途导游讲解，主要内容可以是当地风光、风情及下榻饭店的情况。4.到饭店后引导下车。下车前要向游客讲清集合的时间地点和车牌号码。24.参考答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。 2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。 3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。25.参考答案:A,C,D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:B3.参考答案: 1.代表所在地接社、本人及司机欢迎游客的光临。 2.自我介绍。 3.介绍旅游车司机。 4.表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客的合作。 5.预祝旅行愉快顺利。